چند ارائهدهنده اصلی صندوق پستی مانند Gmail، Outlook و Yahoo وقتی گیرندگان ایمیلهای خود را به عنوان هرزنامه علامتگذاری میکنند یا در صندوق پستی خود اشتراک را لغو میکنند، به فرستندگان اطلاع میدهند. این سرویس Feedback Loop (FBL) نام دارد و به فرستندگان اجازه میدهد تا شکایات مربوط به ایمیلهای خود را پیگیری کنند. گزارشهای FBLها، آدرسهای ایمیلی را که ایمیلها را به عنوان هرزنامه علامتگذاری کردهاند، فهرست میکند تا فرستنده بتواند آنها را از ارسالهای بعدی حذف کند.
حلقه بازخورد (FBL) مکانیزمی است که به فرستندگان ایمیل اجازه میدهد تا از ISPها یا ارائهدهندگان صندوق پستی در مورد شکایات گیرندگان و گزارشهای هرزنامه بازخورد دریافت کنند. این به فرستندگان کمک میکند تا مشکلات مربوط به کمپینهای ایمیل خود را شناسایی و برطرف کنند، قابلیت تحویل را بهبود بخشند و اعتبار خوبی برای فرستندگان حفظ کنند.
گزارشهای FBL مختص گیرنده هستند - آنها به آدرسهای IP یا دامنهها وابسته نیستند. فرستندگان میتوانند در صورت ارائه خدمات FBL توسط ارائهدهنده صندوق پستی، به صورت رایگان به آنها دسترسی داشته باشند. نظارت بر گزارشهای FBL برای فرستندگان بسیار مهم است تا تخمین بزنند که ایمیلهای آنها چند وقت یکبار به عنوان هرزنامه علامتگذاری میشود و با استانداردهای ارائهدهندگان صندوق ورودی مطابقت داشته باشند. این امر به توجیه شکایات و جلوگیری از جریمه شدن در صورت پایین بودن میزان شکایات کمک میکند.
علاوه بر گزارشهای FBL، هر بازاریاب ایمیلی باید یک لیست حذف ایمیل داشته باشد. این لیست شامل آدرسهای ایمیل افرادی است که اشتراک خود را لغو کردهاند، ایمیلهایشان برگشت خورده یا از ایمیلها شکایت کردهاند. حذف ایمیلهای سخت - زمانی که یک آدرس ایمیل دیگر وجود ندارد - به ویژه برای اضافه کردن به لیستهای حذف ایمیل مهم است. حذف ایمیلهای نرم، صندوقهای ورودی موقت پر از خطا هستند و نیازی به حذف ندارند.
ارسال به آدرسهای ایمیل مسدود شده به اعتبار فرستنده آسیب میرساند زیرا نشاندهنده بیتوجهی به ترجیحات کاربر است. ارائهدهندگان خدمات صندوق پستی مانند Gmail بهطور خودکار تحویل ایمیلها را از فرستندگانی که مرتباً آدرسهای مسدود شده را ارسال میکنند، محدود میکنند. در نهایت، ممکن است تمام ایمیلهای آن فرستنده رد شوند یا در پوشههای هرزنامه قرار گیرند.
حفظ یک لیست حذف ایمیلهای پاک و بهروز برای اعتبار خوب فرستنده و قرارگیری در صندوق ورودی بسیار مهم است. این نشان دهنده احترام به انتخابهای مشترکین است و به ایجاد قابلیت تحویل و تعامل در درازمدت کمک میکند. نظارت بر گزارشهای FBL و لیستهای حذف ایمیل، امکان مشاهده شکایات مشترکین را فراهم میکند تا بازاریابان بتوانند روند اصلاح را انجام داده و از اشتباهات مخرب جلوگیری کنند.
