وقتی گیرنده ایمیل، پیامی را در سرویس گیرنده ایمیل خود به عنوان «هرزنامه» علامتگذاری میکند، فرستنده یک اعلان خودکار دریافت میکند که معمولاً به عنوان پیام حلقه بازخورد (FBL) شناخته میشود. این پیامهای FBL به عنوان شکایت عمل میکنند و نشان میدهند که گیرنده، ایمیل را به عنوان ناخواسته یا ناخواسته شناسایی کرده است. تعداد کل این شکایات، یک معیار مهم ایمیل محور است که میتواند به طور قابل توجهی بر اعتبار فرستنده تأثیر بگذارد.
«شکایات» در بازاریابی ایمیلی به مواردی اشاره دارد که گیرندگان، ایمیلها را به عنوان هرزنامه یا ناخواسته علامتگذاری میکنند و این نشاندهنده نارضایتی آنها از پیامهای دریافتی است.
شکایات نقش حیاتی در میزان تحویل ایمیل و اعتبار فرستنده دارند. وقتی ارائه دهندگان صندوق پستی شکایات زیادی را در ارتباط با کمپینهای ایمیل یک فرستنده مشاهده میکنند، آن را به عنوان یک سیگنال منفی تلقی میکنند. نرخ بالای شکایات، نگرانیهایی را در مورد کیفیت و مرتبط بودن پیامهای فرستنده ایجاد میکند که به طور بالقوه منجر به عواقب نامطلوبی برای میزان تحویل ایمیل در آینده میشود.
اعتبار فرستنده ارتباط نزدیکی با میزان شکایات دارد. تعداد زیاد شکایات میتواند منجر به این شود که ارائه دهندگان صندوق پستی، فرستنده را به عنوان منبع بالقوه هرزنامه در نظر بگیرند، که میتواند منجر به فیلتر شدن ایمیلهای آنها در پوشههای هرزنامه یا ناخواسته گیرندگان شود. در نهایت، این میتواند شانس رسیدن ایمیلهای واقعی به صندوق ورودی گیرندگان مورد نظر را کاهش دهد و بر تعامل و نتایج مطلوب تأثیر بگذارد.
فرستندگان ایمیل باید بر اجرای بهترین شیوهها برای کاهش تأثیر شکایات و حفظ اعتبار مثبت فرستنده تمرکز کنند. این موارد شامل اخذ اجازه صریح از گیرندگان قبل از ارسال ایمیل، اطمینان از همسو بودن محتوا با انتظارات گیرندگان، بهکارگیری فهرست مناسب برای حذف مشترکین غیرفعال یا بیعلاقه و احترام سریع به درخواستهای لغو اشتراک است. با رعایت این شیوهها، فرستندگان میتوانند احتمال علامتگذاری ایمیلهای خود توسط گیرندگان به عنوان هرزنامه را به حداقل رسانده و اثرات منفی آن بر اعتبار خود را کاهش دهند.
پرسش و پاسخ:
۱. چگونه میتوانم تعداد شکایات دریافتی از کمپینهای ایمیلی خود را رصد و پیگیری کنم؟
برای نظارت و پیگیری شکایات، استفاده از خدمات حلقه بازخورد (FBL) ارائه شده توسط ارائه دهندگان صندوق پستی یا پلتفرمهای تحویل ایمیل شخص ثالث ضروری است. این سرویسها به شما امکان میدهند وقتی گیرندگان ایمیلهای شما را به عنوان هرزنامه علامتگذاری میکنند، اعلانهای خودکار دریافت کنید. با نظارت و تجزیه و تحلیل این شکایات، میتوانید در مورد مشکلات احتمالی بینش کسب کنید و اقدامات لازم را برای بهبود شیوههای بازاریابی ایمیلی خود انجام دهید.
۲. پیامدهای نرخ بالای شکایات برای قابلیت تحویل ایمیل چیست؟
نرخ بالای شکایات میتواند عواقب قابل توجهی برای قابلیت تحویل ایمیل داشته باشد. ارائه دهندگان صندوق پستی از نرخ شکایات به عنوان سیگنالی برای شناسایی فرستندگان بالقوه هرزنامه استفاده میکنند. اگر نرخ شکایت شما از آستانههای خاصی فراتر رود، ایمیلهای شما ممکن است در پوشههای هرزنامه گیرندگان فیلتر شوند و باعث کاهش دیده شدن، نرخ باز شدن و تعامل کلی شوند. حفظ نرخ پایین شکایات برای حفظ قابلیت تحویل و اطمینان از رسیدن پیامهای شما به مخاطب مورد نظر بسیار مهم است.
۲. چگونه میتوانم نرخ شکایات مربوط به کمپینهای ایمیلیام را کاهش دهم؟
کاهش نرخ شکایات نیازمند اجرای استراتژیهای مختلف است. با اطمینان از اینکه لیست ایمیل شما فقط شامل گیرندگانی است که صریحاً برای دریافت ایمیلهای شما انتخاب شدهاند، شروع کنید. بر ارائه محتوای ارزشمند و مرتبط به مشترکین خود تمرکز کنید، لیستهای خود را برای هدف قرار دادن علایق خاص بخشبندی کنید و پیامهای خود را شخصیسازی کنید. به سرعت به هرگونه شکایت یا بازخورد دریافتی رسیدگی کنید و لغو اشتراک از ارتباطات خود را برای گیرندگان آسان کنید.
۴. آیا میتوان از شکایات به عنوان بازخورد برای بهبود شیوههای بازاریابی ایمیلی استفاده کرد؟
بله، شکایات میتوانند به عنوان بازخورد ارزشمندی برای بهبود شیوههای بازاریابی ایمیلی عمل کنند. تجزیه و تحلیل دلایل شکایات میتواند بینشهایی در مورد مسائل بالقوه مانند محتوای نامربوط، تکرار بیش از حد یا کیفیت پایین لیست ارائه دهد. رسیدگی به این نگرانیها و انجام تنظیمات لازم میتواند تجربه کلی مشترکین را بهبود بخشد و احتمال شکایات آینده را کاهش دهد.
۵. آیا معیارهای مشخصی برای میزان شکایات در صنعت وجود دارد؟
اگرچه هیچ معیار جهانی برای نرخ شکایات در صنعت وجود ندارد، اما توصیه میشود نرخ شکایات خود را با دادههای تاریخی خود و میانگینهای صنعت، در صورت وجود، مقایسه کنید. این به شما امکان میدهد روندها را شناسایی کنید، اثربخشی کمپینهای ایمیل خود را بسنجید و بر اساس دادهها، استراتژیهای بازاریابی ایمیلی خود را بهبود بخشید.
۶. هر چند وقت یکبار باید شکایات را بررسی و رسیدگی کنم؟
بررسی و رسیدگی منظم به شکایات برای حفظ اعتبار سالم فرستنده بسیار مهم است. نظارت مداوم بر معیارهای شکایات، مثلاً هفتگی یا ماهانه، برای شناسایی هرگونه تغییر یا روند ناگهانی توصیه میشود. هرگونه مشکل مکرر را فوراً بررسی و برطرف کنید تا تأثیر آن بر اعتبار فرستنده و قابلیت تحویل ایمیل به حداقل برسد.
