نرخ شکایات، که با تقسیم تعداد شکایات مربوط به هرزنامه بر تعداد کل ایمیلهای ارسالی محاسبه میشود، یک معیار حیاتی در بازاریابی ایمیلی است. با این حال، توجه به این نکته مهم است که ارائه دهندگان صندوق پستی معمولاً فقط زیرمجموعهای از شکایات فردی را از طریق حلقه بازخورد (FBL) ارائه میدهند، نه مجموعه کامل آنها را. علاوه بر این، هر ارائه دهنده خدمات ایمیل (ESP) ممکن است روش خاص خود را برای محاسبه نرخ شکایات داشته باشد.
نرخ شکایت نشان میدهد که مشترکین چند وقت یکبار نارضایتی خود را در مورد ایمیلهای دریافتی به ارائهدهندگان صندوق پستی ابراز میکنند. ارائهدهندگان صندوق پستی از این نرخ برای ارزیابی اعتبار فرستندگان و تعیین کیفیت کمپینهای ایمیلی آنها استفاده میکنند. نرخ شکایت با تقسیم تعداد شکایات دریافتی توسط ارائهدهنده صندوق پستی بر تعداد کل پیامهای ارسال شده به صندوق ورودی مشترکین بدست میآید.
کاهش نرخ شکایات برای حفظ اعتبار مثبت فرستنده و تضمین قابلیت تحویل بهینه بسیار مهم است. نرخ بالای شکایات میتواند بر قابلیت تحویل ایمیل تأثیر منفی بگذارد، زیرا ارائه دهندگان صندوق پستی ممکن است فرستندگانی را که شکایات زیادی دارند به عنوان هرزنامه طبقهبندی کنند یا ایمیلهای آنها را به پوشههای ناخواسته یا هرزنامه گیرنده هدایت کنند. بنابراین، ضروری است که بازاریابان ایمیلی به طور فعال نرخ شکایات خود را نظارت و مدیریت کنند تا اعتبار سالم فرستنده را حفظ کنند.
برای به حداقل رساندن میزان شکایات، میتوان چندین روش برتر را اجرا کرد. این روشها شامل پیادهسازی یک گزینه لغو اشتراک واضح و برجسته، اطمینان از اینکه مشترکین به طور صریح برای دریافت ایمیلها اعلام آمادگی میکنند، ارسال منظم محتوای مرتبط و جذاب، تقسیمبندی لیستهای ایمیل بر اساس ترجیحات مشترکین و رسیدگی سریع به شکایات یا بازخورد مشترکین است. با رعایت این روشها، بازاریابان ایمیلی میتوانند روابط مثبت با مشترکین را تقویت کرده و احتمال شکایت را کاهش دهند.
پرسش و پاسخ:
۱. چگونه میتوانم نرخ شکایات مربوط به کمپینهای ایمیلی خود را رصد و پیگیری کنم؟
برای نظارت و پیگیری میزان شکایات، ضروری است که از ویژگیهای گزارشدهی و تحلیلی ارائه شده توسط ارائهدهنده خدمات ایمیل (ESP) خود استفاده کنید. این ابزارها معمولاً بینشهایی در مورد معیارهای شکایات، مانند تعداد شکایات دریافتی و میزان شکایات، ارائه میدهند. بررسی منظم این معیارها به شما کمک میکند تا روندها را شناسایی کرده و اقدامات پیشگیرانهای را برای مدیریت و کاهش شکایات انجام دهید.
۲. چگونه میتوانم نرخ شکایات مربوط به کمپینهای ایمیلیام را کاهش دهم؟
کاهش نرخ شکایات شامل اجرای استراتژیهای مختلفی است. اولاً، با اتخاذ یک فرآیند انتخاب دوگانه، اطمینان حاصل کنید که از مشترکین خود اجازه مناسب را دریافت کردهاید. محتوای ارزشمند و مرتبط با مشترکین خود ارائه دهید، فهرست ایمیلهای خود را برای هدف قرار دادن علایق خاص بخشبندی کنید و ایمیلهای خود را شخصیسازی کنید. علاوه بر این، لغو اشتراک را برای مشترکین آسان کنید و به سرعت به هرگونه شکایت یا بازخورد دریافتی رسیدگی کنید.
۳. پیامدهای نرخ بالای شکایات برای کمپینهای ایمیلی من چیست؟
نرخ بالای شکایات میتواند اثرات نامطلوبی بر قابلیت تحویل ایمیل شما داشته باشد. ارائه دهندگان صندوق پستی ممکن است ایمیلهای شما را به عنوان هرزنامه طبقهبندی کنند یا آنها را به پوشههای ناخواسته گیرندگان هدایت کنند و نرخ باز شدن و تعامل را کاهش دهند. حفظ نرخ پایین شکایات برای حفظ اعتبار فرستنده و اطمینان از قرارگیری مداوم در صندوق ورودی بسیار مهم است.
۴. چگونه میتوانم از شکایات جلوگیری کنم و رضایت مشترکین را بهبود بخشم؟
برای جلوگیری از شکایات و افزایش رضایت مشترکین، بر ارائه ارزش و ارتباط در محتوای ایمیل خود تمرکز کنید. مرتباً لیست ایمیلهای خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که از مشترکین فعال و علاقهمند تشکیل شدهاند. یک مرکز ترجیحات راهاندازی کنید و به مشترکین اجازه دهید تنظیمات و تعداد دفعات ارسال ایمیل خود را سفارشی کنند. به طور فعال به بازخورد مشترکین گوش دهید و به سرعت به هرگونه نگرانی یا مشکلی که مطرح میشود رسیدگی کنید.
۵. آیا میتوان نرخ شکایات را در صنایع مختلف مقایسه کرد؟
اگرچه هیچ معیار استانداردی برای نرخ شکایات در صنایع مختلف وجود ندارد، اما توصیه میشود در صورت امکان، نرخ شکایات خود را با دادههای تاریخی و میانگینهای صنعت خود مقایسه کنید. این میتواند به شما درکی از عملکرد کمپینهای ایمیلی شما نسبت به عملکرد گذشته و هنجارهای صنعت بدهد و به شما امکان دهد زمینههای بهبود را شناسایی کنید.
۶. هر چند وقت یکبار باید میزان شکایات خود را رصد و ارزیابی کنم؟
نظارت منظم بر میزان شکایات برای اطمینان از موفقیت مداوم در تحویل ایمیلها توصیه میشود. توصیه میشود معیارهای شکایات را به طور مداوم، مثلاً ماهانه یا فصلی، بررسی کنید تا روندها را شناسایی کرده و اقدامات پیشگیرانه انجام دهید. با نظارت مکرر بر میزان شکایات، میتوانید مشکلات احتمالی را در مراحل اولیه تشخیص داده و تنظیمات لازم را در استراتژیهای بازاریابی ایمیلی خود انجام دهید.
