ایمیلهای برگشتی زمانی رخ میدهند که یک پیام ایمیل به ارائهدهنده صندوق پستی یا ISP گیرنده مورد نظر نمیرسد. این برگشتها را میتوان به انواع مختلفی از جمله برگشت نرم، برگشت سخت، برگشت فنی، برگشت بلوک یا برگشت ناشناخته طبقهبندی کرد.
برگشت سخت زمانی رخ میدهد که آدرس ایمیل به طور دائم بسته شده یا وجود ندارد و نمیتواند هیچ پیام الکترونیکی دیگری دریافت کند. در مقابل، برگشت نرم زمانی رخ میدهد که یک پیام ایمیل به دلیل یک مشکل موقت، مانند پر بودن صندوق ورودی یا قطعی سرور، ارسال نمیشود. ارائه دهندگان خدمات ایمیل ممکن است اگر پیام ایمیل پس از چندین بار تلاش ناموفق باشد، برگشت نرم را برگشت سخت بنامند.
پیامهای ایمیل میتوانند به دلایل مختلفی از جمله قطع سرور، آدرسهای ایمیل نادرست، شکایات مربوط به هرزنامه یا اعتبار ضعیف فرستنده، برگشت بخورند. یک رکورد DMARC محدودکننده برای دامنه ارسالکننده یا محتوای علامتگذاریشده در محتوای پیام نیز میتواند باعث برگشت خوردن ایمیل شود.
اگرچه برگشت ایمیل ممکن است مسئلهی مهمی نباشد، اما کاهش نرخ برگشت میتواند قابلیت تحویل و تعامل ایمیل را بهبود بخشد. برخی از نکات مفید برای کاهش نرخ برگشت شامل ارسال ایمیل فقط به آدرسهای ایمیل انتخابی، ارسال منظم ایمیل، مرتب کردن لیستهای ایمیل با حذف ایمیلهای غیر مرتبط و اتخاذ یک فرآیند انتخاب دوگانه برای به دست آوردن آدرسهای ایمیل است.
علاوه بر این، نظارت بر معیارهای قابلیت تحویل ایمیل مانند نرخ پرش، نرخ باز شدن، نرخ کلیک و شکایات مربوط به هرزنامه میتواند به شناسایی و رفع مشکلات پرش قبل از تبدیل شدن به مشکلات جدی کمک کند. حفظ اعتبار خوب فرستنده با پیروی از بهترین شیوههای بازاریابی ایمیلی و رعایت سیاستها و استانداردهای ارائه دهندگان ایمیل ضروری است.
در پایان، درک انواع مختلف بازگشت ایمیل و علل آنها برای بهبود قابلیت تحویل و تعامل ایمیل بسیار مهم است. بازاریابان ایمیل میتوانند با پیروی از بهترین شیوههای بازاریابی ایمیلی، نظارت منظم بر معیارهای قابلیت تحویل ایمیل و حفظ اعتبار خوب فرستنده، نرخ بازگشت را کاهش داده و اطمینان حاصل کنند که پیامهایشان به گیرندگان مورد نظرشان میرسد.
