احتمالاً با مفهوم «بهداشت فهرست» آشنا هستید؟ خب، این به سادگی به معنای فرآیند خلاص شدن از شر کاربران غیرفعال از فهرست ایمیل شماست. با این حال، کلمه «غیرفعال» بسته به نوع ایمیل و صنعت، می‌تواند معانی مختلفی داشته باشد.

برای مثال، در صنعت استخدام، شما فقط می‌توانید کسی را که شش ماه یا بیشتر از آن گذشته باشد، «غیرفعال» در نظر بگیرید. بنابراین، یک جوینده کار که بیش از شش ماه روی ایمیلی از برند شما کلیک نکرده یا آن را باز نکرده است، غیرفعال محسوب می‌شود.

برعکس، دوره غیرفعال بودن برای برندی مانند پینترست می‌تواند تا ۱۲ ماه باشد، با توجه به اینکه ما کاربرانی داریم که فقط در زمستان از این برند برای ایده گرفتن برای لباس‌های مهمانی‌های پایان سال خود استفاده می‌کنند.

از این مثال‌ها، مشخص است که در بازاریابی ایمیلی، تعریف قطعی از اصطلاح «غیرفعال» وجود ندارد. اما مهم است که بتوانیم به CRM بگوییم که از شر کاربران غیرفعال خلاص شود. گذشته از همه اینها، یک عقب‌نشینی قریب‌الوقوع است، زیرا بسیاری هر آدرس ایمیل را یک منبع درآمد بالقوه می‌دانند.

هر چقدر هم که وسوسه‌انگیز باشد، از نگه‌داشتن جمعیت زیادی از کاربران غیرفعال در فهرست خود خودداری کنید. درآمد بالقوه بسیار زیاد است، اما خطرات آن قابل توجه‌تر است. دلیل این امر این است که:

  • آدرس‌های ایمیل قدیمی که پس از ۱۲ ماه هیچ فعالیتی نداشته باشند، به تله‌های اسپم تبدیل می‌شوند. اگر ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی شما متوجه شود که در چندین تله گرفتار شده‌اید، اعتبار دامنه و IP شما به شدت تحت تأثیر قرار خواهد گرفت.
  • تعامل برای قرار دادن ایمیل‌ها در صندوق ورودی ایمیل توسط ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) بسیار مهم است. اگر ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی متوجه شود که تعداد قابل توجهی از آدرس‌های ایمیل موجود در لیست شما در طول ۱۲ ماه نرخ باز شدن صفر دارند، نتیجه می‌گیرد که لیست شما به اندازه کافی سالم نیست. پیامد این امر، پوشه‌بندی شدید ایمیل‌های اسپم خواهد بود.

اگر ایمیل‌هایی را برای گیرندگانی ارسال کنید که واقعاً آن را می‌خواستند، نرخ تعامل مناسبی خواهید داشت. عدم تعامل به این معنی است که این گیرندگان ایمیل‌های شما را باز نمی‌کنند، شاید به دلیل عدم علاقه. نگه داشتن این گیرندگان در لیست شما ممکن است یک حرکت هوشمندانه برای سودآوری به نظر برسد، اما خطرات آن بیشتر است.

اگر به ارسال این ایمیل‌ها به آنها ادامه دهید، ممکن است ناامید شوند و ایمیل‌های شما را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری کنند. اعتبار شما در خطر است، بنابراین باید از نرخ بالای شکایت جلوگیری کنید. به علاوه، حتی اگر این مشترکین پس از ۱۲ ماه عدم فعالیت، ایمیلی را باز کنند، احتمالاً به دامی افتاده‌اید که خطرناک‌تر از درآمد بالقوه‌ای است که کاربر می‌تواند به دست آورد.