نرخ باز شدن خوب برای ایمیل چیست؟ میانگین‌ها و عوامل موثر

آخرین کمپین ایمیل شما برای ۱۰،۰۰۰ مشترک ارسال شده است. شما بخش تجزیه و تحلیل را باز می‌کنید و نرخ باز شدن ۲۲٪ را می‌بینید. آیا این خوب است؟ آیا باید از آن راضی باشید، یا این نشانه‌ای است که عنوان ایمیل شما نیاز به اصلاح دارد؟

نرخ باز شدن ایمیل‌ها هنوز هم یکی از بحث‌برانگیزترین معیارها در بازاریابی ایمیلی است، حتی پس از اینکه تغییرات حریم خصوصی مانند حفاظت از حریم خصوصی ایمیل اپل، دقت آنها را نسبت به گذشته کاهش داد. این نرخ‌ها تمام داستان موفقیت یک کمپین را بیان نمی‌کنند. اما سیگنال‌های مفیدی در مورد اینکه آیا ایمیل‌های شما به صندوق ورودی می‌رسند، عنوان ایمیل‌های شما جذاب است و آیا مخاطبان شما به اندازه کافی درگیر شده‌اند که روی آنها کلیک کنند، ارائه می‌دهند.

بخش دشوار ماجرا این است که هیچ پاسخ واحدی برای «نرخ باز شدن خوب» وجود ندارد. این موضوع به صنعت شما، اینکه به چه کسی ایمیل می‌زنید، چند وقت یکبار ایمیل ارسال می‌کنید و خودتان را با چه چیزی مقایسه می‌کنید، بستگی دارد. نرخ باز شدن ۱۵٪ ممکن است برای یک برند خرده‌فروشی با فهرستی عظیم و عمدتاً سرد، چشمگیر باشد. همین عدد می‌تواند نگرانی‌هایی را برای یک خبرنامه کوچک B2B با مخاطبان بسیار فعال ایجاد کند.

این راهنما توضیح می‌دهد که نرخ باز شدن ایمیل‌ها واقعاً چه چیزی را اندازه‌گیری می‌کند، معیارهای خاص صنعت را به اشتراک می‌گذارد تا شما زمینه واقعی داشته باشید، عواملی را که بر نرخ باز شدن تأثیر می‌گذارند، تجزیه و تحلیل می‌کند و به شما نشان می‌دهد که چگونه اعداد خود را بر اساس وضعیت خود محاسبه و بهبود دهید.

نرخ باز شدن ایمیل خوب چقدر در نظر گرفته می‌شود؟

نرخ باز شدن ایمیل «خوب» نرخی است که نشان می‌دهد ایمیل‌های شما به صندوق ورودی می‌رسند، موضوع ایمیل‌های شما با گیرندگان همخوانی دارد و مخاطبان شما همچنان به محتوای شما علاقه‌مند هستند. اما درصد مشخصی که «خوب» محسوب می‌شود، به عوامل مختلفی بستگی دارد.

معیارهای کلی برای سال‌های 2024-2025 عبارتند از:

• میانگین عملکرد: ۲۰-۲۵٪. اگر ایمیل‌های بازاریابی شما به طور مداوم در این محدوده باز می‌شوند، عملکرد خوبی دارید. این نشان دهنده قرارگیری مناسب در صندوق ورودی، اثربخشی مناسب عنوان و مخاطبی است که هنوز می‌خواهد از شما بشنود.
• عملکرد عالی: ۲۵-۴۰٪. نرخ باز شدن در این محدوده نشان دهنده تعامل قوی است. مخاطبان شما به طور فعال منتظر ایمیل‌های شما هستند، عنوان ایمیل‌های شما برجسته است و کیفیت لیست ایمیل شما بالا است. دستیابی به این هدف به طور مداوم نیازمند مدیریت متمرکز لیست و محتوای جذاب است.
• عملکرد فوق‌العاده: ۴۰٪+ نرخ باز شدن بالای ۴۰٪ استثنایی است و معمولاً فقط در مخاطبان خاص با تعامل بالا، فهرست‌های با دقت بخش‌بندی شده یا فهرست‌های کوچک‌تر از مشترکین فعال که به‌طور خاص محتوای شما را درخواست کرده‌اند، مشاهده می‌شود. اگر به‌طور مداوم با یک فهرست بزرگ به این اعداد می‌رسید، کارتان درست است.
• کمتر از حد متوسط: ۱۵-۲۰٪. نرخ باز شدن در این محدوده لزوماً بد نیست، به خصوص برای صنایع خاص یا فهرست‌های بزرگ، اما نشان‌دهنده‌ی وجود جای بهبود در عناوین ایمیل، زمان ارسال یا کیفیت فهرست است.
• مربوط به: زیر ۱۵٪. نرخ باز شدن کمتر از ۱۵٪ معمولاً نشان‌دهنده‌ی مشکلاتی است. این می‌تواند به معنای مشکلات مربوط به قابلیت تحویل، فهرست ضعیف، عناوین بی‌اثر یا مخاطبی باشد که علاقه‌اش را به محتوای شما از دست داده است. وقت آن است که بررسی کنید و تغییراتی ایجاد کنید.

چرا «خوب» جهانی نیست:

• هنجارهای صنعت متفاوت است: سازمان‌های دولتی و مؤسسات آموزشی اغلب نرخ باز شدن ایمیل‌هایشان بالای ۳۰٪ است، در حالی که برندهای خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک ممکن است ۱۵ تا ۲۰٪ را عملکرد خوب بدانند. خودتان را با دیگران در صنعت خودتان مقایسه کنید، نه در همه بخش‌ها.
• نوع مخاطب اهمیت دارد: یک فهرست کوچک و انتخابی از متخصصانی که به‌طور خاص محتوای شما را درخواست کرده‌اند، باید عملکرد بسیار بهتری نسبت به یک فهرست تبلیغاتی بزرگ که از طریق کانال‌های مختلف جذب مشتری ایجاد شده است، داشته باشد.
• نوع ایمیل بر باز شدن ایمیل‌ها تأثیر می‌گذارد: ایمیل‌های تراکنشی (تایید سفارش، بازنشانی رمز عبور) به طور معمول نرخ باز شدن بالاتری دارند زیرا گیرندگان به اطلاعات نیاز دارند. خبرنامه‌های بازاریابی به دلیل اختیاری بودن، نرخ باز شدن بسیار پایین‌تری دارند.
• سن و میزان مشارکت را که بر نتایج تأثیر می‌گذارند، فهرست کنید: لیست‌های جدیدتر با مشترکین جدید معمولاً بهتر از لیست‌های قدیمی‌تر با مشترکینی که سال‌ها پیش ثبت‌نام کرده‌اند و ممکن است دیگر علاقه‌مند نباشند، باز می‌شوند.

ابزارهایی مانند DeBounce با شناسایی آدرس‌های نامعتبر، پرخطر و غیرفعال قبل از ارسال، به حفظ کیفیت لیست کمک می‌کنند، که با اطمینان از رسیدن ایمیل‌ها به گیرندگان واقعی و فعال به جای برگشت خوردن یا قرار گرفتن در پوشه‌های هرزنامه، از نرخ باز شدن بهتری پشتیبانی می‌کند.

میانگین نرخ باز شدن ایمیل‌ها بر اساس صنعت

نرخ باز شدن ایمیل‌ها در صنایع مختلف بسیار متفاوت است، زیرا انتظارات مخاطبان، فوریت و اعتماد در بخش‌های مختلف متفاوت است. صنایع خدمات‌محور و جامعه‌محور معمولاً تعامل بیشتری را تجربه می‌کنند، در حالی که بخش‌های تجاری و با حجم بالای ارسال، با رقابت بیشتری در صندوق ورودی ایمیل‌ها مواجه هستند.

معیارهای معمول برای صنایع زیر اغلب در این محدوده‌ها قرار می‌گیرند:

• دولت و بخش عمومی: ۲۸-۳۵٪

سازمان‌های دولتی، شهرداری‌ها و سازمان‌های بخش عمومی معمولاً نرخ باز شدن بالایی دارند زیرا ایمیل‌های آنها حاوی اطلاعات مورد نیاز شهروندان است: به‌روزرسانی‌های خدمات، تغییرات سیاست‌ها، اطلاعیه‌های عمومی و اطلاعیه‌های اجتماعی.

• آموزش و پرورش: ۲۵-۳۰٪

مؤسسات آموزشی، ارائه‌دهندگان دوره‌های آنلاین و سازمان‌های آموزشی از مخاطبان فعالی که به‌طور فعال در جستجوی اطلاعات در مورد برنامه‌ها، برنامه‌ها و منابع یادگیری هستند، بهره‌مند می‌شوند.

• سازمان‌های غیرانتفاعی و انجمن‌ها: ۲۴-۲۸٪

سازمان‌های غیرانتفاعی و انجمن‌های حرفه‌ای اغلب پایگاه‌های حمایتی فعالی دارند که ایمیل‌ها را باز می‌کنند تا با آرمان‌ها، مزایای عضویت و به‌روزرسانی‌های جامعه در ارتباط باشند.

• سرگرمی‌ها و علایق: ۲۲-۲۷٪

محتوایی که بر سرگرمی‌های خاص، مانند عکاسی، نویسندگی، صنایع دستی یا بازی تمرکز دارد، عملکرد خوبی دارد زیرا مشترکین به طور فعال ترجیح می‌دهند به‌روزرسانی‌هایی درباره موضوعاتی که به آنها علاقه دارند، دریافت کنند.

• تجارت و امور مالی: ۲۰-۲۵٪

شرکت‌های B2B، خدمات مالی و ارائه‌دهندگان خدمات حرفه‌ای، نرخ باز شدن ایمیل‌هایشان در حد متوسط ​​است که نشان‌دهنده‌ی تعادل مخاطبان با منابع ایمیل متعدد و اولویت‌های کاری‌شان است.

• تجارت الکترونیک و خرده فروشی: ۱۵-۲۲٪

خرده‌فروشان آنلاین و فروشگاه‌های فیزیکی معمولاً به دلیل حجم بالای ایمیل، تغییرات فصلی و مخاطبانی که از برندهای رقیب ایمیل دریافت می‌کنند، نرخ باز شدن پایین‌تری را تجربه می‌کنند.

• بازاریابی و تبلیغات: ۱۵-۲۰٪

آژانس‌های بازاریابی و پلتفرم‌های تبلیغاتی با نرخ باز شدن پایین‌تری مواجه هستند، زیرا گیرندگان اغلب حجم بالایی از محتوای مشابه را از منابع مختلف دریافت می‌کنند.

عواملی که بر نرخ باز شدن ایمیل تأثیر می‌گذارند

متغیرهای متعددی بر باز شدن ایمیل‌های شما توسط گیرندگان تأثیر می‌گذارند، از قابلیت تحویل فنی گرفته تا روانشناسی انسانی.

نوع و هدف ایمیل

ایمیل‌های تراکنشی (تایید سفارش، به‌روزرسانی‌های ارسال، بازنشانی رمز عبور) به‌طور معمول تا ۸۰٪ نرخ باز شدن دارند، زیرا گیرندگان انتظار و نیاز به آنها دارند. ایمیل‌های بازاریابی (خبرنامه‌ها، تبلیغات، اطلاعیه‌ها) معمولاً حدود ۲۰٪ باز می‌شوند، زیرا خواندن آنها اختیاری است و با سایر اولویت‌ها رقابت می‌کند.

ایمیل‌های خوشامدگویی که بلافاصله پس از ثبت‌نام ارسال می‌شوند، اغلب ۵۰ تا ۶۰ درصد باز می‌شوند، زیرا زمانی ارسال می‌شوند که بیشترین علاقه وجود دارد. کمپین‌های تعامل مجدد که مشترکین غیرفعال را هدف قرار می‌دهند، معمولاً نرخ باز شدن بسیار کمتری دارند، زیرا مخاطب قبلاً بی‌علاقگی خود را نشان داده است.

تعامل مخاطب و کیفیت لیست

مشترکین فعالی که اخیراً در خبرنامه ثبت‌نام کرده‌اند، مرتباً ایمیل‌ها را باز می‌کنند و با محتوا تعامل دارند، همچنان با نرخ بالاتری ایمیل‌های شما را باز می‌کنند. مشترکین غیرفعال که ماه‌ها یا سال‌ها ایمیلی باز نکرده‌اند، به ندرت بدون تلاش‌های خاص برای تعامل مجدد، دوباره ایمیل‌های شما را باز می‌کنند.

کیفیت لیست مستقیماً بر باز شدن ایمیل‌ها تأثیر می‌گذارد. لیست‌هایی که از طریق ثبت‌نام‌های واقعی ساخته می‌شوند، عملکرد بهتری نسبت به لیست‌های خریداری‌شده، اجاره‌ای یا کپی‌شده دارند. آدرس‌های نامعتبر، تله‌های اسپم و ثبت‌نام‌های جعلی در لیست شما، نرخ باز شدن ایمیل‌ها را به طور کلی کاهش می‌دهند، زیرا آنها به عنوان ایمیل‌های تحویل‌شده‌ای که هرگز باز نمی‌شوند، محسوب می‌شوند.

اثربخشی عنوان مطلب

موضوع ایمیل شما بزرگترین عامل در باز شدن ایمیل شماست. موضوع‌هایی که ویژگی‌های زیر را دارند، عملکرد بهتری نسبت به موضوعات کلی، مبهم یا گمراه‌کننده‌ای دارند که به گیرندگان دلیلی برای باز کردن ایمیل نمی‌دهند:

• واضح و مشخص در مورد محتوا
• بدون اینکه طعمه کلیک شوید، کنجکاوی ایجاد کنید
• شخصی‌سازی‌شده برای گیرنده
• مرتبط با علایق یا نیازهای فعلی
• به طور مناسب فوری بدون ایجاد نگرانی

اعتبار و قابلیت تحویل فرستنده

قوی شهرت فرستنده ایمیل یعنی ایمیل‌های شما به صندوق ورودی اصلی می‌رسند، جایی که گیرندگان واقعاً آنها را می‌بینند. اعتبار ضعیف فرستنده باعث می‌شود ایمیل‌ها در پوشه‌های هرزنامه، تب‌های تبلیغات یا به‌طور کامل مسدود شوند، که همه این موارد به‌طور چشمگیری نرخ باز شدن را کاهش می‌دهد.

عواملی که بر اعتبار فرستنده تأثیر می‌گذارند شامل نرخ پرش، شکایات مربوط به هرزنامه، تنظیمات احراز هویت (SPF، DKIM، DMARC)، ثبات ارسال و کیفیت فهرست ایمیل‌ها می‌شود. حتی عناوین بی‌نقص هم اگر ایمیل‌های شما هرگز به صندوق ورودی نرسند، باعث افزایش باز شدن ایمیل‌ها نمی‌شوند.

فرکانس و زمان ارسال

فراوانی ارسال، در هر دو جهت باز شدن ایمیل تأثیر می‌گذارد. ارسال بیش از حد مکرر، باعث می‌شود مشترکین ایمیل را نادیده بگیرند یا لغو اشتراک کنند. ارسال بیش از حد نامنظم، باعث می‌شود مشترکین فراموش کنند که ثبت‌نام کرده‌اند. یافتن تعادل مناسب برای مخاطبانتان، چه روزانه، هفتگی یا ماهانه، بدون اینکه گیرندگان را تحت فشار قرار دهد، علاقه را حفظ می‌کند.

زمان‌بندی برای رسیدن ایمیل‌ها به صندوق ورودی اهمیت دارد. درک زمان‌بندی ایمیل مارکتینگ به شما کمک می‌کند تا زمانی که مخاطبان خاص شما به احتمال زیاد ایمیل خود را بررسی می‌کنند و با محتوا تعامل دارند، ارسال کنید.

حفظ فهرست‌های پاک از طریق تأیید منظم، به حفظ اعتبار فرستنده کمک می‌کند و تضمین می‌کند که نرخ باز شدن، تعامل واقعی را منعکس می‌کند، نه اینکه توسط آدرس‌های نامعتبر کاهش یابد. DeBounce آدرس‌های پرخطر و غیرفعال را قبل از اینکه به معیارهای قابلیت تحویل و نرخ باز شدن آسیب بزنند، شناسایی می‌کند.

چگونه نرخ باز شدن ایمیل خود را محاسبه کنید

نرخ باز شدن ایمیل، سهم ایمیل‌های ارسالی که گیرندگان باز کرده‌اند را اندازه‌گیری می‌کند و یک معیار اساسی برای تعامل با کمپین‌های شما ارائه می‌دهد.

فرمول استاندارد نرخ باز شدن:

معنی هر اصطلاح:

• ایمیل‌های باز شده: تعداد گیرندگان منحصر به فردی که حداقل یک بار ایمیل شما را باز کرده‌اند. اکثر پلتفرم‌های ایمیل، باز شدن ایمیل را زمانی ردیابی می‌کنند که گیرندگان تصاویر موجود در ایمیل را بارگذاری می‌کنند، که باعث فعال شدن یک پیکسل ردیابی می‌شود.
• ایمیل‌های ارسال شده: کل ایمیل‌های ارسال شده منهای بازگشت‌های سخت و بازگشت‌های نرم. این تعداد واقعی مخاطبان قابل ارائه شماست، نه اندازه کل لیست شما.

محاسبه مثال:

شما یک کمپین را برای 10،000 مشترک ارسال می‌کنید:

• ۲۰۰ ایمیل برگشتی شدید (آدرس‌های نامعتبر)
• ۱۰۰ ایمیل برگشتی موقت (صندوق ورودی پر، مشکلات موقت)
• 9,700 ایمیل با موفقیت تحویل داده شد
• ۲۱۳۴ گیرنده منحصر به فرد ایمیل را باز کردند

نرخ باز شدن = (۲۱۳۴ ÷ ۹۷۰۰) × ۱۰۰ = ۲۲٪

نکات مهم در مورد ردیابی باز:

• ویژگی‌های حریم خصوصی بر دقت تأثیر می‌گذارند. قابلیت حفاظت از حریم خصوصی ایمیل اپل (MPP) و ویژگی‌های مشابه، پیکسل‌های ردیابی را به‌طور خودکار از قبل بارگذاری می‌کنند و حتی اگر گیرندگان هرگز ایمیل را نبینند، «باز شدن» آن را ثبت می‌کنند. این امر نرخ باز شدن ایمیل را برای کاربران اپل میل افزایش می‌دهد.
• باز شدن‌ها جهت‌دار هستند، نه دقیق. به دلیل محدودیت‌های ردیابی، نرخ‌های باز شدن ایمیل را به عنوان شاخص‌های روند در نظر بگیرید نه به عنوان اندازه‌گیری‌های دقیق. اگر نرخ‌های باز شدن به طور قابل توجهی در حال افزایش یا کاهش هستند، این نشان دهنده تغییرات واقعی در تعامل یا قابلیت ارائه ایمیل است، حتی اگر اعداد مطلق کاملاً دقیق نباشند.

درك كردن تحلیل بازاریابی ایمیلی به شما کمک می‌کند تا نرخ باز شدن ایمیل‌ها را در کنار سایر معیارها مانند نرخ کلیک، نرخ تبدیل و نرخ لغو اشتراک برای داشتن یک تصویر کامل از عملکرد، تفسیر کنید.

چرا نرخ باز شدن ایمیل‌های شما ممکن است کاهش یابد؟

کاهش نرخ باز شدن ایمیل‌ها نشان‌دهنده‌ی مشکلاتی در قابلیت تحویل، تعامل یا استراتژی کمپین است. درک علل رایج به شما کمک می‌کند تا مشکل را تشخیص داده و برطرف کنید.

خستگی فهرست و عدم مشارکت مشترکین

مشترکینی که در ابتدا با محتوای شما تعامل داشتند، به تدریج در طول زمان علاقه خود را از دست می‌دهند اگر:

• محتوا تکراری یا قابل پیش‌بینی می‌شود
• ایمیل‌ها خیلی زیاد می‌رسند و باعث سردرگمی می‌شوند
• پیشنهادات یا پیام‌های شما دیگر با نیازها یا علایق فعلی آنها مطابقت ندارد.
• آنها به سراغ رقبا یا راه‌حل‌های جایگزین رفته‌اند

این زوال طبیعی دلیل اهمیت کمپین‌های منظم پاکسازی فهرست و جذب مجدد مشترکین است. ادامه ارسال به مشترکین غیرفعال نه تنها منابع را هدر می‌دهد، بلکه به اعتبار فرستنده نیز آسیب می‌رساند، زیرا این آدرس‌های غیرفعال هرگز باز نمی‌شوند.

مشکلات فنی در قابلیت تحویل

ممکن است ایمیل‌های شما به دلایل زیر به صندوق ورودی اصلی نرسند:

• اعتبار فرستنده به دلیل نرخ پرش بالا، شکایات مربوط به هرزنامه یا احراز هویت ضعیف کاهش می‌یابد
• فیلترهای اسپم محتوا از طریق کلمات مشکل‌ساز، لینک‌های بیش از حد یا قالب‌بندی مشکوک، فعال می‌شوند.
• مشکلات احراز هویت که در آن رکوردهای SPF، DKIM یا DMARC به اشتباه پیکربندی شده‌اند یا ناموفق بوده‌اند.
• مشکلات مربوط به اعتبار IP در صورت اشتراک زیرساخت ارسال با اسپمرها

این مشکلات فنی باعث می‌شوند ایمیل‌ها صرف نظر از کیفیت عنوان، در پوشه‌های هرزنامه قرار گیرند یا کاملاً مسدود شوند، جایی که هرگز دیده نمی‌شوند.

زوال کیفیت فهرست

آدرس‌های ایمیل به طور طبیعی با گذشت زمان و با توجه به موارد زیر از بین می‌روند:

• شغل خود را تغییر دهید و ایمیل‌های کاری قدیمی را رها کنید
• استفاده از حساب‌های ایمیل شخصی را متوقف کنید
• بستن حساب‌ها به دلیل عدم فعالیت
• بگذارید صندوق‌های ورودی پر شوند تا زمانی که دیگر نتوانند پیام جدید دریافت کنند

اگر مرتباً لیست خود را تمیز نکنید و آدرس‌های نامعتبر را حذف نکنید، تعداد «ارسال‌شده» شما شامل آدرس‌هایی می‌شود که به نظر موفق می‌رسند اما در واقع صندوق‌های ورودی رها شده‌ای هستند که هرگز باز نمی‌شوند.

افزایش رقابت برای جلب توجه

گیرندگان ایمیل‌های بیشتری نسبت به همیشه دریافت می‌کنند. با افزایش حجم صندوق ورودی و کاهش توجه:

• ایمیل‌های شما با منابع بیشتری رقابت می‌کنند
• گیرندگان در مورد آنچه باز می‌کنند، گزینشی‌تر می‌شوند
• محتوای عمومی یا کم‌ارزش راحت‌تر نادیده گرفته می‌شود

این روند کلان به این معنی است که حفظ نرخ باز شدن ایمیل‌ها در گذشته نیازمند بهبود مداوم عناوین ایمیل‌ها و ارزش محتوا است.

به‌روزرسانی‌های حریم خصوصی که بر ردیابی تأثیر می‌گذارند

محافظت از حریم خصوصی ایمیل اپل و ویژگی‌های مشابه، نرخ باز شدن ایمیل را برای برخی از گیرندگان به صورت مصنوعی افزایش می‌دهند، در حالی که به طور بالقوه کاهش واقعی تعامل را پنهان می‌کنند. اگر نرخ باز شدن ایمیل شما ناگهان افزایش یافت و سپس به تدریج کاهش یافت، تغییرات ردیابی مبتنی بر حریم خصوصی ممکن است داده‌های گمراه‌کننده‌ای ایجاد کند.

عدم تطابق فرکانس ارسال

ارسال پیام‌های بیشتر از آنچه مخاطب می‌خواهد باعث موارد زیر می‌شود:

• مشترکین به طور خودکار ایمیل‌ها را نادیده می‌گیرند و از آنها استفاده نمی‌کنند.
• افزایش لغو اشتراک یا شکایات مربوط به هرزنامه
• جیمیل و سایر ارائه دهندگان خدمات، ایمیل‌های شما را فیلتر می‌کنند تا به تب‌های تبلیغاتی یا هرزنامه بروند.

ارسال خیلی کم و نامنظم ایمیل‌ها نیز می‌تواند مضر باشد، زیرا مشترکین فراموش می‌کنند که ثبت‌نام کرده‌اند یا در فواصل طولانی بین ایمیل‌ها، علاقه خود را از دست می‌دهند.

چگونه نرخ باز شدن ایمیل خود را بهبود بخشیم

بهبود نرخ باز شدن ایمیل‌ها نیازمند توجه به قابلیت تحویل فنی و تصمیمات استراتژیک در مورد محتوا است.

مخاطبان خود را بر اساس اهمیت، بخش‌بندی کنید

ارسال هر ایمیل به کل فهرست خود را متوقف کنید. بخش‌هایی را بر اساس موارد زیر ایجاد کنید:

• علایق یا دسته بندی محصولات
• سطح تعامل (فعال در مقابل غیرفعال)
• سابقه یا رفتار خرید
• جمعیت‌شناسی یا فیرموگرافیک
• منبع یا تاریخ ثبت نام

ایمیل‌های هدفمند برای بخش‌های کوچک‌تر و مرتبط، همواره از ایمیل‌های عمومی برای کل لیست‌ها بهتر عمل می‌کنند، زیرا محتوا با علایق گیرنده مطابقت بیشتری دارد.

بهینه سازی عنوان مطالب برای مخاطبانتان

رویکردهای مختلف برای عنوان مطلب را آزمایش کنید:

• طول (کوتاه در مقابل مفصل)
• شخصی‌سازی (استفاده از نام یا سایر داده‌های شخصی)
• کنجکاوی در مقابل وضوح (دسیسه در مقابل رک بودن)
• فوریت و کمیابی (پیشنهادات با محدودیت زمانی)
• استفاده از ایموجی (جلب توجه یا آزاردهنده)

اینکه چه چیزی مؤثر است، بسته به مخاطب متفاوت است. مرتباً روی موضوعات ایمیل تست A/B انجام دهید تا الگوهایی را شناسایی کنید که باعث افزایش باز شدن ایمیل برای مشترکین خاص شما می‌شوند.

ارسال در زمان‌های بهینه برای مخاطبانتان

توصیه‌ی کلی «بهترین زمان برای ارسال ایمیل» برای همه جواب نمی‌دهد. زمان‌های ارسال مختلف را برای مخاطبان خود امتحان کنید:

• صبح در مقابل بعد از ظهر در مقابل عصر
• روزهای هفته در مقابل تعطیلات آخر هفته
• زمان‌بندی نسبت به فیش‌های حقوقی، رویدادها یا فصول

نرخ باز شدن ایمیل‌ها را با زمان ارسال پیگیری کنید و برنامه خود را بر اساس داده‌های عملکرد واقعی به جای میانگین‌های صنعت تنظیم کنید.

طراحی سازگار با موبایل را تضمین کنید

بخش بزرگی از تعامل ایمیلی اکنون از طریق دستگاه‌های تلفن همراه اتفاق می‌افتد. وقتی ایمیل‌ها به درستی در تلفن‌ها نمایش داده نمی‌شوند:

• خطوط موضوع در نقاط ناخوشایند قطع می‌شوند
• متن پیش‌نمایش، زمینه‌ی مفیدی را ارائه نمی‌دهد
• احتمال بیشتری وجود دارد که گیرندگان پیام‌ها را بدون خواندن حذف کنند، که می‌تواند بر قابلیت تحویل در آینده تأثیر بگذارد.

قبل از ارسال، هر ایمیل را روی موبایل آزمایش کنید تا مطمئن شوید که عنوان، متن پیش‌نمایش و محتوا در صفحه‌های نمایش کوچک‌تر واضح و خوانا باقی می‌مانند.

بهبود کیفیت لیست از طریق تمیز کردن منظم

مشترکین غیرفعال، آدرس‌های نامعتبر و تله‌های اسپم را قبل از اینکه به اعتبار فرستنده شما آسیب بزنند و نرخ باز شدن ایمیل‌ها را کاهش دهند، حذف کنید. موارد تأیید منظم لیست:

• آدرس‌های ایمیل نامعتبر و غیر موجود
• تله‌های اسپم و هانی‌پات‌ها
• حساب‌های کاربری (info@، sales@) که به ندرت ایمیل‌های بازاریابی را باز می‌کنند
• آدرس‌های یکبار مصرف که فقط برای ثبت نام‌های یک‌باره ایجاد شده‌اند

ادامه ارسال ایمیل به مخاطبینی که هرگز تعامل نمی‌کنند، نشان‌دهنده‌ی اهمیت پایین ارائه‌دهندگان صندوق پستی است. با گذشت زمان، این امر باعث کاهش تعداد مشترکین در صندوق ورودی برای کل لیست شما، از جمله مشترکینی که می‌خواهند از شما بشنوند، می‌شود. پاکسازی منظم به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید که معیارهای تعامل شما نشان‌دهنده‌ی علاقه‌ی واقعی هستند، نه اندازه‌ی اغراق‌آمیز لیست.

حفظ اعتبار قوی فرستنده

دنبال کردن آمار تحویل ایمیل و بهترین شیوه‌ها:

• ایمیل‌ها را با SPF، DKIM و DMARC تأیید اعتبار کنید
• نرخ پرش را زیر ۲-۳٪ نگه دارید
• نرخ شکایات مربوط به هرزنامه را زیر نظر داشته باشید (زیر ۰.۱٪ نگه دارید)
• به طور مداوم ارسال کنید، نه به صورت پراکنده و پشت سر هم
• فقط به افرادی که ثبت‌نام کرده‌اند ایمیل بزنید

اعتبار بالای فرستنده تضمین می‌کند که ایمیل‌های شما به صندوق‌های ورودی می‌رسند، جایی که عنوان و محتوا می‌توانند باعث باز شدن ایمیل‌ها شوند. یادگیری نحوه‌ی افزایش نرخ باز شدن ایمیل و بهتر بدوید کمپین های ایمیل به جای اصلاحات یکباره، به آزمایش و بهینه‌سازی مداوم نیاز دارد.

شروع به پیگیری آنچه مهم است کنید

نرخ باز شدن ایمیل «خوب» یک درصد جهانی نیست. این درصدی است که نسبت به سطح پایه شما در حال بهبود است، با سایر افراد در صنعت شما رقابت می‌کند و توسط کیفیت بالای فهرست و اعتبار فرستنده پشتیبانی می‌شود. چه نرخ باز شدن شما ۱۸٪ باشد و چه ۳۸٪، آنچه بیشترین اهمیت را دارد، روند است: آیا بر اساس اقداماتی که انجام می‌دهید، در مسیر درست حرکت می‌کنید؟

نرخ باز شدن ایمیل‌ها نشان می‌دهد که آیا ایمیل‌های شما به صندوق ورودی رسیده و با گیرندگان ارتباط برقرار کرده‌اند یا خیر، اما مستقیماً درآمد، رضایت مشتری یا نتایج کسب‌وکار را اندازه‌گیری نمی‌کنند. برای درک عملکرد واقعی کمپین، از نرخ باز شدن ایمیل‌ها در کنار نرخ کلیک، نرخ تبدیل و شاخص‌های کلیدی عملکرد کسب‌وکار استفاده کنید.

ده کمپین ایمیلی آخر خود را بررسی کنید و میانگین نرخ باز شدن آنها را محاسبه کنید. آن را با معیار صنعت خود از این مقاله مقایسه کنید. اگر نرخ باز شدن ایمیل‌هایتان پایین‌تر از حد متوسط ​​است، سه عامل اصلی که به احتمال زیاد به باز شدن ایمیل‌هایتان آسیب می‌زنند (قابلیت تحویل، عنوان ایمیل یا کیفیت فهرست ایمیل) را شناسایی کنید، سپس فوراً به یکی از آنها رسیدگی کنید. اگر در حال حاضر عملکرد خوبی دارید، یک رویکرد جدید برای عنوان ایمیل یا بهینه‌سازی زمان ارسال را آزمایش کنید تا عملکردتان را حتی بالاتر ببرید.

تمیز نگه داشتن لیست ایمیل شما تفاوت زیادی در نرخ باز شدن ایمیل‌ها ایجاد می‌کند، زیرا شما ایمیل‌ها را برای افراد واقعی ارسال می‌کنید که هنوز فعال هستند و می‌توانند با آنها تعامل داشته باشند. حذف کنیدمی‌توانید آدرس‌ها را قبل از اینکه حتی در لیست شما قرار بگیرند، تأیید کنید، سلامت لیست را در طول زمان زیر نظر داشته باشید و مخاطبین پرخطر را قبل از اینکه به اعتبار فرستنده شما آسیب بزنند و نرخ باز شدن ایمیل‌ها را در تمام کمپین‌ها کاهش دهند، حذف کنید.