انبوه ایمیل به حالتی گفته میشود که شما ایمیلهای بیشتری نسبت به آنچه که میتوانید به طور منطقی پردازش کنید، دریافت میکنید و این امر منجر به از دست دادن بهرهوری و خستگی در تصمیمگیری میشود. مهمترین...
نکات کلیدی
- یک ایمیل غیرقابل ارسال (که به آن NDR یا bounce نیز گفته میشود) به این معنی است که سرور گیرنده پیام شما را رد کرده است و علت آن تعیین میکند که آیا باید دوباره امتحان کنید یا فوراً آن را متوقف کنید.
- پرشهای شدید نشاندهندهی خرابیهای دائمی هستند و باید فوراً متوقف شوند؛ پرشهای ملایم موقتی هستند و معمولاً با تلاش مجدد ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت برطرف میشوند.
- نگه داشتن نرخ پرش زیر ۲٪ مهم است: بالاتر از آن آستانه، ESPارسال شما را کند میکند، و اگر بالای ۵٪ باشد، باید قبل از ارسال مجدد، ارسال را متوقف کرده و مشکل را برطرف کنید.
- خرابیهای احراز هویت (پیکربندی نادرست) SPF, DKIM، یا DMARC) شایعترین علت برگشت ایمیلها هستند، زمانی که آدرس گیرنده صحیح است.
- پیشگیری به طور قابل توجهی آسانتر از ترمیم اعتبار است. آدرسها را قبل از ورود به لیست خود اعتبارسنجی کنید، دامنه خود را تأیید کنید و لیست ایمیل خود را طبق یک برنامه منظم تمیز کنید.
پلتفرم شما عبارت «ارسال شده» را نشان میدهد، اما پیام هرگز به گیرنده نرسیده است. ایمیل به صورت یک ایمیل غیرقابل ارسال با یک پیام خطا که اغلب بیشتر گیجکننده است تا مفید، برمیگردد.
این وبلاگ به طور خاص بر روی خطاهای تحویل ایمیل تمرکز دارد: منظور آنها چیست، چگونه کدهای خطا را بخوانیم، چه چیزی باعث آنها میشود و چگونه میتوان از تبدیل شدن آنها به یک مشکل اعتباری جلوگیری کرد. معیارهای صنعتی معمولاً نرخ پرش ۲٪ را به عنوان نقطهای در نظر میگیرند که ارائه دهندگان صندوق ورودی توجه بیشتری به دامنه ارسال شما میکنند.
ایمیل غیرقابل تحویل چیست؟
ایمیل غیرقابل تحویل، پیامی است که سرور ایمیل گیرنده آن را رد کرده و به فرستنده برگردانده است، که معمولاً با یک گزارش عدم تحویل (NDR) همراه است که شامل یک کد خطا است که توضیح میدهد چرا تحویل ناموفق بوده است.
NDR به صندوق ورودی فرستنده میرسد و شامل سه جزء اصلی است: یک هدر خطا با کد وضعیت، فراداده در مورد پیام اصلی و ... SMTP رونوشت تبادل سرور.
ایمیلهای غیرقابل ارسال به دو دسته با پیامدهای متفاوت تقسیم میشوند:
| جهش سخت | جهش نرم | |
| معنی | خرابی دائمی در تحویل | عدم موفقیت در تحویل موقت |
| علل | آدرس نامعتبر، دامنه غیرفعال، صندوق پستی بسته | صندوق پستی پر، سرور موقتاً از کار افتاده، حجم پیام بیش از حد بزرگ |
| اقدام فرستنده | فوراً آن را سرکوب کنید، دوباره امتحان نکنید | اجازه تلاش مجدد خودکار؛ پس از ۳ تا ۵ شکست متوالی، متوقف شود |
| تأثیر اعتبار | بالا؛ نشاندهندهی بهداشت ضعیف لیست به ارائهدهندگان صندوق ورودی است. | پایین؛ زیرساخت ارسال معمولی این موارد را به طور خودکار مدیریت میکند |
بازگشتهای سخت، مخربترین مورد از این دو هستند. اگر به ارسال ایمیل به آدرسهایی که دائماً ایمیلهای شما را رد میکنند، ادامه دهید، ارائهدهندگان صندوق ورودی ممکن است لیست شما را به عنوان یک لیست ضعیف در نظر بگیرند که میتواند اعتبار شما را تضعیف کند. شهرت فرستنده.
علل رایج ایمیلهای ارسال نشده
علل پرش بسته به منشأ خرابی به سه گروه تقسیم میشوند. مشکلات سمت گیرنده معمولاً سادهترین راهحلها هستند، در حالی که بلوکهای محتوا، احراز هویت و اعتبار نیاز به پیکربندی سمت فرستنده دارند.
مشکلات مربوط به گیرنده: آدرسهای نامعتبر، صندوقهای پستی پر و مشکلات سرور
آدرسهای نامعتبر یا اشتباه تایپی یکی از رایجترین دلایل ایمیلهای ارسال نشده هستند. اگر گیرنده آدرس اشتباه را در فرم وارد کند یا آدرس غیرفعال شده باشد، سرور گیرنده یک رد دائمی برمیگرداند. کدهای رایج شامل ۵۵۰ ۵.۱.۱ (کاربر ناشناس) و ۵۵۰ ۵.۱.۲ (دامنه یافت نشد) است. فرستنده صرف نظر از اینکه چه کسی اشتباه کرده است، برگشت دریافت میکند.
صندوقهای پستی پر، برگشتهای نرم ایجاد میکنند، نه برگشتهای سخت. آدرس وجود دارد و سرور در حال کار است، اما صندوق ورودی به محدودیت فضای ذخیرهسازی خود رسیده است. کدهای رایج شامل ۵۵۲ ۵.۲.۲ و ۴۵۲ ۴.۲.۲ هستند. سرور ارسال شما به طور خودکار طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت دوباره تلاش خواهد کرد. اگر صندوق پستی پس از چندین تلاش همچنان برگشت میخورد، آدرس را نادیده بگیرید زیرا پاسخهای مداوم با صندوق پستی پر اغلب نشان دهنده یک صندوق ورودی رها شده است.
مشکلات سرور گیرنده، مانند پنجرههای تعمیر و نگهداری، قطعیهای موقت یا محدودیتهای ظرفیت، نیز باعث ایجاد پرشهای نرم میشوند. یک کد رایج ۴۲۱ ۴.۷.۰ است. این خرابیها معمولاً از طریق منطق استاندارد تلاش مجدد برطرف میشوند، بنابراین هیچ اقدامی لازم نیست مگر اینکه بیش از ۷۲ ساعت ادامه یابند.
خرابی فیلتر هرزنامه و احراز هویت
مسدودسازیهای مبتنی بر محتوا زمانی رخ میدهند که فیلتر اسپم سرور گیرنده، خود پیام را علامتگذاری میکند. الگوهای فعالکننده شامل کلمات کلیدی مشکوک، لینکهای بیش از حد، خطوط موضوع گمراهکننده یا قالببندی HTML است که با الگوهای اسپم شناختهشده مطابقت دارد. کدهای رایج: ۵۵۴ ۵.۷.۱ و ۵۵۰ ۵.۷.۰. این کدها حتی اگر آدرس گیرنده کاملاً معتبر باشد، به صورت بازگشتهای سخت (hard bounces) برمیگردند.
خطاهای احراز هویت شایعترین علت برگشت ایمیلها هستند، زمانی که آدرس صحیح است، اما ایمیل هنوز ارسال نمیشود. اگر SPF, DKIM، یا DMARC اگر رکوردها به اشتباه پیکربندی شده باشند یا وجود نداشته باشند، سرورهای گیرنده ممکن است پیام را به طور کامل رد کنند. کدهای رایج: 550 5.7.1 (SPF شکست خورده) و 550 5.7.26 (DMARC ناموفق).
بلوکهای اعتبار، لیستهای بلوکی و فیلترهای سیاست
آیپیها یا دامنههای مسدود شده میتوانند باعث شوند سرورهای گیرنده، بسته به سیاستهای فیلترینگ خود، ایمیل را رد کنند یا به تعویق بیندازند. فهرستهای مسدود شدهای که به طور گسترده استفاده میشوند عبارتند از Spamhaus، Barracuda و SpamCop. اگر به مشکل مسدود شدن مشکوک هستید، از MXToolbox برای بررسی اینکه آیا آیپی یا دامنه فرستنده شما در لیستهای فعال ظاهر میشود یا خیر، استفاده کنید.
فهرست خاکستری یک اقدام موقت ضد هرزنامه است که عمداً اولین باری که یک پیام میرسد، آن را به تعویق میاندازد. یک سرور گیرنده معمولاً پاسخ ۴۵۱ ۴.۷.۱ را برمیگرداند و انتظار دارد که یک سرور فرستنده قانونی به طور خودکار دوباره تلاش کند. اکثر فهرستهای خاکستری در اولین تلاش مجدد حل میشوند و نیازی به مداخله دستی ندارند.
مسدود کردنهای سیاستی از فیلترهای ایمیل شرکتی با قوانینی در مورد انواع پیوست، اندازه فایلها یا لیستهای فرستنده تأیید شده ناشی میشوند. این موارد اغلب به صورت بازگشتهای سخت برمیگردند، حتی اگر زیرساختهای اساسی خوب باشند. راه حل معمولاً در سطح تماس است: گیرنده باید دامنه شما را از طریق تیم فناوری اطلاعات خود در لیست سفید قرار دهد.
نحوه خواندن اعلانهای برگشتی و کدهای خطای NDR
SMTP کدهای خطا از یک ساختار ثابت پیروی میکنند. رقم اول نشاندهندهی دستهبندی است:
- کدهای 4xx: خرابیهای موقت. سرور شما به طور خودکار دوباره تلاش خواهد کرد. هیچ اقدام فوری لازم نیست مگر اینکه خرابی ادامه یابد.
- کدهای 5xx: شکستهای دائمی. بدون تلاش مجدد. همین حالا اقدام کنید.
جدول زیر کدهایی را که اغلب با آنها مواجه میشوید، پوشش میدهد:
| رمز | نوع | معنی | اقدام فرستنده |
| 421 | 4xx – موقت | سرور موقتاً در دسترس نیست | بگذارید سرور دوباره امتحان کند |
| 450 | 4xx – موقت | صندوق پستی در دسترس نیست (بعداً دوباره امتحان کنید) | بگذارید سرور دوباره امتحان کند |
| 451 4.7.1 | 4xx – موقت | قرار گرفتن در فهرست خاکستری یا تعویق سیاستها | دوباره امتحان کردن حلش میکنه |
| 452 4.2.2 | 4xx – موقت | صندوق پستی پر است | دوباره امتحان کنید؛ در صورت تداوم، آن را متوقف کنید |
| 550 5.1.1 | 5xx – دائمی | کاربر ناشناس | فوراً سرکوب کنید |
| 550 5.1.2 | 5xx – دائمی | دامنه پیدا نشد | فوراً سرکوب کنید |
| 550 5.7.1 | 5xx – دائمی | رد سیاست یا SPF شکست | بررسی سوابق احراز هویت |
| 550 5.7.26 | 5xx – دائمی | DMARC شکست | رفع DMARC هم ترازی |
| 552 5.2.2 | 5xx – دائمی | صندوق پستی پر است (بیش از سهمیه) | در صورت تکرار، آن را سرکوب کنید |
| 554 5.7.1 | 5xx – دائمی | محتوا به عنوان هرزنامه رد شد | بررسی محتوای پیام |
کدهای وضعیت پیشرفته (بخش xxx بعد از کد پایه) ویژگی خاصی را اضافه میکنند. برای مثال، ۵.۱.۱ به معنی کاربر ناشناس، ۵.۱.۲ به معنی دامنه یافت نشد، ۵.۷.۱ به معنی رد سیاست و ۵.۷.۲۶ به معنی ... است. DMARC خطای ترازبندی. وقتی یک اعلان برگشتی شامل هر دو کد است، آنها را با هم بخوانید تا علت دقیقتر مشخص شود.
وقتی ایمیلهایتان غیرقابل ارسال میشوند چه باید کرد؟
اقدام سریع میتواند تأثیر بر اعتبار فرستنده شما را محدود کند. واکنش درست بستگی به این دارد که آیا شما در حال مدیریت نرخ بازگشت ایمیلهای تکی هستید یا افزایش ناگهانی در یک کمپین بزرگتر.
اعلانهای برگشتی فردی را بررسی کنید
با کد شروع کنید. اگر 5xx است، آدرس را فوراً حذف کنید. اگر 4xx است، اجازه دهید سرور ارسال کننده شما تلاش مجدد خودکار را انجام دهد. مهمترین موارد ESPها (Mailchimp, SendGrid, HubSpot, ActiveCampaign) به طور خودکار پرشهای شدید را سرکوب کرده و هنگام رسیدن به آستانه پرشهای ملایم، تلاش مجدد را متوقف میکند.
برای پرشهای ملایم، بازه زمانی استاندارد ۲۴ تا ۷۲ ساعت را برای تلاش مجدد در نظر بگیرید. پس از سه تا پنج شکست متوالی در این بازه زمانی، آدرس را حذف کنید، زیرا در آن زمان، بعید است که صندوق پستی به خودی خود بازیابی شود.
سرکوب با حذف یکسان نیست. یک فهرست سرکوب از وارد شدن تصادفی آدرسهای بد در آپلودهای بعدی فهرست جلوگیری میکند. حذف مخاطب، این محافظت را از بین میبرد. آدرسهای سرکوبشده را در پلتفرم ایمیل خود نگه دارید و مطمئن شوید که قوانین سرکوب برای همه آپلودها و کمپینهای آینده اعمال میشود.
برگشتهای مکرر و شدید از آدرسهای تازه جمعآوریشده اغلب به وجود مشکل در نقطه ثبت اشاره دارند. ممکن است فرم، آدرسهای اشتباه تایپی، نامعتبر یا یکبار مصرف را بدون بررسی قبل از ورود به لیست بپذیرد.
افزایش ناگهانی نرخ پرش (bounce rate) را بررسی کنید
افزایش ناگهانی تعداد پرشها معمولاً یکی از این چهار دلیل را دارد: یک IP ارسال جدید یا اخیراً تغییر یافته، یک رکورد احراز هویت خراب یا اخیراً اصلاح شده، یک وارد کردن لیست پاک نشده یا یک رویداد مربوط به لیست مسدود شده.
این توالی تشخیصی را به ترتیب اجرا کنید:
- ابتدا احراز هویت را بررسی کنید: تاییدش کنید SPF, DKIMو DMARC رکوردها به درستی منتشر و ارسال میشوند. پیکربندی نادرستی که در طول ارسالهای با حجم کم مورد توجه قرار نمیگرفت، در مقیاس بزرگ آشکار میشود.
- لیستهای مسدود شده را بررسی کنید: آیپی و دامنهی فرستندهی خود را از طریق MXToolbox بررسی کنید تا ببینید آیا قرار گرفتن در فهرست سیاه اخیر باعث رد شدن ایمیلها شده است یا خیر.
- کیفیت چک لیست: اگر یک بخش یا واردات جدید درست قبل از افزایش ناگهانی انجام شده باشد، آن لیست احتمالاً شامل بخش زیادی از آدرسهای نامعتبر یا قدیمی بوده است.
هنگام رفع مشکل، معیارهای نرخ پرش را در نظر داشته باشید: زیر ۲٪ قابل قبول است، بالای ۲٪ معمولاً باعث کاهش سرعت از طرف ارائه دهندگان صندوق ورودی میشود و بالای ۵٪ مستلزم آن است که ارسال را تا زمان حل مشکل متوقف کنید.
نحوه جلوگیری از ایمیلهای غیرقابل ارسال
پیشگیری آسانتر از ترمیم اعتبار است. یک آسیبدیده تحویل ایمیل بازسازی یک رکورد هفتهها طول میکشد؛ اقداماتی که در وهله اول از آن جلوگیری میکنند، ساعتها طول میکشد تا انجام شوند.
قبل از ارسال، آدرسهای ایمیل را اعتبارسنجی کنید
اعتبارسنجی ایمیل زمانی بیشترین تأثیر را دارد که هم در زمان ثبت نام و هم در لیستهای موجود استفاده شود.
- در هنگام ثبت نام: ادغام a تأیید ایمیل در زمان واقعی API در فرمهای شما، هر آدرس را در لحظه ارسال، از جمله نحو، دامنه، سوابق MX و وجود صندوق پستی، قبل از ورود به لیست شما بررسی میکند. این کار غلطهای املایی، آدرسهای یکبار مصرف و دامنههای نامعتبر را که اکثر بازگشتهای سخت را ایجاد میکنند، مسدود میکند.
- در فهرستهای موجود: اعتبارسنجی انبوه را حداقل به صورت فصلی و اگر حجم مخاطبین زیادی را جذب میکنید، ماهانه انجام دهید. پایگاههای داده ایمیل به طور طبیعی با تغییر شغل، رها کردن حسابها و تغییر ارائهدهنده خدمات، دقت کمتری پیدا میکنند. فهرستی که شش ماه پیش بینقص بود، احتمالاً از آن زمان تاکنون ریسک قابل توجهی را انباشته کرده است. اعتبار سنجی لیست ایمیل به شناسایی آدرسهایی که احتمال برگشت خوردن دارند، قبل از اینکه بر اعتبار فرستنده شما تأثیر بگذارند، کمک میکند.
مجموعه SPF, DKIMو DMARC احراز هویت
هر سه استاندارد احراز هویت باید در دامنه ارسال شما وجود داشته باشند. آنها را به ترتیب زیر تنظیم کنید: SPF ابتدا (IP های ارسال کننده شما را مجاز می کند)، DKIM بعدی (پیامهای خروجی را امضا میکند)، و DMARC آخرین (به سرورهای گیرنده میگوید که در صورت عدم موفقیت دو مورد اول چه کاری انجام دهند).
پیامی رد و بدل میشود DMARC وقتی حداقل یک روش احراز هویت تایید و همتراز شود. SPF و DKIM آیا لازم نیست هر دو زیر هم تراز شوند؟ DMARC استاندارد، اگرچه برخی از ارائه دهندگان صندوق ورودی از فرستندگان انبوه میخواهند که هر دو را پیکربندی کنند.
هر سه رکورد به صورت زنده در DNSپس از راهاندازی صحیح، نیازی به نگهداری مداوم ندارند، اما هنگام تغییر زیرساخت ارسال، باید بهروزرسانی شوند. افزودن یک مورد جدید ESP یا IP، برای مثال، نیاز به یک SPF بهروزرسانی رکورد.
حفظ سلامت فهرست و نظارت بر اعتبار فرستنده
بهداشت مداوم از آسیبهای انباشته شده جلوگیری میکند:
- به محض وقوع، پرشهای شدید را از هر ارسال حذف کنید.
- مشترکین فعال را از مشترکین غیرفعال جدا کنید و پس از شش ماه عدم باز شدن یا کلیک نشدن ایمیل، تعداد دفعات باز شدن ایمیل را کاهش دهید یا بخش غیرفعال را حذف کنید.
- قبل از اینکه مخاطبین غیرفعال را برای همیشه از لیست مخاطبین خود حذف کنید، کمپینهای جذب مجدد مخاطب را اجرا کنید.
اعتبار ارسال خود را به صورت هفتگی بررسی کنید. Google Postmaster Tools (برای Gmail) و مایکروسافت SNDS (برای Outlook و هاتمیل). هر دو رایگان هستند و نرخ شکایات، طبقهبندی هرزنامهها و دادههای اعتبار IP را نشان میدهند. تعامل کم (مخاطبانی که ایمیل شما را دریافت میکنند اما هرگز آن را باز نمیکنند یا کلیک نمیکنند) به اعتبار فرستنده آسیب میرساند با گذشت زمان، حتی بدون ایجاد پرش.
اگر از یک IP یا دامنه ارسال جدید استفاده میکنید، دامنه را گرم کنید قبل از ارسال با حجم کامل. شروع با یک بخش کوچک و بسیار درگیر و افزایش تدریجی حجم، به ارائه دهندگان صندوق ورودی زمان میدهد تا قبل از دیدن لیست کامل شما، یک سیگنال اعتبار مثبت ایجاد کنند.
برنامه ایمیل خود را در برابر پرش مقاوم کنید
برخی از ایمیلهای غیرقابل ارسال اجتنابناپذیر هستند، اما نباید اجازه داده شوند که به یک مشکل بزرگتر در قابلیت ارسال تبدیل شوند. اعتبارسنجی آدرسها قبل از ورود به لیست شما، دقیق نگه داشتن سوابق احراز هویت و حذف منظم مخاطبین نامعتبر یا غیرفعال، از بسیاری از رایجترین دلایل برگشت ایمیل جلوگیری میکند.
پربازدهترین حرکتی که امروز میتوانید انجام دهید، اعتبارسنجی فهرست است. لیست ایمیل خود را تمیز و تأیید کنید با DeBounce برای حذف آدرسهایی که تضمین میشود قبل از ارسال بعدی شما برگشت میخورند. با ۱۰۰ تأیید رایگان شروع کنید؛ هیچ تعهدی لازم نیست.
