چندین سال است که اعتبارسنجی ایمیلها را به صورت انبوه، تکی و با استفاده از API انجام میدهیم. اکثر مشتریان در مورد... از ما سوال میپرسند.
دو نوع ایمیل وجود دارد که میتوانید برای مشتریان خود ارسال کنید: ایمیلهای تراکنشی و ایمیلهای بازاریابی. اگر میخواهید از ارتباطات ایمیلی بیشترین بهره را ببرید و کسب و کار خود را رشد دهید، باید تفاوت بین این دو را بدانید.
ایمیلهای تراکنشی و ایمیلهای بازاریابی در واقع دو چیز متفاوت هستند. بیایید چند مثال را در نظر بگیریم تا موضوع را واضحتر ببینیم.
تعریف ایمیل تراکنشی و بازاریابی
قبل از اینکه به جزئیات بپردازیم، بیایید نگاهی به تعاریف ایمیلهای تراکنشی و ایمیلهای بازاریابی بیندازیم.
هر ایمیلی که برای اهداف تجاری طراحی شده باشد، یک ایمیل بازاریابی است. ایمیلهای بازاریابی شامل خبرنامهها، ایمیلهای خوشامدگویی، ایمیلهای تبلیغاتی و فروش، دعوتنامههای رویداد و سایر ایمیلهایی است که برای هدایت سرنخها به پایین قیف فروش طراحی شدهاند. بازاریابان معمولاً چنین ایمیلهایی را به بخش خاصی از لیست پستی ارسال میکنند.
در اینجا دو نمونه از ایمیل های بازاریابی.
ایمیلهای تراکنشی هدف تجاری ندارند. آنها برای اطلاعرسانی به کاربران در مورد اقدامات و تراکنشهای انجامشده به منظور بهبود تجربه مشتری استفاده میشوند.
بازاریابان از ایمیلهای تراکنشی برای ارسال تأییدیههای ایمیل، تأییدیههای سفارش، تنظیم مجدد رمز عبور، رسیدهای الکترونیکی، اعلانها و بهروزرسانیهای وضعیت ارسال استفاده میکنند. چنین ایمیلهایی به یک کاربر خاص، نه گروهی از کاربران، ارسال میشوند.
در اینجا مثالی از a ایمیل معاملاتی.
خطوط موضوع
عنوان ایمیلهای بازاریابی جذاب و گیرا هستند. آنها خوانندگان را ترغیب میکنند تا ایمیل را باز کرده و محتوای آن را بررسی کنند.
به تصویر زیر نگاهی بیندازید. همه اینها خطوط موضوع اغلب اوقات، کاربران چنین ایمیلهایی را باز نمیکنند، نه به این دلیل که انتظار دارند محتوای ایمیل مفید باشد، بلکه به این دلیل که چنین عناوینی کنجکاوی آنها را برمیانگیزد.
برخلاف ایمیلهای بازاریابی، ایمیلهای تراکنشی قصد «فریب» گیرنده را ندارند. ایمیلهای تراکنشی دارای عنوانهای مرتبطی هستند که پیام اصلی را به وضوح منتقل میکنند.
برای مثال، اگر یک پلتفرم فریلنسری بخواهد به کاربر در مورد مصاحبهی پیش رو اطلاع دهد، موضوع ایمیل را با عبارت «دعوت به مصاحبه» شروع میکند. نیازی به استفاده از عبارات جذاب برای ترغیب گیرنده به باز کردن ایمیل نیست. از آنجایی که خود ایمیل حاوی اطلاعات ارزشمندی است، گیرنده به هر حال برای باز کردن آن کلیک خواهد کرد.
جلوههای بصری و طراحی
ایمیلهای بازاریابی طرحهای پیچیدهای دارند. برای جلب توجه کاربران، بازاریابان از فونتهای بزرگ، تصاویر روشن، انیمیشنها، ویدیوها و سایر جلوههای بصری استفاده میکنند.
در اینجا یک ایمیل بازاریابی ارسال شده توسط استارباکس را مشاهده میکنید. این ایمیل بیشتر شبیه یک کارت پستال کریسمس مبارک است که احساسات مثبت را برمیانگیزد. استارباکس با استفاده از چنین ایمیلهایی، افراد را از نظر احساسی به برند خود وابسته میکند.
در مورد ایمیلهای تراکنشی چطور، آنها طرحهای فانتزی ندارند. آنها ساده به نظر میرسند و تصاویر جذابی ندارند. فونتها خوانا هستند - نه خیلی بزرگ، نه خیلی ریز.
تصاویر و سایر جلوههای بصری، کاربران را از پیام اصلی منحرف میکنند و هیچ ارزشی اضافه نمیکنند. بنابراین استفاده از آنها در ایمیلهای تراکنشی منطقی نیست.
فراخوانی برای اقدام
ایمیلهای بازاریابی همیشه شامل یک فراخوان برای اقدام هستند. بسته به هدف کمپین بازاریابی، ایمیلها از گیرندگان دعوت میکنند تا از یک وبسایت بازدید کنند، سفارشی ثبت کنند، در یک رویداد شرکت کنند یا اقدام خاص دیگری را انجام دهند. هر ایمیل بازاریابی شامل یک یا چند مورد است. دکمه های CTA مانند «همین حالا خرید کنید»، «قیمت بگیرید»، «همین حالا رزرو کنید» و غیره.
ایمیلهای تراکنشی معمولاً حاوی دکمههای فراخوان عمل (CTA) نیستند. با این حال، آنها شامل لینکهایی هستند که به کاربران اجازه میدهند وارد حسابهای خود شوند یا وضعیت سفارش را بررسی کنند. این لینکها برای ایجاد یک سفر مشتری روان استفاده میشوند، نه برای تقویت تلاشهای بازاریابی.
مرز بین ایمیلهای بازاریابی و تراکنشی گاهی اوقات مبهم میشود
برخی از برندها سعی میکنند از ایمیلهای تراکنشی برای اهداف تجاری استفاده کنند. برای مثال، در سال ۲۰۱۸، علیاکسپرس بهروزرسانیهای وضعیت سفارش را همراه با تبلیغات ارسال کرد.
La ایمیل معاملاتی شامل یک بخش شخصیسازیشده با عنوان «محصولات پیشنهادی برای شما» بود که محصولات مرتبط با سابقه مرور و خرید اخیر کاربران را نمایش میداد. این بخش به گونهای طراحی شده بود که یک تجربه خرید سفارشی در اختیار کاربران قرار دهد و احتمال تکرار خرید را افزایش دهد.
علاوه بر نمایش محصولات مرتبط، ایمیل شامل نظرات و رتبهبندیهای سایر مشتریان نیز بود تا اعتماد و اعتبار را در کاربر ایجاد کند. این اثبات اجتماعی میتواند به تشویق کاربر برای خرید کمک کند، به خصوص اگر در مورد محصول مردد باشند.
برای بهبود بیشتر تجربه کاربری، ایمیل همچنین دارای یک دکمه فراخوان عمل بود که کاربر را به یک صفحه فرود شخصیسازیشده هدایت میکرد. این صفحه برای نمایش محصولات مرتبط و ارائه اطلاعات و منابع اضافی به کاربر طراحی شده بود تا به او در تصمیمگیری آگاهانه کمک کند.
برای اطمینان از اینکه ایمیل از نظر بصری جذاب و خواندن آن آسان باشد، با استفاده از قالبهای ایمیل واکنشگرا که برای دستگاههای تلفن همراه و دسکتاپ بهینه شده بودند، طراحی شد. این امر تضمین میکرد که کاربر، صرف نظر از دستگاهی که برای مشاهده ایمیل استفاده میکند، تجربهای یکپارچه داشته باشد.
در مجموع، ماهیت شخصیسازیشده، جذاب از نظر بصری و آموزندهی ایمیلهای تراکنشی به بهبود تعامل و افزایش احتمال تکرار خرید کمک کرد.
کاترین نیکسون، بازاریاب محتوا در برترین مقاله نویسی، میگوید: «این رویکرد به ارتباطات ایمیلی برخلاف قوانین محلی ضد هرزنامه است که برای محافظت از شهروندان در برابر دریافت ایمیلهای ناخواسته طراحی شدهاند. برای رعایت این قانون، شرکتها باید استفاده از ایمیلهای تراکنشی را برای اهداف بازاریابی متوقف کنند.»
به تصویر زیر نگاهی بیندازید. ایمیلهای تراکنشی AliExpress امروزه به این شکل هستند. آنها فقط حاوی اطلاعات مربوط به وضعیت ارسال سفارش هستند. آنها عاری از تبلیغات و پیامهای بازاریابی هستند.
قوانین ضد هرزنامه از کشوری به کشور دیگر متفاوت است و ممکن است تغییر کند. بنابراین اگر نمیخواهید با مقامات محلی مشکلی داشته باشید، باید مطمئن شوید که ایمیلهای بازاریابی و تراکنشی شما به درستی تهیه شدهاند. شما باید بهروزرسانیهای قانونی را دنبال کنید و در صورت لزوم استراتژی بازاریابی خود را تنظیم کنید.
نکاتی برای ایجاد ایمیلهای بازاریابی جذاب
اگر میخواهید تلاشهای بازاریابی خود را تقویت کنید، از نکات زیر استفاده کنید:
- درباره ترجیحات مخاطبان هدف خود بیشتر بدانید
- یک عنوان جذاب برای ایمیل خود انتخاب کنید تا آن را از سایر ایمیلها متمایز کند.
- یک متن تبلیغاتی جذاب بنویسید. کلمات مناسب را پیدا کنید تا مشتریان را متقاعد کنید که باید از وبسایت شما بازدید کنند یا اقدام لازم دیگری را انجام دهند.
- اگر نمیتوانید از پس این کار برآیید، کمک گرفتن از یک متخصص نویسندگی را در نظر بگیرید.
- برای انتقال پیام خود، جلوههای بصری اضافه کنید.
- یک دکمه فراخوان به اقدام (Call to Action) جذاب و وسوسهانگیز ایجاد کنید.
- ایمیل خود را با استفاده از ویرایش یا ... ویرایش کنید مقاله نوشتن
- دکمه «لغو اشتراک» را اضافه کنید.
نکاتی برای ایجاد یک ایمیل تراکنشی موثر
ایجاد ایمیلهای تراکنشی آسان است:
- اطلاعات مرتبطی را که گیرندگان انتظار دارند از شما دریافت کنند، در اختیارشان قرار دهید.
- متن خود را کوتاه، مختصر و مفید بنویسید.
- برای ایمیل یک موضوع واضح و مشخص تعیین کنید.
- چند لینک مفید اضافه کنید.
- ایمیل خود را اصلاح کنید.
نتیجه
حالا شما تفاوت بین ایمیلهای بازاریابی و ایمیلهای تراکنشی را میدانید. پس در برداشتن قدم بعدی برای نزدیکتر شدن به اهدافتان تردید نکنید. از نکات ارائه شده در این مقاله برای بهبود استراتژی ارتباطات ایمیلی خود استفاده کنید و کسب و کارتان را به سطح بعدی ببرید.
