برنامههای تلفن همراه حذف دستهجمعی را محدود میکنند؛ سریعترین راه برای حذف هزاران ایمیل نیاز به دسترسی به مرورگر دسکتاپ دارد. ایمیلهای حذف شده به سطل زباله میروند...
برخی از بهترین شیوههای بازاریابی ایمیلی وجود دارد که هر متخصصی که در زمینه بازاریابی ایمیلی فعالیت دارد، آنها را میداند. مواردی که جامعترین راهنماها به جزئیات آنها میپردازند، مانند استفاده از قالبهای ایمیل، تنظیم گردشهای کاری خودکار، تقسیمبندی لیستهای ایمیل و آزمایش کمپینهای ایمیل.
و سپس آن دسته از قهرمانان گمنام وجود دارند که به اندازه شما محبوب نیستند اما نقش محوری در تلاشهای بازاریابی ایمیلی شما ایفا میکنند. یکی از آنها ایمیل مسیر بازگشت است. مهم نیست که استراتژی شما چقدر خوب اندیشیده شده باشد، اولین چیزی که باید مطمئن شوید این است که ایمیلهای شما در جای درست قرار میگیرند.
اینجاست که مسیر بازگشت وارد عمل میشود. راهنمای ما دنیای سربرگ مسیر بازگشت را بررسی میکند، توضیح میدهد که آنها چه هستند و چرا مهم هستند و چگونه کار میکنند. به عنوان یک مزیت، ما به بهترین شیوهها برای به حداکثر رساندن تأثیر آدرس مسیر بازگشت خواهیم پرداخت، تا ایمیلهای شما از پوشه هرزنامه دور بمانند.
ایمیل مسیر بازگشت چیست؟
ایمیل مسیر بازگشت، یک آدرس ایمیل تعیینشده است که با سرورهای SMTP ارتباط برقرار میکند و نشان میدهد که آنها باید به کجا ایمیل ارسال کنند. ایمیل های برگشتیمسیر برگشت که به آن آدرس برگشت، مسیر معکوس، 5321-DE یا پاکت از نیز میگویند، فرستندگان را از عدم موفقیت در تحویل و دلیل آن مطلع میکند.
اگرچه مسیر بازگشت در هدر ایمیل مشخص شده است، اما از دید سایر طرفها پنهان میماند. بنابراین، مشترکین شما قادر به دیدن هدر مسیر بازگشت نخواهند بود، مگر اینکه تصمیم بگیرند هدر ایمیل اصلی را نمایش دهند. به خاطر داشته باشید که یک ایمیل فقط میتواند یک مسیر بازگشت داشته باشد.
حالا بیایید ببینیم از تنظیم مسیر بازگشت ایمیل چه مزایایی به دست میآورید.
چرا مسیر بازگشت ایمیل مهم است؟
فرستندگان ایمیل از ایمیل مسیر بازگشت برای نظارت و تجزیه و تحلیل رسیدهای عدم تحویل استفاده میکنند. با انجام این کار، آنها میتوانند اقدامات اصلاحی را برای تقویت اعتبار فرستنده خود و افزایش ... انجام دهند. نرخ تحویل ایمیلدر اینجا نحوهی داشتن یک هدر مسیر بازگشت مناسب به شما کمک میکند تا کمپینهای ایمیل خود را بهبود بخشید:
- به عنوان یک آدرس SMTP، مسیر بازگشت به کلاینتهای ایمیل کمک میکند تا تصمیم بگیرند که آیا باید ایمیلهای شما را فیلتر کنند یا خیر. به این ترتیب، آنها میتوانند هویت شما را به عنوان یک فرستنده قانونی و معتبر تأیید کنند - بنابراین، نه یک اسپمر.
- وقتی یک برگشت ایمیل رخ میدهد، فرستندگان ایمیل باید بدانند که اعلان مربوطه را به کجا ارسال کنند. با تنظیم یک سربرگ مسیر بازگشت و نظارت بر گزارشهای عدم تحویل، میتوانید آدرسهای مرتبط با برگشت ایمیلها را شناسایی و حذف کنید. این فرآیند، حفظ یک لیست ایمیل با کیفیت بالا و تمیز و بالا نگه داشتن شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) حیاتی را ساده میکند.
- یک مسیر بازگشت ایمیل که به خوبی پیکربندی شده باشد، امنترین راه برای رسیدگی سریع به ایمیلهای برگشتی است. میتوانید ایمیلهای تحویل داده شده و برگشتی را پیگیری کنید و بفهمید که چرا برخی از پیامهای شما در دسته دوم قرار میگیرند. اساساً، شما یک نقشه راه برای آنچه که باید اصلاح کنید و نحوه انجام آن دریافت میکنید.
- مسیر برگشت مستقیماً به درستی لینک شده است اعتبارسنجی ایمیلهای شما طبق پروتکلهای DMARC (احراز هویت، گزارشدهی و انطباق پیام مبتنی بر دامنه) و SPF (چارچوب سیاست فرستنده). داشتن یک هدر مسیر بازگشت به شما کمک میکند تا از این بررسیهای احراز هویت عبور کنید و در نتیجه مشروعیت ایمیلهای خود را تأیید کنید. به علاوه، از تلاشهای فیشینگ و اسپم جلوگیری میکنید و اعتماد مشترکین خود را جلب میکنید.
مسیر بازگشت ایمیل چگونه کار میکند؟
مسیر بازگشت ایمیل ابزاری ضروری در جعبه ابزار بازاریابی شماست، به خصوص اگر ایمیلهای انبوه ارسال میکنید. فرض کنید میخواهید یک کمپین ایمیلی ارسال کنید که فروش فصلی را به کل لیست ایمیل شما اعلام میکند - و آن لیست شامل هزاران گیرنده است. در حالی که نمیخواهید هیچ ایمیلی برگشت بخورد، متأسفانه برخی از آنها این اتفاق میافتند.
وقتی کلاینتهای ایمیل، ایمیلهای شما را دریافت میکنند، سعی میکنند هویت شما را به عنوان فرستنده تأیید کنند و مطمئن شوند که هیچ پیام اسپمی به صندوق ورودی کاربران نمیرسد. اگر به هر دلیلی، ایمیل شما به هرزنامه برود، ارائهدهنده یک پیام برگشتی به آدرس مسیر بازگشت ارسال میکند.
اساساً، یک زایمان ناموفق میتواند به دلیل جهش نرم یا سخت رخ دهد.
- پرشهای نرم زمانی رخ میدهند که یک مشکل موقت در صندوق ورودی مشترک وجود داشته باشد. رایجترین حالت این است که صندوق ورودی پر است یا ممکن است مشکلی در یکی از فایلها یا پیوستهای ایمیل شما وجود داشته باشد.
- بازگشتهای سخت ناشی از یک مشکل دائمی مربوط به خود آدرس ایمیل هدف است. این بدان معناست که میتواند جعلی، قدیمی یا دارای غلط املایی باشد.
بنابراین، بیایید کمی بگوییم کمپین های ایمیل به صندوق ورودی مشترکین ارسال نشد. قدم بعدی چیست؟ باید بفهمید که چرا این اتفاق میافتد. وقتی «چرا» را مشخص کردید، پاسخ دادن به «چگونه آن را برطرف کنیم» ساده خواهد بود.
برای مثال، اگر به دلیل یک فایل، بازگشت ایمیل نرم (soft bounce) وجود دارد، باید تغییر اندازه آن یا بررسی مشکل را در نظر بگیرید. پس از رسیدگی به مشکل، سعی کنید کمپین را دوباره ارسال کنید. سپس، آدرس ایمیل را زیر نظر بگیرید تا ببینید چه اتفاقی میافتد. اگر بازگشت ایمیل ادامه داشت، عاقلانهترین کار این است که با آن مانند یک بازگشت سخت (hard bounce) رفتار کنید و آدرس را از لیست خود حذف کنید.
در صورت دریافت ناموفق، ممکن است آدرس را اشتباه تایپ کرده باشید. اگر یک بار دیگر آن را وارد کردید و کار نکرد، وقت آن رسیده است که مخاطب مربوطه را از پایگاه داده خود حذف کنید.
به خاطر داشته باشید که همیشه برای هر ایمیلی که ارسال میکنید، یک مسیر برگشت وجود دارد، حتی اگر این کار را از طریق یک آدرس ایمیل رایگان مانند حساب Gmail انجام دهید. در این صورت، آدرس برگشتی احتمالاً همان آدرس فرستنده خواهد بود. که ما را به یک سوال رایج میرساند: آیا هدر مسیر برگشت همان آدرس فرستنده است؟
آیا مسیر بازگشت ایمیل همان آدرس فرستنده است؟
پاسخ کوتاه این است که بستگی به ارائه دهنده خدمات ایمیل دارد. اکثر پلتفرمهای بازاریابی ایمیلی به شما اجازه میدهند ایمیلها را با استفاده از نام دامنه خودشان ارسال کنید. این بدان معناست که مسیر بازگشت ایمیل با آدرس فرستنده متفاوت است. منطق پشت این موضوع این است که هنگام ارسال هزاران ایمیل، مدیریت ایمیلهای ارسالی و برگشتی در یک صندوق ورودی دشوار است.
حالا، جواب درست این است که باید باشد. میبینید، اگر آدرس برگشتی با آدرس فرستنده متفاوت باشد، رسیدهای برگشتی به نام دامنهای میروند که کاربران کنترلی روی آن ندارند. در نتیجه، آنها نمیتوانند دادهها را به همان اندازه که با استفاده از همان نام دامنه انجام میدهند، به طور کارآمد و سریع نظارت کنند. برخلاف زمانی که مسیر برگشت با آدرس فرستنده مطابقت دارد. در این صورت، شما کنترل کاملی بر سوابق خود دارید و میتوانید فوراً اقدامات اصلاحی را انجام دهید.
چرا باید یک مسیر بازگشت سفارشی ایجاد کنید؟
بنابراین، معمولاً سرویسهای ایمیل به شما این امکان را نمیدهند که نام دامنهی ایمیل ارسالی و فرستنده یکسان باشد. با این حال، عاقلانه است که یک مسیر بازگشت ایمیل سفارشی ایجاد کنید. دلیل تنظیم یک مسیر بازگشت سفارشی به سیستمهای احراز هویت ایمیل مربوط میشود.
برای مثال، یکی از مواردی که DMARC بررسی میکند این است که آیا نام فرستنده و نام مسیر بازگشت شما با هم همتراز هستند یا خیر. اگر این دو با هم مطابقت داشته باشند، احتمالاً ایمیلهای شما از همترازی SPF تعیینشده توسط DMARC عبور میکنند.
این ممکن است فقط جنبهای از چگونگی بررسی اعتبار فرستنده توسط پروتکلهای احراز هویت باشد. اما هرچه پیامهای شما منسجمتر باشند، شانس عبور ایمیلهای شما از فیلترهایی که هر سرویس ایمیل استفاده میکند و رسیدن آنها به صندوق ورودی بیشتر میشود. داشتن یک هدر مسیر بازگشت واضح نه تنها از مشترکین شما محافظت میکند، بلکه قابلیت تحویل ایمیل شما را نیز افزایش میدهد.
برخی از سرویسهای بازاریابی ایمیلی به شما امکان میدهند یک نام دامنه سفارشی تنظیم کنید. این کار علاوه بر ایجاد یک دامنه مسیر بازگشت سفارشی، شامل تأیید آن از طریق رکورد DNS نیز میشود. با این حال، هر ابزار ایمیل تنظیمات خاص خود را دارد و برای یافتن دستورالعملهای تنظیم، باید به مرکز راهنمایی آن مراجعه کنید. از طرف دیگر، میتوانید با تیم خدمات مشتری تماس بگیرید تا بپرسید که آیا چنین تنظیماتی را ارائه میدهند یا خیر و آنها باید شما را در فرآیند پیکربندی راهنمایی کنند.
کاری که تعداد انگشتشماری از ابزارها مانند Moosend متفاوت انجام میدهند این است که به طور خودکار هدر مسیر بازگشت را با آدرس فرستنده یکسان تنظیم میکنند. به این ترتیب، کاربران میتوانند پیامهای برگشتی را بدون واسطه نمایش داده و مدیریت کنند. بنابراین، فرض کنید یک کاربر Moosend ایمیلهایی را از [ایمیل محافظت شده]مسیر بازگشت ایمیل به صورت زیر خواهد بود. [ایمیل محافظت شده]و نه یک آدرس متعلق به Moosend. به این ترتیب، فرستنده هر اعلان عدم تحویل را به محض دریافت، رصد میکند.
چگونه میتوانید آدرس مسیر بازگشت را در کلاینتهای ایمیل مختلف نمایش دهید؟
اگر میخواهید ایمیل با مسیر معکوس را در کلاینتهای ایمیل مختلف نمایش دهید، مراحل خاصی وجود دارد که باید انجام دهید. در اینجا نحوه انجام این کار در محبوبترین ارائهدهندگان ایمیل آورده شده است:
نحوه نمایش مسیر بازگشت در Gmail
اگر میخواهید مسیر بازگشت یک ایمیل را در جیمیل مشاهده کنید، ایمیل را باز کنید و روی منوی همبرگری کلیک کنید. از گزینههای ظاهر شده، روی نمایش نسخه اصلی.
وقتی تب جدید باز شد، به پایین اسکرول کنید تا مسیر بازگشت (Return path) را پیدا کنید. روش دیگر این است که از گزینه جستجو برای یافتن آن استفاده کنید.
نحوه نمایش مسیر بازگشت در Microsoft Outlook
در Outlook، باید روی ایمیلی که میخواهید مسیر معکوس آن نمایش داده شود، کلیک راست کرده و سپس گزینه View page source را انتخاب کنید.
همانند جیمیل، میتوانید گزینهی «مسیر بازگشت» را به صورت دستی پیدا کنید یا از کادر جستجو استفاده کنید.
نحوه نمایش مسیر بازگشت در یاهو
ایمیلی را که میخواهید مسیر بازگشت آن را مشاهده کنید، باز کنید و روی منوی همبرگری کلیک کنید. سپس، روی گزینهی «مشاهدهی پیام خام» ضربه بزنید.
یک برگه باز میشود و شما باید با اسکرول کردن متن به پایین، آدرس مسیر برگشت را جستجو کنید. باز هم، میتوانید این کار را از طریق گزینه جستجو نیز انجام دهید.
نحوه نمایش مسیر بازگشت در Apple Mail
اگر حساب ایمیل اپل دارید، یک راه آسان برای نمایش سربرگ مسیر بازگشت برای هر ایمیل نیز وجود دارد. وقتی داخل ایمیل هستید، روی برگه View و سپس روی Messages ضربه بزنید. در آخر، روی All headers کلیک کنید.
وقتی صفحه مطالعه سمت راست باز شد، به پایین اسکرول کنید تا کلمه «مسیر بازگشت» را پیدا کنید.
ما تمام اصول اولیه ایمیل مسیر معکوس را پوشش دادهایم. حالا، چگونه میتوانید تأثیر آن را افزایش داده و استراتژی کلی بازاریابی ایمیلی خود را اصلاح کنید؟
۴ روش برتر برای استفاده بهینه از مسیر بازگشت ایمیل
با یک مسیر بازگشت قوی، میتوانید اعتبار فرستنده خود را حفظ کرده و به طور موثر با اکثر مشترکین خود تماس بگیرید. شیوههای زیر به شما کمک میکند تا از آدرس برگشتی خود پشتیبانی کنید و قابلیت تحویل ایمیل خود را بیشتر بهبود بخشید.
یک ابزار ایمیل قابل اعتماد انتخاب کنید
قبل از انتخاب یک ارائهدهنده خدمات ایمیل، باید زمانی را صرف خواندن نظرات کاربران و بررسی گزینههای مختلف کنید. روی مدیریت مسیر بازگشت هر ابزار ایمیل تمرکز کنید، مستندات آنها را بررسی کنید تا ببینید آیا گزینهای برای ایجاد یک ایمیل با مسیر معکوس سفارشی وجود دارد یا خیر. به علاوه، رویههای آنها در مورد احراز هویت ایمیل را بررسی کنید.
به یاد داشته باشید که گزارشهای مربوط به نرخ تحویل ایمیلهایشان را نیز بررسی کنید. ممکن است همه کارها را درست انجام دهید، اما سرمایهگذاری در پلتفرمی با قابلیت تحویل بالا، تضمین میکند که ایمیلهایتان از دست مشتریان ایمیلیتان در امان بماند. شما باید یک ESP قابل اعتماد و قوی از نظر مدیریت تماس و تجزیه و تحلیل ایمیل انتخاب کنید تا بتوانید ایمیلهای خود را بر اساس دادههای مخاطبان بهینه کنید. در آخر، مطمئن شوید که قابلیتهای پلتفرم را از طریق یک نسخه رایگان یا آزمایشی آزمایش میکنید تا ببینید آیا با نیازهای تجاری شما مطابقت دارد یا خیر.
استفاده از پروتکلهای احراز هویت ایمیل
احراز هویت ایمیل شامل فهرستی از فعالیتهایی است که برای تأیید و اعتبارسنجی هویت فرستنده شما طراحی شدهاند. روشهای احراز هویت شامل پروتکلهایی مانند SPF، DKIM و DMARC میشوند تا تأیید کنند که ایمیل از یک فرستنده معتبر به جای یک حمله اسپم، جعل یا فیشینگ ارسال میشود. استفاده از این روشها برای احراز هویت ایمیلهایتان مزایای متعددی دارد. بیایید آنها را بررسی کنیم:
- SPF تأیید میکند که محتوای ایمیل توسط یک دامنه قابل اعتماد ارسال میشود و فرستنده صلاحیت ارسال ایمیل از طرف آن را دارد.
- DKIM (نامههای شناساییشده با کلیدهای دامنه) به عنوان یک امضای دیجیتال عمل میکند و به ارائهدهندگان صندوق پستی میگوید که ایمیل شما توسط شما، مالک قانونی دامنه، تأیید شده است. DKIM از یک کلید عمومی و یک کلید خصوصی استفاده میکند تا اطمینان حاصل شود که هیچ فرد متقلبی در پیامهای شما دخیل نیست.
- DMARC بر اساس SPF و DKIM ساخته شده است. این مکانیزم به صاحبان دامنه اجازه میدهد تا نحوه برخورد با ایمیلهایی که در بررسیهای احراز هویت رد میشوند را تعریف کنند. به این ترتیب، آنها از استفاده افراد غیرمجاز از دامنه شما جلوگیری میکنند.
خوشبختانه، قابل اعتماد نرم افزار بازاریابی ایمیل تمام پروتکلهای مورد نیاز را پیادهسازی میکند. آنها بار سنگین را برای شما به دوش میکشند، و تضمین میکنند که شما اعتبار فرستندهی خوبی دارید و به شما کمک میکنند تا با امنیت و ایمنی به مشترکین خود دسترسی پیدا کنید.
لیست ایمیل خود را پاکسازی کنید
شهرت خوب فرستنده و نرخ تحویل عالی با حفظ یک لیست ایمیل سالم همراه است. ارسال محتوای ایمیل به گیرندگان غیرفعال یا آدرسهای ایمیل جعلی میتواند منجر به نرخ پرش بالا و شکایات اسپم شود و در نتیجه امتیاز فرستنده شما را کاهش دهد.
تمیز کردن لیست پستی شما با حذف آدرسهای ایمیل نامعتبر یا تکراری و مخاطبین غیرفعال یا بدون تعامل شروع میشود. همچنین، باید شامل شناسایی و حذف آدرسهای مرتبط با بازگشتهای سخت باشد. برای جلوگیری از اضافه شدن آدرسهای نامعتبر به لیست خود، همیشه از یک فرآیند انتخاب دوگانه برای ثبتنام ایمیل استفاده کنید تا گیرندگان بتوانند اشتراک خود را از طریق حساب کاربری خود تأیید کنند.
شما میتوانید فرآیندهای خودکاری را تنظیم کنید که سلامت فهرست را تضمین میکنند تا در زمان صرفهجویی شود. به عنوان مثال، کمپینهای ایمیل خودکار برای تعامل مجدد به گیرندگانی که در یک دوره خاص با ایمیلهای شما تعامل نداشتهاند، ارسال کنید. اگر آنها همچنان بیعلاقه بودند، آنها را از پایگاه داده خود حذف کنید.
اعتبار فرستنده خود را پیگیری و تجزیه و تحلیل کنید
نظارت بر اعتبار فرستنده برای حفظ قابلیت تحویل قوی ضروری است. عواملی مانند شکایات زیاد در مورد هرزنامه یا نرخ پرش بالا ممکن است بر اعتبار فرستنده شما تأثیر بگذارد. این معیار نشان دهنده نحوه نگاه مشتریان ایمیل به شیوههای ارسال شما است. بنابراین، ردیابی آن در فواصل منظم به شما کمک میکند تا در اسرع وقت اقدام کنید و اقدامات اصلاحی را برای بهبود آن انجام دهید.
اگر متوجه شدید که اعتبار فرستنده ایمیل شما کاهش یافته است، ابتدا باید علت آن را شناسایی کنید. برخی از رایجترین دلایل شامل شکایات مربوط به هرزنامه، نرخ بازگشت و لغو اشتراک، حجم و فراوانی ارسال و تعامل ایمیل است. همه اینها به شما بستگی دارد. عملکرد کمپین ایمیلیو اینکه چگونه میتوانید از دادههای جمعآوریشده برای بهینهسازی ایمیلهای آینده استفاده کنید.
مانند هر تلاش بازاریابی، ایمیل نیز چالشهای خود را دارد. یکی از آنها شامل نظارت و مقابله با برگشت ایمیل است. داشتن یک مسیر بازگشت ایمیل که به خوبی پیکربندی شده باشد، به عنوان یک مکانیسم محافظتی برای ایمیلهای شما عمل میکند تا به طور ایمن در صندوق ورودی گیرندگان قرار گیرند.
هدر مسیر بازگشت شما نقش مهمی در بالا نگه داشتن قابلیت تحویل ایمیل، پایین نگه داشتن نرخ پرش و حفظ اعتبار فرستنده شما دارد. بنابراین، باید روی یک پلتفرم بازاریابی ایمیلی سرمایهگذاری کنید که به شما امکان میدهد مسیر بازگشت خود را سفارشی کنید. همچنین، مطمئن شوید که تمام ابزارها و ویژگیهای لازم برای به حداکثر رساندن تأثیر خود را ارائه میدهد.
به یاد داشته باشید که این کار به شما نشان میدهد چگونه به خطاهای ایمیل به سرعت پاسخ دهید، عملکرد ایمیل را بهبود بخشیده و ایمیلهای بیشتری را تحویل دهید.
