ایمیل مسیر بازگشتی چیست؟ چگونه کار می‌کند و بهترین روش‌ها

مسیر بازگشت ایمیل یکی از مهم‌ترین بخش‌های قابلیت تحویل ایمیل است که اغلب نادیده گرفته می‌شود. هر بار که یک ایمیل برگشت می‌خورد، مسیر بازگشت مشخص می‌کند که آن اعلان به کجا ارسال شده است، بنابراین فرستنده می‌تواند مشکلات تحویل را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی را انجام دهد.

با مطالعات اخیر B2B که لیست‌های ایمیل را نشان می‌دهند ۳.۶٪ در حال کاهش است در عرض یک ماه، با خراب شدن آدرس‌ها یا غیرفعال شدن صندوق‌های پستی، یک مسیر بازگشت به خوبی پیکربندی شده، به شما امکان مشاهده‌ی خرابی‌های تحویل و اطلاعات مورد نیاز برای محافظت را می‌دهد. شهرت فرستنده و قابلیت تحویل را حفظ کنید.

ایمیل مسیر بازگشت چیست؟

ایمیل مسیر بازگشت، یک آدرس ایمیل تعیین‌شده است که با ... ارتباط برقرار می‌کند. SMTP سرورها، نشان می‌دهند که باید به کجا ارسال کنند ایمیل های برگشتیمسیر برگشت که به آن آدرس برگشت، مسیر معکوس، 5321-DE یا پاکت از نیز می‌گویند، فرستندگان را از عدم موفقیت در تحویل و دلیل آن مطلع می‌کند.

اگرچه مسیر بازگشت در هدر ایمیل مشخص شده است، اما از دید سایر طرف‌ها پنهان می‌ماند. بنابراین، مشترکین شما قادر به دیدن هدر مسیر بازگشت نخواهند بود، مگر اینکه تصمیم بگیرند هدر ایمیل اصلی را نمایش دهند. به خاطر داشته باشید که یک ایمیل فقط می‌تواند یک مسیر بازگشت داشته باشد.

برخلاف آدرس فرستنده و نام فرستنده که گیرندگان در صندوق ورودی خود مشاهده می‌کنند، مسیر بازگشت در پشت صحنه و هنگام تحویل ایمیل کار می‌کند. اکثر گیرندگان هرگز آن را نمی‌بینند مگر اینکه سرصفحه‌های کامل ایمیل را مشاهده کنند، اما ارائه دهندگان صندوق پستی و SMTP سرورها برای پردازش اعلان‌های برگشتی و تأیید صحت ارسال، به آن متکی هستند.

چرا مسیر بازگشت ایمیل مهم است؟

فرستندگان ایمیل از ایمیل مسیر بازگشت برای نظارت و تجزیه و تحلیل رسیدهای عدم تحویل استفاده می‌کنند. با انجام این کار، آنها می‌توانند اقدامات اصلاحی را برای تقویت اعتبار فرستنده خود و افزایش ... انجام دهند. نرخ تحویل ایمیلدر اینجا نحوه‌ی داشتن یک هدر مسیر بازگشت مناسب به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های ایمیل خود را بهبود بخشید:

• به عنوان یک SMTP آدرس، مسیر برگشت به سرویس‌دهندگان ایمیل کمک می‌کند تا تصمیم بگیرند که آیا باید ایمیل‌های شما را فیلتر کنند یا خیر. به این ترتیب، آنها می‌توانند هویت شما را به عنوان یک فرستنده قانونی و معتبر تأیید کنند - بنابراین، نه یک ارسال‌کننده هرزنامه.
• وقتی یک برگشت ایمیل رخ می‌دهد، فرستندگان ایمیل باید بدانند که اعلان مربوطه را به کجا ارسال کنند. با تنظیم یک سربرگ مسیر بازگشت و نظارت بر گزارش‌های عدم تحویل، می‌توانید آدرس‌های مرتبط با برگشت ایمیل‌ها را شناسایی و حذف کنید. این فرآیند، حفظ یک لیست ایمیل با کیفیت بالا و تمیز و بالا نگه داشتن شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) حیاتی را ساده می‌کند.
• یک مسیر بازگشت ایمیل که به خوبی پیکربندی شده باشد، امن‌ترین راه برای رسیدگی سریع به ایمیل‌های برگشتی است. می‌توانید ایمیل‌های تحویل داده شده و برگشتی را پیگیری کنید و بفهمید که چرا برخی از پیام‌های شما در دسته دوم قرار می‌گیرند. اساساً، شما یک نقشه راه برای آنچه که باید اصلاح کنید و نحوه انجام آن دریافت می‌کنید.
• مسیر برگشت مستقیماً به درستی لینک شده است اعتبارسنجی ایمیل‌های شما بر طبق DMARC (احراز هویت پیام مبتنی بر دامنه، گزارش‌دهی و انطباق) و SPF پروتکل‌های (چارچوب سیاست فرستنده). داشتن یک هدر مسیر بازگشت به شما کمک می‌کند تا از این بررسی‌های احراز هویت عبور کنید و در نتیجه مشروعیت ایمیل‌های خود را تأیید کنید. به علاوه، از تلاش‌های فیشینگ و اسپم جلوگیری می‌کنید و اعتماد مشترکین خود را جلب می‌کنید.

مسیر بازگشت ایمیل چگونه کار می‌کند؟

فرض کنید می‌خواهید یک کمپین ایمیلی برای اعلام فروش فصلی به کل فهرست ایمیل خود ارسال کنید - و آن فهرست شامل هزاران گیرنده است. در حالی که نمی‌خواهید هیچ ایمیلی برگشت بخورد، متأسفانه برخی از آنها این اتفاق می‌افتند.

وقتی کلاینت‌های ایمیل، ایمیل‌های شما را دریافت می‌کنند، سعی می‌کنند هویت شما را به عنوان فرستنده تأیید کنند و مطمئن شوند که هیچ پیام اسپمی به صندوق ورودی کاربران نمی‌رسد. اگر به هر دلیلی، ایمیل شما به هرزنامه برود، ارائه‌دهنده یک پیام برگشتی به آدرس مسیر بازگشت ارسال می‌کند.

اساساً، یک زایمان ناموفق می‌تواند به دلیل جهش نرم یا سخت رخ دهد.

• پرش‌های نرم زمانی رخ می‌دهند که یک مشکل موقت در صندوق ورودی مشترک وجود داشته باشد. رایج‌ترین حالت این است که صندوق ورودی پر است یا ممکن است مشکلی در یکی از فایل‌ها یا پیوست‌های ایمیل شما وجود داشته باشد.
• بازگشت‌های سخت ناشی از یک مشکل دائمی مربوط به خود آدرس ایمیل هدف است. این بدان معناست که می‌تواند جعلی، قدیمی یا دارای غلط املایی باشد.

بنابراین، بیایید کمی بگوییم کمپین های ایمیل به صندوق ورودی مشترکین ارسال نشد. قدم بعدی چیست؟ باید بفهمید که چرا این اتفاق می‌افتد. وقتی «چرا» را مشخص کردید، پاسخ دادن به «چگونه آن را برطرف کنیم» ساده خواهد بود.

برای مثال، اگر به دلیل یک فایل، بازگشت ایمیل نرم (soft bounce) وجود دارد، باید تغییر اندازه آن یا بررسی مشکل را در نظر بگیرید. پس از رسیدگی به مشکل، سعی کنید کمپین را دوباره ارسال کنید. سپس، آدرس ایمیل را زیر نظر بگیرید تا ببینید چه اتفاقی می‌افتد. اگر بازگشت ایمیل ادامه داشت، عاقلانه‌ترین کار این است که با آن مانند یک بازگشت سخت (hard bounce) رفتار کنید و آدرس را از لیست خود حذف کنید.

در صورت دریافت ناموفق، ممکن است آدرس را اشتباه تایپ کرده باشید. اگر یک بار دیگر آن را وارد کردید و کار نکرد، وقت آن رسیده است که مخاطب مربوطه را از پایگاه داده خود حذف کنید.

مسیر برگشت در طول SMTP فرآیند انتقال از طریق فرستنده پاکت، که گاهی اوقات به عنوان آدرس MAIL FROM شناخته می‌شود. این آدرس جدا از محتوای ایمیل قابل مشاهده و هدرهایی است که گیرندگان معمولاً می‌بینند. اگر ارائه دهنده صندوق پستی نتواند پیام را تحویل دهد، اعلان برگشتی حاصل به مسیر برگشت مشخص شده در طول ارسال، ارسال می‌شود. SMTP تحویل به جای آدرس قابل مشاهده از.

به خاطر داشته باشید که همیشه برای هر ایمیلی که ارسال می‌کنید، یک مسیر بازگشت وجود دارد، حتی اگر این کار را از طریق یک آدرس ایمیل رایگان مانند ... انجام دهید. Gmail حساب. در این صورت، آدرس برگشتی احتمالاً همان آدرس فرستنده خواهد بود. که ما را به یک سوال رایج می‌رساند: آیا هدر مسیر برگشت همان آدرس فرستنده است؟

چرا باید یک مسیر بازگشت سفارشی ایجاد کنید؟

بنابراین، معمولاً سرویس‌های ایمیل به شما این امکان را نمی‌دهند که نام دامنه‌ی ایمیل ارسالی و فرستنده یکسان باشد. با این حال، عاقلانه است که یک مسیر بازگشت ایمیل سفارشی ایجاد کنید. دلیل تنظیم یک مسیر بازگشت سفارشی به سیستم‌های احراز هویت ایمیل مربوط می‌شود.

مثلاً یکی از چیزهایی که DMARC بررسی می‌کند که آیا نام فرستنده و نام مسیر بازگشت شما با هم هم‌تراز هستند یا خیر. اگر مطابقت داشته باشند، ایمیل‌های شما احتمالاً از این مرحله عبور می‌کنند. SPF ترازبندی تنظیم شده توسط DMARC.

این ممکن است فقط جنبه‌ای از چگونگی بررسی اعتبار فرستنده توسط پروتکل‌های احراز هویت باشد. اما هرچه پیام‌های شما منسجم‌تر باشند، شانس عبور ایمیل‌های شما از فیلترهایی که هر سرویس ایمیل استفاده می‌کند و رسیدن آنها به صندوق ورودی بیشتر می‌شود. داشتن یک هدر مسیر بازگشت واضح نه تنها از مشترکین شما محافظت می‌کند، بلکه قابلیت تحویل ایمیل شما را نیز افزایش می‌دهد.

برخی از سرویس‌های بازاریابی ایمیلی به شما امکان می‌دهند یک نام دامنه سفارشی تنظیم کنید. این سرویس علاوه بر ایجاد یک دامنه مسیر بازگشت سفارشی، شامل تأیید آن از طریق DNS رکورد. با این حال، هر ابزار ایمیل تنظیمات خاص خود را دارد و برای یافتن دستورالعمل‌های تنظیم، باید به مرکز راهنمایی آن مراجعه کنید. از طرف دیگر، می‌توانید با تیم خدمات مشتری تماس بگیرید تا بپرسید که آیا چنین تنظیماتی را ارائه می‌دهند یا خیر، و آنها باید شما را در فرآیند پیکربندی راهنمایی کنند.

برخی از ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل، مسیر بازگشت را به‌طور خودکار با دامنه ارسال یا یک زیردامنه اختصاصی که توسط فرستنده کنترل می‌شود، هماهنگ می‌کنند. این رویکرد، ضمن حفظ هماهنگی قوی‌تر بین زیرساخت ارسال و ...، به کسب‌وکارها امکان مشاهده فوری اعلان‌های عدم تحویل را می‌دهد. احراز هویت سوابق. وقتی دسترسی و نظارت بر داده‌های برگشتی آسان‌تر باشد، فرستندگان می‌توانند مشکلات تحویل را سریع‌تر شناسایی کرده و قبل از اینکه این مشکلات بر کل قابلیت تحویل تأثیر بگذارند، اقدامات اصلاحی را انجام دهند.

چگونه می‌توانید آدرس مسیر بازگشت را در کلاینت‌های ایمیل مختلف نمایش دهید؟

مسیر بازگشت معمولاً از گیرندگان پنهان است، اما مواقعی وجود دارد که ممکن است بخواهید آن را مشاهده کنید، مانند عیب‌یابی مشکلات تحویل یا بررسی محل ارسال اعلان‌های برگشتی. مراحل زیر نحوه یافتن آدرس مسیر بازگشت را در برنامه‌های ایمیل مختلف نشان می‌دهد.

Gmailباز کردن پیام اصلی

Gmail به شما امکان می‌دهد هدرهای کامل ایمیل، از جمله آدرس مسیر برگشت را مشاهده کنید.

• ایمیلی را که می‌خواهید بررسی کنید باز کنید.
• روی منوی سه نقطه‌ای در گوشه سمت راست بالای پیام کلیک کنید.
• نمایش نسخه اصلی را انتخاب کنید.
• در تب جدید، عبارت Return-Path را جستجو کنید یا در سربرگ‌ها اسکرول کنید تا آن را پیدا کنید.

Outlook: مشاهده هدرهای اینترنت

Outlook دسترسی به منبع کامل پیام، از جمله اطلاعات مسیر بازگشت را فراهم می‌کند.

• ایمیلی را که می‌خواهید بررسی کنید باز کنید.
• گزینه‌های پیام را باز کنید یا بسته به سلیقه‌تان، گزینه «مشاهده منبع» را انتخاب کنید. Outlook نسخه.
• به هدرهای اینترنت یا منبع پیام دسترسی پیدا کنید.
• در اطلاعات هدر، عبارت Return-Path را جستجو کنید.

یاهو میل: مشاهده پیام خام

یاهو میل شامل یک نمای پیام خام است که تمام هدرهای ایمیل را نمایش می‌دهد.

• ایمیل را باز کنید.
• روی منوی سه نقطه کلیک کنید.
• مشاهده پیام خام را انتخاب کنید.
• در اطلاعات هدر نمایش داده شده، عبارت Return-Path را جستجو کنید.

ایمیل اپل: نمایش همه سربرگ‌ها

اپل میل به کاربران اجازه می‌دهد تا اطلاعات کامل هدر ایمیل را نمایش دهند.

• ایمیلی را که می‌خواهید بررسی کنید باز کنید.
• در منوی بالا روی گزینه مشاهده کلیک کنید.
• پیام و سپس همه سربرگ‌ها را انتخاب کنید.
• فیلد مسیر بازگشت (Return-Path) را در جزئیات سربرگ پیدا کنید.

بهترین روش‌ها برای استفاده حداکثری از مسیر بازگشت ایمیل

با یک مسیر بازگشت قوی، می‌توانید اعتبار فرستنده خود را حفظ کرده و به طور موثر با اکثر مشترکین خود تماس بگیرید. شیوه‌های زیر به شما کمک می‌کند تا از آدرس برگشتی خود پشتیبانی کنید و قابلیت تحویل ایمیل خود را بیشتر بهبود بخشید.

1. یک ابزار ایمیل قابل اعتماد انتخاب کنید: از یک ESP که از مدیریت صحیح مسیر بازگشت، استانداردهای احراز هویت، مدیریت بازگشت و شیوه‌های قوی تحویل پشتیبانی می‌کند.
2. استفاده از پروتکل‌های احراز هویت ایمیل: SPF, DKIMو DMARC به تأیید هویت فرستنده کمک می‌کند، اعتماد به ارائه‌دهندگان صندوق پستی را بهبود می‌بخشد و در برابر کلاهبرداری و تلاش‌های فیشینگ محافظت می‌کند.
3. فهرست ایمیل خود را تمیز نگه دارید: آدرس‌های نامعتبر، تکراری، غیرفعال و برگشتی را مرتباً حذف کنید تا تعداد ایمیل‌های برگشتی کاهش یابد. نرخ گزاف گویی و حفظ اعتبار فرستنده.
4. اعتبار فرستنده خود را پیگیری و تجزیه و تحلیل کنید: نرخ پرش، شکایات مربوط به هرزنامه، معیارهای تعامل و سیگنال‌های اعتبار را رصد کنید تا بتوانید مشکلات مربوط به قابلیت تحویل را به موقع شناسایی و برطرف کنید.

مسیر بازگشت شما فقط به اندازه فهرست شما قوی است

یک مسیر بازگشت که به درستی پیکربندی شده باشد به شما کمک می‌کند تا پرش‌ها، پشتیبانی و ... را ردیابی کنید. SPF و DMARC هم‌ترازی و تشخیص مشکلات تحویل را زودتر انجام می‌دهد. اما نمی‌تواند یک لیست ایمیل بی‌کیفیت را اصلاح کند. اگر لیست شما حاوی آدرس‌های نامعتبر، قدیمی یا پرخطر باشد، قابلیت تحویل همچنان آسیب خواهد دید. اعتبارسنجی لیست ایمیل شما با DeBounce قبل از هر کمپین، به شناسایی زودهنگام این مسائل کمک می‌کند.