تأیید ایمیل و پاکسازی لیست ایمیل مزایای زیادی دارد. کاربرانی که به طور منظم از یک تأییدکننده ایمیل یا سرویس اعتبارسنجی استفاده میکنند...
شما نمیتوانید همه را راضی نگه دارید. بعضی از افراد به هر دلیلی از لیست ایمیل شما خارج میشوند. مشکل از شما نیست. مشکل از آنهاست. این برای بسیاری از صاحبان مشاغل یک چالش است. طبق گفته InsightSquared، جذب یک مشتری جدید میتواند تا ۲۵ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی برای شما هزینه داشته باشد.
از طرف دیگر، اگر نرخ ریزش مشتری خود را حتی ۵٪ کاهش دهید، میتوانید سود خود را ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش دهید.
بازاریابی ایمیلی نسبت به هر کانال بازاریابی دیگری، نرخ تبدیل بیشتری را ایجاد میکند. وقت آن رسیده است که به اهمیت نرخ لغو اشتراک ایمیل در کسبوکارتان پی ببرید. حقیقت این است که اگرچه همیشه نمیتوانید مانع از انصراف خوانندگان از ایمیلهایتان شوید، اما میتوانید با چند روش اثباتشده، احتمال انجام این کار را کاهش دهید. شما میتوانید سریعترین رشد مخاطبان آنلاین را داشته باشید، اما اگر افراد به همان اندازه که دیگران انصراف میدهند، به همان اندازه نیز انصراف دهند، تلاشهایتان ثمری نخواهد داشت.
نرخ لغو اشتراک خوب چیست؟
قبل از اینکه بفهمید چگونه نرخ لغو اشتراک ایمیل را برای کسب و کارتان کاهش دهید، بهتر است بدانید که نرخ لغو اشتراک خوب چیست:
طبق مطالعهای که اخیراً توسط SignUpTo انجام شده است، میانگین نرخ لغو اشتراک ایمیل 0.52٪ است.
این موضوع از صنعتی به صنعت دیگر بسیار متغیر است. Mailchimp در تحقیقات خود دریافت که میانگین نرخ لغو اشتراک میتواند برای مخابرات تا ۱.۱۳٪ و برای معاملات و کوپنهای روزانه تا ۰.۱۰٪ باشد. بنابراین، اگر طبق توصیه Campaign Monitor، نرخ مشارکت شما کمتر از ۲٪ است، کارتان درست است. اگر اینطور نیست، استراتژیهای زیر به شما کمک میکنند تا نرخ خود را حتی بیشتر کاهش دهید.
چگونه نرخ لغو اشتراک خود را کاهش دهیم؟
انتظارات را تنظیم کنید
شما به دوستتان قول میدهید که در یک مکان و زمان خاص او را ملاقات خواهید کرد، اما علیرغم بهترین نیتهایتان، به هر دلیلی، معطل میشوید و دوستتان را منتظر میگذارید. اگر دوستتان درک کند، شما را خواهد بخشید، اما اگر این کار را به طور مداوم و در طول زمان انجام دهید، به دوستی شما آسیب خواهد رساند.
خدای من... خیلی متاسفم... باور نمیکنی... سگم کلیدهای ماشینم را خورد... آنها را توی توالت بالا آورد... بعد آتش گرفت... آتشنشانی در ترافیک گیر کرد... خوشبختانه، من یک دسته کلید یدکی داشتم، اما بعد در ترافیک گیر کردم...
مردم برای ثبات در دیگران ارزش قائلند. وقتی میگوییم کاری را انجام میدهیم تا کار دیگری انجام دهیم، دچار تناقض میشویم. اگر تناقض داشته باشیم، دیگران به صداقت ما شک میکنند. برای ایجاد اعتماد با مخاطبانتان، باید انتظار داشته باشید که چه زمانی و چند وقت یکبار به آنها ایمیل ارسال کنید.
- پاول جارویس هر یکشنبه یک ایمیل ارسال میکند.
- تد از شما میپرسد که ترجیح میدهید چه زمانی از طرف آنها ایمیل دریافت کنید.
اینگونه است که انتظارات مخاطبان خود را از طرف خود تعیین میکنید.
انتخابهای تکی و دوتایی
از ترکیبی از ثبتنام تکی و دو تایی استفاده کنید. اگر با هر بازاریابی به اندازه کافی صحبت کنید و احتمالاً یک سوال از او پرسیده شود: آیا از گزینه انتخاب تکی یا دوتایی استفاده میکنید؟
یک گزینهی تکی زمانی است که بازدیدکننده نیازی به تأیید اشتراک خود ندارد. آنها آدرس ایمیل خود را وارد میکنند و بلافاصله به لیست شما اضافه میشوند. گزینهی دو گزینهای زمانی است که بازدیدکننده ملزم به تأیید اشتراک خود از طریق ایمیل خود است. تحقیقات Mailchimp نشان داده است که کمپینهایی با گزینهی دو گزینهای، شکایات اسپم و نرخ لغو اشتراک کمتری دارند. در حالی که هیچ پاسخ قطعی برای اینکه کدام یک مؤثرتر است وجود ندارد، هر دو روش مزایا و معایب مربوط به خود را دارند.
یک قانون کلی خوب این است:
- اگر ارتقای محتوا ارائه میدهید، از یک گزینهی عضویت واحد استفاده کنید.
- اگر ایمیلها را از جای دیگری، مانند صفحه اصلی خود، جمعآوری میکنید، از گزینهی «دوبار ثبتنام» استفاده کنید.
یکی از چالشهای استفاده از گزینهی «انتخاب دوگانه» این است که خوانندگان را وادار به تأیید اشتراک خود کنید. در واقع، تا 20٪ از افرادی که در سایت شما «انتخاب» میکنند، ایمیل خود را تأیید نمیکنند. با توجه به اینکه هر فرد به طور متوسط روزانه 122 ایمیل دریافت میکند، اگر میخواهید ایمیلهایتان باز شوند، باید از این شلوغی و هیاهو عبور کنید.
چند راه برای انجام این کار وجود دارد، مانند ایجاد فوریت در موضوع ایمیل و متن بدنه یا به مشترکین فرصتی داده میشود تا ایمیلهای خود را برای صحت وارد کردن تأیید کنند.
شما باید برای ارتقاء محتوا از گزینه های تک انتخابی و برای هر چیز دیگری از گزینه های دوگانه انتخابی استفاده کنید و سعی کنید با ایمیل تأیید خود متمایز شوید.
فهرست خود را بر اساس علایق تقسیمبندی کنید
شما یک مقاله میخوانید، برای دریافت جایزه ثبتنام میکنید یا به یک خبرنامه میپیوندید و چه چیزی دریافت میکنید؟ محتوایی که کاملاً بیربط به چیزی است که در ابتدا در آن ثبتنام کردهاید. در واقع، این سومین دلیل رایج لغو اشتراک ایمیلها توسط افراد است. بنابراین، راه حل چیست؟
ایمیلهای هدفمند را با استفاده از بخشبندی ارسال کنید. یک روش خوب این است که مشترکین خود را بلافاصله پس از پیوستن به خبرنامه خود، بخشبندی کنید. به عنوان مثال، وقتی به خبرنامه Smart Passive Income میپیوندید، پت فلین از شما میپرسد کدام گزینه به بهترین شکل فعالیت کسب و کار آنلاین شما را توصیف میکند. با این روش، احتمال لغو اشتراک بسیار کمتر میشود.
نکتهی اصلی؟ از بخشبندیها در متن خود استفاده کنید. نرم افزار بازاریابی ایمیل و ایمیلهای هدفمند ارسال کنید تا احتمال انصراف خوانندگان کاهش یابد.
از خطوط موضوع معمولی استفاده کنید
بازار آنلاین از همیشه شلوغتر است. با توجه به اینکه هر روز کسبوکارهای بیشتری برای جلب توجه ما رقابت میکنند، عبور از این هیاهو سختتر میشود. بنابراین جای تعجب نیست که بسیاری از برندها برای جلب توجه به تاکتیکهای بازاریابی مشکوک متوسل میشوند و این شامل استفاده از عناوین گمراهکننده برای ایمیلها نیز میشود.
هیچکس نمیخواهد گمراه شود.
بنابراین، از موارد زیر اجتناب کنید:
- استفاده از حروف بزرگ به جای حروف بزرگ در نوشتن، معادل داد زدن سر مشتریانتان است. اگر حاضر نیستید حضوری سر مشتریانتان داد بزنید، چرا این کار را در ایمیلهایتان انجام میدهید؟
- استفاده از کلمات با حروف بزرگ در عنوان ایمیل نه تنها زننده به نظر میرسد، بلکه میتواند باعث فعال شدن فیلترهای اسپم نیز شود.
- استفاده از یک متن تهاجمی یا تحریکآمیز. اگر تا به حال ایمیلی با عنوانهایی مانند «از من متنفری؟» یا «بگو! این مهمه» دریافت کردهاید، احتمالاً کاری را که اکثر مردم انجام میدهند، انجام دادهاید: لغو اشتراک. تاکتیکهای قلدری در زندگی شما را به جایی نمیرساند و در بازاریابی نیز شما را به جایی نخواهد رساند.
- استفاده از «محرکهای اسپم». کلماتی مانند «رایگان»، «تخفیف» و «همین حالا» چه وجه مشترکی دارند؟ همه آنها پتانسیل فعال کردن فیلترهای اسپم ایمیل را دارند.
- استفاده از نشانگرهای پاسخ جعلی استفاده از عباراتی مانند «regarding:» یا «forward» در زمانی که به ایمیلها پاسخ نمیدهید یا آنها را فوروارد نمیکنید، ممکن است هوشمندانه به نظر برسد، اما مخاطبان شما را نیز گمراه میکند. ایجاد اعتماد آنلاین به اندازه کافی دشوار است، اما بازیابی آن پس از از دست دادن آن حتی دشوارتر است.
- استفاده از کمیابی کاذب. کمیابی، وقتی صادقانه استفاده شود، میتواند یک محرک روانی مؤثر باشد، اما استفاده از آن برای ایجاد فوریت کاذب در بازاریابی ایمیلی شما، یک اشتباه بزرگ است. مردم احمق نیستند؛ آنها میدانند چه زمانی چیزی برای همیشه ناپدید میشود و چه زمانی نه. بنابراین سعی نکنید خوانندگان خود را فریب دهید.
نوشتن یک عنوان معمولی به معنای کوتاهی در رعایت اصول نگارش خوب نیست، بلکه به این معنی است که تا حد امکان با مخاطب خود روراست باشید و اجازه دهید برند شما بار سنگین کار را به دوش بکشد.
یک عنوان ایمیل مؤثر، تنها به اندازه کسب و کاری که آن را ارسال میکند، خوب است و اگر در حال ایجاد شهرت آنلاین خوب و پرورش روابط با مشتریان خود هستید، نوشتن عنوان ایمیلهای معمولی چیزی است که شما را از رقبایتان متمایز میکند.
به یاد داشته باشید، برای مخاطبان خود همانطور بنویسید که برای یک دوست یا همکار مینویسید، به این معنی که از تاکتیکهای زیرکانه استفاده نکنید.
متن خود را اصلاح کنید
لغو اشتراک + کلیک = دیگر ایمیلی دریافت نخواهید کرد
با این حال، برخی از شرکتها با بازی کردن با آنچه که به یک انتظار استاندارد در بازاریابی ایمیلی تبدیل شده است، انتظارات خوانندگان را به چالش میکشند.
- نیل پاتل متن خود را از «لغو اشتراک» به «تنظیمات من را بهروزرسانی کنید» تغییر داد.
- Helpscout رنگ متن لنگر و موقعیت پیوند انصراف را تغییر داد.
این برای فریب دادن خواننده نیست. این برای این است که قبل از انصراف، گزینههای دیگری مانند تغییر تعداد دفعات ارسال ایمیل به آنها بدهید. یکی دیگر از روشهای مؤثر در نوشتن متن تبلیغاتی، یادآوری این نکته به خوانندگان است که چگونه در لیست شما قرار گرفتهاند.
- به همین دلیل، مایکل هایت دقیقاً توضیح میدهد که چگونه در پایین هر ایمیل، نام شما در فهرستش قرار گرفته است.
البته به خوانندگان فرصت انصراف بدهید، اما همیشه گزینههای بیشتری در اختیارشان قرار دهید تا کمتر تمایل به انجام این کار داشته باشند.
یک ایمیل پیگیری ارسال کنید
وسوسهانگیز است که باور کنیم وقتی مشتری اشتراک خود را لغو میکند، او را برای همیشه از دست دادهاید. اما این کاملاً دقیق نیست. بسیاری از کسبوکارها اکنون در حال آزمایش ارسال ایمیلهای پیگیری هستند تا خوانندگان را فراتر از ایمیل درگیر نگه دارند.
- کریس گیلبو به خوانندگانی که از فهرست او خارج میشوند، فرصتی میدهد تا با پیشنهادی متفاوت از پیشنهاد اولیهاش، دوباره در فهرست او مشترک شوند.
- شان مککیب درخواست ملایمتری دارد: درخواست دنبال کردن در توییتر.
لازم به ذکر است که فرض نکنید همه خوانندگان به خاطر شما اشتراک خود را لغو میکنند. گاهی اوقات، اولویتهای افراد تغییر میکند. گاهی اوقات، آنها از ایمیلهای زیاد اذیت میشوند. در هر صورت، به دنبال فرصتهایی برای ادامه رابطه خود خارج از ایمیل باشید.
بازخورد
نوع دیگری از ایمیلهای پیگیری که بین اینفلوئنسرها محبوب است، پرسیدن دلیل انصراف خواننده است. اغلب، دلیل آن ممکن است شما را شگفتزده کند. بسیاری از ارائهدهندگان بازاریابی ایمیلی به شما فرصتی برای بررسی خواننده در حال خروج میدهند، اما تعداد کمی از صاحبان کسبوکار آن را به درستی اجرا میکنند.
- الکس ترنبول از Groove توانست پاسخهای نظرسنجی خروج مشتریان را ۷۸۵٪ افزایش دهد.
با تغییر از یک نظرسنجی به یک سوال باز با یک متن تست شده تقسیم شده. با این نتایج افزایش یافته، الکس توانست رضایت مشتری را افزایش داده و ریزش مشتری را کاهش دهد. درخواست بازخورد میتواند یک تجربه دردناک باشد، اما دریافت بازخورد سازنده با سوالات نظرسنجی خروج مشتری نه تنها میتواند تجربه کاربری را بهبود بخشد، بلکه میتواند فرآیند جذب مشتری شما را نیز تکرار کند. الکس با پذیرش انتقادات و اجرای فعال پیشنهادات، فرهنگ بهبود مستمر را در شرکت پرورش داد.
این یک بازی برد-برد است. خب، آیا این استراتژیها در پایین نگه داشتن نرخ لغو اشتراک شما مفید بودند؟ در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.
