جعل هویت، هویتهای معتبر را جعل میکند تا فیلترها را دور بزند و اعتبار ایجاد کند؛ فیشینگ از این اعتبار برای فریب قربانیان و سوق دادن آنها به اقدامات مضر استفاده میکند. پیچیدهترین فیشینگ...
آیا مرتباً تلفن همراه یا لپتاپ خود را برای بررسی ایمیلهایتان باز میکنید؟
اگر این کار را میکنید، تنها نیستید. زیرا مطالعات نشان میدهد که ۹۹٪ از کاربران ایمیل هر روز صندوق ورودی خود را بررسی میکنند و ۵۸٪ از آنها اولین کاری که صبح انجام میدهند، همین است.
با این حال، علیرغم این ارقام چشمگیر، باور رایج در بین بازاریابان این است که بازاریابی ایمیلی به جمعیت سرسخت و پلتفرمهای ایمیل محدودکنندهای مانند GMAIL خدمات ارائه میدهد. علاوه بر این، تنها اکثریت کمی از بازاریابان (55٪) فکر میکنند آنچه ارسال میکنند برای مخاطبان هدفشان مفید است.
خلاصه اینکه، بسیاری از بازاریابان هنوز در مورد اثربخشی تلاشهای بازاریابی ایمیلی متقاعد نشدهاند. اما چرا این موضوع در مورد یک کانال بازاریابی دیجیتال با چهار میلیارد کاربر فعال در روز صدق میکند؟
ساده است: آنها به معیارهای درستی نگاه نمیکنند.
زیرا هر داستانی در بازاریابی دیجیتال با یک معیار شروع میشود - معیارهای مناسب، برای هر کمپین و تلاش.
وقتی بازاریابان نمیدانند در کمپینهای خود به دنبال چه چیزی باشند، نخواهند دانست که چگونه موفقیتهای خود را به درستی پیگیری کنند. نابینایان نمیتوانند نابینایان دیگر را رهبری کنند؛ بازاریابان برای هدایت یک کمپین برنده باید معیارها و دادههای خود را بشناسند.
اما مسیر پیش رو مملو از خطراتی نیز هست. اگر معیارهای اشتباهی را دنبال کنید، در مسیر شکست قرار خواهید گرفت. در نهایت، این امر شما را به این باور میرساند که این نوع بازاریابی مفید نیست، در حالی که یکی از بهترین راهها برای رسیدن به مخاطبان و افزایش نرخ تبدیل است.
بنابراین این مشکلات اندازهگیری، این سوال را مطرح میکنند: چگونه میتوانید اثربخشی کمپین بازاریابی ایمیلی خود را به درستی اندازهگیری کنید؟
معیارهای سنجش اثربخشی بازاریابی ایمیلی
برای اندازهگیری دقیق اثربخشی ایمیل مارکتینگ، باید به دنبال دادههایی باشید که به شما بینشی در مورد اهداف کمپین بازاریابی که قصد دستیابی به آنها را دارید، ارائه دهد.
برای رسیدن به این هدف، باید معیارهایی را شناسایی کنید که به بهترین وجه با اهداف شما همسو باشند. هرچه معیار مرتبطتر باشد، بهتر میتوانید پیشرفت را اندازهگیری کنید و در نتیجه به شما کمک میکند تا استراتژیهایی برای بهبود کمپین خود تدوین کنید.
اگرچه امروزه انواع مختلفی از تجزیه و تحلیل ایمیل برای ردیابی وجود دارد، اما چند معیار استاندارد وجود دارد که باید به آنها توجه کنید. بیایید در ادامه در مورد آنها صحبت کنیم.
نرخ قرارگیری ایمیل در صندوق ورودی (IPR)
نرخ قرارگیری در صندوق ورودی (IPR) نرخ ایمیلهایی است که به صندوق ورودی ارسال شدهاند و نه به پوشه هرزنامه یا ناخواسته.
محاسبه حقوق مالکیت معنوی (IPR) برای محاسبهی IPR خود، کافیست تعداد ایمیلهای دریافتی در صندوق ورودی را بر تعداد کل ایمیلهای ارسالی تقسیم کنید. عکس از Propelrr.
روشهای مختلفی برای بهبود نرخ قرارگیری ایمیل در صندوق ورودی شما وجود دارد. این روشها به شرح زیر هستند.
- دریافت اجازه. مشترکین شما باید خودشان در خبرنامه شرکت کنند و نه اینکه به صورت خودکار در خبرنامه ثبت شوند، و شما باید انتظارات خود را بر اساس تعداد دفعات دریافت خبرنامه، ارزشی که ارائه میدهید و این حس امنیت را که قرار نیست برای آنها هرزنامه ارسال کنید، تنظیم کنید. هرگز از نرمافزارهای جمعآوری ایمیل استفاده نکنید و حتی از جایی که از آن مطمئن نیستید، فهرست ایمیل نخرید.
- از قانون پیروی کنید. قوانین متعددی در مورد ارسال ایمیل وجود دارد، مانند قانون CAN-SPAM مصوب ۲۰۰۳ (ایالات متحده)، CASL (کانادا ۲۰۱۷)، GDPR (اتحادیه اروپا ۲۰۱۹) و CCPA (کالیفرنیا ۲۰۲۰). مطمئن شوید که از این قوانین پیروی میکنید تا ارائهدهندگان خدمات اینترنتی (ISP) شما علیه شما اقدامی نکنند.
- بازاریابی ایمیلی خود را در برنامه بازاریابی بزرگتر خود ادغام کنید. اگر یک آژانس بازاریابی دیجیتال دارید که ابتکارات بازاریابی دیجیتال شما را مدیریت میکند، همیشه مطمئن شوید که برنامه بازاریابی ایمیلی خود را به عنوان بخشی از تقویم بازاریابی بزرگتر، جایی که اهداف را تعیین کرده و KPI های خود را تعریف میکنید، آماده میکنید.
- بخشی از برنامه آزمایشی خود را به آن اختصاص دهید. بخش حیاتی داشتن یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق، گنجاندن آن در برنامه آزمایشی شماست - آزمایش و پیگیری کنید تا بفهمید چه چیزی مؤثر است و چه چیزی باعث میشود فهرست ایمیل شما کمتر جذاب باشد.
- از دادهها استفاده کنید. با کمک دادههایتان، میتوانید طرحی برای بخشبندی و شخصیسازی پیامهای ایمیل خود تدوین کنید تا با مخاطبان مورد نظر شما مطابقت داشته باشد.
نرخ پرش ایمیل
نرخ بازگشت شما نشان میدهد که چه تعداد از ایمیلهای شما هنگام ارسال «برگشت» خوردهاند. این بدان معناست که برخی از ایمیلهای شما نمی به صندوق ورودی مشترکین خود تحویل داده شوید.
پرشهای ایمیل. میتوان آن را به صورت نرم یا سخت دستهبندی کرد. این دو با هم، تمام دفعاتی را که ایمیلهای شما به گیرنده نرسیدهاند، محاسبه میکنند. برای به دست آوردن نرخ پرش، تعداد کل پرشها را بر تعداد ایمیلهای ارسالی تقسیم میکنید. عکس از Propelrr.
این اندازهگیری خاص بسیار مهم است زیرا به شما ایدهای میدهد که چه مقدار از لیست مخاطبین شما نامعتبر، غیرفعال یا غیرقابل استفاده است. اگر نرخ پرش بالایی دارید، ممکن است مجبور شوید لیست مخاطبین خود را با آدرسهای ایمیل فعال پر کنید تا نتایج بازاریابی بهتری داشته باشید.
نرخ باز
نرخ باز شدن ایمیل معیاری است که نشان میدهد بر اساس تعداد ایمیلهایی که برای یک کمپین ارسال کردهاید، چند نفر از مشتریان بالقوه شما پیام بازاریابی شما را باز کردهاند.
این معیار میتواند به شما ایدهای از میزان جذابیت محتوای موضوع ایمیلتان بدهد. اگر این نرخ بالا باشد، محتوای شما به طور مؤثر کاربران را جذب میکند. اگر پایین باشد، محتوا به اندازه کافی جذاب نیست یا توسط ارائه دهندگان صندوق ورودی به عنوان هرزنامه برچسب گذاری میشود.
نرخ کلیک (CTR)
از سوی دیگر، نرخ کلیک (CTR) یک ایمیل نشان میدهد که چند نفر روی لینک موجود در متن ایمیل شما کلیک کردهاند. این به شما میگوید که از بین تمام ایمیلهایی که در یک کمپین ارسال کردهاید، چه تعداد از مخاطبان هدف شما حداقل روی یک لینک در پیام شما کلیک میکنند.
نرخ کلیک (Click-through Rate). یا نرخ کلیک نشان میدهد که خوانندگان شما با محتوای شما درگیر هستند. از این به عنوان معیاری برای سنجش اینکه کدام وبلاگها در هدایت مخاطبان شما به مراحل پایینتر قیف تبدیل موفق هستند، استفاده کنید. عکس از Propelrr.
به طور متوسط، نرخ کلیک باید چیزی بین ۲ تا ۵ درصد باشد. اما اگر واقعبینانهتر نگاه کنیم، نرخ کلیک شما احتمالاً چیزی حدود ۲.۳ درصد است، زیرا میانگین نرخ کلیک بسته به صنعت شما متفاوت است.
معیارهای صنعتی برای نرخ کلیک (CTR). یکی از چیزهایی که بازاریابان فراموش میکنند، زمینهسازی ارقام است. این یعنی نرخ کلیک ۱۵٪ ممکن است برای شما کم به نظر برسد، اما اگر آن را با معیارهای صنعت خود مقایسه کنید، ممکن است متوجه شوید که مقدار معقولی است. همیشه به تصویر بزرگتر نگاه کنید. عکس از Propelrr.
حتی با وجود این تفاوتها بین نرخ کلیک، این معیار هنوز هم برای جمعآوری علاقه کاربر به محتوای شما مفید است. وقتی خوانندگان با ایمیل شما تعامل میکنند، ناخودآگاه با همان کلیک کوچک اضافی به شما میگویند که چه چیزی را از محتوای شما بیشتر دوست داشتهاند.
با استفاده از این معیار، شما نوع محتوایی را که مخاطبان هدف شما ترجیح میدهند روی آن کلیک کنند، بهتر درک خواهید کرد. این میتواند به شما کمک کند تا کمپینها را برای تبدیلها و فروش بیشتر در آینده، بهتر استراتژیبندی کنید.
نرخ پرش صفحات فرود
گذشته از نرخ پرش ایمیل، به صفحات فرود مربوطه که ایمیلهای شما به آنها اشاره میکنند نگاه کنید و میزان پرش آنها را اندازهگیری کنید. این به شما بینشی در مورد چگونگی همسو بودن ایمیلهایتان با محتوای صفحات فرودتان میدهد.
نرخ تبدیل ایمیل
معیار بعدی در این لیست، نرخ تبدیل ایمیل است که درصد کاربرانی را نشان میدهد که از طریق کمپین دیجیتال شما، تبدیل را تکمیل کردهاند.
نمونههایی از تبدیل مورد نظر میتواند شامل موارد زیر باشد:
- انجام خرید.
- ثبت نام در خبرنامه.
- بازدید از وبسایتی که از طریق متن پیام شما لینک شده است.
نرخ تبدیل، معیاری ضروری برای سنجش اثربخشی کلی کمپین شماست. این معیار به شما میگوید که چقدر در هدایت مشتریان بالقوه به سمت تبدیل مورد نظر برای برند خود موفق بودهاید.
اگرچه نرخ تبدیل در هر صنعت بسیار متفاوت است، اما نرخ تبدیل پایه چیزی حدود ۲.۳۵٪ است که در همه بخشها نسبتاً متوسط است.
از طرف دیگر، نرخ تبدیل عالی چیزی بین ۱۰٪ تا ۲۰٪ است. اگر نرخ تبدیل شما تا این حد بالا باشد، احتمالاً صرف نظر از صنعت کسب و کارتان، حدود سه تا پنج برابر بیشتر از رقبایتان تبدیل انجام میدهید.
نرخ لغو اشتراک
مورد بعدی نرخ لغو اشتراک شماست. این معیار به شما میگوید که چه تعداد از مشترکین فعلی شما اشتراک خود را لغو میکنند یا از دریافت ایمیلهای شما انصراف میدهند.
این موضوع چه چیزی میتواند در مورد مشترکین و محتوای شما به شما بگوید؟ شاید محتوای بازاریابی شما با این مشترکین همخوانی ندارد، یا لیست مخاطبین شما با مخاطبان هدف مناسب پر نشده است.
دلیلش هر چه که باشد، این معیار به شما میگوید که وقت آن رسیده که برای کمپین بعدی خود کمی متفاوت استراتژی بچینید.
لیست نرخ رشد
نرخ رشد لیست، معیاری است که مستقیماً با لیست مخاطبین بازاریابی شما مرتبط است. این معیار به شما میگوید که لیست مخاطبین شما در یک دوره زمانی خاص، به جای اینکه «کوچک» شود یا کاهش یابد، چقدر در حال رشد است.
نرخ رشد لیست ایمیل مهم است زیرا به شما این امکان را میدهد که بدانید چند نفر به محتوای شما علاقهمند و درگیر شدهاند. طبیعتاً شما میخواهید لیستی پر از مخاطبین فعال داشته باشید. حتی اگر چند ریزش مخاطب داشته باشید، میتوانید بگویید که نرخ رشد لیست ایمیل شما مثبت است اگر با مخاطبین فعالتر افزایش یابد.
دیبانس ابزار اعتبار سنجی ایمیل یک راه سریع و آسان برای بررسی لیست مخاطبین شما و اطمینان از پر بودن آن از ایمیلهای فعال است. با حذف آدرسهای غیرفعال با این ابزار، یک لیست مخاطبین پاک و فعال دریافت میکنید که میتوانید در کمپین بازاریابی خود از آن استفاده کنید.
نرخ اشتراکگذاری/ارسال ایمیل
این معیار کاملاً گویا است - نرخ اشتراکگذاری/ارسال ایمیل به شما میگوید که چند نفر محتوای بازاریابی شما را برای سایر مشتریان و کاربران بالقوه به اشتراک گذاشته یا ارسال کردهاند.
این معیار خاص بازاریابی در کنار نرخ تبدیل، یکی از مهمترین معیارهای سنجش اثربخشی کمپین شماست. اگر نرخ اشتراکگذاری/ارسال ایمیل مثبتی داشته باشید، احتمالاً در یک بازه زمانی خاص، لیدهای جدید بیشتری ایجاد خواهید کرد، زیرا خود ایمیل شما به محتوای بازاریابی تبدیل میشود.
با ردیابی این معیار، میتوانید محتوای بازاریابی دقیقی را که کاربران فعلی شما بسیار مفید و شایسته اشتراکگذاری میدانند، شناسایی کنید. دفعه بعد که محتوای خود را برای یک کمپین دیجیتال موفق میسازید، این بینشها را در نظر بگیرید.
ROI کلی
آخرین معیار در این لیست، بازگشت سرمایه یا نرخ بازگشت سرمایه کلی شماست. این معیار کلیدی نشان میدهد که از سرمایهگذاری خود در یک کمپین بازاریابی ایمیلی چقدر سود بردهاید.
به عبارت ساده، بازگشت سرمایه (ROI) به درآمد حاصل از یک کمپین تقسیم بر مبلغ سرمایهگذاری شده در آن کمپین اشاره دارد:
محاسبه بازگشت سرمایه (ROI). واقعاً به همین سادگی است. در دام پیچیده کردن بیش از حد مسائل نیفتید، وگرنه هیچ کاری از پیش نخواهید برد. عکس از Propelrr.
بنابراین اگر از کمپینی که ۱۰۰۰ دلار هزینه داشته، ۱۰۰۰۰۰ دلار درآمد کسب کردهاید، میتوانید بگویید که ۱۰۰٪ بازگشت سرمایه داشتهاید - که در نگاه اول بسیار چشمگیر به نظر میرسد.
با این حال، واقعبینانه، بسته به میزان سرمایهگذاری و نحوه موفقیت، راههای دیگری نیز برای دستیابی به بازگشت سرمایه یک کمپین وجود دارد.
برای مثال، بازگشت سرمایه خود را از منظر تولید سرنخ (لید) در نظر بگیرید. از طریق یک کمپین چند سرنخ فعال ایجاد کردهاید و چگونه آنها را به درآمد بالقوه تبدیل میکنید؟
بازگشت سرمایه (ROI) به شما نشان میدهد که اجرای یک برنامه بازاریابی چقدر میتواند مؤثر باشد و نتایج قابل توجه و قابل اندازهگیری داشته باشد.
ابزارهای ردیابی برای بازاریابی ایمیلی
پیگیری معیارهایتان میتواند وقتی تنها هستید چالشبرانگیز باشد. خبر خوب چیست؟ بهترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ برای نظارت بر کمپین خود تنها با چند کلیک فاصله دارید. این نرمافزارهای قدرتمند را برای استفاده در سال ۲۰۲۲ بررسی کنید.
HubSpot
هاباسپات یکی از ابزارهای پیشرو در صنعت برای ردیابی هرگونه کمپین بازاریابی دیجیتال است. این ابزار نه تنها به شما در شناسایی ... کمک میکند، بلکه ... معیارهایی برای ردیابی برای کمپینهای شما، اما همچنین ابزارهای تحلیلی قدرتمندی دارد که میتواند گزارشهای بلادرنگ از عملکرد کلی کمپین دیجیتال شما ارائه دهد.
هاباسپات یکی از بزرگترین و بهترینها در این حوزه است، با ویژگیهایی که از تجزیه و تحلیل دقیق و بسیاری موارد دیگر پشتیبانی میکند. این ابزار دیجیتال معمولاً حدود ۵۰ دلار قیمت دارد، به ویژه خدمات بازاریابی ایمیلی آن.
MailChimp
اگر نام HubSpot را شنیده باشید، احتمالاً نام MailChimp را هم شنیدهاید. این رهبر صنعت، ابزاری عالی برای سنجش موفقیت بازاریابی ایمیلی برای کسبوکارها و سازمانهای بزرگ است.
MailChimp بیشتر به خاطر سازنده کمپینهای دیجیتال بصری خود شناخته میشود که به کاربران امکان نوشتن، سازماندهی و ارسال چندین ایمیل را میدهد. MailChimp که برای سازمانهای بزرگ بهترین گزینه است، چندین بازه قیمتی ارائه میدهد.
ارسال کننده
اگر MailChimp برای کسبوکارهای بزرگ عالی است، Sendinblue برای سازمانها و شرکتهای کوچکتر فوقالعاده است. در حالی که خدمات مشابهی با رقبای خود ارائه میدهد، Sendinblue یک طرح رایگان برای کسبوکارهای در حال رشد ارائه میدهد که به آنها کمک میکند تا با اهداف کمپین بازاریابی ایمیلی خود شروع کنند.
Sendinblue دارای ویژگیهای اتوماسیون است که به شما کمک میکند تا روزانه ۳۰۰ ایمیل رایگان را برای تعداد نامحدودی از مخاطبین برنامهریزی، ارسال و پیگیری کنید. این ابزار همچنین به شما امکان میدهد صفحات فرود، فرمهای نظرسنجی و تبلیغات دیجیتال را برای مخاطبان هدف خود توسعه دهید.
گوگل آنالیز
علاوه بر این، گوگل آنالیتیکس یک ابزار تحلیلی رایگان است که میتوانید در کنار سایر ابزارها از آن استفاده کنید. نرم افزار بازاریابی ایمیل برای افزایش ترافیک وبسایت از طریق کمپین ایمیلی، نرخ پرش صفحات فرود، نرخ تبدیل ایمیل و موارد دیگر.
برای ردیابی ایمیل و اهداف دقیق مبتنی بر رویداد در گوگل آنالیتیکس، به جای رویکرد مقصد صفحه، از تگهای UTM استفاده کنید تا برای نسخه بعدی گوگل آنالیتیکس ۴ (GA4) آماده شوید.
نکاتی برای بهبود کمپینهای بازاریابی ایمیلی شما
حالا که ابزارها و معیارهای مناسب برای برند خود را دارید، وقت آن رسیده که به نکات نهایی بازاریابی ایمیلی برای تضمین موفقیت کمپین خود نگاهی بیندازید.
- احساسات بیش از حد ارزشگذاری میشوند. آیا میخواهید کاربران جدید را به برند خود جذب کنید؟ پس بهتر است ابتدا با آنها ارتباط برقرار کنید. لطفاً بخشهای خود را بشناسید و محتوا را با احساسات آنها سفارشی کنید تا ارزش شما بهتر از سایر برندها در بین این کاربران طنینانداز شود.
- توجه خوانندگان خود را جلب کنید و حفظ کنید. بازاریابان ایمیلی وظیفه دشوار جلب توجه خواننده و حفظ آن را تنها در چند خط بر عهده دارند. خوانندگان را با یک تیتر هیجانانگیز جذب کنید و با تصاویر جذابی که منجر به فراخوان شما برای اقدام میشود، آنها را علاقهمند نگه دارید.
- اطلاعات «متن جایگزین» را به تصاویر خود اضافه کنید. اگر کاربران شما حتی نتوانند تصاویر را ببینند، چه جذابیت بصری دارند؟ به یاد داشته باشید که اطلاعات متن جایگزین را به تصاویر موجود در ایمیلهای خود اضافه کنید. این به کاربران کمبینا کمک میکند تا به محتوای شما دسترسی پیدا کنند و تعامل افراد را با استفاده از صفحهخوانها بهبود میبخشد.
- فهرست خود را بهروز نگه دارید. تلاشهای شما برای تولید محتوا تنها تا حدی میتواند مؤثر باشد اگر فهرست مخاطبین شما بهروز نباشد. فهرست مخاطبین خود را با حذف آدرسهای غیرفعال و افزایش فهرست خود با مخاطبین ایمیل جدیدتر و فعالتر، بهروز نگه دارید.
- ایمیل را در بهترین زمان ارسال کنید. زمانبندی همه چیز است، چه در زندگی و چه در بازاریابی ایمیلی. به یاد داشته باشید که مخاطبان هدف خود را بررسی کنید تا بهترین زمان برای ارسال محتوا به آنها را بدانید. این نکته ساده میتواند با ارائه محتوای شما به کاربران در زمان و مکان مناسب، نرخ تبدیل را افزایش دهد.
این عناصر برای برقراری ارتباط موفق، ستونهای بقیهی بیانیهی بازاریابی ایمیلی شما هستند. در حین ساخت کمپین خود برای موفقیت در کسب و کار، از ابزارها و خدمات بیشتر هیجانزده شوید.
