برای فروش از طریق بازاریابی ایمیلی مشکل دارید؟ ترفندهایی را یاد بگیرید که باعث میشود ایمیلهایتان باز شوند، خوانده شوند و روی آنها کلیک شود تا بتوانید با ... درآمد کسب کنید.
اکنون، بیش از هر زمان دیگری، صاحبان مشاغل بیشتری شروع به دیدن و استفاده از بازاریابی ایمیلی به عنوان ابزاری واقعی برای تقویت روابط تجاری پربار با دنبالکنندگان خود کردهاند. یک کمپین بازاریابی ایمیلی مؤثر، با توجه به ارتباطات منظمی که در آن وجود دارد، وفاداران بیشتری به برند ایجاد میکند.
بهترین نتیجه از بازاریابی ایمیلی تنها زمانی امکانپذیر است که ایمیلها مطابق انتظار تحویل داده شوند. از این رو، آشنایی با مفهوم لیست سیاه ایمیل ضروری است. مواردی وجود دارد که دامنهها در لیست سیاه قرار میگیرند و از این رو از ارسال ایمیلها به صندوق ورودی گیرندگان جلوگیری میشود.
در این مقاله، ما اصول اولیهی قرار گرفتن در لیست سیاه را مورد بحث قرار خواهیم داد و در این فرآیند، پاسخ دقیقی به سوال «لیست سیاه چیست؟» ارائه خواهیم داد. همچنین نکاتی در مورد بهترین روش برای رسیدگی به موارد قرار گرفتن دامنهها در لیست سیاه ارائه خواهیم داد.
لیست سیاه ایمیل چیست؟
اکنون همه، از جمله ارائه دهندگان ایمیل، امنیت را در اینترنت جدی میگیرند. برای حفظ امنیت کاربران خود، ارائه دهندگان ایمیل تمایل دارند هر دامنهای را که به نظر میرسد هرزنامه یا محتوای مخرب را به عنوان ایمیل برای کاربران خود ارسال میکند، مسدود (در لیست سیاه) کنند. با این حال، توجه به این نکته مهم است که لیست سیاه ایمیل تنها یکی از موارد بسیاری است که ممکن است مانع از دریافت ایمیلهای شما توسط دنبالکنندگان شما شود.
لیست سیاه ایمیل، فهرستی از آدرسهای IP یا دامنههایی است که گمان میرود هرزنامه ارسال میکنند. سازمانهایی مانند ارائهدهندگان خدمات اینترنتی (ISP)، ارائهدهندگان صندوق پستی رایگان و فروشندگان ضد هرزنامه از این فهرست برای جلوگیری از رسیدن هرزنامه به شبکههای خود استفاده میکنند.
وبسایتها نیز از پدیده لیست سیاه بینصیب نماندهاند و برخی از مرورگرهای وب طوری برنامهریزی شدهاند که دامنههای بالقوه خطرناک را بهطور خودکار مسدود کنند.
لیستهای سیاه ایمیل - روش کار
برای سهولت درک، اجازه دهید لیست سیاه ایمیل را به عنوان سلول انفرادی توصیف کنیم که در آن ایمیلهای اسپم و فرستندگان آنها نگهداری میشوند. با این حال، هر مجرمی که در لیست سیاه قرار دارد، یک اسپمر تایید شده نیست - برخی از آنها به طور تصادفی در آنجا هستند. وقتی با نحوه کار لیستهای سیاه آشنا شوید، اطلاعات بیشتری در این مورد کسب خواهید کرد.
منظور از تهیه لیست سیاه، شناسایی IPها و دامنههای مورد استفاده در ارسال انبوه ایمیلهای اسپم و گروهبندی آنها در یک لیست است. اکثر ارائهدهندگان خدمات ایمیل یا اینترنت، لیستهای سیاه خود را دارند که IP هر فرستنده ایمیل ورودی را با آن مقایسه میکنند. به محض اینکه متوجه شوند IP فرستنده در لیست سیاه آنها وجود دارد، ایمیل را رد میکنند و مطمئن میشوند که به صندوق ورودی گیرنده نمیرسد.
ایمیل رد شده از فیلتر هرزنامه عبور داده میشود. اگر ایمیل سالم باشد، به صندوق ورودی گیرنده میرود. اگر مشکوک تشخیص داده شود، چنین ایمیلی به عنوان هرزنامه علامتگذاری شده و در نهایت حذف یا برگشت داده میشود.
ساخت پایگاه داده لیست سیاه
لیستهای سیاه پایگاه داده بر اساس گزارشهای اسپم ساخته میشوند. هر بار که یک فیلتر انسانی یا اسپم، ایمیلی را به عنوان اسپم علامتگذاری کند، لیست سیاه یک امتیاز دریافت میکند. فرستنده هشدار دریافت میکند. اگر هشدارها به دلیل شکایات مداوم ادامه یابد، IP یا دامنه در نهایت در لیست سیاه قرار میگیرد.
همچنین ممکن است درخواستهای شخصی برای قرار دادن یک دامنه یا IP خاص در لیست سیاه وجود داشته باشد. پس از ارائه مدارکی مبنی بر اینکه فرستنده اسپم نیست، IP یا دامنه مذکور در لیست سیاه قرار گرفته و به لیست سیاه اضافه میشود.
نرخ پرش (Bounce rate) عامل تعیینکنندهی بزرگی برای قرار گرفتن یک آدرس IP یا دامنه در لیست سیاه (یا عدم قرار گرفتن آن) است. اگر نرخ پرش به طور قابل توجهی بالا باشد، ISP یا ارائهدهندهی ایمیل را مطلع میکند و چنین آدرس IP یا دامنهای در لیست سیاه قرار میگیرد.
همچنین اجازه دهید سطح تعامل ایمیل را به عنوان معیاری برای تعیین اعتبار هر ایمیلی ذکر کنیم. اگر گیرندگان با ایمیلها به خوبی تعامل داشته باشند، یعنی آنها را باز کنند، بخوانند و به آنها پاسخ دهند، ارائه دهنده خدمات ایمیل چنین ایمیلهایی را «خوشامدگویی» در نظر میگیرد. برعکس، اگر آنها فقط آنها را بدون باز کردن یا خواندن حذف کنند، چنین ایمیلهایی ممکن است ناخواسته تلقی شوند و از این رو، علامتگذاری شوند. سطح تعامل ایمیل همیشه هنگام ارزیابی اعتبار ارسال اعمال نمیشود. با این حال، ارسال ایمیلهایی که گیرندگان شما به راحتی میتوانند با آنها تعامل داشته باشند، ایمنتر خواهد بود.
آیا میتوان یک فرستنده را بدون اینکه اسپمر باشد، در لیست سیاه قرار داد؟
اگر فرستنده ایمیل رویکرد اشتباهی در ارسال ایمیلهای انبوه اتخاذ کند، ممکن است در لیست سیاه قرار گیرد. یکی از رایجترین نمونههای این رویکرد اشتباه، ارسال به آدرسهای ایمیل تأیید نشده است. موارد دیگر شامل استفاده از کلمات اسپم، شخصیسازی صفر، ارسال تعداد زیادی ایمیل به طور همزمان و استفاده از یک پایگاه داده ایمیل ضعیف است.
اگرچه حذف کلمات اسپم در متن ایمیل، به خصوص در صنایع املاک و مستغلات و امور مالی، میتواند دشوار باشد، اما میتوان استفاده از آنها را به حداقل رساند.
فرآیند پرچمگذاری IP در هر لیست سیاه منحصر به فرد است. اطلاعات بیشتر در این مورد را میتوانید در وبسایت لیست سیاه خود بیابید، اگرچه این اطلاعات عمدتاً مربوط به سیاستهای فنی یا شرکتی است.
چگونه بفهمیم دامنهای در لیست سیاه قرار گرفته است؟
بهترین راه برای فهمیدن اینکه آیا دامنه شما در لیست سیاه قرار دارد یا خیر، بررسی آن است. از این رو، توصیه میشود که به طور منظم ایمیل و وبسایت خود را در لیست سیاه بررسی کنید. همچنین، ارزیابی مداوم و عملی از کمپین بازاریابی ایمیلی خود داشته باشید تا مطمئن شوید که میزان تحویل ایمیلهای شما کاهش نمییابد.
لیستهای سیاه رایجی که ممکن است در آنها قرار بگیرید شامل Spamcop، MTXToolBox، Spamhaus و موارد دیگر میشود. فقط از ابزارهایی استفاده کنید که میتوانند چندین لیست سیاه را برای بررسی لیست سیاه شما بررسی کنند، گذشته از همه اینها، نبودن در یک لیست به این معنی نیست که در لیستهای دیگر هم نیستید.
اگرچه لیستهای سیاه متعددی وجود دارد، میتوانید بررسی خود را از چند مورد ذکر شده در زیر شروع کنید:
- SURBL – این لیستی از وبسایتهایی است که معمولاً در پیامهای ناخواسته وجود دارند.
- Spamhaus - پروژه Spamhaus چندین لیست سیاه DNS (DNSBL) را در تلاش خود برای کشف و ردیابی منابع هرزنامه و محافظت از گیرندگان در برابر هرزنامهها پوشش میدهد. شما فقط میتوانید با مراجعه به مرکز حذف لیست سیاه Spamhaus از این لیست خارج شوید.
- Spamcop - فهرست مسدودسازی SpamCop (SCBL) شامل آدرسهای IP فرستندگان ایمیلهایی است که توسط کاربران SpamCop به عنوان هرزنامه علامتگذاری شدهاند.
- MultiRBL – این سرویس لیست سیاه چندگانه DNS با ارجاع متقابل به لیستهای پشتیبان دیگر بر اساس دامنه، IPv6 یا IPv4 کار میکند. این سرویس رایگان است.
- MXToolBox - کاری که MXToolBox انجام میدهد این است که تأیید میکند آیا آدرس IP یا دامنه شما در لیست سیاه قرار دارد یا خیر. همچنین به ارزیابی پیکربندی DNS شما کمک میکند.
- Invaluement – این DNSBL ضد هرزنامه، انواع هرزنامههایی را که روشهای تشخیص مرسوم معمولاً از دست میدهند، مسدود میکند، به خصوص هنگامی که فرستنده ایمیلهای انبوه ناخواسته ارسال میکند.
- لیست سیاه اعتبار باراکودا - این یکی دیگر از لیستهای سیاه DNS رایگان است که شامل آدرسهای IP است که گزارش شده است هرزنامه ارسال کردهاند.
چگونه یک آی پی را از لیست سیاه حذف کنیم؟
اکنون که IP یا دامنه سرور ایمیل خود را در یک یا چند مورد از لیستهای بالا پیدا کردهاید، راه پیش رو حذف IP شما از آنها خواهد بود.
سادهترین راه برای انجام این کار، درک فرآیند حذف هر یک از لیستهای سیاه است. اگرچه تفاوتهای جزئی وجود دارد، اما اکثر آنها از شما مدرکی میخواهند که نشان دهد شما ربات نیستید. همچنین توصیه میشود که در وهله اول دلیل قرار گرفتن در لیست سیاه را کشف و از بین ببرید.
در برخی موارد، ممکن است از شما خواسته شود درخواست حذف از فهرست را به صاحبان لیست سیاه ارسال کنید، جایی که شما با دقت پرونده خود را ارائه خواهید داد. این میتواند از طریق ایمیل یا با پر کردن فرم مخصوص باشد.
در شرایطی که لیست سیاه فرآیند حذف مشخصی ندارد، به احتمال زیاد IP شما پس از مدتی از لیست سیاه حذف خواهد شد. به خاطر داشته باشید که خارج شدن از لیست سیاه به معنای عفو کامل نیست. لیست سیاه همچنان رفتار ارسال ایمیل شما را زیر نظر خواهد داشت، بنابراین قبل از ارسال مجدد ایمیل، مطمئن شوید که منبع مشکل را برطرف کردهاید.
آیا حذف از فهرست به بازیابی قابلیت تحویل عالی کمک میکند؟
حذف شدن از فهرست به طور خودکار به معنای قابلیت تحویل عالی نیست. بهتر است حذف از فهرست را به عنوان اولین قدم در یک فرآیند بازیابی پیچیده در نظر بگیرید. پس از حذف از فهرست، باید اعتبار IP یا دامنه خود را تا حد امکان بهبود بخشید.
توصیه میشود برای شروع، روزانه فقط چند ایمیل ارسال کنید و گیرندگان خود را با دقت انتخاب کنید. میتوانید در مراحل اولیه به دوستان و خانواده خود بسنده کنید. از گیرندگان بخواهید که با ایمیلها تعامل داشته باشند و مکالمه را تا حد امکان خنثی کنند.
اگر اولین ایمیلهای شما به صندوق هرزنامه ارسال شدند، از گیرندگان بخواهید که آنها را از حالت اسپم خارج کنند. این کار تضمین میکند که فیلترهای هرزنامه، ایمیلهای بعدی از همان فرستنده را به عنوان ایمیلهای قانونی و مرتبط در نظر بگیرند.
همچنین، علت اصلی قرار گرفتن در لیست سیاه را پیدا کنید. آیا ایمیلهای نامربوط ارسال کردهاید؟ آیا تعداد پیامهای ارسالی در هر بار ارسال بیشتر از حد مجاز بوده است؟ آیا از یک لیست مشتریان بالقوه قدیمی استفاده کردهاید؟ آیا نرخ پرش (bounce rate) شما بالا بوده است؟ مشکل را شناسایی کنید و یک راهحل پایدار ارائه دهید و آن را در کمپینهای آینده خود پیادهسازی کنید.
اگر به فرآیند بازیابی متعهد باشید و از هرگونه اقدام اسپمگونه اجتناب کنید، میتوانید انتظار داشته باشید که IP و دامنه سرور ایمیل شما به تدریج اعتبار بسیار بهتری پیدا کند.
چگونه از قرار گرفتن در لیست سیاه جلوگیری کنیم؟
تخلفات یا فعالیتهای قبل از قرار گرفتن در لیست سیاه همیشه عمدی نیستند. دلایل آن، گاهی اوقات، بیضرر است، به عنوان مثال، وقتی تعداد بیشتری ایمیل و در دورههای کوتاهتر ارسال میکنید. این ممکن است توسط شرکت قرار دهنده در لیست سیاه به عنوان هرزنامه طبقهبندی شود.
با این حال، میتوانید با بهکارگیری برخی نکات ضروری، که اکثر آنها به عنوان بهترین شیوههای بازاریابی ایمیلی در نظر گرفته میشوند، از مشکل قرار گرفتن در لیست سیاه بهطور کامل جلوگیری کنید. این نکات عبارتند از:
- شخصیسازی محتوای شما و تقسیمبندی فهرست مشترکین. این کار تضمین میکند که گیرندگان فقط ایمیلهایی را دریافت میکنند که با علایقشان مطابقت دارد.
- به جای خرید، یک لیست ایمیل شخصی بسازید. مورد اول با متقاعد کردن گیرندگان بالقوهتان به مزایای دنبال کردن و وفادار بودن به برند شما انجام میشود.
- با توجه به اینکه همه آدرسهای ایمیل معتبر هستند، فهرست ایمیل شخصیسازیشده، تعامل را بهبود میبخشد.
- هنگام بررسی لیست سیاه، دامنههای لینکهای موجود در ایمیلهایتان را نیز لحاظ کنید. این کار لینکهای خطرناکی را که ممکن است شما را در معرض خطر قرار گرفتن در لیست سیاه قرار دهند، آشکار میکند.
برای هر برندی که میخواهد به طور منظم و مستقیم با دنبالکنندگان خود ارتباط برقرار کند، بازاریابی ایمیلی همچنان یکی از بهترین کانالها برای دستیابی به این هدف است. و دور ماندن از هرگونه لیست سیاه برای یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق بسیار مهم است. مطمئن شوید که ایمیلهای شما مطابق انتظار ارسال میشوند و از قرار گرفتن در تمام انواع لیست سیاه دامنهها خودداری کنید.
