چگونه نرخ کلیک (CTR) ایمیل را بهبود بخشیم؟

شما ساعت‌ها وقت صرف آن کمپین کردید. موضوع ایمیل جواب داد؛ توجه را جلب کرد. تعداد باز شدن ایمیل‌ها خوب به نظر می‌رسید، شاید حتی کمی دلگرم‌کننده. و بعد تعداد کلیک‌ها را بررسی کردید... و تقریباً هیچ‌کس واقعاً اقدامی نکرد.

این شکاف، بین باز شدن و کلیک شدن ایمیل‌ها، جایی است که بسیاری از برنامه‌های ایمیل بی‌سروصدا درآمد خود را از دست می‌دهند. میانگین نرخ کلیک در صنایع مختلف حدود ۲.۵٪ است. اگر مرتباً کمتر از این مقدار باشد، معمولاً تصادفی نیست. چیزی در محتوای شما، طراحی شما یا حتی کیفیت فهرست شما مانع ایجاد می‌کند.

نکته مثبت این است که نرخ کلیک (CTR) ثابت نیست. این یکی از آن معیارهایی است که می‌توانید آن را تغییر دهید، نه یک شبه، اما با تنظیمات مناسب، واکنش نشان می‌دهد. این راهنما بر روی آنچه که واقعاً آن را تغییر می‌دهد، آنچه که تمایل به کاهش آن دارد و نحوه بهبود آن به روشی که می‌توانید تکرار کنید، تمرکز دارد.

نرخ کلیک (CTR) ایمیل چیست؟

نرخ کلیک ایمیل، درصد دریافت‌کنندگانی است که از کل ایمیل‌های ارسالی، روی یک یا چند لینک در ایمیل شما کلیک کرده‌اند.

فرمول نرخ کلیک ایمیل

بنابراین اگر ۱۰،۰۰۰ ایمیل ارسال کنید و ۳۵۰ نفر روی یک لینک کلیک کنند، نرخ کلیک شما ۳.۵٪ است. به اندازه کافی ساده است، اما این عدد چیزهای بیشتری از آنچه اکثر بازاریابان از آن استفاده می‌کنند، به شما می‌گوید.

این موضوع یک نقطه مشترک سردرگمی را ایجاد می‌کند: تفاوت بین نرخ کلیک (CTR) و نرخ باز شدن ایمیل. نرخ باز شدن ایمیل به شما می‌گوید که موضوع ایمیل شما مؤثر بوده است. نرخ کلیک به شما می‌گوید که محتوا و فراخوان عمل (CTA) شما مؤثر بوده‌اند. آن‌ها بخش‌های مختلف یک تجربه یکسان را اندازه‌گیری می‌کنند و بهینه‌سازی برای باز شدن ایمیل‌ها در حالی که کلیک‌ها نادیده گرفته می‌شوند، یکی از رایج‌ترین تله‌ها در بازاریابی ایمیلی است.

چرا نرخ کلیک ایمیل شما اهمیت دارد؟

درک اینکه نرخ کلیک (CTR) چه چیزی را اندازه‌گیری می‌کند یک چیز است، اما درک اینکه چرا ارزش توجه دارد، چیزی است که در واقع انگیزه تغییر را ایجاد می‌کند. کلیک‌ها پل ارتباطی بین ایمیل و وب‌سایت شما هستند. بدون آنها، حتی یک کمپین با دقت نوشته شده، صرف نظر از اینکه نرخ باز شدن ایمیل شما چقدر قوی به نظر می‌رسد، هیچ سرنخ، خرید یا ثبت نامی ایجاد نمی‌کند.

نرخ کلیک (CTR) بر اعتبار فرستنده شما تأثیر می‌گذارد. ESPها سیگنال‌های تعامل، از جمله کلیک‌ها را ردیابی می‌کنند. تعامل پایین و مداوم در طول زمان می‌تواند به آرامی به جایگاه صندوق ورودی شما آسیب برساند، به این معنی که احتمال رسیدن کمپین‌های آینده به صندوق ورودی به طور کلی کمتر می‌شود. این یک مشکل پیچیده است که جلوگیری از آن بسیار آسان‌تر از معکوس کردن آن است.

نرخ کلیک ایمیل شما همچنین بازخورد صادقانه‌ای در مورد محتوای شما ارائه می‌دهد. افت ناگهانی پس از تغییر طراحی یا تغییر پیام‌رسانی به شما می‌گوید که مشکلی پیش آمده است. بهبود مداوم به شما می‌گوید چه چیزی طنین‌انداز شده است. در هر صورت، این داده‌هایی است که می‌توانید بر اساس آنها اقدام کنید، که بیشتر از اکثر معیارهای ایمیل ارائه می‌دهند.

چگونه نرخ کلیک ایمیل خود را بهبود بخشیم؟

نرخ کلیک (CTR) زمانی بهبود می‌یابد که چندین عنصر، از جمله پیام، مخاطب، زمان‌بندی و دلیل واضح برای کلیک، با هم هماهنگ باشند. انجام درست هر یک از این موارد، همان چیزی است که این معیار را تغییر می‌دهد.

فراخوان‌های عمل (Call to Action) واضح و قانع‌کننده بنویسید

فراخوان عمل شما مستقیم‌ترین عامل جذب کلیک است و اکثر ایمیل‌های ناکارآمد، مشکل فراخوان عمل دارند (معمولاً گزینه‌های بسیار زیاد، وضوح بسیار کم یا هر دو).

در هر ایمیل روی یک اقدام اصلی تمرکز کنید. چندین فراخوان عمل رقیب، توجه را تقسیم می‌کنند و معمولاً منجر به کلیک‌های کمتری نسبت به یک فراخوان عمل متمرکز می‌شوند. وقتی روی اقدام مورد نظر به توافق رسیدید، از زبانی استفاده کنید که با آنچه خواننده واقعاً دریافت می‌کند مرتبط باشد. عبارت «دانلود راهنما» از «اینجا کلیک کنید» بهتر عمل می‌کند زیرا به خواننده می‌گوید که در آن سوی ایمیل چه چیزی در انتظار اوست.

همچنین در نظر گرفتن جایگاه مشترک شما در رابطه‌اش با برندتان مفید است. یک مخاطب جدید به گام بعدی متفاوتی نسبت به کسی که شش ماه در لیست شما بوده نیاز دارد. فراخوان عمل (CTA) را با آن زمینه مطابقت دهید، آن را در بالای صفحه قرار دهید تا بدون پیمایش قابل مشاهده باشد، سپس آن را در نزدیکی پایین صفحه برای خوانندگانی که تا انتها می‌روند تکرار کنید.

بهبود ارتباط محتوای ایمیل

حتی یک فراخوان عمل (CTA) بی‌نقص هم نمی‌تواند ایمیلی را که برای گیرنده بی‌ربط به نظر می‌رسد، نجات دهد. اگر محتوا با آنچه مشترک در حال حاضر به آن اهمیت می‌دهد، مرتبط نباشد، روی آن کلیک نخواهد کرد و این بیشتر از اینکه مشکل متن باشد، مشکل تقسیم‌بندی و شخصی‌سازی است.

شروع به گروه‌بندی مشترکین بر اساس رفتارشان کنید: اینکه قبلاً روی چه چیزی کلیک کرده‌اند، از چه صفحاتی بازدید کرده‌اند یا در کجای قیف فروش شما قرار دارند. از آنجا، فراتر از نام کوچک، شخصی‌سازی را انجام دهید، از جمله علایق مرجع، خریدهای گذشته یا ترجیحات محتوایی که داده‌های شما از آن پشتیبانی می‌کنند. مشترکین جدیدتر معمولاً به محتوای آموزشی نیاز دارند؛ مشترکین قدیمی‌تر ممکن است برای مطالعه موردی یا نمایش محصول آماده باشند.

اگر فهرست شما به اندازه کافی بزرگ است، بلوک‌های محتوای پویا به شما این امکان را می‌دهند که محتوای متفاوتی را به بخش‌های مختلف در یک ارسال نشان دهید و نیاز به ساخت ده‌ها کمپین جداگانه را از بین ببرید. پیام‌های عمومی و یکسان برای همه، یکی از ثابت‌ترین عوامل کاهش نرخ کلیک (CTR) و یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای حل این مشکل است، به خصوص زمانی که فهرست خود را به عنوان بیش از یک مخاطب در نظر بگیرید.

طراحی ایمیل را برای کلیک بهینه کنید

حتی زمانی که محتوا و فراخوان عمل شما قوی هستند، یک طرح‌بندی شلوغ یا گیج‌کننده می‌تواند به ضرر شما تمام شود. طراحی تعیین می‌کند که آیا فراخوان عمل شما واقعاً مورد توجه قرار می‌گیرد یا خیر، و آیا مسیر کلیک روی آن طبیعی به نظر می‌رسد یا خیر.

مؤثرترین طرح‌بندی‌های ایمیل، همواره از یک ساختار تمیز با یک مسیر بصری واضح به سمت فراخوان عمل (CTA) استفاده می‌کنند، یک سلسله مراتب منطقی را از تیتر گرفته تا متن پشتیبان و دکمه حفظ می‌کنند و عوامل حواس‌پرتی مانند نوارهای کناری، تصاویر رقیب متعدد یا ردیف‌هایی از آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی که توجه را به جهات مختلف جلب می‌کنند، محدود می‌کنند.

اندازه دکمه‌ها نیز مهم است، به خصوص در موبایل: ۴۴×۴۴ پیکسل حداقل اندازه‌ای است که به طور گسترده برای دکمه‌های لمسی استفاده می‌شود. این را با اندازه فونت‌های خوانا (۱۴ تا ۱۶ پیکسل برای متن بدنه)، کنتراست رنگ کافی و متن جایگزین برای همه تصاویر ترکیب کنید، در این صورت هم کاربردپذیری و هم دسترسی‌پذیری را به طور همزمان پوشش داده‌اید.

از داده‌ها برای بهبود عملکرد کلیک استفاده کنید

کمپین‌های گذشته شما یکی از کم‌استفاده‌ترین ابزارهای موجود برای شما هستند و همین الان هم به شما می‌گویند که روی چه چیزی تمرکز کنید.

نقشه‌های کلیک به شما نشان می‌دهند که مشترکین واقعاً کجا کلیک می‌کنند، نه فقط جایی که انتظار داشتید. ردیابی سطح لینک فراتر می‌رود و نشان می‌دهد که کدام لینک‌های خاص به طور مداوم اقدام می‌کنند و کدام‌ها نادیده گرفته می‌شوند. با گذشت زمان، الگوهایی پدیدار می‌شوند: قالب‌های خاص از سایرین بهتر عمل می‌کنند، مکان‌های خاص کلیک‌های بیشتری را به دنبال دارند و انواع خاصی از محتوا به طور مداوم بی‌اثر می‌شوند.

مراقب کاهش تدریجی نرخ کلیک (CTR) باشید. کاهش آهسته در چندین کمپین اغلب نشان‌دهنده‌ی خستگی فهرست، انحراف محتوا یا مشکل قابلیت تحویل است که به آرامی در پس‌زمینه ایجاد می‌شود. وقتی فقط اعداد سطح کمپین را بررسی می‌کنید، چنین مشکلاتی به راحتی قابل چشم‌پوشی هستند.

تست A/B برای نرخ کلیک بالاتر

داده‌های کمپین‌های گذشته به شما می‌گویند چه اتفاقی افتاده است. آزمایش به شما می‌گوید چرا و چه کاری را باید متفاوت انجام دهید. راه حل این است که هر بار یک متغیر را جدا کنید تا هرگونه تغییر در عملکرد را بتوان به یک علت خاص ردیابی کرد.

گزینه‌های خوب برای آزمایش جداگانه شامل متن فراخوان عمل (CTA)، رنگ و محل قرارگیری دکمه، طول محتوا، ساختار طرح‌بندی و موقعیت لینک‌ها می‌شود. هر یک از این موارد می‌توانند به طور معناداری بر نرخ کلیک (CTR) تأثیر بگذارند، به همین دلیل است که آزمایش همزمان همه آنها نتایجی را ایجاد می‌کند که نمی‌توانید از آنها چیزی بیاموزید.

قبل از نتیجه‌گیری، به هر آزمایش تعداد کافی ارسال بدهید تا به اهمیت آماری برسید و آنچه را که یاد می‌گیرید مستند کنید. یک گزارش آزمایش که طی ماه‌ها ایجاد می‌شود، به یکی از ارزشمندترین دارایی‌های برنامه ایمیل شما تبدیل می‌شود.

برای رفتار موبایل و دستگاه بهینه سازی کنید

از آنجایی که اکثر ایمیل‌ها اکنون روی موبایل باز می‌شوند، طرحی که در دسکتاپ زیبا به نظر می‌رسد، می‌تواند بی‌سروصدا عملکرد ضعیفی داشته باشد، زیرا در صفحه نمایش‌های کوچک‌تر به خوبی نمایش داده نمی‌شود.

قالب‌های واکنش‌گرا که با اندازه‌های مختلف صفحه نمایش سازگار می‌شوند، پایه هستند. علاوه بر این، اندازه فونت‌ها را بدون نیاز به فشردن دکمه‌ها، خوانا نگه دارید، مطمئن شوید که دکمه‌ها به اندازه کافی فاصله دارند تا به راحتی لمس شوند و طرح‌بندی‌های تصاویر سنگین که زمان بارگذاری را در اتصالات داده تلفن همراه کند می‌کنند را حذف کنید. نقاط اصطکاک کوچک (مانند دکمه‌ای که لمس آن دشوار است یا متنی که نیاز به بزرگنمایی دارد) برای از دست دادن یک کلیک که در غیر این صورت اتفاق می‌افتاد، کافی هستند.

قبل از هرگونه ارسال عمده، آن را روی چندین دستگاه و کلاینت ایمیل آزمایش کنید. چیزی که در یک محیط به خوبی نمایش داده می‌شود، می‌تواند در محیط دیگر خراب باشد و فهمیدن این موضوع پس از ارسال به کل لیست، بسیار پرهزینه‌تر از تشخیص آن قبل از ارسال است.

ارسال ایمیل در زمان مناسب

زمان‌بندی ایمیل بر اینکه چه کسی در زمان رسیدن پیام شما می‌تواند با آن تعامل داشته باشد، تأثیر می‌گذارد. به جای تلاش برای یافتن یک «بهترین» زمان ارسال جهانی، هدف این است که زمان مناسب برای مخاطبان خاص خود را پیدا کنید.

به داده‌های خودتان نگاه کنید. بررسی کنید که مشترکین شما چه زمانی ایمیل‌های شما را باز و روی آنها کلیک می‌کنند. اگر مخاطبان شما در مناطق زمانی مختلفی هستند، لیست خود را تقسیم کنید تا افراد ایمیل‌ها را در زمان مناسب خود دریافت کنند.

همچنین ارزش دارد که از همان ابتدا در مورد زمان ارسال ایمیل‌ها دقت کنید. اگر کل بخش شما تمایل دارد سه‌شنبه ساعت ۱۰ صبح ایمیل ارسال کند، شما در یک بازه زمانی محدود و قابل پیش‌بینی برای جلب توجه صندوق ورودی ایمیل‌ها رقابت می‌کنید. آزمایش بازه‌های زمانی کمتر مرسوم و مستندسازی یافته‌هایتان اغلب منجر به دستاوردهای مداومی می‌شود که وقتی از عقل سلیم پیروی می‌کنید، به راحتی می‌توان آنها را نادیده گرفت.

برای افزایش کلیک، اعتماد ایجاد کنید

تمام پیشرفت‌های تاکتیکی ذکر شده در بالا به یک شرط اساسی بستگی دارند: مشترکین باید اعتماد کنند که کلیک کردن ارزش وقت گذاشتن را دارد. این اعتماد به طور مداوم در هر کمپینی که ارسال می‌کنید، ایجاد و از بین می‌رود.

برندسازی مداوم باعث می‌شود ایمیل‌های شما بلافاصله در صندوق ورودی قابل تشخیص باشند. یک نام فرستنده واقعی، مانند یک شخص یا یک برند آشنا، نه یک آدرس عمومی بدون پاسخ، نشان می‌دهد که یک انسان پشت پیام است. انتظارات واضحی را در هنگام ثبت نام تعیین کنید و هر بار آن را دنبال کنید، به مشترکین بگویید که آنچه را که گفته‌اید انجام خواهید داد.

اجتناب از زبان محرک هرزنامه نیز مهم است، هم برای قابلیت تحویل و هم برای اینکه خوانندگان ایمیل‌های شما را هنگام رسیدن چگونه درک می‌کنند. و در نهایت، فهرست خود را مرتب نگه دارید. تأیید ایمیل نقش حمایتی ایفا می‌کند: وقتی فقط برای مخاطبین واقعی و فعال ارسال می‌کنید، داده‌های CTR شما به طور دقیق تعامل واقعی را نشان می‌دهد و اعتبار فرستنده شما در طول زمان پایدار می‌ماند.

اشتباهاتی که هنگام بهینه سازی نرخ کلیک (CTR) باید از آنها اجتناب کنید

دانستن اینکه چه کاری باید انجام دهید تنها بخشی از آن است. بسیاری از مشکلات نرخ کلیک (CTR) ناشی از چند اشتباه رایج است و اجتناب از آنها می‌تواند به اندازه امتحان کردن تاکتیک‌های جدید مهم باشد.

• استفاده بیش از حد از لینک‌ها: اضافه کردن لینک‌های زیاد، کلیک‌ها را افزایش نمی‌دهد، بلکه توجه خواننده را منحرف می‌کند. به جای انتخاب یک اقدام واضح، ممکن است آنها مردد شوند، حواسشان پرت شود یا بدون کلیک کردن، صفحه را ترک کنند. روی یک اقدام اصلی تمرکز کنید و ایمیل را حول آن بسازید.
• نادیده گرفتن تقسیم‌بندی: برخورد یکسان با مشترک جدید و کسی که سه بار از شما خرید کرده است، اهمیت را کاهش می‌دهد. یک مشترک جدید و یک مشتری دائمی نباید پیام یکسانی دریافت کنند.
• تمرکز فقط روی نرخ باز شدن: نرخ باز شدن بالا همراه با نرخ کلیک ضعیف به این معنی است که ایمیل به وعده‌های عنوان خود عمل نکرده است. آنچه پس از باز شدن اتفاق می‌افتد، اهمیت بیشتری دارد.

• تقلید کورکورانه از رقبا: چیزی که برای برند دیگری جواب می‌دهد ممکن است برای مخاطبان شما جواب ندهد. از ایده‌های آنها به عنوان مرجع استفاده کنید، نه به عنوان یک قانون.
• تغییر دادن چند چیز به طور همزمان: اگر همه چیز را تغییر دهید، نخواهید فهمید چه چیزی مؤثر بوده است. هر بار یک تغییر را آزمایش کنید و نتایج را پیگیری کنید.
• ارسال به ایمیل‌های غیرفعال یا تأیید نشده: این کار نرخ کلیک (CTR) شما را کاهش می‌دهد و می‌تواند به اعتبار فرستنده شما آسیب برساند. بهداشت و درک منظم لیست ایمیل نحوه پاک کردن ایمیل از صندوق ورودی و چگونه همه ایمیل‌ها را حذف کنیم از حساب‌های کاربری رها شده، معیارهای خود را تمیز و قابلیت تحویل خود را پایدار نگه دارید.
• نادیده گرفتن مسائل مربوط به اعتماد و امنیت: مشکلاتی مانند جعل ایمیل و شکاف‌ها در رمزگذاری ایمیل می‌تواند به نحوه درک گیرندگان از دامنه شما آسیب برساند، و مشترکینی که با ایمیل‌های مشکوک مرتبط با برند شما مواجه شده‌اند، تمایل دارند کمتر و اغلب به طور دائم با آن تعامل داشته باشند.

شروع به بهبود نرخ کلیک ایمیل خود کنید

بهبود نرخ کلیک (CTR) یک فرآیند مداوم است. شما آزمایش می‌کنید، آنچه را که مؤثر است اندازه‌گیری می‌کنید و در طول زمان تنظیمات کوچکی انجام می‌دهید. تغییرات در فراخوان‌های اقدام (CTA)، تقسیم‌بندی، طراحی و کیفیت فهرست شما ممکن است به خودی خود جزئی به نظر برسند، اما در کنار هم منجر به نتایج بهتری در هر کمپین می‌شوند.

همه چیز با یک لیست ایمیل تمیز و تأیید شده شروع می‌شود. وقتی پیام‌های شما به مشترکین واقعی و فعال می‌رسد، هر پیشرفت دیگری مؤثرتر می‌شود. DeBounce از طریق تأیید انبوه، بررسی ثبت‌نام در زمان واقعی و نظارت مداوم بر لیست، به این امر کمک می‌کند، بنابراین CTR شما نشان‌دهنده تعامل واقعی است.

یک نمونه از لیست خود را اجرا کنید حذف کنید و ببینید دقیقاً چند آدرس باید قبل از ارسال بعدی شما حذف شوند.