آخرین دستورالعمل‌های ارسال ایمیل توسط گوگل و یاهو

اگر حساب کاربری یاهو یا جیمیل دارید، می‌دانید که صندوق ورودی ایمیل شما چقدر می‌تواند با پیام‌های ناخواسته شلوغ شود.

خبر خوب این است: گوگل و یاهو تصمیم گرفته‌اند در مورد نحوه‌ی عملکرد سیستم‌های ارسال ایمیل خود سخت‌گیرانه‌تر عمل کنند. هدف آنها محافظت از کاربران در برابر هرزنامه‌ها یا پیام‌های ناخواسته و بهبود تجربه‌ی کلی آنهاست. بنابراین، اگر شما یک فرستنده‌ی ایمیل انبوه هستید و کاملاً با این قوانین مطابقت ندارید، باید همین حالا تغییراتی ایجاد کنید.

در این مقاله، به شما خواهیم گفت که چگونه به عنوان یک بازاریاب ایمیلی، این تغییرات را به طور مؤثر هدایت کنید و مطمئن شوید که ایمیل‌هایتان به صندوق ورودی می‌رسند.

ما همچنین به تمام سوالات شما در مورد آخرین دستورالعمل‌های ارسال ایمیل توسط گوگل و یاهو پاسخ خواهیم داد.

خلاصه: قوانین جدید ارسال ایمیل توسط گوگل و یاهو

از فوریه ۲۰۲۴، گوگل و یاهو قوانینی را برای فرستندگان ایمیل وضع کرده‌اند. این قوانین را می‌توان به دو دسته تقسیم کرد. یک دسته از قوانین برای همه فرستندگان، صرف نظر از تعداد ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنند، اعمال می‌شود. دسته دیگر برای ایمیل‌هایی اعمال می‌شود که بیش از ۵۰۰۰ ایمیل به ایمیل‌های گوگل و یاهو ارسال می‌کنند.

قوانین مربوط به همه فرستندگان

• احراز هویت ایمیل: گوگل و یاهو می‌خواهند همه ایمیل‌های خود را با استفاده از پروتکل‌های امنیتی مانند ... تأیید کنند. SPF، DKIM و DMARC (بعداً بیشتر در مورد این موارد صحبت خواهیم کرد). این کار از جعل دامنه جلوگیری می‌کند، که به ارسال ایمیل توسط شخصی تحت عنوان سازمان شما اشاره دارد.
• نرخ پایین هرزنامه: گوگل و یاهو هر دو تنظیمات جدیدی را اعمال کرده‌اند آستانه نرخ هرزنامه با ۰.۳٪. این یعنی اگر از هر ۱۰۰۰ گیرنده، ۳ نفر ایمیل شما را به عنوان هرزنامه گزارش دهند، پیام‌های شما می‌توانند مستقیماً به پوشه هرزنامه بروند یا به طور کلی مسدود شوند.

قوانین مربوط به فرستندگان انبوه

• SPF و DKIM: شرکت‌هایی که بیش از ۵۰۰۰ ایمیل ارسال می‌کنند، باید احراز هویت SPF و DKIM را پیاده‌سازی کنند.
• سیاست DMARC: شما باید احراز هویت DMARC را فعال کنید. DMARC محافظت در سطح دامنه را فراهم می‌کند.
• لغو اشتراک با یک کلیک: هر ایمیلی که برای کسی ارسال می‌کنید باید یک لینک «لغو اشتراک» واضح در متن خود داشته باشد. به‌علاوه، شما باید هرگونه درخواست لغو اشتراک را ظرف دو روز پردازش کنید.

سایر کلاینت‌های ایمیل چگونه در برابر هرزنامه‌ها عمل می‌کنند؟

گوگل و یاهو در مورد الزامات و به‌روزرسانی‌های جدید کاملاً صریح بوده‌اند. با این حال، همین قوانین در مورد سایر ISPها نیز اعمال می‌شود. هیچ سرویس ایمیلی نمی‌خواهد کاربرانش تجربه بدی داشته باشند. تعداد فزاینده‌ای از آنها شروع به اعمال دستورالعمل‌های ضد هرزنامه کرده‌اند و انتظار می‌رود بسیاری دیگر نیز از این روند پیروی کنند.

چرا باید روی اعتبارسنجی ایمیل تمرکز کنیم؟

در اینجا تصویری از گزیده‌ای از اکتبر ۲۰۲۳ آورده شده است پست های وبلاگ در سایت رسمی گوگل:

مشکل این است که اگرچه ایمیل یک رسانه ارتباطی قدرتمند است، اما اگر سیستم شما ایمن نباشد، اسپمرها و کلاهبرداران می‌توانند از آن سوءاستفاده کنند. این بدان معناست که حتی اگر دامنه شما قانونی باشد، آنها می‌توانند با ارسال ایمیل‌های مخرب به لیست شما، کار خود را انجام دهند.

جنگ گوگل و یاهو علیه هرزنامه‌ها

مطابق با داده ها، ۴۴٪ از مردم ایالات متحده از گوگل به عنوان راهکار ایمیل خود استفاده می‌کنند. یاهو با ۲۶٪ سهم بازار در رتبه دوم قرار دارد. بنابراین، به عنوان یک بازاریاب ایمیلی، شما نمی‌توانید الزامات جدید را نادیده بگیرید.

سال گذشته، غول موتور جستجو، گوگل، درخواست نوعی تأیید ایمیل را آغاز کرد. نتیجه، کاهش ۷۵ درصدی ایمیل‌های تأیید نشده بود. با اجرای قوانین جدید، نتایج در آینده بهبود بیشتری خواهد یافت.

آستانه جدید هرزنامه

اگرچه آستانه جدید هرزنامه ۰.۳٪ است، شما نمی‌خواهید مرزهای خود را گسترش دهید. حتی اگر به ۰.۱٪ رسید، اقدامات لازم را انجام دهید.

آیا اطلاعات اسپم ESP شما صحیح است؟

شما نمی‌توانید به داده‌های اسپم ارائه‌دهنده خدمات ایمیل خود اعتماد کنید. گوگل گزارش‌های خود را با هیچ پلتفرم شخص ثالثی به اشتراک نمی‌گذارد. بنابراین، برای ردیابی دقیق داده‌های اسپم، باید از ابزارهای Postmaster گوگل استفاده کنید. پلتفرم‌های دیگر مانند یاهو، اپل و Outlook داده‌های اسپم خود را با ESPها به اشتراک می‌گذارند، بنابراین می‌توانید به آن داده‌ها اعتماد کنید.

آیا لغو اشتراک با یک کلیک ضروری است؟

این روش، از قبل هم یکی از بهترین روش‌های بازاریابی ایمیلی بود. با این حال، با اعلامیه جدید، به خصوص برای فرستندگان انبوه، اجباری شده است.

با کنار گذاشتن همه این موارد، بیایید در مورد پیمایش مؤثر این تحولات جدید صحبت کنیم.

چگونه می‌توان قوانین جدید تحویل ایمیل را مرور کرد؟

در اینجا تغییراتی که باید انجام دهید تا مطمئن شوید ایمیل‌هایتان در صندوق ورودی قرار می‌گیرند و نه در پوشه هرزنامه، آورده شده است.

ایمیل‌های خود را تأیید کنید

گوگل و یاهو می‌خواهند هر فرستنده ایمیل انبوه از استانداردهای صنعتی مانند SPF، DMARC و DKIM برای تأیید اعتبار آدرس‌های ایمیل خود استفاده کند. این امر به این شرکت‌ها کمک می‌کند تا ایمیل‌های مخرب را بهتر شناسایی و مسدود کنند و صندوق ورودی کاربر نهایی را از شلوغی و ازدحام حفظ کنند.

چرا احراز هویت اینقدر مهم است؟ وقتی ایمیلی احراز هویت نشود، هیچ راهی برای شرکت‌هایی مانند گوگل و یاهو وجود ندارد که بفهمند آیا ایمیل واقعاً از طرف کسی که ادعا می‌کند ارسال شده است یا خیر. سه راه برای احراز هویت ایمیل‌های شما به عنوان فرستنده و اطمینان از رسیدن ایمیل‌هایتان به صندوق ورودی گیرنده وجود دارد.

SPF (چارچوب خط مشی فرستنده)

این یک روش احراز هویت ایمیل است که برای محافظت از دامنه شما در برابر جعل طراحی شده است. اساساً برای اطمینان از صحت منبع ایمیل کار می‌کند.

SPF احراز هویت تضمین می‌کند که ESP شما ایمیل‌های شما را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری نکند و آنها را به پوشه هرزنامه گیرنده هدایت نکند.

DKIM (ایمیل شناسایی‌شده با کلید دامنه)

پسوند dkim به شما امکان می‌دهد یک امضای دیجیتال به ایمیل‌های خود اضافه کنید. بنابراین، هر زمان که یک سرور گیرنده مانند گوگل یا یاهو ایمیل‌های شما را دریافت می‌کند، می‌تواند مطمئن شود که ایمیل‌ها از طرف شما هستند و نه از شخص دیگری که سعی در جعل هویت شما یا شرکت شما دارد.

DMARC (احراز هویت پیام‌رسانی مبتنی بر دامنه، گزارش‌دهی و انطباق)

با DMARC پروتکل امنیتی ایمیل، فرستندگان ایمیل انبوه می‌توانند از جعل دامنه جلوگیری کنند. نحوه کار آن به شرح زیر است:

• احراز هویت: DMARC از دو پروتکل امنیتی دیگر (SPF و DKIM) برای اطمینان از دریافت ایمیل‌ها از منبع اصلی استفاده می‌کند.
• گزارش‌دهی: گزارش‌های دقیقی از فعالیت ایمیل دامنه شما ارائه می‌دهد.
• انطباق: این پروتکل به صاحبان دامنه اجازه می‌دهد در صورت عدم موفقیت احراز هویت DMARC، اقدامات لازم را مشخص کنند.

لغو اشتراک را آسان کنید

آسان کردن لغو اشتراک برای کاربران در فهرست ایمیل شما همیشه بهترین روش است. اما، با انتشار کامل این به‌روزرسانی جدید، برای هر فرستنده‌ی انبوه بسیار مهم خواهد بود که یک دکمه یا لینک لغو اشتراک واضح در محتوای ایمیل‌های خود داشته باشد.

گوگل در یک پست وبلاگی به صراحت اعلام کرد: «ما از فرستندگان بزرگ می‌خواهیم که به گیرندگان جیمیل این امکان را بدهند که با یک کلیک از دریافت ایمیل‌های تجاری انصراف دهند.»

مشکل این است که اکثر فرستندگان ایمیل، لینک لغو اشتراک را در پایین ایمیل قرار می‌دهند. اگرچه این روش خوبی است، اما بسیاری از کاربران ممکن است ترجیح دهند ایمیل شما را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری کنند تا اینکه تا انتها اسکرول کنند. راه بهتر این است که یک لینک لغو اشتراک در بالای ایمیل‌های خود قرار دهید تا کاربران راحت‌تر بتوانند از لیست شما خارج شوند. همچنین، از این به بعد، فرستندگان ایمیل باید فرآیند لغو اشتراک با یک کلیک را ارائه دهند. بسیاری از اوقات، کاربر باید چندین مرحله را برای لغو اشتراک از لیست طی کند که این کار تجربه خوبی را ارائه نمی‌دهد.

علاوه بر این، اگر شما یک فرستنده ایمیل انبوه هستید، طبق الزامات جدید، باید درخواست لغو اشتراک را ظرف دو روز پردازش کنید.

مدیریت شکایات مربوط به هرزنامه

حتی یک شکایت اسپم می‌تواند اعتبار فرستنده شما را به خطر بیندازد. به عنوان یک بازاریاب ایمیل، باید مطمئن شوید که هیچ گیرنده‌ای ایمیل‌های شما را به عنوان اسپم علامت‌گذاری نمی‌کند. اگر افراد زیادی ایمیل‌های شما را به عنوان اسپم گزارش دهند، پیام‌های شما در پوشه‌های اسپم افراد قرار می‌گیرند. ارائه دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) هنگام محاسبه اعتبار شما، تعداد شکایات اسپم را در نظر می‌گیرند.

هم گوگل و هم یاهو ابزارها و داده‌هایی دارند که می‌توانند صندوق ورودی کاربران خود را عاری از پیام‌های اسپم نگه دارند. البته هدف این است که مطمئن شوند ایمیل‌های ناخواسته وارد صندوق ورودی آنها نمی‌شوند. فرستندگان ایمیل باید آستانه اسپم را حداکثر 0.3٪ نگه دارند تا پیامشان دیده شود.

نرخ ایده‌آل هرزنامه چقدر است؟

در حالت ایده‌آل، شما نمی‌خواهید کسی ایمیل شما را به عنوان هرزنامه گزارش کند. بنابراین، نرخ هرزنامه صفر ایده‌آل خواهد بود. اما، ما نمی‌توانیم هر اتفاقی را که پس از دریافت ایمیل‌هایمان توسط کسی می‌افتد کنترل کنیم. عوامل مختلفی می‌توانند باعث شوند کسی ایمیلی را به عنوان هرزنامه گزارش کند، حتی زمانی که هرزنامه نیست.

به همین دلیل است که ارائه دهندگان خدمات ایمیل مانند گوگل و یاهو، معیار نرخ هرزنامه پذیرفته شده را 0.1٪ تعیین کرده‌اند. ضمناً، این یک تحول جدید نیست. آستانه نرخ هرزنامه 0.1٪ سال‌هاست که وجود دارد. طبق دستورالعمل‌های جدید، نرخ هرزنامه 0.3٪ حد بالایی است. هر چیزی بالاتر از این ممکن است ایمیل‌های شما را به پوشه هرزنامه هدایت کند.

در دستورالعمل‌های آن، یاهو به این آستانه اشاره می‌کند.

به همین ترتیب، گوگل می‌خواهد نرخ هرزنامه شما را زیر 0.3٪ نگه دارد.

بهترین راه برای اطمینان از اینکه نرخ هرزنامه شما به آستانه جدید نمی‌رسد، ردیابی است. به محض اینکه به 0.1٪ رسید، استراتژی خود را دوباره بررسی کنید و بفهمید که چرا مردم ایمیل‌های شما را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌کنند.

به حداقل رساندن شکایات مربوط به هرزنامه‌های ایمیلی

اگرچه ایمیل‌های شما ممکن است قانونی و غیر اسپم باشند، اما هنوز هم این احتمال وجود دارد که شکایات مربوط به اسپم دریافت کنید. در اینجا چند دلیل رایج وجود دارد:

• کسی که فراموش کرده در لیست شما مشترک شده است
• شما آخرین ایمیل خود را مدت‌ها پیش ارسال کرده‌اید
• گزینه لغو اشتراک وجود ندارد
• محتوایی که مرتبط با برند شما نیست

در اینجا آنچه باید انجام شود:

• با ایجاد لیست ایمیل خودتان شروع کنید و هرگز بدون اجازه انحصاری کسی، ایمیلی برای او ارسال نکنید.
• استفاده از گزینه‌ی «انتخاب دوگانه» را در نظر بگیرید. کسی که این گام اضافی را برمی‌دارد، نشان می‌دهد که واقعاً علاقه‌مند به شنیدن از شما است.
• مرتباً ایمیل ارسال کنید و در حوزه یا صنعت خود محتوا تولید کنید

استفاده از دامنه سفارشی

از استفاده از دامنه‌های شخص ثالث، مانند @yahoo.com یا @gmail.com، برای ارسال ایمیل‌های انبوه خودداری کنید. آن‌ها برای ارسال ایمیل انبوه طراحی نشده‌اند. وقتی این کار را می‌کنید، از اعتبار آن‌ها سوءاستفاده می‌کنید. این پلتفرم‌ها اغلب ایمیل‌های انبوه را مسدود می‌کنند زیرا نمی‌توانند کیفیت ایمیل فرستنده را تضمین کنند.

بنابراین، اگر از هر پلتفرم شخص ثالثی برای بازاریابی ایمیلی یا ارسال ایمیل‌های انبوه استفاده می‌کنید، یک دامنه سفارشی تهیه کنید. استفاده از دامنه سفارشی همچنین می‌تواند به اعتبار فرستنده شما کمک کند. به علاوه، ارسال ایمیل‌های انبوه با Gmail یا Yahoo حرفه‌ای به نظر نمی‌رسد. دامنه‌های سفارشی شما را حرفه‌ای جلوه می‌دهند.

خوشبختانه، تعداد زیادی ثبت‌کننده‌ی نام دامنه‌ی قابل اعتماد، از جمله Namecheap، GoDaddy و Google Domains، وجود دارند. و این دامنه‌ها لازم نیست هزینه‌ی زیادی داشته باشند. فقط مطمئن شوید که دامنه‌ی شما منعکس‌کننده‌ی برند شما باشد. پس از اینکه یک دامنه‌ی سفارشی داشتید، آن را به ارائه‌دهنده‌ی خدمات ایمیل خود متصل کرده و آن را تأیید کنید.

به حداقل رساندن نرخ پرش (بانس ریت)

گوگل از اواخر سال ۲۰۲۳ شروع به حذف حساب‌های غیرفعال جیمیل کرد. بنابراین، اگر لیست ایمیلی با تعداد مناسبی حساب جیمیل دارید، ممکن است موارد زیر را تجربه کرده باشید:

• کاهش قابلیت تحویل
• افزایش نرخ پرش
• کاهش اعتبار فرستنده

بهترین راه برای به حداقل رساندن نرخ پرش ایمیل، اعتبارسنجی فهرست ایمیل‌هایتان هر از گاهی است. توجه داشته باشید که نرخ پرش بیش از دو درصد می‌تواند به قابلیت تحویل ایمیل و اعتبار فرستنده آسیب برساند.

بنابراین، اگر هنوز این کار را نکرده‌اید، لیست خود را اعتبارسنجی کنید تا از برخورد با حساب‌های غیرفعال جلوگیری کنید. ابزارهای متنوعی وجود دارد که می‌توانید برای اعتبارسنجی ایمیل‌های موجود در لیست خود استفاده کنید. ایمیل‌هایی را که دیگر فعال نیستند یا در گذشته برگشت خورده‌اند، فیلتر کنید.

نتیجه

اگر تا اینجا را خوانده باشید، می‌دانید که چقدر مهم است که با الزامات در حال تغییر مشتریان پیشرو ایمیل مطابقت داشته باشید. گوگل و یاهو هیچ گونه تساهلی در قبال هرزنامه نشان نمی‌دهند. آنها در مورد آنچه که یک فرستنده یا بازاریاب ایمیل باید انجام دهد، بسیار واضح هستند. الزامات جدید دو مشتری برتر ایمیل در جهان مستلزم آن است که قبل از ارسال ایمیل‌های انبوه، دامنه خود را تأیید کنید. این پیشرفت‌ها نه تنها صندوق ورودی افراد را تمیز نگه می‌دارد، بلکه به شما کمک می‌کند تا متمایز شوید و پیام خود را به طور مؤثر منتقل کنید.

در اینجا یک جمع بندی سریع آمده است:

• نرخ هرزنامه خود را به حداقل برسانید و آن را کمتر از 0.3٪ (در حالت ایده‌آل کمتر از 0.1٪) نگه دارید.
• دامنه خود را با پروتکل‌های امنیتی (SPF، DKIM، DMARC) تأیید اعتبار کنید
• لینک لغو اشتراک با یک کلیک را در ایمیل خود اضافه کنید

با پیروی از این بهترین شیوه‌ها، می‌توانید از فیلترهای اسپم اجتناب کنید، نرخ پرش (bounce rate) خود را به حداقل برسانید و به مخاطبان هدف بیشتری دسترسی پیدا کنید.