ارتباط قابلیت ارسال ایمیل با استراتژی بازاریابی ایمیلی یک سازمان ممکن است بارها مورد بحث قرار گرفته باشد. با این حال، ممکن است شما به طور کامل نحوه اعمال آن را درک نکرده باشید...
باور کنید یا نه، اکثر تراکنشهای تجاری ما از طریق ایمیل انجام میشود. آنقدر که در سال ۲۰۲۳، ... تخمین زده میشود ۴.۲ میلیارد حساب ایمیل به علاوه، امروزه ایمیل چیزی بیش از حفظ ارتباط دو طرفه است. اگر یک فروشگاه آنلاین دارید، میتوانید از ایمیل برای پرورش مشتریان فعلی استفاده کنید. همچنین میتوانید از ایمیل برای تبدیل یک مشترک به یک مشتری وفادار استفاده کنید. از این رو، هنگامی که به درستی استفاده شود، میتواند به بهبود تجربه مشتری در کسب و کار آنلاین شما کمک کند.
اما تجربه مشتری چیست و چرا برای کسب و کار شما ضروری است؟
تجربه مشتری (CX) چیست؟
تجربه مشتری، برداشتی است که مشتریان بالقوه از برند شما دارند. این برداشت، نتیجه تجربه مشتری با کسب و کار شماست.
بنابراین، وقتی مشتری از نحوه برخورد نماینده مشتریان شما با یک مشکل راضی نباشد، میتواند منجر به تجربه مشتری منفی شود. از طرف دیگر، اگر او از نحوه حل مشکلش راضی باشد، شما در حال ارائه تجربه مشتری مثبت هستید.
صرف نظر از ماهیت کسب و کار شما، شما همیشه باید تجربه مشتری (CX) عالی ارائه دهید. به این ترتیب، میتوانید از مزایای زیر بهرهمند شوید:
- افزایش رضایت مشتری
- مشتریان وفادارتر
- افزایش توصیهها
با این اوصاف، یکی از ابزارهای عالی برای ایجاد تجربه مشتری مثبت، بازاریابی ایمیلی است.
۹ روش برای استفاده از ایمیل مارکتینگ برای ایجاد تجربه مشتری (CX) عالی
ارائه تجربه مشتری (CX) عالی به افزایش رضایت مشتری کمک میکند. و وقتی مشتریان از کسب و کار شما راضی باشند، وفادار میشوند. آنقدر که حاضرند محصولات و خدمات شما را به خانواده و دوستان خود توصیه کنند.
با این اوصاف، ما نه روش را که میتوانید از طریق ایمیل مارکتینگ برای ارائه یک تجربه عالی به مشتری استفاده کنید، فهرست کردهایم.
ارسال مقدمه بینقص
یکی از روشهای ارتباطی که کمتر مورد توجه قرار میگیرد، ایمیلهای خوشامدگویی است.
ممکن است فکر کنید که تمام زحمات شما پس از عضویت مشترکین در لیست ایمیل شما انجام شده است.
معمولاً، شما تمام توجه آنها را به خود جلب میکنید و به آنها این فرصت را میدهید که اولین خرید یا مراحلی را که باید در مرحله بعد انجام دهند، انجام دهند.
معمولا، ایمیل های خوش آمدید نرخ باز شدن بالاتری نسبت به سایر ایمیلهای بازاریابی دارند - عموماً بین ۵۰ تا ۶۰ درصد. این به شما امکان میدهد از روز اول با آنها ارتباط برقرار کنید.
این به شما فرصتی میدهد تا:
- نشان دهید که برند شما در مورد چیست. ارزشهای برند شما چیست و اصلاً چرا برند شما وجود دارد؟
- کاری کنید که دیگران احساس کنند عضوی از یک جامعهی منحصر به فرد هستند.
- محصولات مرتبط و محبوب را برای آنها تبلیغ کنید.
پیامرسانی خود را سفارشی کنید
امروز، ایمیل های شخصی شده آنقدر رایج شدهاند که خطاب کردن گیرنده به عنوان «مشترک گرامی» ناخوشایند است.
ایمیلهای شخصیسازیشده تضمین میکنند که کسبوکار شما گامی فراتر برای تعامل با کاربران برمیدارد. این امر باعث ایجاد اعتماد میشود و نشان میدهد که شما واقعاً به نیازهای مشتریان خود اهمیت میدهید. همچنین در درازمدت، تعامل با برند شما را افزایش میدهد.
دادهها نشان میدهد که کمپینهای ایمیل مارکتینگ شخصیسازیشده، نرخ باز شدن ایمیلها را تا ۲۶٪ افزایش میدهند و نرخ تراکنشها را تا ۶ برابر بیشتر میکنند.
به لطف ابزارهای مختلف بازاریابی ایمیلی، توسعه ایمیلهای شخصیسازیشده آسان است.
شخصیسازی همچنین مدیریت تجربه مشتری بهتری را ارائه میدهد. بنابراین، مطمئن شوید که این مورد در ایمیلهای شما برای هر تعامل لحاظ شده باشد.
ایمیلهای خود را بخشبندی کنید
تقسیمبندی فهرست ایمیل شما برای اطمینان از ارسال پیام مناسب به گروه مناسب افراد ضروری است.
شما میتوانید فهرست ایمیل خود را با استفاده از عوامل مختلفی بخشبندی کنید. این معمولاً به جمعیتشناسی، سابقه خرید، زمان باز شدن ایمیل توسط کاربر و سایر عواملی که میتوانند دادههای مفیدی باشند، بستگی دارد.
این دادهها به شما امکان میدهد فهرست ایمیل خود را بخشبندی کنید و همزمان ارتباطات هدفمندی را ارائه دهید. علاوه بر این، ارسال ارتباطات بسیار شخصیسازیشده و بهموقع، تعامل کاربر با کسبوکار شما را افزایش میدهد. این امر همچنین در درازمدت نرخ تبدیل شما را افزایش میدهد.
محتوای بهموقع و مرتبط تضمین میکند که کاربران مشتاقانه منتظر نحوهی ارتباط شما با آنها باشند. این امر یک تجربهی مثبت ایجاد میکند زیرا مشتریان، کسب و کار شما را با محتوای ارزشمند مرتبط میدانند.
آن را ثابت نگه دارید
ارائه یک سبک ارتباطی ثابت با مشتریانتان به شما این امکان را میدهد که تصویر واضحتری از برند خود ایجاد کنید. چه بخواهید حرفهای به نظر برسید و چه دوستانه، باید آن را در تمام کانالها ثابت نگه دارید. برای ایجاد یک سبک ارتباطی ثابتتر، از لحن نوشتاری خاصتری استفاده کنید و با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. شخصیت برند خود را ایجاد کنید. اگر این ثبات را به کانالهای رسانههای اجتماعی خود نیز منتقل کنید، مفید خواهد بود. میتوانید شوخطبعی خود را اضافه کنید یا برای ارتباطات غیررسمیتر، لحنی دوستانهتر اتخاذ کنید.
سعی کنید تعادل کاملی بین ارتباط و خوشرویی ایجاد کنید. به این ترتیب، میتوانید همزمان هم معتبر و هم خوشبرخورد باشید.
از ابزارهای مناسب استفاده کنید
کلید مدیریت تجربه مشتری، استفاده از ابزارهای مناسب است. بدون ابزارهای مناسب برای ردیابی دادههای مشتری، نمیتوانید خدمات شخصیسازیشده ارائه دهید.
این ابزار یا نرمافزار به شما امکان میدهد قالبهایی ایجاد کنید، بازخورد کاربران را جمعآوری کنید یا لیست ایمیل خود را بخشبندی کنید. همچنین به دادهها و هر چیزی که میتواند به شما در ارائه تجربه مشتری (CX) بهتر کمک کند، دسترسی خواهید داشت.
این ممکن است شامل خودکارسازی کمپینهای بازاریابی ایمیلی شما باشد، که ما در Voy Media انجام میدهیم. آژانس بازاریابی نیویورکانجام این کار، پاسخگویی به مشتری را افزایش داده و تعامل با برند را بهبود میبخشد.
از لحن مودبانه استفاده کنید
امروزه، استفاده از لحنی خودمانیتر یا غیررسمیتر برای خطاب قرار دادن مشتریان یا مخاطبانشان برای کسبوکارها کاملاً رایج است. با این حال، استفاده از لحنی مودبانه در طول تعاملات شما با دیگران به عنوان یک کسبوکار بسیار مهم است. این امر به ویژه هنگام ارائه پشتیبانی مشتری صادق است. موارد اساسی مانند شروع مکالمات ایمیلی با سلام و پایان دادن به آنها با تشکر، حیاتی است.
هر بار که ایمیلی از مشتری دریافت میکنید که نارضایتی خود را از برند شما ابراز میکند، سعی کنید مفید باشید و عذرخواهی کنید.
به یاد داشته باشید که همیشه محترم و مودب باشید، زیرا این به ایجاد اعتماد مشتری به کسب و کار شما کمک میکند. با گذشت زمان، آنها در همکاری با شما احساس امنیت بیشتری خواهند کرد.
همیشه پیگیری کنید
همچنین باید هر بار که مشتریانتان به شما ایمیل میزنند، مشکلاتشان را پیگیری کنید. پیگیری مشتریان به شما این فرصت را میدهد که مکالمه را با نکتهای مثبت به پایان برسانید. همچنین نشان میدهد که شما بیش از پیش مایلید برای جلب رضایت آنها تلاش کنید.
انجام پیگیری همچنین به شما امکان میدهد بازخورد مشتری را جمعآوری کرده و استراتژی تجربه مشتری خود را بهبود بخشید.
نظرسنجی ها را انجام دهید
کار دیگری که میتوانید با ایمیل انجام دهید، تدوین استراتژی بازخورد مشتری به عنوان بخشی از کمپین بازاریابی ایمیلی شماست.
با استفاده از یک افزونه فرم ساز استراتژی بازاریابی ایمیل، شما میتوانید به طور خودکار پس از تعاملات حیاتی مختلف، درخواستهای بازخورد و حتی نظرسنجی ارسال کنید.
مشترکین خود را جشن بگیرید
یک نمونه بارز از این مورد، ارسال ایمیل به مشتریان در روز تولدشان است. ایمیلهای تولد معمولاً شامل تخفیف، تخفیف ویژه، هدیه یا دعوتنامهای برای بازدید از یک فروشگاه آنلاین هستند.
اینها فرصتهای بسیار خوبی هستند تا به مشتریان خود نشان دهید که برایشان ارزش قائل هستید. ارائه تخفیف به مشتریان، آنها را به خرید از شما تشویق میکند.
دادههای اکسپریان نشان میدهد که ایمیلهای تولد معمولاً ۳۴۲٪ درآمد بیشتری نسبت به سایر ایمیلهای تبلیغاتی ایجاد میکنند. بنابراین، هر کسبوکاری که از این روش استفاده نکند، ممکن است باعث شود فروشهای جدی را از دست بدهد.
بسته بندی کردن آن
به خاطر داشته باشید که شما با یک انسان در تعامل هستید. چه از ایمیل برای حل یک مشکل استفاده کنید و چه برای افزایش فروش، به یاد داشته باشید که ایمیل هنوز یک ابزار ارتباطی است.
یعنی باید از آن به گونهای استفاده کنید که روابط معناداری را پرورش دهد. انجام این کار به شما امکان میدهد یک تجربه مثبت برای مشتری فراهم کنید و به شما کمک میکند تا گروهی از مشتریان وفادار را پیرامون برند خود بسازید. و این گروه همان چیزی است که میتواند باعث رشد کسب و کار شما شود.
