استفاده از ایمیل مارکتینگ با استفاده از محاسبه‌گر نرخ پرش ایمیل

تکنیک بازاریابی که امروزه اکثر کسب‌وکارها از آن استفاده می‌کنند چیست؟ تکنیک‌های زیادی وجود دارد. اما چیزی که امروزه اکثر شرکت‌ها برای تولید سرنخ (lead generation) استفاده می‌کنند و در کمترین زمان سرنخ‌های دقیق و فراوانی تولید می‌کند، ایمیل مارکتینگ است. وقتی سازمان‌ها از ایمیل مارکتینگ به عنوان استراتژی خود استفاده می‌کنند، جمع‌آوری داده‌ها قابل مدیریت‌تر می‌شود و اطلاعات سریع‌تر منتشر می‌شود. ایمیل مارکتینگ همچنین به کاربران روشی انعطاف‌پذیرتر می‌دهد تا شرکت‌ها بتوانند شخصاً با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. دنیای دیجیتال می‌تواند پیچیده باشد زیرا سلیقه و الگوریتم‌های مشتری دائماً در حال تغییر هستند. طبق گفته Statista، در سال ۲۰۲۵، ۴.۶ میلیارد کاربر ایمیل وجود خواهد داشت. این به شرکت‌ها فرصت‌های بیشتری برای بهبود کمپین‌هایشان می‌دهد. اما مهم نیست که یک ایمیل چقدر خوب نوشته شده باشد، همیشه نرخ پرش وجود خواهد داشت. و نرخ پرش چیست؟ گاهی اوقات، ممکن است از خود بپرسید که در طول فرآیند بازاریابی ایمیلی شما چه اتفاقی می‌افتد، جایی که پس از ارسال آن، تجزیه و تحلیل ایمیل را بررسی می‌کنید. آیا مخاطب هدف آن را باز کرده است؟ آیا به سطل زباله فرستاده شده است؟ اینجاست که نرخ پرش ایمیل رخ می‌دهد. برای درک چگونگی وقوع نرخ پرش، انواع مختلف آن، نحوه کاهش آن و موارد دیگر، به این وبلاگ مراجعه کنید.

نرخ پرش ایمیل چیست؟

بازاریابان ایمیل از یک ابزار اندازه‌گیری برای اندازه‌گیری تعداد ایمیل‌هایی که به دلایل مختلف به صندوق ورودی گیرندگان نرسیده‌اند استفاده می‌کنند و این همان چیزی است که ما آن را نرخ پرش ایمیل می‌نامیم. برخی از آدرس‌های ایمیل موجود در لیست شما ممکن است هنگام ارسال یک کمپین ایمیل، پرش کنند. این بدان معناست که ایمیل نتوانسته به گیرنده مناسب برسد. کمپین‌های ایمیل باید تا حد امکان نرخ پرش پایینی داشته باشند تا موفقیت آنها تضمین شود. علاوه بر این، به عنوان بازاریابان ایمیل، باید بتوانید نرخ پرش را به دلایل مختلف رصد کنید تا ببینید که کمپین‌های شما چقدر مؤثر هستند. مبارزات بازاریابی ایمیل هستند.

چرا باید نرخ پرش (Bounce Rate) را کنترل کرد؟

در اینجا به برخی از دلایلی که باید به نرخ پرش ایمیل توجه کنید، اشاره می‌کنیم:

قابلیت تحویل ایمیل

• حفظ اعتبار فرستندهارائه دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) به شما امتیازی می‌دهند که نشان‌دهنده‌ی قابل اعتماد بودن شما به عنوان نویسنده‌ی ایمیل است. اگر نرخ پرش بالایی داشته باشید، این امتیاز کاهش می‌یابد. اگر به عنوان فرستنده تصویر بدی داشته باشید، ایمیل‌های شما ممکن است به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شوند و ارزش کمتری داشته باشند.
• جلوگیری از تله‌های اسپمارائه دهندگان خدمات اینترنتی گاهی اوقات آدرس‌های ایمیل قدیمی یا اشتباه را به «تله‌های اسپم» تبدیل می‌کنند. اگر به این آدرس‌ها ایمیل ارسال کنید، به وجهه شما به عنوان فرستنده آسیب خواهد رسید.

کیفیت داده

• دقت پایگاه دادهنرخ پرش بالا اغلب نشان می‌دهد که لیست ایمیل شما نیاز به به‌روزرسانی یا مدیریت بهتر دارد. پیگیری به شما کمک می‌کند تا یک پایگاه داده تمیز و به‌روز داشته باشید و ROI (بازگشت سرمایه) بازاریابی ایمیلی خود را بهبود بخشید.
• تقسیم بندی و شخصی سازیاگر بدانید کدام ایمیل‌ها ارسال نمی‌شوند، می‌توانید بینندگان خود را بهتر به گروه‌های مختلف تقسیم کنید. اگر بدانید پیامک‌هایتان به دست افراد مناسب می‌رسد، می‌توانید آنها را بهتر شخصی‌سازی کنید.

راندمان هزینه

• پیامدهای مالیبسیاری از سرویس‌های ایمیل بر اساس تعداد پیامک‌های ارسالی شما هزینه دریافت می‌کنند. ارسال ایمیل‌هایی که برگشت می‌خورند، اتلاف وقت و هزینه است.
• استفاده از پهنای باندهم شما و هم ISP شما به ازای هر ایمیلی که برگشت می‌خورد، داده‌ها و منابع خود را از دست می‌دهید. کاهش این میزان تا حد امکان به نفع همه خواهد بود.

تبدیل تعامل

• معیارهای بهبود یافتهوقتی آدرس‌های ایمیل برگشتی را حذف می‌کنید، معیارهایی مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل دقیق‌تر می‌شوند. با دانستن این موضوع، تصمیم‌گیری و تدوین استراتژی‌های جدید آسان‌تر می‌شود.
• مشارکت مشتریاگر مشتریان بالقوه شما ایمیل‌های شما را دریافت نکنند، ارتباط با آنها دشوارتر می‌شود. می‌توانید نرخ پرش (bounce rate) را در اسرع وقت رصد کنید تا آنها را به مسیر درست برگردانید.

الزامات قانونی

• انطباق با مقرراتارائه دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) و سازمان‌های دولتی بسیار نگران ایمیل‌هایی هستند که درخواست نمی‌شوند. اگر نرخ پرش بالایی دارید، به خصوص در برابر تله‌های اسپم، ممکن است قوانینی مانند قانون CAN-SPAM در ایالات متحده یا GDPR در اروپا را نقض کنید، که می‌تواند جریمه‌های زیادی برای شما داشته باشد.

حل مسئله پیشگیرانه

• عیب یابیوقتی نرخ پرش را رصد می‌کنید، می‌توانید به سرعت خطا را قبل از بدتر شدن آن تشخیص دهید. پرش‌های نرم ممکن است شما را از مشکلات کوتاه‌مدتی که می‌توانند به سرعت برطرف شوند، مطلع کنند، مانند خرابی رایانه‌ای که در غیر این صورت ممکن است متوجه آن نشده باشید.

به عنوان بازاریابان ایمیل، شما باید ابتکار عمل را برای مشاهده و کاهش نرخ پرش ایمیل به دست بگیرید، زیرا این امر به اطمینان از ارسال پیام‌ها به آدرس‌های ایمیل صحیح کمک می‌کند، در هزینه‌های شما صرفه‌جویی بیشتری می‌کند، از وجهه شما محافظت می‌کند و فروش و تعامل را افزایش می‌دهد.

انواع برگشت ایمیل

بازاریابی ایمیلی زمانی بهترین عملکرد را دارد که بدانید ایمیل‌های شما چند وقت یکبار برگشت می‌خورند. مدیریت لیست ایمیل و پیروی از بهترین شیوه‌ها، راه‌های خوبی برای کاهش نرخ پرش و مؤثرتر کردن کمپین‌های ایمیلی هستند. اما ابتدا باید دو نرخ پرشی را که در کمپین‌های خود با آنها مواجه خواهید شد، درک کنید - پرش سخت و پرش نرم.

پرش های سخت

بازگشت‌های سخت، ایمیل‌هایی هستند که برای همیشه توسط سرور ایمیل گیرنده رد می‌شوند. بازگشت‌های سخت به این معنی است که ایمیل تحت هیچ شرایطی قابل ارسال نیست. این با بازگشت‌های نرم که ممکن است فقط موقتی باشند، متفاوت است. عوامل مختلفی باعث این نرخ بازگشت سخت می‌شوند، مانند:

• آدرس ایمیل نامعتبر است: هیچ آدرس ایمیلی با این نام وجود ندارد. ممکن است به این دلیل باشد که آدرس ایمیل اشتباه تایپ شده است، یا ممکن است ساختگی باشد.
• دامنه وجود نداردبخشی از آدرس ایمیل که بعد از علامت '@' (نام دامنه) قرار دارد، وجود ندارد یا به اشتباه نوشته شده است.
• سرور ایمیل، فرستنده را مسدود می‌کندبرخی از سیستم‌های ایمیل طوری پیکربندی شده‌اند که ارسال ایمیل توسط فرستنده‌ها یا دامنه‌های خاص را مسدود کنند. در این صورت، ایمیل‌های ارسالی از این فرستنده‌ها یا دامنه‌ها همیشه رد می‌شوند.
• حساب غیرفعال شده: ممکن است کاربر یا ارائه دهنده خدمات ایمیل، حساب ایمیل را غیرفعال یا از کار انداخته باشد.
• خطاهای نحوی: آدرس ایمیل ممکن است نادرست باشد زیرا حاوی فاصله است یا نماد '@' را ندارد.
• دلایل سیاست‌گذاریسیاست‌های تعیین‌شده توسط یک شرکت یا ISP گاهی اوقات می‌تواند باعث شود ایمیل‌ها به شدت برگشت بخورند، به خصوص اگر به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شده باشند یا به هر نحوی سیاست‌ها را نقض کنند.

طبق گزارش Constant Contact، تا دسامبر ۲۰۲۲، میانگین نرخ باز شدن و کلیک ایمیل‌ها بر اساس صنعت به شرح زیر است. می‌توانید نرخ پرش سخت (hard bounce rate) را برای هر صنعت در این جدول مشاهده کنید.

نرخ باز شدن، کلیک و پرش ایمیل بر اساس صنایع مختلف

پرش های نرم

برگشت‌های نرم ایمیل‌هایی هستند که به سرور ایمیل گیرنده می‌رسند اما قبل از رسیدن به حساب گیرنده مورد نظر، برگشت می‌خورند. برگشت‌های سخت پایدار هستند و باید فوراً برطرف شوند. از سوی دیگر، برگشت‌های نرم معمولاً موقتی هستند و می‌توان آنها را بدون حذف آدرس ایمیل از لیست پستی شما برطرف کرد. عوامل مختلفی باعث برگشت‌های نرم می‌شوند، مانند:

• صندوق پستی کامل: اگر صندوق ورودی گیرنده پر باشد، ممکن است ایمیل‌های جدید تا زمان ایجاد فضای خالی موقتاً نگه داشته شوند.
• خرابی سرور: اگر سرور ایمیل گیرنده موقتاً از کار افتاده باشد یا با مشکلاتی مواجه شود، ممکن است ایمیل‌ها برگشت داده شوند.
• پیام بزرگ: اگر حجم پیام ایمیل یا پیوست‌های آن از محدودیت اندازه تعیین‌شده توسط سرور گیرنده بیشتر شود، ایمیل ممکن است برگشت بخورد.
• وقت استراحتاگر ایمیل‌ها ظرف مدت زمان مشخصی که معمولاً توسط سرور ایمیل گیرنده تعیین می‌شود، تحویل داده نشوند، ممکن است برگشت داده شوند.
• فهرست خاکستریبرای جلوگیری از هرزنامه، برخی از سرورهای ایمیل از «لیست خاکستری» برای مسدود کردن موقت ایمیل‌های دریافتی از منابع ناشناخته یا مشکوک استفاده می‌کنند.
• مسدود کردن موقت: ممکن است یک آدرس ایمیل یا آدرس IP به دلیل رفتار مشکوک موقتاً مسدود شده باشد، اما این مشکل معمولاً خود به خود برطرف می‌شود.

همچنین خواندن BIMI چیست؟

در حالی که همه این اتفاقات رخ می‌دهد، اکثر پلتفرم‌های استقرار ایمیل سعی می‌کنند ایمیلی را که «بازگشت نرم» داشته است، قبل از اینکه «بازگشت سخت» در نظر گرفته شود و از لیست ایمیل‌های ارسالی حذف شود، تعداد مشخصی بار دوباره ارسال کنند.

نرخ پرش و نرخ تحویل ایمیل

میزان تحویل ایمیل و نرخ پرش ایمیل ارتباط نزدیکی با هم دارند. نرخ پرش بالا می‌تواند به طور قابل توجهی بر تحویل ایمیل تأثیر بگذارد. در اینجا چند دلیل برای این موضوع آورده شده است:

تأثیر بر اعتبار فرستنده

• امتیاز ضعیفارائه دهندگان خدمات ایمیل (ESP) و ارائه دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) بر اساس معیارهای مختلف، از جمله نرخ پرش، به فرستنده امتیاز می‌دهند. اگر تعداد پرش‌های شما زیاد باشد، امتیاز منبع شما می‌تواند کاهش یابد.
• لیست سیاهاگر نرخ پرش شما خیلی بالا باشد، آدرس IP یا وب‌سایت شما می‌تواند در لیست سیاه قرار گیرد. این امر تقریباً رسیدن ایمیل‌های شما به صندوق ورودی هر کسی را غیرممکن می‌کند.
• فیلترهای ISPاگر ایمیل‌های برگشتی زیادی دارید، فیلترهای ISP ممکن است ایمیل‌های آینده شما را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری کنند و دریافت آنها را برای افراد دشوارتر کنند.

تأثیر بر معیارهای تعامل

• نرخ باز شدن کاهش می‌یابداگر ایمیل‌های شما ارسال نشوند، هیچ‌کس آنها را باز نمی‌کند، بنابراین نرخ باز شدن ایمیل‌های شما کاهش می‌یابد. این به نوبه خود می‌تواند به اعتبار شما به عنوان یک فرستنده آسیب برساند و یک چرخه معیوب ایجاد کند.
• کاهش نرخ کلیک: اگر ایمیل‌های شما به دست افراد مناسب نرسد، افراد کمتری آنها را باز می‌کنند و محتوای شما را می‌خوانند.

تأثیر بر کمپین‌های آینده

• منحنی یادگیریوقتی نرخ پرش بالا باشد، تشخیص اینکه تاکتیک‌های مختلف ایمیل چقدر خوب عمل می‌کنند، دشوار است. این ممکن است تست‌های A/B و سایر معیارها را خراب کند.
• اتلاف منابع: اگر ایمیل‌های زیادی ارسال نشوند، زمان و کاری که برای تهیه‌ی آن ایمیل‌ها صرف شده است، از بین می‌رود.
• فهرست بهداشتاگر ارسال ایمیلی دشوار است، ممکن است نشان دهد که لیست نیاز به اصلاح دارد و اگر مشکل را حل نکنید، ممکن است بر سایر تلاش‌هایتان تأثیر بگذارد.

پیامدهای قانونی

• مشکلات مربوط به انطباقنرخ پرش (bounce rate) بالا و مداوم می‌تواند قوانینی مانند قانون CAN-SPAM در ایالات متحده یا مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها (GDPR) در اتحادیه اروپا را که قوانینی در مورد ارسال به آدرس‌های ایمیل جعلی یا غیرفعال دارند، نقض کند.

پرداختن به موضوع

• پاکسازی لیستبه‌روزرسانی منظم فهرست ایمیل خود برای حذف آدرس‌های نادرست یا بی‌پاسخ می‌تواند نرخ پرش (bounce rate) شما را کاهش دهد.
• بررسی محتوامحتوای ایمیل‌های خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که شبیه هرزنامه نیستند. این کار احتمال دریافت آنها را افزایش می‌دهد.
• نظارت و بازخورد: نرخ پرش خود را با استفاده از ابزارهای تحلیلی رصد کنید و در صورت نیاز تغییرات لازم را اعمال کنید.

نرخ پرش قابل قبول چیست؟

هر بازاریاب ایمیلی باید نگران نرخ بازگشت ایمیل خود باشد. اگر نرخ بازگشت سخت شما خیلی بالا باشد، می‌تواند به میزان تحویل ایمیل شما آسیب زیادی برساند. صرف نظر از نوع کسب و کارتان، باید نرخ بازگشت استاندارد ایمیل خود را زیر ۲٪ نگه دارید. این نرخی است که ارائه دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) برای کمک به مردم در تشخیص محتوای ایمیل خوب از هرزنامه، آن را مناسب تشخیص داده‌اند. ارائه دهندگان خدمات اینترنتی (ESP) باید از این استاندارد برای نرخ بازگشت ایمیل پیروی کنند. اگر به بازگشت پیام‌های بیشتر از حد مجاز ادامه دهید، یک هشدار ایمیلی دریافت خواهید کرد.

تفسیر نتایج نرخ پرش

ابزار نرخ پرش ایمیل، پس از وارد کردن اطلاعات، نرخ پرش شما را به شما اعلام می‌کند. یکی از سه گروه زیر از نتایج شما تشکیل می‌شود.

• 2 درصد یا کمتر - نرخ پرش معقول
• 2.1٪ یا 5٪ - بالاتر از حد معمول
• 5.1٪ یا بالاتر – لیست ایمیل نیاز به توجه دارد و نرخ پرش (bounce rate) خیلی بالاست.

اینجاست که یک محاسبه‌گر نرخ پرش ایمیل به کار می‌آید.

اندازه‌گیری نرخ بازگشت ایمیل شما یک راه حل ساده برای به حداکثر رساندن استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی شماست. وقتی نحوه محاسبه آن و کل معیار را درک کردید، اکنون می‌توانید انتخاب‌های هوشمندانه‌ای برای پیشبرد کمپین‌های خود، محافظت از اعتبار فرستنده و ارائه بازگشت سرمایه بهتر انجام دهید.

برخی از ایمیل‌ها برگشت می‌خورند، اما می‌توانید با ارسال مداوم ایمیل، نرخ برگشت ایمیل خود را پایین‌تر از استاندارد پیشنهادی نگه دارید. پس از ارسال کمپین ایمیل یا خبرنامه بعدی خود، داده‌های مهم بازاریابی ایمیلی مانند نرخ باز شدن، کلیک‌ها و برگشت‌ها را بررسی کنید. اگر دلیل این برگشت‌ها را بررسی کردید و متوجه شدید که برخی از آدرس‌های ایمیل شما دیگر کار نمی‌کنند، می‌توانید آنها را از لیست ایمیل خود حذف کنید. از سوی دیگر، ارسال ایمیل به صورت تصادفی، احتمال ارسال آدرس‌های ایمیل نامعتبر بیشتر را افزایش می‌دهد. لیست ایمیل خود را تمیز و یکنواخت نگه دارید تا نرخ برگشت ایمیل پایین بماند. می‌توانید با تأیید آدرس خود، میانگین نرخ برگشت ایمیل خود را پایین نگه دارید. تأیید هویت ایمیل راهی است که ارائه دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) می‌توانند تعیین کنند که آیا یک پیام ایمیل از یک فرستنده واقعی و مجاز از دامنه مرتبط آن ارسال شده است یا خیر. برخی از این روش‌ها برای تأیید آدرس ایمیل عبارتند از:

• احراز هویت، گزارش‌دهی و انطباق پیام مبتنی بر دامنه (DMARC)
• ایمیل شناسایی شده با کلیدهای دامنه (DKIM)
• چارچوب سیاست فرستنده (SPF).

با ایجاد و استفاده از این سوابق احراز هویت ایمیل، می‌توانید ثابت کنید که همان کسی هستید که ادعا می‌کنید و تعداد دفعات برگشت خوردن ایمیل‌هایتان را کاهش دهید. انتخاب دوگانه همچنین یک روش محبوب برای ثبت نام در ایمیل است زیرا از صحت ایمیل اطمینان حاصل می‌کند. نحوه کار آن به این صورت است:

1. شخصی از آدرس ایمیل خود برای ثبت نام در فرم ثبت نام شما استفاده می‌کند.
2. شما فوراً یک ایمیل تأیید به آدرس ارسال می‌کنید. آن شخص بررسی می‌کند که آیا می‌خواهد ایمیل دریافت کند یا خیر.
3. شما مدرکی دریافت می‌کنید که نشان می‌دهد آدرس صحیح است و می‌توانید بدون نگرانی از برگشت خوردن ایمیل‌ها، به آن ایمیل ارسال کنید.

بدون ثبت نام دوگانه، هر کسی می‌تواند با یک آدرس ایمیل جعلی ثبت نام کند و تا زمانی که ایمیل برگشت نخورد، متوجه نخواهید شد.