ابزاری که همه کسب و کارهای برتر برای افزایش فروش و هموار کردن راه خود به سوی موفقیتی چشمگیر استفاده میکنند چیست؟ بازاریابی ایمیلی! بله، و...
ایموجیها دیگر فقط برای پیامک نیستند. در واقع، آنها به چنان ابزار بازاریابی قدرتمندی تبدیل شدهاند که شرکتهای بیشتری از آنها در ایمیلهای تجاری خود برای افزایش نرخ تبدیل استفاده میکنند.
و در حالی که برخی افراد ممکن است فکر کنند که این کار اتلاف وقت یا پول به نظر میرسد، شواهد محکمی خلاف آن وجود دارد. گزارشها و نظرسنجیهای متعدد نشان میدهد که ایموجیها میتوانند ایمیلها را حرفهایتر، جذابتر و استراتژی بازاریابی را بهبود بخشند.
گذشته از همه اینها، ۹۲٪ از جمعیت آنلاین در سراسر جهان هر روز از ایموجیها استفاده میکنند. این راهنمای کامل شما برای ایموجیها در ایمیلهای حرفهای است و ما همه چیز را در مورد آن به شما خواهیم گفت.
آفرین به استفاده از ایموجیها
ایموجیها مدتی است که وجود دارند و قرار است بیشتر و بیشتر هم بشوند. افراد بیشتری در حال روی آوردن به ایموجیها در متون و ایمیلهای خود هستند زیرا مزایای زیادی ارائه میدهند.
مردم عاشق ایموجیها هستند، و براز (Braze) گزارش مفصلی ارائه داد از آنچه افراد واقعاً در مورد ایموجیها فکر میکنند. آنها نشان دادند که ۴۲٪ از زنان و ۳۴٪ از مردان آنها را سرگرمکننده میدانند. از سوی دیگر، ۱۵٪ از مردان و ۱۰٪ از زنان آنها را کودکانه میدانند. در نهایت، ۲۲٪ از افراد ۱۴ تا ۲۴ ساله، ۲۰٪ از افراد ۲۵ تا ۴۴ ساله و ۱۴٪ از دریافتکنندگان بالای ۴۵ سال آنها را عادی میدانند.
اولاً، گنجاندن ایموجی در ایمیلهایتان راهی عالی برای کمی شخصیت یا احساس اضافه کنید... البته، این میتواند به گیرندگان شما آرامش بدهد یا باعث شود از همان ابتدا از پیامی که میخواهید منتقل کنید، احساس رضایت کنند.
دوم اینکه، ایموجیها میتوانند به تقسیمبندی متنهای طولانی در ایمیل نیز کمک کنند، بنابراین خواننده از خواندن آن قبل از اتمام متن خسته نمیشود.
علاوه بر این، ایموجیها به موضوع ایمیل شما کمک میکنند تا جالبتر از سایر ایمیلهای موجود در صندوق ورودی گیرنده به نظر برسد. آیا واقعاً میخواهید از یک ایمیل خستهکننده و ساده که شبیه ایمیلهای همه است استفاده کنید؟
اگرچه ممکن است ایموجیها در اینترنت رفتاری کودکانه به نظر برسند، اما در واقع میتوانند ایمیلهای شما را حرفهایتر جلوه دهند. آنها به اشکال مختلفی مانند نمودار، لامپ، یادداشت و موارد دیگر ارائه میشوند.
فقط به یاد داشته باشید که بیش از حد از آنها استفاده نکنید؛ در غیر این صورت، ایمیلهای شما جدیت و حرفهای بودن خود را از دست میدهند. حتی اگر ایموجیها به شخصیسازی ایمیل شما کمک کنند و آن را دوستانهتر و گرمتر جلوه دهند، استفاده بیش از حد از آنها باعث نمیشود ایمیل شما جدی به نظر برسد.
علاوه بر این، گزارش ایموجی سال ۲۰۱۹ توسط ادوبی نشان داد که ۶۴٪ از افراد اگر موضوع ایمیل حاوی ایموجی باشد، احتمال بیشتری دارد که آن را باز کنند. بنابراین اگر ایمیل مهمی ارسال میکنید که میخواهید گیرندگان آن را بخوانند، این به یک عامل کلیدی برای این منظور تبدیل شده است.
آخرین اما مطمئناً نه کماهمیتترین، طبق گزارشی از ادوبی، ۶۱ درصد از مردم در محل کار از ایموجی استفاده می کنند و ۶۳ درصد گفته اند که ایموجی ها هنگام استفاده، اعتبار فرستنده را افزایش می دهند.
طرف دیگر سکه
ایموجیها پدیده جدیدی هستند که در چند سال گذشته رواج یافتهاند. در نتیجه، بسیاری از مردم از آنها برای انتقال احساسات و عواطف خود از طریق بازاریابی ایمیلی استفاده میکنند. با این حال، استفاده از ایموجیها در این زمینه معایبی نیز دارد.
یکی از مشکلات اصلی این است که فردی که از شما ایمیل دریافت میکند ممکن است نتواند معنی آن را تشخیص دهد. دیگر کافی نیست که صرفاً از ایموجیها استفاده کنید. بازار دائماً در حال تغییر است و ایموجیها ممکن است با گذشت زمان معنای متفاوتی داشته باشند، یا ممکن است در کشورهای دیگری که مخاطبان شما در آن قرار دارند، هیچ اهمیتی نداشته باشند.
دوم اینکه، در حالی که گزارشهای مختلف نشان میدهند که ایموجیها تأثیر مثبتی بر محیطهای تجاری و حرفهای دارند، برخی دیگر خلاف این را ادعا میکنند. نمونهای از این مورد، تحلیلی است که توسط مجلات Sage، که گزارش داد که شکلکهای لبخند ممکن است بر تصویر شما در محل کار تأثیر منفی بگذارند.
علاوه بر این، اگر ایموجیها بیش از حد یا مکرر استفاده شوند، میتوانند روی تصویر شما تأثیر بگذارند و باعث شوند ایمیلها و موضوع ایمیل شما برای خواننده جذابیت خود را از دست بدهند.
یکی دیگر از معایب استفاده از ایموجیها این است که همه برنامهها از آنها پشتیبانی نمیکنند - و باعث میشود خواننده هنگام دریافت ایمیل یک مربع خالی یا یک علامت ؟ ببیند. فقط کلاینتهای ایمیل زیر ایموجیها را به درستی نمایش میدهند:
- جیمیل
- اپل ایمیل
- یاهو! نامه
- ایمیل اندروید
- ایمیل ویندوز
- چشمانداز ۱۳/۱۰/۲۰۰۷
در نهایت، یکی دیگر از معایب ایموجیها این است که جهانی نیستند. از آنجایی که هر برنامه از ایموجیهای متفاوتی استفاده میکند، یک ایموجی ممکن است در برنامه یا زبان دیگر معنای کاملاً متفاوتی داشته باشد.
استفاده از آنها برای زبانهای بینالمللی مانند انگلیسی و اسپانیایی اشکالی ندارد. با این حال، استفاده از آنها را برای زبانهایی مانند چینی یا ژاپنی که در آنها از نمادهای خاصی در مقایسه با ایموجیها استفاده میشود، توصیه نمیکنیم.
چند قانون اساسی که باید هنگام استفاده از ایموجیها رعایت کنید
همانطور که در بالا بحث شد، ایموجیها در ایمیلهای تجاری حرفهای شما مزایا و معایبی دارند و در نهایت میتوانند نرخ تبدیل را افزایش دهند. با این حال، علاوه بر این، برخی از قوانین اساسی باید از روز اول رعایت شوند و آنها عبارتند از:
حفظ هویت برند پایدار
ایموجیها برای بیان احساسات ما و جان بخشیدن به نوشتههایمان مناسب هستند. اما یکی از مهمترین قوانین، حفظ هویت برند شماست.
برای مثال، اگر فردی که در یک موسسه مالی کار میکند، یک ایمیل کاری با ایموجیهای لبخند یا تعجب ارسال کند، نامناسب به نظر میرسد. اما اگر همان فرد همان ایمیل را با یک نمودار یا یک نمودار افزایشی مانند ارسال کند، مطمئناً متناسب با متن خواهد بود.
از طرف دیگر، اگر برای رونق کسب و کار آنلاین خود یک کتاب الکترونیکی میفروشید و مخاطبانتان شما را به عنوان فردی دلگرمکننده، انگیزهدهنده و پرانرژی میشناسند، مطمئناً نمیخواهید یک ایموجی گریه مانند ? ارسال کنید.
برای اینکه این قانون را در دنیای واقعی پیاده کنیم، بیایید مثالی بزنیم از نایک در اینستاگرام. آنها بیشتر به خاطر کفشهایشان شناخته میشوند و بنابراین، اولین محصولشان یک جفت کفش دویدن است.
بالای آن، Nescafé از همین اصل استفاده میکند. اولین خط آنها «❤️?☕️» است - که میتواند به «جهان عاشق قهوه است» یا «نسکافه قهوهای را ارائه میدهد که جهان دوست دارد» ترجمه شود.
به عبارت ساده، هنگام تبلیغ یک خبرنامه سرمایهگذاری نیازی به ایموجیهای مربوط به غذا نیست، اما اگر قرار است یک رستوران جدید یا اپلیکیشن تحویل غذا راهاندازی کنید، اضافه کردن یکی از آنها میتواند مفید باشد.
آنها روشی ساده برای شخصیت بخشیدن به کسب و کار شما و بیان آن از نظر برندسازی هستند. به یاد داشته باشید: مصرفکنندگان شما همه سنتگرایان قدیمی و بیعلاقه به تکنیکهای بازاریابی پیشرفته نیستند. نسلی که با ایموجیها بزرگ شده است، قبلاً وارد بازار کار شده است و ممکن است بخش بزرگی از مخاطبان شما را تشکیل دهند.
خلاصه اینکه، ایموجیها تا زمانی که تصویر و اعتبار برند خود را حفظ کنید، راهی عالی برای تبلیغ برند شما هستند.
مخاطبان خود را بررسی کنید و بفهمید که چگونه به ایموجیها واکنش نشان میدهند
قبل از اینکه یک کمپین بازاریابی به طور کامل اجرا شود، زمان و تلاش زیادی لازم است. استفاده از چنین تابلوهای تصویری، مانند هر جنبه دیگری از بازاریابی، نیاز به آزمایش دارد.
شما باید اطمینان حاصل کنید که این تکنیک در کشور هدف یا در جامعه هدف به خوبی پذیرفته شود. به عنوان مثال، در بخش بازی، فروش، برخی خدمات سرگرمکننده، مقدار کمی غیررسمی بودن ممکن است مفید باشد. با این حال، در نگارش آکادمیک، حوزه قضایی، و موارد دیگر، استفاده از ایموجیها بسیار نامناسب خواهد بود.
بله، تقریباً همه در اینترنت از ایموجیها استفاده میکنند و معنی آنها را میفهمند. و ما بر جذابیت بصری آنها تأکید کردهایم. اما از طرف دیگر، برخی از گیرندگان ممکن است آن را توهینآمیز بدانند و پیامهای شما را نادیده بگیرند یا حتی آنها را به عنوان هرزنامه علامتگذاری کنند.
به همین دلیل است که قبل از تصمیمگیری در مورد نحوه استفاده از ایموجیها در عنوان ایمیل و متن اصلی، باید با دقت در مورد گنجاندن آنها فکر کنید.
بررسی کنید که ایموجیهای انتخابی شما در دستگاههای مختلف چگونه نمایش داده میشوند
ظاهر ایموجیها در دستگاههای مختلف، چه در ایمیلهایتان و چه در هر پلتفرم ارتباطی دیگری، هرگز نباید نادیده گرفته شود. ایموجیها بسته به دستگاهی که استفاده میکنید، متفاوت به نظر میرسند. به عنوان مثال، اگر از یک شکلک لبخند در دستگاه اپل استفاده میکنید، همان شکلک میتواند در سامسونگ یا لپتاپ دیگری با برند دیگر کاملاً متفاوت به نظر برسد.
گزارش مقایسه ایموجیها که در تاریخ نخ روانی موضوع را خیلی خوب نشان میدهد. برای مثال، شکلک خندهدار عینکی - که در دستگاه اپل دوستانه و جالب به نظر میرسد - در دستگاه سامسونگ شبیه یک نوجوان است و در دستگاه گوگل فقط غیرحرفهای به نظر میرسد.
شکلک ترسناک در دستگاههای اپل در واقع در دستگاههای گوگل غمگین و در سامسونگ شوکه و وحشتزده به نظر میرسد.
همانطور که میبینید، استفاده از ایموجیها خوب است و میتواند به سرعت برندسازی و اعتبار شما را افزایش دهد. با این اوصاف، مطمئن شوید که ایموجیهای استفاده شده پیام صحیحی را در همه دستگاهها ارسال میکنند تا اعتبار شما حفظ شود.
کلمات را با ایموجی جایگزین نکنید
ایموجیها در متن بازاریابی شما میتوانند معنای بیشتری به پیام شما ببخشند. ایموجیها، مانند علامت تعجب، میتوانند لحن پیام شما را تغییر دهند، همانطور که کلمات به تنهایی نمیتوانند این کار را انجام دهند.
با در نظر گرفتن همه جوانب، عدم جایگزینی کلمات با ایموجیها باعث میشود متن شما غیرحرفهای به نظر برسد و حتی ممکن است نامفهوم باشد. مطمئناً، اگرچه ایموجیها نمیتوانند جایگزین نوشته خوب شوند، اما میتوانند با افزودن عمق و اهمیت بیشتر به عبارات شما، مکمل یکدیگر باشند.
مزایا و معایبی در جایگزینی کلمات با ایموجیها وجود دارد، اما اکیداً توصیه میکنیم این کار را نکنید و یک تصویر معتبر را نگه دارید.
کمپینهای خود را با تست A/B آزمایش کنید
در آخر، اما نه کماهمیتتر، فقط فرض نکنید که هر چیزی که برای همه مناسب است، برای مخاطبان شما نیز جذاب خواهد بود. بهترین رویکرد برای استفاده از ایموجیها در بازاریابی ایمیلی شما، آزمایش A/B گزینههای مختلف و دیدن بهترین عملکرد است.
سعی کنید فقط از یکی استفاده کنید و ببینید مردم چگونه واکنش نشان میدهند. یا تعداد بیشتری از آنها را اضافه کنید تا عنوان ایمیل شما جذابتر و درگیرکنندهتر شود و سپس نتایج کمپین را بررسی کنید.
همچنین، استفاده از آنها در محتوای ایمیل شما میتواند برای افزایش بازگشت سرمایه (ROI) و افزایش نرخ تبدیل بسیار مفید باشد. حتماً تا انتها بخوانید تا از تمام جزئیات در مورد این موضوع مطلع شوید.
ایموجیهای مخصوص صنعت
برای اینکه ایموجیهای شما نرخ تبدیل بیشتری داشته باشند و بازگشت سرمایه شما را بهبود بخشند، در نظر بگیرید که آیا آنها با صنعتی که شرکت شما در آن فعالیت میکند و مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند، سازگار هستند یا خیر.
مثال عالی، پروفایل توییترِ WALMARTبا نزدیک شدن به جمعه سیاه، آنها پست زیر را با استفاده از ایموجی هدیه ? منتشر کردهاند که کاملاً نمایانگر صنعت و تعطیلات حراج پیش رو است.
در همین راستا، و با حفظ همان صنعت، آمازون فهرست کوچکی از خدماتی را که با استفاده از ایموجیها ارائه میدهد، به شرح زیر منتشر کرده است:
- با ارسال سریع و رایگان، به عزیزانتان هدیه دهید
- فیلمهای تعطیلات را تماشا کنید
- 🔸 چندین نت موسیقی بهترین لیست پخش تعطیلات را انتخاب کنید
- دوربین با فلاش سفارش کارتهای تعطیلات با
ناگفته نماند که این قطعاً یک استراتژی عالی و راهی عالی برای استفاده از ایموجیها، حرفهای ماندن، حفظ انسجام برند و انعکاس صحیح صنعت است.
ایموجیها در عنوان ایمیلها
محبوبیت ایموجیها افزایش یافته است و بسیاری از بازاریابان از آنها به نفع خود استفاده میکنند. با افزایش گوشیهای هوشمند و دستگاههای تلفن همراه، میتوان از آنها به عنوان یک ابزار بازاریابی سرگرمکننده و تعاملی با هدف قرار دادن جوانترین مصرفکنندگانی که زمان زیادی را صرف پیامک دادن و استفاده از پلتفرمهای رسانههای اجتماعی میکنند، استفاده کرد.
از آنجایی که تعداد افرادی که ایمیلهای خود را روی دستگاههای تلفن همراه میخوانند، به جای آنلاین شدن از طریق کامپیوتر، رو به افزایش است، بازاریابان باید ایمیلهای خود را متناسب با محتوایشان تغییر دهند.
مشکل این است که دستگاههای تلفن همراه فقط ۵۰ کاراکتر اول عنوان ایمیل را نمایش میدهند. ایموجیها یک راه حل عالی برای این مشکل ارائه میدهند زیرا به شما امکان میدهند در حالی که در عنوان ایمیل خود کمتر صحبت میکنید، ارتباط بیشتری برقرار کنید.
A گزارش از Swiftpage متوجه شدند که استفاده از یک یا چند ایموجی در عنوان ایمیل، احتمال باز شدن آن را تا ۲۹٪ و همچنین نرخ کلیک (CTR) را تا ۲۸٪ افزایش میدهد که رقم چشمگیری است.
به عبارت ساده، استفاده از ایموجیها در عنوان ایمیل میتواند برای کسب و کار شما بسیار مفید باشد، البته تا زمانی که از آنها عاقلانه استفاده کنید و به مواردی که قبلاً در بالا مورد بحث قرار دادیم، احترام بگذارید.
ایموجیها در محتوای ایمیل
همانطور که در این راهنمای کامل دیدهایم، ایموجیها راه بینظیری برای افزایش علاقه و کنجکاوی خواننده هستند. البته، آنها میتوانند نرخ باز شدن ایمیلها را افزایش دهند و در صورت استفاده در عنوان ایمیل، نرخ تبدیل را بیشتر کنند.
اما در مورد استفاده از ایموجیها در محتوای ایمیل چطور؟ آیا استفاده از آنها ارزش دارد و آیا برای هر مخاطبی مناسب هستند؟
ایموجیها در محتوای ایمیل، درست مانند ایموجیها در عنوان ایمیل، بسیار مفید هستند - البته تا زمانی که در استفاده از آنها اعتدال را رعایت کنید. همانطور که در بالا دیدیم، مردم عموماً ایموجیها را دوست دارند، اما نسلها از هم جدا هستند. به همین دلیل، و از آنجا که میخواهید بیشترین تعداد سرنخ ممکن را جذب کنید، استفاده متعادل از آنها باعث میشود محتوای شما برای همه مناسبتر باشد.
یک مثال عالی، نمونهی آمازون در توییتر است که در بالا ذکر شد. استفاده از چند مورد به عنوان نکات برجسته برای متحرکسازی ایمیل شما در عین حال که مستقیماً به اصل مطلب میپردازد، احتمالاً بهترین راه است.
از چه ایموجیهایی در ایمیلهای تجاری حرفهای استفاده کنیم؟
چه در مورد استفاده از ایموجیها در عنوان ایمیل صحبت کنیم و چه در محتوای اصلی ایمیل، برخی از ایموجیها استراتژیهای بازاریابی شما را بهبود میبخشند. اما برخی دیگر باعث میشوند که همه چیز به آن اندازه که میخواهید سودآور نباشد.
طبق تحلیلی که توسط Inc. انجام شده است، برخی از ایموجیها میتوانند شرکت یا شخصیت شما را بسیار غیرحرفهای جلوه دهند. این ایموجیها عبارتند از:
- چهرهی پوزخندزن؟
- جای بوسه؟
- زبان؟
- آن صورت چشمکزن با زبان بیرون آورده؟
- صورت چپ چپ با زبان بیرون آورده؟
- ایموجی بوسیدن؟
- ایموجیِ پوزخندزن و عرق کرده؟
- ایموجی عصبانی و خنثی؟
- ایموجیهای بادمجان و هلو؟ و؟
- ایموجی مدفوع؟
طبیعتاً، با کمی عقل سلیم، شما به هیچ وجه نباید از آنها در یک محیط حرفهای استفاده کنید. اما، در برخی شرایط و زمانی که مایل به استفاده از استراتژیهای بازاریابی تهاجمیتر هستید، بسته به صنعت، ممکن است مفید باشند.
مثال کامل این است ماهی زیادی که از برخی از این ایموجیها در رسانههای اجتماعی خود استفاده میکند، و قطعاً برای جذب افراد بیشتر جهت نظر دادن و به اشتراک گذاشتن پستهایشان تلاش میکنند.
حکم: آیا ایموجیها نرخ تبدیل شما را افزایش میدهند؟
وقتی صحبت از بازاریابی و فروش میشود، شما میخواهید همه چیز درست و دقیق باشد. این شامل پیامرسانی که از طریق ایمیل و سایر مطالب تبلیغاتی ارسال میشود، نیز میشود. بازاریابان باید با نحوه ارتباط و پردازش اطلاعات توسط مخاطبان هدف خود در عصر دیجیتال هماهنگ باشند.
ایموجیها به ایمیلها، موضوعات و محتوای اصلی شما کمی شخصیت میبخشند که در صورت استفاده صحیح میتواند به افزایش نرخ تبدیل کمک کند. برای استفاده مؤثر از آنها، به این فکر کنید که چگونه یک ایموجی ممکن است به آنچه میخواهید بفروشید یا به بازار عرضه کنید، مرتبط باشد.
همانطور که در این راهنمای کامل بحث شده است، شما باید از آنها به طور متوسط استفاده کنید، نه تنها به این دلیل که همه افراد آنها را حرفه ای نمی دانند، بلکه به این دلیل که باید حرفه ای بمانید.
در پایان، استفاده از ایموجیها هنگام برقراری ارتباط دیجیتالی در سالهای اخیر به طرز چشمگیری افزایش یافته است، به حدی که بسیاری از شرکتها از آنها در ایمیلهای حرفهای به عنوان راهی برای افزایش تبدیل استفاده میکنند. و ما به سادگی نمیتوانیم استفاده از ایموجیها را به اندازه کافی برای افزایش تبدیل و ارتقاء کسب و کار شما توصیه کنیم.
