نرخ لغو اشتراک ایمیل: معیارها، فرمول‌ها و علل

دور و بر 392 میلیارد ایمیل هر روز در سراسر جهان ارسال می‌شوند، که بسیاری از آنها پیام‌های بازاریابی و تبلیغاتی هستند. در برهه‌ای از زمان، مشترکین تصمیم می‌گیرند که کدام فرستنده ارزش شنیدن دارد. وقتی تصمیم می‌گیرند که شما نیستید، اشتراک خود را لغو می‌کنند و این تعداد، چیزهای زیادی در مورد نحوه دریافت ایمیل‌های شما می‌گوید.

نرخ لغو اشتراک ایمیل یک معیار برای بررسی سلامت ایمیل است. این نشان می‌دهد که آیا افراد موجود در لیست شما هنوز ایمیل‌هایی را که ارسال می‌کنید می‌خواهند یا خیر، و اینکه آیا محتوا، تعداد دفعات ارسال و لحن شما هنوز با آنچه هنگام اشتراک انتظار داشتند مطابقت دارد یا خیر. افزایش نرخ لغو اشتراک نشانه این است که ممکن است چیزی نیاز به توجه داشته باشد.

نرخ لغو اشتراک ایمیل چقدر است؟

نرخ لغو اشتراک ایمیل، درصد افرادی است که پس از دریافت یک کمپین، فهرست ایمیل شما را ترک می‌کنند. این نرخ به شما نشان می‌دهد که بر اساس هر ارسال، چند گیرنده تصمیم گرفته‌اند که دیگر ایمیل‌های شما را دریافت نکنند.

بیشتر بازاریابان نرخ هر کمپین را پیگیری می‌کنند، اما باید در طول زمان نیز آن را رصد کنند. یک کمپین با تعداد بالای لغو اشتراک می‌تواند به سادگی به این معنی باشد که محتوا به هدف خود نرسیده است. افزایش مداوم در چندین کمپین معمولاً به یک مشکل بزرگتر اشاره دارد، مانند ارسال بیش از حد، هدف قرار دادن مخاطب اشتباه یا طولانی شدن بیش از حد لیست بدون تمیز کردن و نگهداری.

لغو اشتراک با شکایت‌های اسپم یکسان نیست. وقتی مشترکی روی لینک لغو اشتراک شما کلیک می‌کند، از طریق مکانیسمی که شما ارائه داده‌اید، انصراف می‌دهد. این به اعتبار فرستنده شما آسیبی نمی‌رساند. وقتی آنها ایمیل شما را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌کنند، این باعث ایجاد شکایت می‌شود که به عنوان یک سیگنال منفی مستقیم برای ارائه دهندگان صندوق ورودی ثبت می‌شود. برخی از فرستندگان، نرخ لغو اشتراک و نرخ شکایت را با هم به عنوان معیارهای سلامت فهرست جفت‌شده پیگیری می‌کنند که تصویر کامل‌تری از نحوه واکنش گیرندگان به ایمیل‌هایشان ارائه می‌دهد.

نحوه محاسبه نرخ لغو اشتراک

فرمول محاسبه نرخ لغو اشتراک ساده است:

نرخ لغو اشتراک = (تعداد لغو اشتراک ÷ تعداد ایمیل‌های ارسال شده) × ۱۰۰

نکته مهم این است که در این محاسبه از ایمیل‌های تحویل‌شده استفاده شده است، نه ایمیل‌های ارسال‌شده. ایمیل‌هایی که برگشت می‌خورند هرگز به گیرنده نمی‌رسند، بنابراین لحاظ کردن آنها می‌تواند نرخ لغو اشتراک را کمتر از مقدار واقعی نشان دهد.

برای مثال، تصور کنید که یک کمپین را برای ۱۰۵۰۰ مشترک ارسال می‌کنید. اگر ۵۰۰ ایمیل برگشت بخورند، فقط ۱۰۰۰۰ ایمیل در واقع تحویل داده شده‌اند. اگر ۲۵ نفر اشتراک خود را لغو کنند، محاسبه به صورت زیر خواهد بود:

(۲۵ ÷ ۱۰۰۰۰) × ۱۰۰ = ۰.۲۵٪

بیشتر ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل به‌طور خودکار این را در گزارش‌های کمپین محاسبه می‌کنند. با این حال، درک فرمول هنگام مقایسه نتایج در پلتفرم‌های مختلف یا ساخت داشبوردهای گزارش‌دهی خودتان مفید است، زیرا برخی پلتفرم‌ها نرخ‌ها را به‌طور متفاوتی محاسبه می‌کنند.

ماشین حساب نرخ لغو اشتراک

از این محاسبه‌گر برای محاسبه سریع نرخ لغو اشتراک خود استفاده کنید. تعداد لغو اشتراک‌ها و ایمیل‌های تحویل داده شده را وارد کنید تا درصد را ببینید.

نتیجه می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید مشترکین در طول زمان چگونه به ایمیل‌های شما پاسخ می‌دهند.

نرخ لغو اشتراک ایمیل خوب چیست؟

نرخ ایده‌آل لغو اشتراک به صنعت شما، نوع فهرست ایمیل‌هایتان و تعداد دفعات ارسال ایمیل بستگی دارد. با این حال، میانگین‌های صنعت می‌توانند نقطه شروع مفیدی برای ارزیابی عملکرد برنامه ایمیل شما باشند.

میانگین نرخ‌ها در سراسر صنعت

در صنایع مختلف، میانگین نرخ لغو اشتراک ایمیل معمولاً بین ۰.۱٪ تا ۰.۵٪ در هر کمپین است. اکثر برنامه‌های ایمیلی که به خوبی مدیریت می‌شوند، به پایین‌ترین حد این محدوده نزدیک‌تر هستند.

یک مقیاس رتبه‌بندی کاربردی:

یک کمپین با نرخ لغو اشتراک بالا معمولاً کمتر از افزایش مداوم آن در طول زمان نگران‌کننده است. اگر نرخ شما در یک کمپین به 0.8٪ جهش کند و سپس به حالت عادی برگردد، این یک مشکل محتوایی یا زمانی است. اما اگر نرخ در شش کمپین متوالی از 0.2٪ به 0.6٪ افزایش یابد، این یک مشکل در سطح برنامه است.

معیارهای خاص صنعت

نرخ لغو اشتراک به طور معناداری بر اساس بخش متفاوت است. در اینجا نحوه عملکرد صنایع رایج آورده شده است:

برنامه‌های ایمیلی خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک معمولاً نرخ لغو اشتراک بالاتری دارند، زیرا ایمیل‌های بیشتری ارسال می‌کنند، از جمله تبلیغات، معرفی محصولات و فروش‌های ویژه. آنها همچنین تمایل دارند مخاطبان گسترده‌تری را هدف قرار دهند. بسیاری از مشترکین در طول یک خرید یک‌باره عضو می‌شوند و ممکن است مدت طولانی درگیر نمانند، که این امر احتمال انصراف افراد را افزایش می‌دهد.

برنامه‌های ایمیل B2B و SaaS معمولاً نرخ لغو اشتراک پایین‌تری دارند زیرا لیست‌های آنها اغلب کوچک‌تر و با دقت بیشتری ساخته شده‌اند. مشترکین معمولاً علاقه یا قصد خرید قوی‌تری دارند و ایمیل‌ها معمولاً هدفمندتر و مرتبط‌تر با نیازهای آنها هستند.

چرا افراد از دریافت ایمیل انصراف می‌دهند؟

نرخ لغو اشتراک نوعی بازخورد است. این عدد نشان می‌دهد که افراد لیست شما را ترک می‌کنند، اما ارزش واقعی از درک دلیل ترک آنها ناشی می‌شود. اکثر لغو اشتراک‌ها معمولاً به چند دلیل رایج رخ می‌دهند.

۱. عدم تطابق ارتباط محتوا

رایج‌ترین دلیل لغو اشتراک افراد این است که ایمیل‌ها دیگر با انتظارات آنها هنگام ثبت‌نام مطابقت ندارند. کسی که برای تخفیف یک‌باره ثبت‌نام کرده است، معمولاً چیزی متفاوت از کسی می‌خواهد که برای دریافت محتوای خبرنامه منظم مشترک شده است. وقتی ایمیل‌ها دیگر با انتظارات آنها مطابقت نداشته باشند، افراد شروع به لغو اشتراک می‌کنند.

این اغلب به تدریج ظاهر می‌شود. نرخ لغو اشتراک ممکن است با تغییر محتوا یا با افزایش تعداد مشترکین و شامل شدن افرادی که نیازهایشان با مخاطبان اصلی متفاوت است، افزایش یابد.

۲. ایمیل‌ها بیش از حد اسپم به نظر می‌رسند

اگر ایمیلی ساده به نظر برسد، از عناوین گمراه‌کننده استفاده کند، حاوی لینک‌های بیش از حد باشد، یا به جای محتوای مفید، بیشتر شبیه یک تبلیغ تبلیغاتی باشد، می‌تواند افراد را به لغو اشتراک سوق دهد. حتی فرستندگان معتبر هم اگر ایمیل‌هایشان ضعیف نوشته یا طراحی شده باشد، می‌توانند با این مشکل مواجه شوند.

این حس «هرزنامه» بودن فقط مربوط به خود محتوا نیست. بلکه به قالب، طراحی و تأثیر کلی که ایمیل در چند ثانیه اول ایجاد می‌کند نیز مربوط می‌شود. بلوک‌های طولانی متن، تصاویر زیاد، خطوط موضوع نامتناسب یا متن پیش‌نمایش گمراه‌کننده، همگی در ایجاد این تصور که ایمیل ارزش خواندن ندارد، نقش دارند.

۳. ارسال بیش از حد مکرر

تکرار ارسال یکی از واضح‌ترین عوامل لغو اشتراک است و یکی از ساده‌ترین عوامل برای سوءمدیریت است. مشترکی که از دریافت خلاصه هفتگی ایمیل‌ها لذت می‌برد، ممکن است تمایلی به دریافت تخفیف‌های روزانه نداشته باشد. وقتی تکرار ارسال ایمیل‌ها افزایش می‌یابد، به‌ویژه بدون زمینه یا ارزش افزوده واضح، تعداد انصراف‌ها نیز به همان نسبت افزایش می‌یابد.

مشکل زمانی بزرگتر می‌شود که شرکت‌ها به جای آزمایش اولیه با گروه کوچک‌تری از مخاطبان، تعداد دفعات ارسال ایمیل به کل فهرست خود را به طور همزمان افزایش می‌دهند. افزایش ناگهانی حجم ایمیل می‌تواند منجر به لغو اشتراک بیشتر، شکایات بیشتر در مورد هرزنامه و توجه بیشتر از سوی ارائه‌دهندگان صندوق ورودی شود.

چگونه نرخ بالای لغو اشتراک را کاهش دهیم

اگر نرخ لغو اشتراک شما همچنان بالای ۰.۵٪ است، احتمالاً چیزی در تجربه ایمیل شما نیاز به تنظیم دارد. اصلاحات زیر می‌تواند کمک کند. کاهش نرخ لغو اشتراک و مشترکین بیشتری را درگیر نگه دارید.

• قبل از ارسال، بخش‌بندی کنید: ارسال ایمیل یکسان به کل فهرست، با یک کاربر آزمایشی جدید مانند یک مشتری دو ساله رفتار می‌کند. بخش‌بندی بر اساس علاقه، رفتار و سطح تعامل به این معنی است که هر گروه محتوایی را دریافت می‌کند که واقعاً مرتبط با موقعیت فعلی‌اش است.
• شخصی‌سازی خطوط موضوع و محتوا: ایمیل‌هایی که برای مشترکین مرتبط به نظر می‌رسند، معمولاً عملکرد بهتری نسبت به ارسال‌های انبوه عمومی دارند. حتی شخصی‌سازی ساده، مانند ارجاع به یک دسته محصول، منبع ثبت‌نام، خریدهای قبلی یا سابقه تعامل، می‌تواند ایمیل‌ها را مفیدتر جلوه دهد و احتمال لغو اشتراک افراد را به دلیل نامربوط بودن محتوا کاهش دهد.
• یک مرکز تنظیمات به صفحه لغو اشتراک خود اضافه کنید: برخی از مشترکین نمی‌خواهند به‌طور کامل اشتراک خود را لغو کنند؛ آنها فقط ایمیل‌های کمتری یا محتوای متفاوتی می‌خواهند. یک مرکز تنظیمات به آنها اجازه می‌دهد تا به‌جای انصراف کامل، تنظیمات فرکانس یا موضوع را تنظیم کنند. همین یک تغییر، بخش معناداری از افرادی را که در غیر این صورت اشتراک خود را لغو می‌کردند، حفظ می‌کند.
• پیاده‌سازی سربرگ لغو اشتراک از طریق فهرست: الزامات ارسال انبوه ایمیل در جیمیل و یاهو اکنون لغو اشتراک با یک کلیک را برای فرستندگانی که حجم ارسال آنها از آستانه خاصی بالاتر است، الزامی می‌کند. سربرگ لغو اشتراک از طریق فهرست، این امکان را در سطح فنی فراهم می‌کند و آسان کردن انصراف، در واقع شکایات را کاهش می‌دهد، زیرا مشترکین ناامید وقتی مسیر لغو اشتراک برایشان دشوار به نظر می‌رسد، به سراغ دکمه هرزنامه می‌روند.
• قبل از کمپین‌ها، لیست خود را پاک کنید: مخاطبین غیرفعال، نرخ کلی تعامل شما را کاهش می‌دهند، که می‌تواند تفسیر داده‌های لغو اشتراک را دشوارتر کند و به تدریج به مرور زمان به قابلیت تحویل لطمه بزند. استفاده کنید اعتبار سنجی لیست ایمیل برای حذف آدرس‌های نامعتبر، یکبار مصرف و غیرفعال قبل از کمپین‌ها، و راه‌اندازی نظارت بر لیست ایمیل برای به‌روز نگه داشتن آن نتایج بین ارسال‌ها.

نرخ لغو اشتراک شما چیزی را به شما می‌گوید

نرخ لغو اشتراک ایمیل سالم زیر ۰.۵٪ در هر کمپین است و زیر ۰.۲٪ نشان دهنده کیفیت عالی لیست و مرتبط بودن محتوا است. نرخ بین ۰.۵٪ تا ۱٪ نیاز به بررسی دارد؛ هر چیزی که به طور مداوم بالای ۱٪ باشد، نشان دهنده این است که باید تغییر معناداری در فراوانی، محتوا یا مدیریت لیست شما ایجاد شود.

افزایش آهسته در طول زمان می‌تواند به این معنی باشد که ایمیل‌های شما برای مشترکین کمتر مرتبط می‌شوند. افزایش ناگهانی پس از یک کمپین اغلب به مشکلی در آن ایمیل خاص اشاره دارد. این اندازه‌گیری تنها در صورتی مفید است که از آن برای پرسیدن سوالات درست استفاده کنید.

یکی از بهترین راه‌ها برای پایین نگه داشتن نرخ لغو اشتراک، حفظ ... است. لیست ایمیل تمیزمخاطبین نامعتبر و غیرفعال اشتراک خود را لغو نمی‌کنند. در عوض، ایمیل‌های شما را نادیده می‌گیرند، یا به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌کنند که به تعامل و قابلیت تحویل ایمیل آسیب می‌رساند. تمیز کردن لیست به شما کمک می‌کند تا روی مشترکینی تمرکز کنید که واقعاً می‌خواهند ایمیل‌های شما را دریافت کنند.

قبل از کمپین بعدی خود، لیست خود را آپلود کنید حذف کنید برای حذف آدرس‌های نامعتبر، یکبار مصرف و غیرفعال. یک لیست مرتب‌تر اغلب منجر به تعامل بهتر و داده‌های لغو اشتراک قابل اعتمادتری می‌شود.