برخلاف فیشینگ، فارمینگ با خراب کردن سیستمهای DNS یا فایلهای میزبان دستگاه کار میکند، به طوری که تایپ آدرس صحیح به طور خودکار کاربران را به سمت صفحات جعلی هدایت میکند...
نکات کلیدی
- کلمات محرک هرزنامه وقتی کنار هم قرار میگیرند، با حروف بزرگ نوشته میشوند یا در خطوط موضوعی قرار میگیرند که با متن ایمیل مطابقت ندارند، امتیاز فیلتر را افزایش میدهند.
- فیلترهای اسپم مدرن چندین سیگنال را به طور همزمان بررسی میکنند، از جمله اعتبار فرستنده، احراز هویت، کیفیت محتوا، قالببندی و تعامل گیرنده. کلمات محرک بر امتیاز محتوا تأثیر میگذارند، اما به ندرت خود به خود ایمیلی را به اسپم ارسال میکنند.
- برای جلوگیری از فیلترهای اسپم، ادعاهای اغراقآمیز را با عبارات واضح و مشخصی که پیشنهاد را به طور دقیق توصیف میکنند، جایگزین کنید.
با توجه به فعلی آمار هرزنامههای ایمیلیتقریباً نیمی از کل ایمیلهای ارسالی در سراسر جهان هرزنامه هستند. ارائهدهندگان صندوق ورودی با ساخت فیلترهایی که صدها سیگنال را بهطور همزمان ارزیابی میکنند، به این موضوع واکنش نشان دادهاند و کلمات محرک هرزنامه ایمیل تنها یکی از آنهاست.
این توصیه قدیمی که جایگزین کردن «رایگان» با «رایگان» میتواند احتمال تحویل ایمیلهایتان را افزایش دهد، سالهاست که دیگر درست نیست. فیلترهای مدرن در جیمیل، اوتلوک و یاهو، لیستهای مسدودسازی سادهای ندارند. آنها ایمیلها را به صورت کلی امتیازدهی میکنند: کلمات مهم هستند، اما اینکه چه کسی ایمیل را ارسال میکند، دامنه چقدر معتبر است و گیرندگان چگونه به کمپینهای قبلی واکنش نشان دادهاند نیز مهم است.
این زمینه قبل از اینکه متن خود را بررسی کنید، مهم است. کلمات کلیدی ارزش بررسی دارند، به خصوص در عنوان ایمیل، اما معمولاً دلیل اصلی هرزنامه شدن ایمیلها نیستند.
کلمات محرک اسپم ایمیل بر اساس دسته بندی
یک کلمه میتواند کاملاً بسته به متن، امن یا پرخطر باشد. عبارت «رایگان» در یک ایمیل تأیید تراکنش، مانند «دوره آزمایشی رایگان شما فعال شده است»، برای یک فیلتر بسیار متفاوت از عبارت «هدیه رایگان! همین حالا درخواست دهید!!!» در یک عنوان تبلیغاتی خوانده میشود. چیزی که باعث ایجاد فیلتر میشود، ترکیب کلمه، قالببندی اطراف آن و اینکه آیا با الگوی کلی ایمیل مطابقت دارد یا خیر، است.
کلمات فوریت و فشار
عبارات ضروری از جمله عباراتی هستند که در پایگاههای داده فیلترینگ هرزنامه به شدت علامتگذاری میشوند، زیرا در اکثریت قریب به اتفاق ایمیلهای فیشینگ و کلاهبرداری ظاهر میشوند. فیلترها یاد گرفتهاند که با آنها به عنوان سیگنالهای خطر رفتار کنند.
کلمات محرک رایج در این دسته:
- «همین حالا اقدام کنید»، «زمان محدود»، «عجله کنید»، «از دست ندهید»
- «فقط امروز»، «به زودی منقضی میشود»، «آخرین مهلت»، «ساعات پایانی»
- «آخرین فرصت»، «فوراً پاسخ دهید»، «قبل از اینکه خیلی دیر شود»
چرا فیلترها آنها را علامتگذاری میکنند: عبارات ضروری طوری طراحی شدهاند که قضاوت گیرنده را دور بزنند و او را مجبور کنند بدون فکر کردن کلیک کند. این الگو مشخصه ایمیلهای کلاهبرداری و فیشینگ است، به این معنی که فیلترها این عبارات را به عنوان عبارات پرخطر در نظر میگیرند، به خصوص در خطوط موضوعی که تمام حروف بزرگ هستند یا علائم نگارشی زیادی دارند.
جایگزینهای امنتر: فوریت ساختگی را با اطلاعات دقیق و واقعی جایگزین کنید. به جای «زمان محدود - همین حالا اقدام کنید»، از «پیشنهاد تا جمعه، 30 مه» یا «تا 1 ژوئن موجود است» استفاده کنید. فوریت هنوز وجود دارد، اما ریشه در یک تاریخ واقعی دارد و نه یک تاکتیک فشار مبهم.
وعدهها و ادعاهای اغراقآمیز
فیلترهای اسپم، وعدههای اغراقآمیز را علامتگذاری میکنند، زیرا اغلب در تبلیغات اسپم و کمکیفیت ظاهر میشوند. هرچه ادعا بزرگتر یا غیرقابل باورتر به نظر برسد، امتیاز فیلتر بالاتر میرود.
کلمات محرک رایج در این دسته:
- «تضمینشده»، «صد در صد تضمینشده»، «بدون ریسک»، «بدون ریسک»
- «معجزه»، «شگفتانگیز»، «باورنکردنی»، «یک بار در طول زندگی»
- «تغییر دهنده زندگی»، «شگفت انگیز»، «باورتان نخواهد شد»، «نتایج باورنکردنی»
چرا فیلترها آنها را علامتگذاری میکنند: این عبارات به فیلترهایی که بر اساس میلیونها نمونه هرزنامه آموزش دیدهاند، محتوای بیکیفیت را نشان میدهند. آنها همچنین تمایل به خوشهبندی دارند: یک ایمیل به ندرت فقط از یک مورد استفاده میکند. وقتی سه یا چهار مورد در یک خط موضوع یا پاراگراف آغازین ظاهر میشوند، امتیاز تجمعی به سرعت افزایش مییابد.
جایگزینهای امنتر: ادعاها را با شواهد جایگزین کنید. «نتایج تضمینشده» تبدیل به «مورد اعتماد ۱۲۰۰۰ بازاریاب» میشود. «شگفتانگیز» تبدیل به یک نتیجه خاص میشود: «کاهش ۴۰ درصدی نرخ پرش پس از یک بار تایید». «تغییر زندگی» تبدیل به توصیفی از تغییر واقعی میشود (آنچه خواننده به صورت قابل اندازهگیری به دست میآورد).
اصطلاحات مالی و پولی
فیلترهای اسپم معمولاً کلمات مربوط به پول را پرخطرتر میدانند، زیرا این کلمات اغلب در ایمیلهای کلاهبرداری ظاهر میشوند. کلماتی در مورد پول نقد، تخفیف، درآمد، وام یا جوایز وقتی با فوریت یا وعدههای اغراقآمیز ترکیب شوند، میتوانند خطرناکتر هم بشوند.
کلمات محرک رایج در این دسته:
- «رایگان»، «۱۰۰٪ رایگان»، «بدون هزینه»، «کاملاً رایگان»
- «پول دربیاورید»، «پول دربیاورید»، «سریع پول دربیاورید»، «پاداش نقدی»
- «آزادی مالی»، «درآمد اضافی»، «کار در خانه»، «دو برابر کردن درآمد»
چرا فیلترها آنها را علامتگذاری میکنند: ترکیب زبان مالی و ایمیل، پیوند دیرینهای با کلاهبرداری دارد. «سریع پول دربیاورید» و «آزادی مالی» آنقدر در محتوای کلاهبرداری ظاهر میشوند که وجود آنها به تنهایی، حتی در ایمیلهای قانونی، سوءظن فیلتر را برمیانگیزد.
جایگزینهای امنتر: عبارات مالی کلیشهای را با توضیحات دقیق و مشخص جایگزین کنید. «رایگان» به «شامل طرح شما» یا «بدون هزینه اضافی» تبدیل میشود. «کسب درآمد» به «کسب ۵۰۰ امتیاز پاداش به ازای هر معرفی» تبدیل میشود. «صرفهجویی در هزینه» به «۲۰٪ صرفهجویی در صورتحساب سالانه» تبدیل میشود.
زبان فروش تهاجمی
عبارات فروش مستقیم امتیاز ضعیفی میگیرند زیرا با الگوی ایمیلهای تبلیغاتی انبوه بیکیفیت مطابقت دارند. هرچه زبان عمومیتر و دستوریتر باشد، خطر فیلتر شدن بیشتر است.
کلمات محرک رایج در این دسته:
- «همین حالا بخرید»، «مستقیم بخرید»، «امروز سفارش دهید»، «فوری خرید کنید»
- «اینجا کلیک کنید»، «پایین کلیک کنید»، «این لینک را کلیک کنید»
- «همین حالا تماس بگیرید»، «همین حالا درخواست دهید»، «ثبت نام رایگان»، «همین حالا ثبت نام کنید»
چرا فیلترها آنها را علامتگذاری میکنند: عباراتی مانند «اینجا کلیک کنید» در ایمیلهای فیشینگ رایج هستند، بنابراین فیلترها اغلب آنها را خطرناک میدانند. فراخوانهای مستقیم مانند «همین حالا بخرید» یا «امروز سفارش دهید» نیز میتوانند مانند هرزنامههای تبلیغاتی انبوه به نظر برسند، به خصوص در خطوط موضوع یا وقتی با زبانی که فشار زیادی به مخاطب وارد میکند، همراه شوند.
جایگزینهای امنتر: از زبان فراخوان عمل (CTA) مبتنی بر نتیجه به جای مبتنی بر دستور استفاده کنید. «اینجا کلیک کنید» تبدیل به «گزارش شخصیسازیشده خود را ببینید» یا «راهنمای کامل را بخوانید» میشود. «همین حالا بخرید» تبدیل به «شروع کنید» یا «طرح خود را انتخاب کنید» میشود. عمل هنوز واضح است، اما چارچوببندی از فشار به منفعت تغییر میکند.
ادعاهای مربوط به سلامت و تندرستی
کلمات محرک هرزنامههای مرتبط با سلامت به طور ویژهای مورد توجه قرار میگیرند، زیرا در برخی از مضرترین محتوای کلاهبرداری، مانند درمانهای جعلی، مکملهای تأیید نشده و ادعاهای پزشکی جعلی، ظاهر میشوند.
کلمات محرک رایج در این دسته:
- «کاهش وزن سریع»، «درمان معجزهآسا»، «ضد پیری»، «قرصهای لاغری»
- «بدون نیاز به معاینه پزشکی»، «از نظر بالینی اثبات شده»، «مورد تایید سازمان غذا و داروی آمریکا»، «درمان کاملاً طبیعی»
- «نتایج تضمینشده در X روز»، «چربیسوزی»، «سمزدایی»، «درمان بیماری»
چرا فیلترها آنها را علامتگذاری میکنند: سازمانهای نظارتی اقدامات اجرایی علیه بسیاری از این ادعاها در بازاریابی ایمیلی را دنبال کردهاند و پایگاههای داده فیلتر هرزنامه این سابقه را منعکس میکنند. حتی برندهای معتبر بهداشت و سلامت نیز وقتی از عبارات مشابه بدون صلاحیت استفاده میکنند، این فیلترها را دور میزنند.
جایگزینهای امنتر: مکانیسم واقعی را شرح دهید و شواهد واقعی را ذکر کنید. به جای «از نظر بالینی ثابت شده است که استرس را کاهش میدهد»، بنویسید «بر اساس یک مطالعه در سال ۲۰۲۴ روی ۵۰۰ شرکتکننده، کاربران پس از هشت هفته ۳۰٪ کاهش نمره استرس را گزارش کردند.» دقت و منبع جایگزین ابهام برانگیز میشود.
قالببندی و محرکهای بصری
فیلترهای محتوا، قالببندی و همچنین کلمات را ارزیابی میکنند. الگوهای بصری خاصی چنان با هرزنامه مرتبط هستند که صرف نظر از آنچه ایمیل واقعاً میگوید، امتیاز بالایی میگیرند.
الگوهایی که فیلترها را فعال میکنند:
- تمام خطوط موضوع یا متن بدنه با حروف بزرگ
- چند علامت تعجب (!!!، !!!!)
- کاراکترهای ویژه بیش از حد ($$$، ###، ****)
- کلمات عمداً تغییر شکل داده شده (FR33، FREE، fr-ee)
- استفاده بیش از حد از ایموجی در عنوان ایمیل (🎁🎁🎁 هدیه رایگان 🎁🎁🎁)
چرا فیلترها آنها را علامتگذاری میکنند: اسپمرها اغلب از این ترفندهای قالببندی برای دور زدن فیلترهای اسپم اولیه استفاده میکنند. فیلترهای مدرن اکنون این الگوها را به عنوان علائم هشدار دهنده تشخیص میدهند، بنابراین هرچه بیشتر در یک ایمیل ظاهر شوند، پیام مشکوکتر به نظر میرسد.
جایگزینهای امنتر: استفاده از حروف استاندارد برای عنوان ایمیل، حداکثر یک علامت تعجب در هر ایمیل، املای استاندارد در کل ایمیل، و استفاده محدود از ایموجی، در صورت وجود. یک عنوان ایمیل با قالببندی معمولی و یک جملهی منفعت خاص و مرتبط، از نظر امتیازدهی فیلتر و نرخ باز شدن، از یک عنوان ایمیل با حروف بزرگ، عملکرد بهتری دارد.
چگونه فیلترهای اسپم در سال ۲۰۲۶ ایمیلها را امتیازدهی میکنند؟
دانستن نحوهی عملکرد فیلترهای اسپم مدرن به توضیح نقشی که کلمات کلیدی امروزه ایفا میکنند، کمک میکند. جیمیل، اوتلوک و یاهو چهار دسته سیگنال اصلی را بهطور همزمان در هر ایمیل دریافتی ارزیابی میکنند:
- اعتبار فرستنده: نرخ شکایات، نرخ پرش و سابقه تعامل IP و دامنه شما در تمام ارسالهای قبلی.
- نتایج احراز هویت: آیا ایمیل تایید میشود یا خیر SPF، DKIM و DMARC بررسیها، تأیید میکنند که واقعاً از دامنه اعلام شده آمده است.
- محتوا و قالببندی: انتخاب کلمات، نسبت متن به تصویر، کیفیت لینک، ساختار HTML و الگوهای منطبق با قالبهای اسپم شناختهشده.
- تعامل گیرنده: نحوه واکنش این گیرنده و دیگران به ایمیلهای قبلی از دامنه شما (تعداد باز شدن، کلیکها، پاسخها و شکایات مربوط به هرزنامه).
سیستمهای مبتنی بر قانون مانند SpamAssassin به سیگنالهای منفرد (شامل کلمات محرک) امتیاز میدهند و ایمیلها را با یک امتیاز کلی طبقهبندی میکنند. امتیاز SpamAssassin بالاتر از ۵ به عنوان هرزنامه. اما جیمیل و سایر ارائه دهندگان اصلی پا را فراتر گذاشته و مدلهای یادگیری ماشین را بر اساس امتیازدهی مبتنی بر قانون لایه بندی میکنند تا زمینه و سابقه فرستنده را ارزیابی کنند.
کلمات کلیدی، مولفه امتیازدهی محتوا را تغذیه میکنند، اما معمولاً خودشان ایمیلی را به اسپم ارسال نمیکنند. یک دامنه با اعتبارسنجی خوب و قوی شهرت فرستنده ایمیل و یک لیست فعال میتواند ایمیلی با چندین کلمه کلیدی ارسال کند و در صندوق ورودی قرار گیرد. با این حال، یک فرستنده غیرمجاز با نرخ پرش بالا، صرف نظر از اینکه متن چقدر با دقت ویرایش شده باشد، در نهایت به هرزنامه تبدیل میشود.
چه چیزی بیش از کلمات محرک برای قابلیت تحویل مهم است؟
کلمات کلیدی محرک ارزش بررسی دارند، به خصوص در عنوان ایمیلها. اما قرار دادن آنها در صندوق ورودی معمولاً بیشتر به سیگنالهایی بستگی دارد که ارائهدهندگان صندوق پستی برای قضاوت در مورد اینکه آیا ایمیلهای شما مورد توجه و ایمن برای ارسال هستند یا خیر، استفاده میکنند.
اعتبار فرستنده
ارائه دهندگان صندوق ورودی، سالها دادههای رفتاری در مورد هر دامنه ارسال کننده دارند. دامنهای با سابقه ثابت شکایات کم، پرشهای کم و تعامل بالا، سطح بالایی از اعتماد را به دست میآورد. اعتبار به آرامی ساخته میشود و به سرعت آسیب میبیند؛ بنابراین، محافظت از آن در طول هر کمپین، بیش از بهینهسازی انتخاب کلمات هر ایمیل اهمیت دارد.
کیفیت فهرست
آدرسهای نامعتبر باعث برگشتهای سخت میشوند. تلههای اسپم به اعتبار ارائهدهندگان صندوق ورودی و اپراتورهای لیست مسدود شده آسیب میرسانند. مشترکین بیتوجه، معیارهای تعامل را کاهش میدهند که این امر باعث میشود جایگاه آنها در صندوق ورودی آینده مختل شود. هیچ یک از این نتایج هیچ ارتباطی با کلمات کلیدی ندارد؛ آنها مشکلات کیفیت لیست هستند. لیست خود را بررسی کنید اعتبار سنجی لیست ایمیل قبل از هر کمپین بزرگ، آدرسهایی را که به احتمال زیاد باعث ایجاد این مشکلات میشوند، حذف میکند.
تمیز کردن منظم لیست
با تغییر شغل، رها کردن صندوق ورودی ایمیل و بستن حسابها، آدرسها دچار زوال میشوند. فهرستی که شش ماه پیش تمیز بود، ممکن است امروز نرخ زوال ۵ تا ۱۰ درصدی داشته باشد. تمیز کردن لیستهای ایمیل هر ۳ تا ۶ ماه، نرخ پرش را به طور مداوم پایین نگه میدارد و تضمین میکند که معیارهای تعامل، مشترکین واقعی و فعال را منعکس میکنند.
سیگنال های تعامل
وقتی گیرندگان ایمیل شما را باز میکنند، کلیک میکنند و پاسخ میدهند، ارائهدهندگان صندوق ورودی، ایمیلهای شما را مورد توجه قرار میدهند و بر این اساس، ایمیلهای بعدی را ارسال میکنند. وقتی آنها ایمیلهای شما را نادیده میگیرند یا بدون باز کردن، حذف میکنند، فیلترها این را به عنوان سیگنالی برای ارسال شدیدتر به هرزنامه تفسیر میکنند. محتوای بهتر، شکایات و لغو اشتراکها را کاهش میدهد، که باعث ایجاد شهرتی میشود که منجر به اجرای کمپین بعدی میشود.
خط پایین
کلمات محرک اسپم ایمیل به امتیاز محتوای شما کمک میکنند و قرار دادن چندین کلمه در یک عنوان، آن امتیاز را به طور معناداری افزایش میدهد. اما فیلترها بیشتر به اینکه چه کسی ارسال میکند اهمیت میدهند تا اینکه از چه کلماتی استفاده میکنند. یک فرستندهی قابل اعتماد با احراز هویت قوی، فهرستی تمیز و مشترکین فعال، نسبت به یک عنوان بینقص، قابلیت تحویل بیشتری دارد.
موثرترین رویکرد، بازنویسی عبارات اغراقآمیز با جایگزینهای خاص و ملموس است که منظور واقعی شما را بیان کنند. سپس آن متن تمیز را با فهرست قوی و احراز هویت مناسب همراه کنید.
قبل از کمپین بعدیتان، لیست خود را در DeBounce آپلود کنید و یک مرحله اعتبارسنجی کامل را اجرا کنید. آدرسهای نامعتبر، یکبار مصرف و پرخطر را حذف کنید، سپس به لیستی ارسال کنید که به اندازه کافی پاک باشد تا متن شما بتواند کاری را که قرار است انجام دهد، انجام دهد.
