اعتبار فرستنده ایمیل: چیست و چگونه آن را بررسی کنیم

ارائه دهندگان ایمیل مانند جیمیل، یاهو و دیگران می‌توانند بر اساس اعتبار فرستنده شما تصمیم بگیرند که آیا ایمیل‌های شما باید به صندوق ورودی گیرندگان شما برسند یا خیر. به عبارت ساده، ارائه دهندگان ایمیل با هرزنامه مبارزه می‌کنند و شما باید مطمئن شوید که ایمیل‌های شما به عنوان هرزنامه طبقه‌بندی نمی‌شوند. بنابراین، باید بدانید که چگونه اعتبار فرستنده خوبی را حفظ کنید و از برخی اشتباهات رایج خودداری کنید.

بازاریابان باتجربه می‌دانند که نوشتن یک ایمیل با یک فراخوان خوب برای اقدام کافی نیست. مبتدیان اغلب فراموش می‌کنند که توجه به محتوای ایمیل‌ها چقدر مهم است، بنابراین اغلب یک کمپین ساده ایجاد می‌کنند و پس از فشردن دکمه ارسال، کار را تمام شده می‌دانند. حقیقت این است که بازاریابی ایمیلی بسیار پیچیده‌تر است و باید عوامل مهم بسیاری را در نظر داشته باشید.

برای مثال، شما به قابلیت تحویل بالا و نرخ پرش و لغو اشتراک پایین نیاز دارید. در این مقاله، اعتبار فرستنده را با جزئیات بیشتری بررسی خواهیم کرد و چند نکته عملی در مورد چگونگی حفظ اعتبار فرستنده خوب به اشتراک خواهیم گذاشت تا مطمئن شویم که کمپین‌های ایمیل شما واقعاً مؤثر هستند.

اعتبار فرستنده ایمیل چیست؟

اعتبار فرستنده ایمیل شامل اعتبار دامنه و IP می‌شود. اعتبار IP مربوط به مجموعه IP هایی است که از ارائه دهنده خدمات ایمیل خود دریافت می کنید. اکثر این IP ها بین حساب های متعدد به اشتراک گذاشته می شوند، اما می توانید یک IP خصوصی نیز خریداری کنید. گزینه دوم معمولاً بسیار گران است، بنابراین اکثر بازاریابان از IP های مشترک استفاده می کنند. همه این آدرس ها اعتبار فرستنده خاصی دارند و سرورهای ایمیل این اعتبار را تجزیه و تحلیل می کنند تا تصمیم بگیرند که آیا می توان به ایمیل های این آدرس ها اعتماد کرد یا خیر.

اعتبار IP برای سرورهای ایمیل آنقدر مهم است که تا ۸۳٪ از ایمیل‌های ناموفق، نتیجه مستقیم اعتبار ضعیف هستند. همچنین باید در نظر داشت که نمی‌توانید یک شبه اعتبار فرستنده خوبی ایجاد کنید. ایجاد اعتبار IP عالی می‌تواند سال‌ها طول بکشد و همچنین می‌تواند با یک کمپین بد خراب شود. علاوه بر این، اعتبار فرستنده شما به اعتبار دامنه شما بستگی دارد. حتی اگر IP عالی از یکی از بهترین ارائه دهندگان خدمات داشته باشید، اگر اعتبار دامنه شما بد باشد، کمکی به شما نخواهد کرد.

دامنه‌هایی که شهرت بدی دارند، به ارسال ایمیل‌های مشکوک معروف هستند، بنابراین باید از آنها دوری کنید. شهرت دامنه شما می‌تواند موفقیت کمپین‌های شما را تضعیف کند، حتی اگر سابقه ارسال خوبی داشته باشید. به عنوان مثال، هنگام کار با حساب‌های جیمیل یا یاهو رایگان باید این نکته را در نظر داشته باشید زیرا آنها اغلب برای ارسال هرزنامه استفاده می‌شوند. هرچه ایمیل‌های بیشتری ارسال کنید، باید بیشتر مراقب باشید.

همچنین باید در نظر داشته باشید که اعتبار IP و دامنه شما مستقیماً با اعتبار محتوای شما مرتبط است. برخی از انواع محتوا به عنوان محرک برای ارائه دهندگان خدمات ایمیل که از فیلترهای محتوا استفاده می‌کنند، عمل می‌کنند. پیوست‌هایی که شبیه ویروس هستند و متنی که شبیه پیام‌های اسپم است، به اعتبار محتوای شما آسیب می‌رساند و بنابراین به میزان تحویل‌پذیری شما آسیب می‌رساند.

عوامل کلیدی که بر اعتبار فرستنده تأثیر می‌گذارند

اعتبار فرستنده با استفاده از چندین سیگنال رفتاری و فنی محاسبه می‌شود. ارائه دهندگان ایمیل الگوها را در طول زمان ارزیابی می‌کنند، به این معنی که ثبات و کیفیت داده‌ها بسیار مهم هستند.

شکایات اسپم

شکایات مربوط به هرزنامه زمانی رخ می‌دهد که گیرندگان، ایمیل شما را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌کنند. این گزارش‌ها توسط ارائه‌دهندگان صندوق ورودی ردیابی می‌شوند و مستقیماً به دامنه و IP شما مرتبط هستند.

بیشتر ارائه‌دهندگان خدمات، نرخ شکایات زیر ۰.۱ درصد را قابل قبول می‌دانند. نرخ‌های نزدیک یا بالاتر از ۰.۳ درصد، پرخطر تلقی می‌شوند و می‌توانند باعث فیلترینگ یا محدودسازی شوند.

حتی افزایش اندک در میزان شکایات می‌تواند امتیاز شهرت شما را کاهش دهد زیرا نشان‌دهنده نارضایتی یا عدم رضایت است. حجم بالای شکایات نشان می‌دهد که محتوای شما نامربوط است، لیست شما مبتنی بر اجازه نبوده است، یا فرکانس ارسال شما بیش از حد است.

نرخ پرش

برگشت ایمیل زمانی اتفاق می‌افتد که ایمیل‌ها نمی‌توانند تحویل داده شوند. برگشت‌های سخت نشان‌دهنده‌ی خرابی‌های دائمی مانند آدرس‌های نامعتبر یا غیرموجود هستند، در حالی که برگشت‌های نرم نشان‌دهنده‌ی مشکلات موقتی مانند پر بودن صندوق ورودی یا مشکل سرور هستند.

سختی بالا نرخ گزاف گویی کیفیت پایین فهرست را نشان می‌دهد. ارائه دهندگان خدمات اینترنتی، شکست‌های مکرر در تحویل را به عنوان مدرکی مبنی بر استفاده فرستنده از فهرست‌های قدیمی، خریداری شده یا حذف شده تفسیر می‌کنند. مشکلات برگشتی مداوم به اعتبار فرستنده آسیب می‌رساند و ممکن است منجر به مسدود شدن شود.

پایین نگه داشتن نرخ پرش، مدیریت مسئولانه لیست ایمیل را نشان می‌دهد و اعتماد به ارائه دهندگان صندوق پستی را تقویت می‌کند.

معیارهای نامزدی

تعامل شامل باز شدن، کلیک، پاسخ، حذف بدون خواندن و علامت‌گذاری به عنوان هرزنامه می‌شود. سیگنال‌های تعامل مثبت نشان می‌دهند که گیرندگان برای ایمیل‌های شما ارزش قائل هستند. وقتی کاربران به طور مداوم پیام‌های شما را باز می‌کنند و با آنها تعامل دارند، ارائه دهندگان دامنه شما را قابل اعتماد می‌دانند.

تعامل پایین، همراه با نرخ بالای حذف یا پیام‌های نادیده گرفته شده، به مرور زمان جایگاه ایمیل‌ها در صندوق ورودی را تضعیف می‌کند. ارائه دهندگان خدمات از الگوهای تعامل برای تعیین اینکه آیا ایمیل‌های شما باید اولویت‌بندی، فیلتر یا به پوشه‌های هرزنامه هدایت شوند، استفاده می‌کنند.

سوابق احراز هویت

احراز هویت ایمیل، هویت شما را به عنوان یک فرستنده قانونی تأیید می‌کند:

SPF تایید می‌کند که کدام سرورها مجاز به ارسال از طرف دامنه شما هستند.

-DKIM یک امضای رمزنگاری‌شده برای تأیید صحت پیام اضافه می‌کند.

DMARC بر اساس SPF و DKIM ساخته شده است تا سیاست‌های احراز هویت را اجرا کند.

پیکربندی مناسب از جعل و سوءاستفاده از دامنه جلوگیری می‌کند، در حالی که رکوردهای مفقود یا پیکربندی نادرست، بی‌اعتمادی ایجاد می‌کنند و احتمال فیلتر یا رد شدن را افزایش می‌دهند. احراز هویت قوی، هم از امنیت و هم از ثبات اعتبار پشتیبانی می‌کند.

ارسال ثبات

ارائه دهندگان صندوق ورودی، الگوهای حجم ارسال را در طول زمان رصد می‌کنند. حجم ارسال قابل پیش‌بینی و ثابت، اعتماد ایجاد می‌کند. از سوی دیگر، افزایش ناگهانی فعالیت، مانند ارسال ده برابر حجم معمول، پرچم‌های قرمز را به اهتزاز در می‌آورد و ممکن است باعث کاهش سرعت یا مسدود شدن موقت شود.

ریتم منظم، فعالیت کنترل‌شده و مشروع را نشان می‌دهد. ثبات بلندمدت، ریسک را کاهش می‌دهد و از توسعه‌ی اعتبار سالم پشتیبانی می‌کند.

چگونه اعتبار فرستنده ایمیل خود را بررسی کنید

نظارت منظم به شما امکان می‌دهد مشکلات را قبل از تشدید تشخیص دهید. آسیب به اعتبار اغلب به تدریج ایجاد می‌شود، بنابراین بررسی‌های پیشگیرانه از افت ناگهانی قابلیت تحویل جلوگیری می‌کند.

ابزارهای نظارت بر اعتبار

ابزارهای امتیازدهی به فرستنده، عواملی مانند نرخ پرش، حجم شکایات، تعداد بازدیدهای تله هرزنامه، وضعیت لیست سیاه و الگوهای کلی ارسال را ارزیابی می‌کنند. این ابزارها یک امتیاز اعتبار ایجاد می‌کنند که نشان‌دهنده‌ی اعتمادپذیری درک‌شده است. نمرات بالاتر نشان‌دهنده‌ی عملکرد قوی هستند، در حالی که نمرات پایین‌تر نشان‌دهنده‌ی ریسک بالقوه هستند.

هنگام بررسی نتایج، به جای نوسانات منفرد، به دنبال روندها باشید. کاهش مداوم ممکن است نشان‌دهنده مشکلات بهداشتی در لیست رو به رشد یا مشکلات تعامل باشد.

حلقه‌های بازخورد و گزارش‌ها

بسیاری از ارائه دهندگان خدمات اینترنتی حلقه‌های بازخوردی ارائه می‌دهند که وقتی گیرندگان پیام‌ها را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌کنند، به فرستندگان اطلاع می‌دهند. داده‌های شکایات جمع‌آوری‌شده از طریق حلقه‌های بازخورد باید بلافاصله برای حذف آدرس‌های آسیب‌دیده از کمپین‌های آینده استفاده شوند. ادامه ارسال ایمیل به کاربرانی که شکایات خود را ثبت کرده‌اند، به طور قابل توجهی به اعتبار شرکت آسیب می‌رساند.

گزارش‌های بازخورد همچنین بینشی در مورد رضایت مشترکین ارائه می‌دهند و به اصلاح هدف‌گذاری، استراتژی محتوا و مدیریت فرکانس کمک می‌کنند.

چگونه اعتبار فرستنده خود را بهبود بخشیم؟

بهبود اعتبار فرستنده نیازمند شیوه‌های منظم در احراز هویت، مدیریت لیست، استراتژی تعامل و رفتار ارسال است. اعتماد به تدریج ایجاد می‌شود و به اقدامات مداوم و مسئولانه بستگی دارد.

• دامنه خود را تأیید کنید

  شما می‌توانید با معرفی خودتان به سرورهای ایمیل، به آنها بفهمانید که می‌توانند به شما اعتماد کنند. برای انجام این کار، احراز هویت را به حساب‌های خود اضافه کنید. به عنوان مثال، می‌توانید از موارد زیر استفاده کنید: احراز هویت استاندارد as پسوند dkim, SPFو DMARCاگر نرخ تحویل‌پذیری شما پایین است، اطمینان از احراز هویت مناسب یکی از مهم‌ترین کارهایی است که باید انجام دهید.

• لیست ایمیل خود را به صورت ارگانیک افزایش دهید

  نرخ پرش و لغو اشتراک شما، و همچنین گزارش‌های اسپم، تأثیر مستقیمی بر اعتبار فرستنده شما دارند. خبر خوب این است که می‌توانید با افزایش فهرست ایمیل خود به صورت ارگانیک، همه این مشکلات را برطرف کنید. مشترکین شما باید عمداً در ایمیل‌های شما مشترک شوند و همیشه باید از این واقعیت که شما آنها را به فهرست ایمیل خود اضافه می‌کنید، آگاه باشند. توصیه می‌کنیم همیشه از گزینه عضویت دوگانه استفاده کنید تا هر مشترک اشتراک خود را تأیید کند.

• لیست ایمیل خود را مرتباً تمیز کنید

  نه تنها باید مطمئن شوید که همه گیرندگان لیست شما واقعاً می‌خواهند آنجا باشند، بلکه باید مطمئن شوید که لیست شما فقط شامل کاربران فعال است. حساب‌های ایمیل، به خصوص حساب‌های تجاری، اغلب غیرفعال می‌شوند. افراد دائماً ارائه‌دهندگان ایمیل و آدرس‌ها را تغییر می‌دهند و معمولاً زحمت لغو اشتراک از همه خبرنامه‌هایی را که در آنها مشترک شده‌اند، به خود نمی‌دهند. علاوه بر این، برخی از کاربران می‌توانند به سادگی ایمیل‌های شما را باز نکنند. در نتیجه، چنین حساب‌هایی می‌توانند به نرخ باز شدن ایمیل شما آسیب بزنند و نرخ پرش ایمیل شما را افزایش دهند. بهترین راه حل این است که گروه اصلی مشترکین را از حساب‌های غیرفعال جدا کنید. می‌توانید کمپین‌های قطره‌ای جذب مجدد را برای مشترکین غیرفعال ارسال کنید، اما اگر آنها را دوباره جذب نکردید، بهترین راه حل این است که آنها را از لیست خود حذف کنید. همچنین نرم‌افزارهای زیادی وجود دارد که به شما امکان می‌دهد مشترکین غیرفعال را به طور خودکار حذف کنید.

• تعامل خود را بهبود بخشید

  اول، باید به موضوع ایمیل خود توجه کنید و موضوعات مختلف را آزمایش کنید تا مؤثرترین آنها را انتخاب کنید. مطمئن شوید که موضوعات ایمیل شما حاوی کلمات و عباراتی که با ایمیل‌های اسپم مرتبط هستند، مانند «رایگان»، «تخفیف»، «٪ تخفیف»، «همین حالا بخرید»، «شما برنده شدید» و غیره، نباشد. ممکن است لازم باشد مقاله‌ای در مورد ... بخوانید. نحوه آزمایش خطوط موضوعهمچنین باید مطمئن شوید که محتوای شما جذاب و مرتبط است. مرتبط بودن یکی از اولویت‌های اصلی گوگل است. به عنوان مثال، وقتی کسی در گوگل عبارت «مقاله تحقیقاتی من را برای من بنویسگوگل خدمات نگارش پایان‌نامه و وب‌سایت‌های مشابه را نمایش می‌دهد. اگر ایمیل‌های شما مرتبط نباشند، نرخ باز شدن پایین و نرخ لغو اشتراک بالایی خواهید داشت. ایمیل‌های خود را مختصر نگه دارید و فراخوان‌های مختلف برای اقدام را آزمایش کنید.

• فرکانس‌های تست

  ایمیل‌هایتان را خیلی زیاد ارسال نکنید و حتماً آنها را به طور مداوم ارسال کنید. برای مثال، اگر خبرنامه هفتگی ارسال می‌کنید، آن را در همان روز هفته ارسال کنید و سعی کنید این کار را در همان ساعت نیز انجام دهید. ایمیل‌های خیلی مکرر، ... دلیل اصلی لغو اشتراک افرادبنابراین بهترین رویکرد این است که به مشترکین اجازه دهید انتخاب کنند که هر چند وقت یکبار می‌خواهند از شما بشنوند.

اشتباهات رایجی که به اعتبار فرستنده آسیب می‌رساند

حتی کمپین‌های با نیت خیر هم می‌توانند در صورت نادیده گرفتن نکات ایمنی اولیه، آسیب‌های بلندمدتی ایجاد کنند. اجتناب از اشتباهات زیر برای حفظ پایداری در ارائه خدمات ضروری است.

• خرید لیست ایمیل

  هرگز لیست ایمیل را از اینترنت خریداری نکنید. اولاً، این مخاطبین بی‌کیفیت به شما در دستیابی به اهداف تجاری‌تان کمکی نمی‌کنند. ثانیاً، لیست‌های ایمیلی که به صورت آنلاین فروخته می‌شوند، اغلب حاوی تله‌های اسپم هستند - آدرس‌هایی که اگر چیزی برای آنها ارسال کنید، آدرس ایمیل شما را در لیست سیاه قرار می‌دهند. در نهایت، خرید لیست ایمیل، قانون CAN-SPAM را نقض می‌کند، به این معنی که ممکن است برای هر ایمیلی که از این طریق ارسال می‌شود، 16,000 دلار جریمه بپردازید.

• جمع‌آوری آدرس‌های دارای غلط املایی

  انسان خطا می‌کند؛ وقتی افراد آدرس ایمیل خود را به شما می‌دهند، ممکن است اشتباه تایپی داشته باشند. اگر ایمیل‌های خود را به آدرس‌هایی که غلط املایی دارند ارسال کنید، منجر به برگشت‌های سخت می‌شوند که به نوبه خود می‌تواند آسیب جدی به اعتبار فرستنده شما وارد کند. از گزینه انتخاب دوگانه استفاده کنید و همچنین می‌توانید قبل از اضافه کردن آدرس‌ها به لیست خود، از تأیید ایمیل در زمان واقعی استفاده کنید.

• نگه داشتن تله‌های اسپم در لیست ایمیل

  تله‌های اسپم بسیار خطرناک هستند زیرا می‌توانند آدرس شما را در کمترین زمان در لیست سیاه قرار دهند. دو نوع تله وجود دارد: تله‌های بکر و تله‌های اسپم بازیافتی. تله‌های بکر، آدرس‌هایی هستند که توسط اپراتورهای لیست سیاه و ارائه دهندگان خدمات ایمیل ایجاد می‌شوند. آنها ممکن است به عنوان داده از اینترنت جمع‌آوری شده و در لیست شما قرار گیرند. بنابراین، رشد ارگانیک لیست شما بسیار مهم است. تله‌های اسپم بازیافتی آدرس‌هایی هستند که قبلاً فعال بوده‌اند اما غیرفعال شده‌اند. ماه‌ها بعد، ارائه‌دهندگان ایمیل این آدرس‌ها را دوباره فعال می‌کنند و از آنها به عنوان تله استفاده می‌کنند - اگر به این آدرس‌ها ایمیل ارسال کنید، در لیست سیاه قرار خواهید گرفت. به همین دلیل است که باید لیست ایمیل خود را تمیز نگه دارید و مشترکین غیرفعال را حذف کنید.

• ارسال محتوای بی‌کیفیت

  ایمیل‌های خود را بیش از حد متمرکز بر فروش نکنید. کیفیت محتوای شما تأثیر مستقیمی بر موفقیت ایمیل‌هایتان دارد. مطمئن شوید که آنها واقعاً ارزش ارائه می‌دهند و خواندن آنها جالب است. ایمیل‌های خود را برای موبایل واکنش‌گرا کنید و برای خوانایی بهتر، آنها را به درستی قالب‌بندی کنید. تمام لینک‌های خود را آزمایش کنید و CTA.

پسگفتار

اعتبار فرستنده ایمیل شما تعیین می‌کند که آیا کمپین‌های شما به مخاطبانشان می‌رسد یا در پوشه‌های هرزنامه ناپدید می‌شوند. این نشان می‌دهد که شما چقدر مسئولانه داده‌ها را مدیریت می‌کنید، چقدر پیوسته ارسال می‌کنید و گیرندگان چگونه به محتوای شما پاسخ می‌دهند.

یکی از موثرترین راه‌ها برای محافظت از اعتبارتان، حفظ یک لیست ایمیل معتبر و پاک است. حذف آدرس‌های نامعتبر، یکبار مصرف، تله اسپم و غیرفعال، نرخ پرش (bounce rate) و ریسک شکایت را کاهش می‌دهد.

DeBounce به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا قبل از ارسال کمپین‌ها، فهرست‌های ایمیل را تأیید و پاک‌سازی کنند. با شناسایی آدرس‌های پرخطر از قبل، از اعتبار فرستنده خود محافظت می‌کنید، جایگاه ایمیل‌ها در صندوق ورودی را بهبود می‌بخشید و اطمینان حاصل می‌کنید که ایمیل‌های شما به گیرندگان واقعی و فعال می‌رسند.