هنگام مقایسه IP اختصاصی در مقابل IP اشتراکی برای ایمیل، تفاوتها در کنترلی که دارید، سرعت ارسال و ... خود را نشان میدهند.
تقسیمبندی فهرست ایمیل یکی از تکنیکهای بازاریابی مدرن است که به شرکتها اجازه میدهد تا مشتریان هدف خود را جذب کنند. شرکتهایی که محصولات و خدمات خود را ارائه میدهند، از این روش مؤثر بازاریابی ایمیلی در حوزههای مختلف استفاده میکنند. در ادامه، بحث مختصری در مورد جنبههای مختلف تقسیمبندی ایمیل انجام شده است تا شما متوجه شوید که این موضوع چقدر میتواند برای یک شرکت مهم باشد.
تقسیمبندی لیست ایمیل چیست؟
در سادهترین شکل، تقسیمبندی ایمیل به عنوان تکنیکی تعریف میشود که به شرکتها اجازه میدهد فهرست ایمیل خود را به چندین فهرست کوچکتر تقسیم کنند. این تقسیمبندی بر اساس پایگاه مشتری و انواع خدمات مورد نیاز گیرندگان انجام میشود. ایجاد لیست ایمیل مفهوم جدیدی نیست و مدتهاست که سازمانها برای تبلیغ محصول خود از آن پیروی میکنند. تقسیمبندی ایمیل با شناسایی انواع مختلف مخاطبان و دستهبندی آنها بر اساس علایق خاصشان، هدف از ایجاد لیست ایمیل را به سطح جدیدی رسانده است.
چندین رویکرد مورد استفاده برای تقسیمبندی ایمیل بعداً مورد بحث قرار خواهد گرفت که نتایج امیدوارکنندهای را برای شرکتها از نظر فروش بهتر و ایجاد درآمد ارائه دادهاند. رویکردهای مورد استفاده برای این فرآیند به شرکت بستگی دارد و ممکن است برای حوزههای مختلف متفاوت باشد. روشی که برای یک شرکت جواب میدهد ممکن است در شرکت دیگر شکست بخورد، بنابراین انتخاب دقیق روش تقسیمبندی مهم است.
تقسیمبندی فهرست ایمیل شامل برخی مراحل اجباری مانند جمعآوری و ذخیره یک پایگاه داده کامل از مشتریان بالقوه و مشتریان دائمی شرکت است. همچنین شامل تجزیه و تحلیل علایق مشتریان است که بر اساس آن دستهبندی فهرستهای مختلف انجام میشود. داشتن اطلاعات عمیق در مورد سازمان و حوزههای مختلفی که در آن فعالیت میکند، بسیار مهم است تا اطمینان حاصل شود که میتواند علایق مشتریان را با حوزه مربوطه برای بازاریابی هدف بهتر تطبیق دهد.
اگر شرکت تمام الزامات فوق را برآورده کند، آماده است تا با استفاده از هر یک از رویکردها مطابق با الزامات کسب و کار، تقسیمبندی لیست ایمیل را پیادهسازی کند. مراحل بعدی ممکن است بسته به دادههای جمعآوریشده یا دستهبندی که باید انجام شود، تغییر کند.
چرا تقسیمبندی لازم است
قبل از اینکه به نحوهی اجرای بخشبندی فهرست ایمیل در شرکتها و اینکه آیا خودکار است یا دستی، بپردازیم، درک این موضوع که چرا باید این کار انجام شود، مهم است. برخی از دلایل اصلی که شرکتها بخشبندی فهرست ایمیل را معرفی میکنند، در زیر ذکر شده است.
بازار متنوع یا پایگاه مشتری بالقوه
یکی از دلایل اصلی اهمیت دستهبندی فهرست ایمیل شما، تنوع مشتریان در بازاری است که قصد دارید به آن دسترسی پیدا کنید. بررسی چنین مجموعه متنوعی از افراد با یک رویکرد واحد غیرممکن است، و از این رو، مهم است که به هر علاقهای به طور متفاوتی پاسخ دهید.
دستهبندی مشتریان بر اساس نیازهایشان و تطبیق آنها با خدمات مختلفی که ارائه میدهید میتواند به جلب رضایت آنها کمک کند. انواع مختلف مشتریان با اطمینان بیشتر. تقسیمبندی ایمیل مارکتینگ میتواند به هدف قرار دادن گروههای خاص و ارسال ایمیل به علایق خاص آنها کمک کند. این کار نه تنها آگاهی از برند مشتریان بالقوه را افزایش میدهد، بلکه نرخ تبدیل آنها را نیز افزایش میدهد.
تعاملات مختلف با مشتری
روشی که هر مشتری بالقوه با برند شما آشنا میشود، همیشه متفاوت خواهد بود. این روش میتواند از طریق وبلاگ، رسانههای اجتماعی، دوست، تبلیغات پولی و غیره باشد. با منابع اطلاعاتی مختلف، درک مشتری از شرکت نیز میتواند متفاوت باشد. این درک همچنین میتواند بر اساس زمانی که مشتری برای اولین بار از شرکت شما مطلع شده است، متفاوت باشد. تقسیمبندی بازاریابی ایمیلی به برند شما کمک میکند تا به همه ادراکات به طور متفاوتی دسترسی پیدا کند و آنها را متقاعد کند که با شما تجارت کنند..
افزایش اعتبار ایمیل
فرض کنید میتوانید پس از دستهبندی مخاطبان هدف خود بر اساس علایق و ترجیحاتشان، دقیقاً همان ایمیلی را که نیاز دارند ارسال کنید. در این صورت، در نهایت تصویر خوبی از فرآیند ارتباطی شما ایجاد میشود. تقسیمبندی لیست ایمیل با ارائه دقیقاً آنچه مشتریان نیاز دارند، به افزایش اعتبار ایمیل شما کمک میکند. این امر به گسترش کسب و کار شما به عنوان سازمانی با اعتبار کلی خوب در بازار کمک میکند.
چالشهای پیش روی بازاریابی ایمیلی
برای درک بیشتر نیاز به تقسیمبندی لیست ایمیل، در اینجا چالشهای خاصی که در بازاریابی ایمیلی با آنها مواجه هستیم و باید توسط این فرآیند برطرف شوند، آورده شده است..
افزایش نرخ تعامل: برخی شرکتها ایمیلهای یکسانی را برای کل پایگاه مشتریان خود ارسال میکنند، زیرا هیچ تقسیمبندی انجام نشده است. این بدان معناست که ممکن است افراد زیادی وجود داشته باشند که هیچ علاقهای به محتوا یا محصول ارائه شده در ایمیل نداشته باشند. این در نهایت منجر به کاهش تعامل میشود که برای رشد سازمانی مضر است. این امر رشد شرکت را کند میکند و ممکن است منجر به لغو اشتراک برخی از مشتریان وفادار در خدمات شود زیرا محتوا به نفع آنها نیست.
حفظ مشتری: حفظ مشتری فرآیندی است که طی آن مشتری که از یک شرکت خدمات یا محصولی خریداری کرده است، به منظور تبدیل او به یک مشتری وفادار، حفظ میشود. ارسال ایمیل در مورد تمام خدماتی که شرکت ارائه میدهد، به عنوان محتوای اصلی ایمیل ارسالی به آنها، میتواند باعث شود که آنها علاقه خود را از دست بدهند و ممکن است هرگز برنگردند. یک رویکرد رایج برای حل این مشکل، ارائه پیشنهاداتی به مشتریان جدید برای چند خرید دیگر است. شرکتهای زیادی وجود دارند که از ... استفاده میکنند. شخصی و محتوای تعاملی برای جذب مشتری جدیدشان، و شما نیز باید همین کار را انجام دهید. این کار به منابع و زمان زیادی نیاز دارد اما میتواند از نظر بازگشت سرمایه (ROI) نتایج فوقالعادهای داشته باشد.
یکپارچه سازی داده ها: دادهها ستون فقرات کسب و کار شما هستند و ادغام دادههای دریافتی از ایمیلهایی که ارسال میکنید به صورت سیستماتیک برای جلوگیری از افزونگی و ناهنجاری بسیار مهم است. این عمل برای برندهای بزرگ اهمیت بیشتری پیدا میکند زیرا میزان دادههایی که روزانه دریافت میکنند بسیار زیاد است. استفاده از ابزارهای مختلف ادغام دادهها میتواند رویکرد خوبی برای حل این چالش باشد. اینها ابزارهای اتوماسیون هستند که به تقسیم دادهها به دستههای مختلف کمک میکنند تا بتوان از آنها به طور مناسب استفاده کرد و تجزیه و تحلیل دادهها نیز میتواند به طور قابل توجهی آسانتر از تجزیه و تحلیل دادههای متراکم یا غیر یکپارچه باشد.
چگونه از تقسیمبندی لیست ایمیل استفاده میشود؟
همانطور که در بخشهای قبلی نیز بحث شد، بازاریابی هدفمند یکی از کاربردهای اصلی بازاریابی ایمیلی است. این روش به هدف قرار دادن گروه خاصی از مخاطبین از بازار کمک میکند و ایمیلهایی در مورد علایق آنها برایشان ارسال میکند و آنها را متقاعد میکند که با برند همکاری کنند. در ادامه برخی از کاربردهای اصلی بازاریابی ایمیلی در بازاریابی هدفمند آمده است.
استفاده از تقسیمبندی ایمیل مارکتینگ برای مشتریان B2B
اگر صاحب یک شرکت B2B هستید یا در آن کار میکنید که به مشتریان بیشتری برای همکاری با شما نیاز دارد، تقسیمبندی لیست ایمیل روشی مؤثر برای افزایش اثربخشی سایت B2B شماست. برای ارتباط با شرکتهای مختلف، مهم است که با آنها ارتباط برقرار کنید تا آنها شما را درک کرده و به شما علاقهمند شوند. این زبان میتواند برای شرکتهای مختلف متفاوت باشد، بنابراین ارسال ایمیلهای خاص به شرکتهایی با علایق و ترجیحات مشابه مهم است. این کار همچنین به این شرکتها نشان میدهد که شما قبل از تماس با آنها، تحقیقات خود را انجام دادهاید و میتوانید از این طریق به نفع خود عمل کنید.
ایجاد پایگاه مشتری خاص
تقسیمبندی فهرست ایمیل فرآیندی نیست که فقط یک بار و با اعمال آن برای یک شرکت مفید باشد. اگر این روش به درستی اجرا شود، میتواند برای دادههای مشتریان آینده نیز بسیار مؤثر باشد. دستهبندی پایگاه مشتری به قرار دادن همه مشتریان جدید در یک دسته خاص کمک میکند تا طبق روندهای بازاریابی، آن دسته برای فروش بهتر هدف قرار گیرد.
برای مثال، اگر تقسیمبندی ایمیلها بر اساس منطقه انجام شود، اگر رویدادی در یک منطقه خاص رخ دهد، میتوان آن منطقه را هدف قرار داد و ایمیلهای مرتبط با رویداد را برای جذب مشتریان بالقوه ارسال کرد. ایجاد یک پایگاه مشتری طبقهبندیشده همچنین به ایجاد ایدههای جدید برای کسبوکار مطابق با اکثر علایق کمک میکند.
رویکردهای مورد استفاده برای تقسیمبندی فهرست ایمیل
روشهای مختلفی برای تقسیمبندی لیست ایمیل وجود دارد.
در ادامه برخی از رویکردهای برتر که در بازار برای دستهبندی دادههای مشتری استفاده میشوند، آورده شده است.
تقسیمبندی بر اساس منطقه جغرافیایی
این یکی از رایجترین رویکردهای تقسیمبندی فهرست ایمیل است که در آن دستهبندی دادههای مشتری بر اساس منطقه جمعیتی آنها انجام میشود. این دستهبندی به هدف قرار دادن مشتریان یک کشور خاص کمک میکند و محتوای ایمیل را بر اساس آخرین روندهای آنجا در اختیار آنها قرار میدهد. به عنوان مثال، اگر کشوری در یک تورنمنت ورزشی بزرگ برنده شود، میتوان یک ایمیل هدفمند برای آنها ارسال کرد و به آنها در مورد این موضوع تبریک گفت و از آنها خواست که با شما تجارت کنند. همان ایمیل را نمیتوان به هیچ کشور دیگری ارسال کرد، و این امر تقسیمبندی فهرست ایمیل را حتی مهمتر میکند.
تقسیمبندی بر اساس نظرسنجیها
در این روش مؤثر برای تقسیمبندی فهرست ایمیل، از گروهی از مشتریان خواسته میشود تا در یک نظرسنجی شرکت کنند. دستهبندی این گروه برای ارسال ایمیل بر اساس پاسخهایی است که به نظرسنجی دادهاند. این نظرسنجی به شرکتها کمک میکند تا علایق مشتریان را درک کنند، بنابراین ایمیلهای هدفمندی مطابق با پاسخهای آنها برای آنها ارسال میشود.
رویکرد مشابه دیگری که برای تقسیم پایگاه مشتری استفاده میشود، ایجاد یک مسابقه برای مشتریان. پاسخهای به آزمون نیز چیزهای زیادی در مورد علاقه آنها میگوید، و این یک آزمون است، نه یک نظرسنجی، که توجه فردی را که برایش ارسال شده است، جلب میکند. این آزمون تعاملی، بینشهای ارزشمندی در مورد علایق مشتری به دست میدهد و افراد را به طور مؤثرتری نسبت به نظرسنجیهای سنتی درگیر میکند و احتمال پاسخدهی را افزایش میدهد. با متناسبسازی سوالات با ترجیحات خاص، کسبوکارها میتوانند استراتژیهای بازاریابی خود را بیشتر اصلاح کرده و تجربیات شخصیسازیشدهتری ارائه دهند.
تقسیمبندی بر اساس جمعیتشناسی
این رویکرد شامل دستهبندی بر اساس جنسیت، سطح درآمد، سن و غیره است. این امر به هدف قرار دادن جمعیت خاصتری برای دسترسی بهتر به خدمات با استفاده از حداقل منابع کمک میکند. افراد با گروههای جمعیتی مختلف میتوانند علایق و ترجیحات متفاوتی در زندگی خود داشته باشند. به عنوان مثال، یک زن ۲۷ ساله محصولات متفاوتی نسبت به یک مرد ۵۲ ساله میخواهد. از این رو، تقسیمبندی لیستهای ایمیل بر اساس گروههای جمعیتی میتواند واقعاً مفید باشد زیرا ترکیب برخی از اطلاعات میتواند به ایجاد یک گروه خاصتر کمک کند که در صورت نیاز میتوان آنها را هدف قرار داد.
مزایای تقسیمبندی فهرست ایمیل
در چند سال گذشته، روشهای زیادی وجود داشته است که از طریق آنها، تقسیمبندی ایمیل مارکتینگ به شرکتها از نظر رشد و درآمد کمک کرده است. در ادامه به برخی از مزایای اصلی آن اشاره میکنیم.
تولید محتوای مرتبط با بازاریابی
ایجاد یک لیست خاص از کاربران و مشتریان به ایجاد محتوای قابل دسترسی با اطلاعات هدفمند کمک میکند. محتوایی مانند این به رتبهبندی صفحه وب در بالا کمک میکند و از این رو، برای بازاریابی کلی برند مفید است. در زمینه بازاریابی ایمیلی، اگر ترجیحات دقیق مشتری را بدانید، به جای ایجاد یک ایمیل عمومی برای همه مشتریان به طور همزمان، محتوای خاص را برای نیازهای آنها تهیه خواهید کرد.
تحلیل رفتار، تاریخچه و انتخابهای مشتری به شما کمک میکند تا محتوایی غنی از اطلاعات ایجاد کنید. محتوای ایمیلی که برای یک مشتری معمولی ارسال میشود نمیتواند با محتوای ایمیلی که برای یک مشتری جدید ارسال میشود، یکسان باشد. ایجاد یک لیست ایمیل خاص به تمایز اطلاعات ارسالی در هر دو ایمیل کمک میکند و از این رو، محتوای بازاریابی مرتبطی ایجاد میکند.
نرخ لغو اشتراک را کاهش میدهد
یکی از دلایل اصلی لغو اشتراک سرویسهای ایمیل توسط افراد، از دست دادن علاقه به ایمیلهایی است که برایشان ارسال میشود. دلیل این امر این است که برای برخی از مشتریان، هیچ محتوایی برای نیازهایشان وجود ندارد یا محتوای بسیار کمی برای آنها وجود دارد که در نهایت منجر به لغو اشتراک آنها میشود. تقسیمبندی لیست ایمیل به ایجاد گروهی از افراد با علایق مشابه و ارسال ایمیلهای متناسب با آنها کمک میکند. این بدان معناست که تمام ایمیلهایی که برای آنها ارسال میشود، مورد توجه آنها قرار میگیرد و از این رو، احتمال لغو اشتراک آنها به طور قابل توجهی کاهش مییابد. ارائه آنچه مشتریان نیاز دارند، به حفظ اعتبار خوب برای شرکت شما نیز کمک خواهد کرد.
نرخ حفظ مشتری را بهبود می بخشد
ارسال آنچه مشتریان دقیقاً به آن نیاز دارند، به افزایش حفظ مشتری و تبدیل آنها به مشتریان دائمی برند شما کمک میکند و همین کار را میتوان با تقسیمبندی لیست ایمیل انجام داد. ارسال ایمیلهای هدفمند به گروههای خاصی از مشتریان، محتوا و محصولات مورد علاقه آنها را در اختیارشان قرار میدهد. اگر مشتری محصولی از شما خریداری کند و شما او را به لیست ایمیل خود اضافه کنید، ارسال محتوای هدفمند مطمئناً به آنها کمک میکند تا برای محصولات بیشتر به شما بازگردند. این امر تنها در صورتی امکانپذیر خواهد بود که محتوای ارسال شده به آنها در ایمیل کاملاً مختص به علایق آنها باشد.
افزایش نرخ کلیک
وقتی مشتریان شروع به خواندن ایمیلهایی که برایشان ارسال میکنید میکنند، اگر ایمیل مستقیماً به آنها ارسال شده باشد، احتمال بیشتری دارد که روی لینکها و محصولاتی که در آن وجود دارد کلیک کنند. توجه به علایق خاص مشتری از طریق تقسیمبندی لیست ایمیل، به متقاعد کردن مشتری برای بازدید از وبسایت برند کمک میکند. این امر در نهایت ممکن است فروش کلی شرکت را افزایش دهد.
افزایش نرخ باز شدن ایمیلها
شرکتهای جدید اغلب این جنبه را نادیده میگیرند، که بسیار مهم است زیرا مشتریان حتی نمیخواهند ایمیل را از صندوق ورودی خود باز کنند اگر به آن پرداخته نشده باشد. تقسیمبندی ایمیل به ایجاد موضوعات ایمیل کمک میکند تا خواننده با ایمیل درگیر شود، کاری که اکثر ایمیلها نمیتوانند انجام دهند. ۳۵٪ از کل ایمیلها باقی ماندهاند توسط مشتری خوانده نمیشود، و بخشبندی ایمیل به شما کمک میکند تا از این تعداد خلاص شوید.
نتیجه
تقسیمبندی فهرست ایمیل به دلیل نتایج شگفتانگیزش در حفظ مشتری و ایجاد درآمد، یکی از پرکاربردترین تکنیکهای اتوماسیون در سراسر جهان است. چند چالش، بازاریابی ایمیلی را کمی دشوار میکند، اما اجرای تقسیمبندی ایمیل میتواند برای رشد شرکت شما معجزه کند.
ایجاد یک پایگاه مشتری سالم و تقسیم آن به لیستی بر اساس نیازهایشان، همیشه به درک رفتار مشتری و تصمیمگیریهای آینده شرکت کمک میکند. تقسیمبندی لیست ایمیل را همین امروز در کسبوکار خود پیادهسازی کنید و از مزایای شگفتانگیز آن، مانند نرخ لغو اشتراک پایینتر و محتوای بازاریابی مرتبطتر، بهرهمند شوید.
