بازاریابی ایمیلی بخش جداییناپذیر هر کسبوکاری است که میتواند بهترین تجربه مشتری را ارائه دهد. این روش کارآمدترین نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را دارد...
بازاریابی ایمیلی خودکار فوقالعاده راحت و قدرتمند است. مانند هر چیز دیگری، برای درست انجام شدن و حفظ روند رو به رشد، به کمی تلاش نیاز است.
متأسفانه، با گذشت زمان و افزایش تعداد مشترکین، فهرستهای ایمیل میتوانند با آدرسهای غیرفعال، بیعلاقه و نامعتبر پر شوند. برای اطمینان از اینکه اوضاع از کنترل خارج نشود، باید این فهرستها را مرتب کنید.
حتی با یک ارائه دهنده خدمات ایمیل (ESP) عالی، باید لیست مخاطبین خود را مرتباً به روز کنید. شما باید به دنبال نرخ پرش، ارسال ناموفق، لغو اشتراک و هر رویدادی باشید که پویایی لیستهای شما را تغییر میدهد.
از آنجا که این اتفاقات ممکن است در هر زمانی رخ دهند، توجه دقیق به لیست مخاطبین و مشترکین مهم است.
مانیتورینگ لیست ایمیل چیست؟
نظارت بر لیست ایمیل به معنای بررسی روزانه مشترکین شما برای حذف آدرسهای مشکلدار است. از آنجایی که این کار مربوط به پاکسازی موارد است، برخی آن را فرآیند بهداشت لیست مینامند.
هدف اصلی حذف ایمیلهای ناموفق برای کاهش نرخ پرش کلی است. حدود ۲٪ از ایمیلهای موجود در لیست شما هر ماه خراب میشوند، به این معنی که اگر حذف نشوند، همچنان به معیارهای شما آسیب میرسانند.
آیا به یک ابزار خودکار برای نظارت و پاکسازی لیست نیاز دارید؟ DeBounce را بررسی کنید. نظارت بر لیست ایمیل پلت فرم.
با این حال، ایمیلهای برگشتی تنها مشکل نیستند. شما همچنین باید به دنبال آدرس کاربران لغو اشتراک و مخاطبین نادرست باشید. حذف مخاطبین غیرفعال نیز مهم است. اگر شخصی سالهاست که یکی از ایمیلهای شما را باز نکرده است، شاید ارزشش را داشته باشد که او را از لیست حذف کنید.
کدام معیارها مهم هستند؟
در اینجا برخی از معیارهایی که باید قبل و بعد از تمیز کردن لیستهای ایمیل خود به آنها توجه کنید، آورده شده است:
- نرخ گزاف گویی: درصد ایمیلهای ناموفق. یا به صندوق ورودی مخاطب نرسیدهاند یا خطای فنی رخ داده است.
- نرخ باز: درصد افرادی که ایمیلهای شما را باز کردهاند. این لزوماً به این معنی نیست که آنها تمام محتوا را خواندهاند یا با لینکها و سایر عناصر تعامل داشتهاند.
- نرخ کلیک: درصد کلیکها یا تعاملاتی که ایمیل شما به دست آورده است.
- نرخ هرزنامه: درصد یا تعداد مخاطبینی که ایمیل(های) شما را به عنوان هرزنامه گزارش کردهاند.
- نرخ لغو اشتراک: درصد کل مشترکین شما که پس از آخرین کمپین ایمیلی شما، اشتراک خود را لغو کردهاند.
البته معیارهای دیگری برای بازاریابی ایمیلی وجود دارد، اما اینها مرتبطترین معیارها برای مرتب کردن لیستهای شما هستند. همچنین میتوانید بازگشت سرمایه کمپین را در نظر بگیرید تا بفهمید آخرین یا جدیدترین فعالیت شما چقدر مؤثر بوده است.
چرا باید آن را خودکار کنیم؟
تمیز کردن لیستهای ایمیل کار زیادی است.
حتی اگر بتوانید کسی را پیدا کنید که از بررسی هزاران آدرس ایمیل برای یافتن ناهنجاریها و مشکلات لذت میبرد، این کار کارآمد نخواهد بود و احتمالاً چند مخاطب را از دست خواهد داد. خودکارسازی این فرآیند بسیار منطقیتر است. خوشبختانه، بسیاری از ESPها این قابلیت را دارند و وقتی این قابلیت را ندارند، میتوانید از پشتیبانی شخص ثالث استفاده کنید.
خودکارسازی وظیفه تضمین میکند که میتوان آن را سریعتر و با سرعت ثابت انجام داد، صرف نظر از اینکه چند بار به انجام آن نیاز دارید.
نوک طرفدار: قبل از خودکارسازی پاکسازی، باید یک ایمیل برای تعامل مجدد ارسال کنید تا متوجه شوید چه تعداد از مشترکین فعلی شما علاقهمند به دریافت ارتباطات هستند.
مزایای نظارت بر لیست ایمیل چیست؟
علاوه بر مرتبتر شدن لیست مخاطبین و ایمیلها، پاکسازی آنها و خودکارسازی فرآیند، مزایای متعددی دارد.
معیارها را بهبود میبخشد
برای شروع، این ابزار معیارهای کاربر و تعامل شما را دقیقتر میکند تا بتوانید درک بهتری از عملکرد بازاریابی ایمیلی خود داشته باشید. اگر ایمیلهای شما هر هفته برای هزاران نفر ارسال میشود اما تنها کسری از این مخاطبان آنها را باز میکنند، اعداد برگشتی بسیار متفاوت خواهند بود.
اعداد و ارقام نامتوازن، ردیابی عملکرد را دشوارتر میکنند و همچنین پیشبینیهای دقیق و همچنین تصمیمگیریهای آگاهانه را دشوارتر میسازند. این امر پیامدهای گستردهای هم برای کسبوکار و هم برای تلاشهای بازاریابی شما دارد.
تصور کنید که بیشتر وقت خود را صرف بازاریابی برای یک گروه جمعیتی یا مخاطب خاص میکنید، اما هیچ راه واقعی برای اندازهگیری پیشرفت خود ندارید. بدتر از آن، نمیتوانید ببینید که آیا بازاریابی برای یک جامعه دیگر برایتان بهتر خواهد بود یا خیر. اگر اینطور است، ایجاد پرسونای خریدار میتواند به شما در شناسایی افرادی که میخواهید هدف قرار دهید کمک کند.
بالا بردن این اعداد و ارقام به این معنی است که شما فرصتها را از دست خواهید داد و حتی ممکن است توجه خود را در جاهای اشتباه متمرکز کنید. این باعث اتلاف وقت، پول و سایر منابع میشود. این شبیه یک فرآیند فروش ضعیف است که همه ما میدانیم در نهایت منجر به از دست رفتن پول میشود.
نوک طرفدار: مقایسه معیارها در هر ماه میتواند به شناسایی اختلافات در دادهها کمک کند، مانند زمانی که شاهد افزایش غیرقابل تأیید مشترکین جدید بودهاید. این به شما امکان میدهد بینشهایی مانند اینکه چه کمپینهایی حساب مشترکین شما را افزایش دادهاند و چرا، را پیگیری کنید.
شکایات مربوط به هرزنامه را کاهش میدهد
تمیز کردن منظم لیست ایمیلهایتان به کاهش شکایات مربوط به هرزنامه نیز کمک میکند. هرچه بیشتر ایمیل دریافت کنید، بیشتر در جیمیل، یاهو و سایر ارائهدهندگان ایمیل گرفتار میشوید. دلیلش این است که آنها گزارش شکایات مربوط به هرزنامه را نگه میدارند و با افزایش تعداد کل، سطح ریسک شما نیز افزایش مییابد.
به محض اینکه ایمیل شما به عنوان یک مخاطب اسپم شناخته شود، ایمیلهای شما مستقیماً به پوشههای اسپم یا هرزنامه میروند و از صندوق ورودی عبور نمیکنند. لازم نیست به شما بگوییم که این خبر بدی است.
اگر از خود میپرسید که چرا این اتفاق ممکن است بیفتد، یا چرا ایمیلهای شما ممکن است به عنوان هرزنامه برچسبگذاری شوند، پاسخ ساده است. برخی افراد ممکن است برند شما را نشناسند، یا ممکن است به خاطر نیاورند که مشترک شدهاید. گاهی اوقات، گزارش برخی ایمیلها به عنوان هرزنامه آسانتر است زیرا جیمیل قبل از ارسال آنها به پوشه هرزنامه، به طور خودکار شما را از خبرنامهها لغو اشتراک میکند. بنابراین، با یک تیر دو نشان میزنید.
در هر صورت، وقتی فیلتر اسپم شما را شناسایی و ثبت کند، همین کار را با همه کاربران انجام میدهد، نه فقط افرادی که محتوای شما را نمیخواهند.
نکته نرم افزار: مطمئن شوید که با هر انتشار محتوا، برای مشتریان خود ارزش قائل میشوید. اگر به آنها کمک کنید یا مزایایی ارائه دهید، احتمال کمتری وجود دارد که ایمیلهای شما را به عنوان هرزنامه برچسبگذاری کنند.
نرخ پرش (بانس ریت) را کاهش میدهد
چه بخواهید چه نخواهید، گاهی اوقات ایمیلها برگشت میخورند. این یعنی خبرنامه، محتوا یا اطلاعیه هرگز به صندوق ورودی گیرنده نمیرسد. این میتواند به این دلیل باشد که صندوق ورودی پر است. گذشته از همه اینها، آدرس اشتباه است، زیرا آنها آدرسها را تغییر داده یا لغو کردهاند، یا میتواند فقط یک خطای فنی باشد.
تعداد کم برگشتها اشکالی ندارد و اجتنابناپذیر است. اما اگر تعدادشان زیاد باشد، نتیجه همان برچسب خوردن به عنوان مخاطب اسپم است. این کار به اعتبار شما آسیب میرساند و احتمال اینکه مکاتبات شما مستقیماً در پوشههای اسپم یا هرزنامه قرار گیرد را افزایش میدهد.
هر چه زودتر لیست ایمیل خود را پاک کنید و آدرسهای برگشتی را حذف کنید، بهتر خواهید بود. شما باید نرخ برگشت کل را تا حد امکان پایین نگه دارید، که به معنای پاکسازی مکرر و مداوم است.
۱۰ نکته برای خودکارسازی نظارت بر فهرست ایمیل
روشهای مؤثری برای پاکسازی فهرستهای ایمیل وجود دارد که راهحلهای خودکار را بهبود میبخشد.
اشتراکهای جدید را تأیید کنید
همیشه استفاده کنید یک انتخاب دوگانه فرآیند اشتراک را بررسی کنید و از کاربران بخواهید که ثبت نام خود را برای بار دوم از طریق صندوق ورودی خود تأیید کنند. این یکی از بهترین و تنها راهها برای اطمینان از این است که مخاطبان شما واقعاً میخواهند از کسب و کار شما ایمیل دریافت کنند.
برای کار جدیدتان کمی کار اضافی لازم است مشترکیناما به کاهش ثبتنامهای غیرضروری کمک میکند، جایی که افراد ممکن است فرآیند را دنبال کنند و سپس فراموش کنند. همچنین از ثبتنام دیگران برای محتوا یا خبرنامهها به نمایندگی از شخص دیگری جلوگیری میکند.
نامزدی را تشویق کنید
قبل از حذف مخاطبین غیرفعال، برای جلب توجه آنها و بازگرداندنشان به جمع، ایمیلی ارسال کنید. یک نظرسنجی یا پرسشنامه در آن قرار دهید یا از آنها بازخورد بخواهید. همچنین میتوانید برای کسانی که مطالب را میخوانند و تعامل دارند، هدیه، کد تخفیف، تخفیف یا محتوای اختصاصی در نظر بگیرید.
نظافت مبتنی بر قانون
بیشتر ابزارهای خودکار بر اساس یک سیستم مبتنی بر قانون یا تریگر کار میکنند. شما میتوانید از این به نفع خود برای پاکسازی مؤثر لیستها استفاده کنید. ایمیلها را به طور خودکار پس از دو بار بازگشت، به جای یک بار، حذف کنید، یا مخاطبینی را که ماههاست روی ایمیل کلیک نکردهاند یا آن را باز نکردهاند، حذف کنید.
برنامه را بشناسید
چه خودکار باشند چه نباشند، باید مطمئن شوید که ابزارهایتان مرتباً فهرستها را تمیز میکنند. اگرچه بسیاری از آنها طوری طراحی شدهاند که بدون دخالت انسان اجرا شوند، اما همچنان لازم است که برنامهها یا محرکهای آنها را درک کنید. ابزارهای شما چند وقت یکبار فعال میشوند؟ چه زمانی باید انتظار داشته باشید که فهرستهایتان تمیز شوند؟ آیا آنها طبق برنامه اجرا میشوند یا چیزی روند کار را مختل کرده است؟
یک گزینه دیگر برای عضویت اضافه کنید
هر سال، دو سال یا هر دورهای که تعیین میکنید، ایمیل عضویت را دوباره ارسال کنید تا میزان علاقه را بسنجید. خوانندگانی که میخواهند مشترک مکاتبات شما بمانند و آنهایی که نمیخواهند، دوباره عضویت خود را اعلام میکنند. این کار فهرست شما را تمیز نگه میدارد و مرتباً مخاطبین بیعلاقه یا بیعلاقه را حذف میکند. همچنین این یک روش خوب برای رعایت مقررات، چه در سطح ملی و چه در سطح بینالمللی است.
کاهش لیست ایمیل
ممکن است چندین لیست مخاطب داشته باشید. هر زمان که ممکن است، باید آنها را با هم ترکیب و محدود کنید. برای مثال، اگر لیستی با کمتر از ۱۰۰ مخاطب و لیستی بزرگتر از هزاران مخاطب دارید، ارزش دارد که یک وجه مشترک برای ادغام آنها پیدا کنید.
از یک ابزار استفاده کنید
برخی از بازاریابان وقت خود را بین چندین ابزار بازاریابی ایمیلی تقسیم میکنند که میتواند باعث ایجاد ناهماهنگی و پراکندگی در لیست مخاطبین شود. با پایبندی به یک دستگاه از این امر جلوگیری کنید. اگر باید به دستگاه دیگری نقل مکان کنید، حتماً لیست مخاطبین فعلی خود را منتقل کنید و از انجام چندین باره این کار خودداری کنید.
حذف حسابهای کاربری نقشدار
حسابهای کاربری معمولاً مربوط به کسبوکار هستند و با عملکردها یا اقداماتی مانند صورتحساب، وظایف اداری یا گزارشدهی مرتبط هستند. بسته به اینکه از چه روشی برای یافتن مخاطبین جدید استفاده میکنید یا چه کسی آنها را اضافه میکند، میتوانند در لیستهای ایمیل ظاهر شوند.
آنها مشکلساز هستند زیرا معمولاً به یک کارمند خاص اختصاص داده میشوند و اگر آن کارمند از شرکت برود، مدیر حساب کاربری تغییر میکند. دارنده حساب جدید ممکن است ایمیلهای شما را به عنوان هرزنامه علامتگذاری کند. ناگفته نماند که ایمیلهای شما احتمالاً به هر حال خوانده نمیشوند.
شما باید حسابهای کاربری نقش را به طور کامل حذف کنید و تمام تلاش خود را بکنید تا از آنها اجتناب کنید.
همیشه یک نسخه پشتیبان داشته باشید
اشتباهات حتی با ابزارهای خودکار هم اتفاق میافتند. مطمئن شوید که یک نسخه پشتیبان قابل اعتماد از لیستهای خود دارید و مطمئن شوید که این نسخه پشتیبان از لیست یا ابزارهای فعال شما جدا است. این به معنای ایجاد یک استراتژی پشتیبانگیری مناسب نیز هست.
از تلههای اسپم دوری کنید
تله های هرزنامه ابزاری عجیب اما مؤثر هستند که ارائه دهندگان صندوق ورودی، لیستهای سیاه، ISPها و سایر مخاطبین اداری برای گرفتن، خب، هرزنامه از آنها استفاده میکنند. آنها مانند ظرف عسل عمل کنید، به دام انداختن و شناسایی فرستندگان مخرب.
متأسفانه، بسیاری از مخاطبین ایمیل معتبر در دام تلههای اسپم گرفتار میشوند. آنها شبیه آدرسهای ایمیل واقعی به نظر میرسند، با این تفاوت که متعلق به هیچکس نیستند. گیر افتادن در دام تلههای اسپم میتواند به اعتبار دامنه شما نیز آسیب برساند، بنابراین ایده خوبی است که تا حد امکان از آنها دوری کنید.
وقتی ایمیلها در صندوق ورودی تلههای اسپم قرار میگیرند، «برنمیگردند» بلکه به عنوان یک ایمیل تحویل داده شده نشان داده میشوند. بنابراین، چگونه آنها را شناسایی میکنید؟
شما نمیتوانید. بهترین راه برای جلوگیری از افتادن در دام، تمیز نگه داشتن لیست ایمیل شماست.
تمیز نگه داشتن آن
نظارت و پاکسازی فهرست ایمیل برای اطمینان از اثربخشی کمپینهای بازاریابی، در نظر گرفتن مخاطبان واقعی و ردیابی صحیح عملکرد ضروری است. با خودکارسازی این فرآیند، زمان و منابع لازم برای نگهداری فهرستها را کاهش میدهید. اگر از پاکسازی مبتنی بر قانون، مانند حذف آدرسهای غیرفعال پس از یک دوره طولانی عدم فعالیت، استفاده کنید، قابلیت اطمینان نیز بهبود مییابد.
از همه مهمتر، شما با این کار، صداقت و انطباق کسبوکارتان را افزایش میدهید، بهخصوص در مواردی که ممکن است به دلیل مدیریت نادرست ارتباطات ایمیلی جریمه یا مجازات بدتری در انتظارتان باشد. شما باید فوراً به درخواستهای انصراف احترام بگذارید و بر کارهایی که دیگران از طرف شما با اطلاعاتی که به دست آوردهاید انجام میدهند، نظارت داشته باشید.
مرتب نگه داشتن لیست ایمیل و مخاطبین به شما کمک میکند تا از رعایت قوانین، مشاهده معیارهای بهتر و ادامه خدمترسانی به مخاطبان خود اطمینان حاصل کنید.
