وقتی چیزی ساختید که مردم بتوانند در آن ثبتنام کنند، مثلاً یک محصول رایگان، باید با آنها تماس بگیرید تا ...
امروزه، کسبوکارها برای دستیابی به مصرفکنندگان بالقوه و رشد پایگاه مشتریان خود، استراتژیهای بازاریابی پیچیدهای را به کار میگیرند.
اما در نهایت، هیچ چیز جای یک آهنگ قدیمی خوب را نمیگیرد کمپین بازاریابی ایمیل.
اگرچه ایمیل یکی از قدیمیترین کانالها در فضای بازاریابی دیجیتال است، اما هنوز به طور کامل از بین نرفته است. حتی گسترش رسانههای اجتماعی نیز نتوانسته است ایمیل را به عنوان یکی از گستردهترین و قابل اعتمادترین کانالهای ارتباطی برای بازاریابی از تخت سلطنت پایین بکشد.
در اینجا برخی از آمارهای بازاریابی ایمیلی که اثربخشی آن را تأیید میکنند، آورده شده است:
- افراد بیشتری (به طور دقیق ۵۸٪) ایمیلهای خود را در مقایسه با رسانههای اجتماعی خود، اول صبح بررسی میکنند.
- ایمیل به سرعت به کانال اصلی برای خریداران خانگی تبدیل شده است، زیرا نرخ تبدیل بازاریابی ایمیلی در سال ۲۰۲۰، ۱۷ درصد افزایش یافته است.
- همزمان، نرخ کلیک برای ایمیل های خودکار در سال ۲۰۲۰ به ۱۹.۹ درصد افزایش یافت.
این اعداد خبرهای خوبی در مورد وضعیت بازاریابی ایمیلی در سال ۲۰۲۲ ارائه میدهند. اما اگر در وهله اول معنی برخی از این اصطلاحات و عبارات را ندانید، احتمالاً نمیتوانید متوجه شوید.
در بازاریابی ایمیلی، عباراتی مانند «نرخ باز شدن» و «نرخ کلیک» معیارهایی با معانی بسیار خاص هستند. درک این اصطلاحات به معنای درک کلید یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق است.
تجزیه و تحلیل ایمیل چیست؟
تجزیه و تحلیل ایمیل، نیروی هدایتگر بازاریابی ایمیلی موفق است. آنها راهی را برای شما فراهم میکنند تا قضاوت کنید که پایگاه مصرفکننده شما چقدر با ایمیلهای شما تعامل دارد. از طریق تجزیه و تحلیل ایمیل، اطلاعات کاملی مانند میزان تحویل ایمیل، نرخ باز شدن، تبدیلها و غیره دریافت میکنید.
این تجزیه و تحلیلها آنقدر مهم هستند که خود ارائهدهندگان خدمات ایمیل، راههایی برای ردیابی این دادهها ارائه میدهند. نه تنها این، بلکه اکنون ابزارهای تجزیه و تحلیل شخص ثالث بیشماری وجود دارند که راههای بهتری برای ردیابی ارزش پولی حاصل از کمپینهای ایمیلی آنها ارائه میدهند.
در نهایت، تجزیه و تحلیل ایمیل روش خوبی برای به دست آوردن بازخورد مفید است که میتوانید از آن برای بهینهسازی و سادهسازی کمپین بازاریابی ایمیلی خود استفاده کنید.
۱۰ معیار مهم تحلیلی ایمیل که باید بدانید
تجزیه و تحلیل ایمیل شامل معیارها یا پارامترهای خاصی است که اطلاعات متفاوتی را آشکار میکنند. هر معیار، میزان نوع خاصی از تعامل با ایمیل، مانند باز کردن آن و کلیک روی لینک جاسازی شده را اندازهگیری میکند.
برخی از معیارها همچنین به رفتار فرستنده مربوط میشوند، مانند زمان تولید ایمیل و میزان خطا. برخی دیگر میتوانند اطلاعاتی در مورد فرآیند تحویل بین فشردن دکمه ارسال توسط شما و رسیدن ایمیل به سرور گیرنده شما را منتقل کنند.
علاوه بر این، به نظر میرسد برخی از معیارها از بقیه مهمتر هستند، مانند نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک، نرخ لغو اشتراک، نرخ پرش و نرخ تبدیل.
با این حال، معیارهای بسیار دیگری وجود دارد که میتوانید و باید از آنها برای تجزیه و تحلیل میزان موفقیت کمپین بازاریابی ایمیلی خود استفاده کنید. بیایید سعی کنیم برخی از آنها را با جزئیات بیشتری درک کنیم.
نرخ تحویل
آن چیست؟
نرخ تحویلپذیری، درصد ایمیلهایی را که ارسال میکنید و در صندوق ورودی گیرنده قرار میگیرند، اندازهگیری میکند. این شامل ایمیلهایی که در هر پوشه دیگری مانند هرزنامه، اسپم یا تبلیغات قرار میگیرند، نمیشود. به همین دلیل، نرخ تحویل، نرخ قرارگیری در صندوق ورودی نیز نامیده میشود.
نرخ تحویلپذیری با نرخ تحویل متفاوت است، زیرا همه ایمیلهای تحویل داده شده در صندوق ورودی گیرنده قرار نمیگیرند.
عوامل مختلفی در تعیین نرخ تحویل ایمیل نقش دارند، به همین دلیل است که این نرخ معیار بالایی نیز دارد. چه ایمیلهای شما منجر به کلیک شوند و چه تبدیل، حداقل ۸۰٪ از آنها باید به صندوق ورودی گیرنده شما برسند.
چگونه نرخ تحویلپذیری را محاسبه کنیم؟
چرا نرخ تحویلپذیری مهم است؟
قرار گرفتن در صندوق ورودی پایین به این معنی است که شما محتوای مناسب را برای مخاطب مناسب هدف قرار نمیدهید. تنها اجتناب از کلمات محرک هرزنامه یا بهبود عناوین ایمیل کافی نیست - قابلیت تحویل ایمیل بسیار پیچیدهتر از این است.
علاوه بر این، نرخ تحویل ایمیل مهم است زیرا بسیاری از معیارهای دیگر به آن وابسته هستند. در حالت ایدهآل، شما باید روی عملکرد ایمیلهایی که در صندوق ورودی گیرنده قرار میگیرند تمرکز کنید تا بازخورد خود را محدودتر کنید.
نرخ باز
آن چیست؟
نرخ باز شدن ایمیل، درصد مخاطبان هدف شما را که ایمیل شما را باز میکنند، نشان میدهد.
برای مثال، اگر نرخ باز شدن ایمیل شما ۵۰٪ باشد، به این معنی است که از هر ۱۰ ایمیل ارسالی، فقط پنج ایمیل باز میشود.
چگونه نرخ باز شدن ایمیل را محاسبه کنیم؟
چرا نرخ باز شدن ایمیل مهم است؟
نرخ باز شدن به شما کمک میکند تا اثربخشی عناوین مختلف را تعیین کنید و میزان تحویل ایمیل و میزان هرزنامه را پیگیری کنید. بسیاری از ارائه دهندگان صندوق ورودی از نرخ باز شدن در تصمیمات فیلتر خود استفاده میکنند و از آن به عنوان معیاری برای قرار دادن ایمیل در صندوق ورودی استفاده میکنند.
نرخ باز شدن خوب حداقل ۱۰٪ است. اگر نرخ باز شدن شما کمتر از این باشد، به احتمال زیاد حسابهای غیرفعال را هدف قرار میدهید یا ایمیلهای شما در پوشه هرزنامه قرار میگیرند. همچنین میتواند به این معنی باشد که شما کاملاً در زمانبندی ایمیلهای خود اشتباه میکنید.
نرخ کلیک کلیک کنید
آن چیست؟
نرخ کلیک، درصد مخاطبان هدف شما را نشان میدهد که حداقل روی یک لینک در ایمیل شما کلیک کردهاند. این نرخ، تمام ایمیلهای ارسالی را صرف نظر از اینکه باز شدهاند یا نه، در نظر میگیرد.
دو نوع نرخ کلیک وجود دارد: فردی و جامع. نرخ کلیک فردی، درصد افرادی را که روی یک لینک کلیک کردهاند، اندازهگیری میکند. از سوی دیگر، نرخ کلیک جامع، کل لینکهای کلیک شده، از جمله چندین کلیک توسط یک شخص را در بر میگیرد.
نرخ کلیک بین ۱۰ تا ۲۰ درصد مطلوب است. با این حال، ایمیلهای بسیار هدفمند میتوانند به راحتی از ۲۰ درصد فراتر روند.
چگونه نرخ کلیک را محاسبه کنیم؟
چرا کلیک-ترفند مهم است؟
نرخ کلیک روش خوبی برای سنجش سطح تعامل ایمیل شماست. این معیار بینش مفیدی در مورد اینکه آیا مخاطب هدف شما به محتوای شما علاقه دارد یا خیر، ارائه میدهد.
نرخ کلیک برای باز شدن
آن چیست؟
نرخ کلیک برای باز کردن، درصد دنبالکنندگان شما را نشان میدهد که پس از باز کردن ایمیل، روی لینک کلیک کردهاند.
این برخلاف نرخ کلیک فوقالذکر است که تعداد کلیکها روی تمام ایمیلهای ارسالی را، چه توسط گیرنده باز شده باشند و چه نشده باشند، اندازهگیری میکند.
به همین دلیل، نرخ کلیک برای باز شدن ایمیل همیشه بالاتر از نرخ کلیک خواهد بود.
نرخ کلیک خوب برای باز شدن ایمیل چیزی بین ۲۰ تا ۳۰ درصد است.
چگونه نرخ کلیک به ازای باز شدن ایمیل را محاسبه کنیم؟
چرا نرخ کلیک برای باز شدن ایمیل مهم است؟
نرخ کلیک برای باز شدن، به شما بینشی میدهد که چگونه طراحی، پیام و محتوای ایمیل شما با مخاطب هدفتان طنینانداز شده است.
برخلاف نرخ کلیک، نرخ کلیک برای باز شدن به شما کمک میکند تا بهتر بفهمید که آیا افرادی که ایمیل شما را باز کردهاند، آن را به اندازه کافی جذاب دانستهاند که اقدامی مطلوب انجام دهند یا خیر.
به عبارت دیگر، به شما کمک میکند تا بفهمید که آیا ایمیل شما انتظارات تعیینشده توسط عنوان و پیشنمایش ایمیل را برآورده کرده است یا خیر. اگر محتوای ایمیل شما مرتبط باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که گیرنده روی لینک کلیک کند.
اگر متوجه شدید که نرخ کلیک برای باز شدن ایمیلهایتان پایین است، استخدام یک طراح گرافیک را برای جذابتر کردن ایمیلهایتان در نظر بگیرید، یا از ... استفاده کنید. برنامه طراحی گرافیک و خودت انجامش بده.
نرخ لغو اشتراک
آن چیست؟
نرخ لغو اشتراک، درصد افرادی را نشان میدهد که پس از مشاهده ایمیلهای شما در صندوق ورودی خود، صرف نظر از اینکه آنها را باز کنند یا نه، از دریافت آنها انصراف میدهند.
اینکه چه چیزی لغو اشتراک محسوب میشود، به ارائهدهنده خدمات ایمیل شما یا ابزار تحلیلی شخص ثالثی که استفاده میکنید بستگی دارد. چه شخصی از دریافت ایمیل شما مستقیماً از طریق ارائهدهنده خدمات ایمیل یا لینک لغو اشتراک شما انصراف دهد، همه اینها میتواند به عنوان لغو اشتراک محسوب شود.
اگر نرخ لغو اشتراک شما کمتر از ۰.۵٪ است، جای نگرانی نیست، اگرچه نرخ کمتر از ۰.۲٪ استاندارد است.
چگونه نرخ لغو اشتراک را محاسبه کنیم؟
چرا نرخ لغو اشتراک مهم است؟
نرخ لغو اشتراک، روشی مفید برای حفظ سلامت فهرست ایمیل شما و همچنین شیوههای دسترسی به ایمیل است. وقتی صحبت از سلامت فهرست ایمیل شما میشود، لغو اشتراک بسیار بهتر از شکایت اسپم است. اکنون، حداقل، تلاشهای خود را برای مخاطبان غیرفعال و بیعلاقه هدر نمیدهید.
علاوه بر این، به شما کمک میکند تا مخاطبان خود را ارزیابی کنید و بفهمید کدام محتوا با کدام بخش از مخاطبان شما سازگار است. در عین حال، به شما علامت میدهد که از محتوایی که با مخاطب خاصی خوب طنینانداز نشده است، صرف نظر کنید.
نرخ گزاف گویی
آن چیست؟
نرخ پرش (Bounce Rate) درصد ایمیلهایی را که از سمت شما ارسال شدهاند اما به پوشه صندوق ورودی گیرنده نرسیدهاند، اندازهگیری میکند.
دو نوع پرش وجود دارد، یعنی پرشهای سخت و پرشهای نرمپرشهای شدید به دلیل خطاهای دائمی، مانند آدرسهای ایمیل نامعتبر، محتوای علامتگذاری شده در ایمیل، محدودیت زمانی رخ میدهند. رکورد DMARC برای دامنه ارسال شما و غیره. پرشهای نرم نتیجه مشکلات موقتی مانند پر بودن صندوق ورودی گیرنده یا قطعی سرور هستند.
چگونه نرخ پرش (bounce rate) را محاسبه کنیم؟
چرا نرخ پرش (Bounce Rate) مهم است؟
نرخ پرش (Bounce Rate) میتواند نکتهی بسیار نگرانکنندهای را در مورد فهرست ایمیل شما آشکار کند: تعداد زیادی حساب ایمیل بسته، غیرفعال و نامعتبر در آن وجود دارد. نگرانکنندهتر اینکه، میتواند نشاندهندهی منبع خرید مشکوکی باشد - مثلاً شاید شما فهرستی را خریداری یا اجاره کردهاید.
اما بزرگترین مشکل نرخ پرش بالا این است که یک علامت خطر فوری برای ESP شماست. نرخ پرش بالا منجر به امتیاز فرستنده پایین و اعتبار ضعیف فرستندهامتیاز پایین فرستنده، به نوبه خود، منجر به ارسال خودکار ایمیلهای شما به پوشههای هرزنامه خواهد شد.
نرخ تبدیل
آن چیست؟
نرخ تبدیل، درصد دریافتکنندگان ایمیل شما را نشان میدهد که اقدام مطلوبی انجام دادهاند. این اقدام میتواند هر چیزی باشد، از ثبتنام در یک وبینار گرفته تا خرید آنلاین. از این رو، نرخ تبدیل به هدف ایمیل شما بستگی دارد.
شاید ترجیح دهید نرخ تبدیل را بر اساس نرخ کلیک به جای تعداد ایمیلهای ارسالی مشاهده کنید. هر دو روش کاملاً معتبر است، اگرچه نرخ کلیک به شما این امکان را میدهد که بین تبدیلها و افرادی که روی ایمیلهای شما کلیک میکنند، رابطه مستقیمی ایجاد کنید.
چگونه نرخ تبدیل را محاسبه کنیم؟
چرا نرخ تبدیل مهم است؟
نرخ تبدیل یکی از مهمترین شاخصهای یک کمپین ایمیلی موفق است و به شما این امکان را میدهد که موفقیت کمپین ایمیل مارکتینگ خود را بر اساس اهداف آن، اندازهگیری کنید.
جالب اینجاست که هیچ استانداردی برای نرخ تبدیل وجود ندارد، زیرا آنها از کمپینی به کمپین دیگر و از هدفی به هدف دیگر تفاوت قابل توجهی دارند.
نرخ رشد فهرست ایمیل
آن چیست؟
نرخ رشد لیست ایمیل، میزان رشد لیست ایمیل شما را اندازهگیری میکند. به طور خاص، این معیار، میزان رشد لیست ایمیل شما را در مقایسه با ریزش (یا کاهش) اندازهگیری میکند.
چگونه نرخ رشد لیست ایمیل را محاسبه کنیم؟
چرا نرخ رشد لیست ایمیل مهم است؟
افزودن ایمیلهای جدید و فعال به فهرست ایمیل شما باید همیشه یک هدف ثابت باشد. یک فهرست ایمیل در حال رشد ارگانیک به این معنی است که آدرسهای ایمیل فعال و درگیر بیشتری در فهرست شما نسبت به آدرسهای ایمیل غیرفعال و بیعلاقه وجود دارد.
حتی اگر برخی افراد شروع به لغو اشتراک کنند، تا زمانی که نرخ رشد لیست ایمیل شما مثبت باشد، همه چیز خوب است.
نرخ شکایت از هرزنامه
آن چیست؟
نرخ شکایت هرزنامه یا به طور خلاصه نرخ هرزنامه، تعداد ایمیلهایی را که تحویل داده میشوند اما در نهایت به پوشه هرزنامه ارسال میشوند، اندازهگیری میکند. این به صراحت فقط ایمیلهایی را شامل میشود که گیرنده آنها را به عنوان هرزنامه علامتگذاری میکند.
نرخ مطلوب هرزنامه در تمام صنایع زیر ۱٪ است.
چگونه نرخ شکایت اسپم را محاسبه کنیم؟
چرا نرخ شکایت هرزنامه مهم است؟
نرخ اسپم سادهترین راه برای گیرنده است تا به ارائهدهنده خدمات ایمیل خود اطلاع دهد که ایمیلهای شما مورد استقبال قرار نگرفتهاند. با گذشت زمان، نرخ بالای شکایت اسپم میتواند شما را از بسیاری از صندوقهای ورودی در لیست سیاه قرار دهد.
از این رو، شما میخواهید نرخ هرزنامه خود را تا حد امکان پایین نگه دارید. از خود بپرسید: چه چیزی در ایمیل من بود که فریاد «هرزنامه» سر میداد؟
شاید گیرنده با میل و رغبت برای دریافت ایمیل شما ثبتنام نکرده باشد، یا شاید فرستنده را نمیشناسد. یا شاید قبلاً اشتراک خود را لغو کرده باشد، اما همچنان ایمیلهای شما را دریافت میکند.
ارزش طول عمر مشترک
آن چیست؟
ارزش طول عمر مشترک، ارزشی را که یک مشترک در طول عمر خود در فهرست شما به همراه میآورد، اندازهگیری میکند. ارزشی که یک مشترک به همراه میآورد به درآمدی که برای شما ایجاد میکند بستگی دارد، که معیار دیگری است که به طور کلی به عنوان درآمد به ازای هر مشترک شناخته میشود.
برای مثال، اگر درآمد ماهانه شما از هر مشترک ۲۰ دلار باشد و مشترکین شما عموماً ۱۰ ماه در فهرست شما باقی بمانند، ارزش طول عمر مشترک شما ۲۰۰ دلار است.
نحوه محاسبه ارزش طول عمر مشترک
شما میتوانید با بازههای زمانی که استفاده میکنید، بازی کنید و حتی میتوانید ارزش طول عمر یک مشترک را با نگاه کردن به ارزش خاص آنها به جای میانگین، محاسبه کنید.
چرا ارزش طول عمر مشترک مهم است؟
شما میتوانید از ارزش طول عمر مشترک برای هدایت بسیاری از تصمیمات بازاریابی ایمیلی خود استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر LTV شما به راحتی بالا باشد، فقط روی جذب مشترکین بیشتر تمرکز خواهید کرد و تلاشهای جذب را ارزشمند میکند.
شما حتی میتوانید از LTV به ازای هر منبع اکتسابی استفاده کنید تا ببینید کدام منابع در رشد یک کسب و کار سالم و موفق مثمر ثمر هستند. لیست ایمیل سودآور.
زمان پاسخگویی به ایمیل
آن چیست؟
زمان پاسخگویی به ایمیل، مدت زمانی است که طول میکشد تا به ایمیلها پس از دریافت آنها پاسخ داده شود.
چگونه زمان پاسخ به ایمیل را محاسبه کنیم؟
با فرض اینکه نمیخواهید به صورت دستی مهرهای زمانی را جمعآوری کنید و برای صدها یا هزاران ایمیلی که تیم شما هر روز ارسال میکند، محاسبات انجام دهید، باید از ابزاری استفاده کنید که در محاسبه خودکار زمان پاسخ ایمیل تخصص دارد. ایمیل تجزیه و تحلیل محبوبترین ابزار برای انجام این کار است.
چرا زمان پاسخ به ایمیل مهم است؟
زمان پاسخگویی به ایمیل نقش بسیار مهمی در بهبود فروش و ارائه خدمات بهتر به مشتریان دارد. ۳۵ تا ۵۰ درصد از کل فروشها به فروشندهای میرسد که ابتدا پاسخ میدهد. و ۹۰ درصد از مشتریان خواهان پاسخ فوری هستند، در حالی که ۶۰ درصد از مشتریان «فوری» را ۱۰ دقیقه یا کمتر تعریف میکنند.
چگونه با استفاده از DeBounce.io تجزیه و تحلیل ایمیل خود را بهبود بخشیم؟
جمعآوری دادهها شامل معیارهای مختلف بخش آسان کار است. مرحله بعدی بسیار مهمتر و پیچیدهتر است: تحلیل دادهها و تبدیل آنها به اطلاعات ارزشمند که میتوانید از آنها برای بهبود تجزیه و تحلیل کمپین بعدی خود استفاده کنید. برخی از روشها عبارتند از:
- ایمیلهای خود را بخشبندی کنید - ایمیلهای بخشبندیشده ۱۴.۳۱٪ بیشتر باز میشوند و ۱۰۰.۹۵٪ بیشتر کلیک میخورند. علاوه بر این، بازاریابانی که بخشبندی ایمیل را اتخاذ میکنند، متوجه میشوند که ٪۱۰۰ افزایش درآمد.
- ایمیل های خود را شخصی سازی کنید— از عناوین و محتوای بسیار شخصیسازیشده استفاده کنید. متوجه خواهید شد که شخصیسازی، نرخ باز شدن ایمیل شما را به میزان قابل توجهی افزایش میدهد. ٪۱۰۰تنها کاری که لازم است انجام دهید، تغییرات کوچکی مانند گفتن نام گیرنده به جای گفتن سادهی «سلام» یا «مشتری گرامی» است. میتوانید نام، لوگو، تصاویر یا ... شرکت را اضافه کنید. فیلم های متحرک تا توجه مشتری خود را جلب کنید.
- سلامت لیست ایمیل خود را حفظ کنید— به طور مرتب لیست ایمیل خود را با حذف آدرسهای ایمیل بسته، نامعتبر و لغو اشتراک، بهروزرسانی کنید. بهترین راه برای تازه و سالم نگه داشتن لیست ایمیل شما، استفاده از ابزار اعتبارسنجی ایمیل شخص ثالث DeBounce است.
به خاطر داشته باشید که اگرچه برای هر معیار، معیارهایی وجود دارد، اما قطعاً قطعی نیستند. برعکس، معیارهای خاص میتوانند از صنعتی به صنعت دیگر و حتی از برندی به برند دیگر متفاوت باشند.
نتیجه
تحلیلهای ایمیل برای بازاریابان مانند قطبنما برای ملوانان است. آنها به شما این امکان را میدهند که بهترین مسیر را برای یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق ترسیم کنید. این تحلیلها بازخورد ارزشمندی ارائه میدهند که بدون آن کمپین شما بدون جهت، بدون مسیر و در نهایت بیفایده خواهد بود.
معیارهای بسیار بیشتری غیر از مواردی که در این پست مورد بحث قرار دادیم وجود دارد. معیارهایی مانند درآمد به ازای هر ایمیل و مشترک، بازده کلی سرمایهگذاری، زمان خواندن ایمیل و نرخ اشتراکگذاری/ارسال ایمیل، اهمیت متفاوتی برای کسبوکارهای مختلف دارند.
در نهایت، خودتان را فقط به چند مورد از محبوبترین معیارها محدود نکنید. در عوض، هر تعداد معیاری را که برای موفقیت کمپین خود مرتبط میدانید، لحاظ کنید.
