اعتبار دامنه، قابلیت ارسال ایمیل، امنیت وب و اعتماد به پلتفرم را پوشش میدهد، نه فقط اعتبار فرستنده. ایجاد اعتبار دامنه خوب، ماهها رفتار مداوم را میطلبد؛...
بازاریابی ایمیلی میتواند هم نعمت باشد و هم نفرین - به خصوص وقتی که به درستی انجام نشود. روزهای انبوه ایمیلها گذشته اما فراموش نشدهاند. ناگفته نماند که نرخ باز شدن ایمیلها میتواند به خوبی محصول جانبی دکمه «علامتگذاری همه به عنوان خوانده شده» باشد.
شرط میبندم بعد از این مقدمه، از خود میپرسید که چرا برندها اینقدر از بازاریابی ایمیلی استفاده میکنند و چرا جزو محبوبترین رسانهها در بازاریابی دیجیتال است. دلیلش این است:
بنابراین، وقتی به درستی انجام شود، بازاریابی ایمیلی رسانهای بینظیر برای تبلیغ پیام شماست. و نرخ باز شدن ایمیلها میتواند ابزاری فوقالعاده برای اثربخشی کمپین خود را اندازهگیری کنیدمشروط بر اینکه کمپین شما چیزی مفید را تبلیغ کند - چه یک خبرنامه باشد و چه یک پیشنهاد.
اما بیایید از بالا به قضیه نگاه کنیم.
کمپین بازاریابی ایمیلی: تعریف و ابزارها
برای اینکه بدانید چگونه یک کمپین بازاریابی ایمیلی ایجاد کنید، باید آن را تعریف کنید و ابزارهای مورد نیاز برای ایجاد آن را بشناسید. بیایید جزئیات بیشتری را بررسی کنیم.
کمپین بازاریابی ایمیلی: یک تعریف
وقتی در مورد یک کمپین بازاریابی ایمیلی صحبت میکنیم، در واقع در مورد مجموعهای از ایمیلها صحبت میکنیم. هدف یک کمپین بازاریابی ایمیلی پرورش، اطلاعرسانی یا حتی فروش است. این موضوع به تعداد دریافتکنندگان و نیازهای برند در هر زمان بستگی دارد.
برای مثال، یک سری ایمیلهای معرفی محصول (onboarding) با یک سبد خرید رها شده یا یک سری ایمیل خوشامدگویی تفاوت زیادی دارد. هر یک از این نوع کمپینهای ایمیلی یک فراخوان عمل (CTA) خواهند داشت که هدف نوع کمپین را برآورده میکند - مثلاً «همین حالا خرید کنید»، «بیشتر بدانید» یا «مرا به وبسایت ببرید».
بازاریابان کمپینهای بازاریابی ایمیلی را مطابق با مرحله قیف فروش کاربر ایجاد میکنند. به این ترتیب، برندها میتوانند اعتبار خود را افزایش داده و در صدر ذهن باقی بمانند، زیرا این بدان معناست که مخاطبان پیامهای بازاریابی شخصیسازیشدهای را دریافت میکنند که مطابق با مرحله قیف فروش، با آنها طنینانداز میشود.
کمپین بازاریابی ایمیلی: ابزارها
ممکن است شما تمام دانش لازم را داشته باشید، اما برای ایجاد یک کمپین بازاریابی ایمیلی که عنوان را به درستی بیان کند و بازگشت سرمایهای را که در ابتدا در مورد آن صحبت کردیم، برای شما به ارمغان بیاورد، به ابزارهایی نیاز خواهید داشت.
بسیاری از ایمیلهای بازاریابی محبوب و اتوماسیون بازاریابی تجارت الکترونیک پلتفرمها ابزارهای مختلفی مانند ConvertKit و بسیاری از ابزارهای دیگر را ارائه میدهند. جایگزینهای ConvertKit، اما هر پلتفرمی به اندازه پلتفرم بعدی کاربردی نیست.
موارد اصلی که باید به دنبال آنها باشید موارد زیر است:
- A قالبهای متنوع ایمیل که کاملاً قابل تنظیم و واکنشگرا هستند. شما نیاز دارید که کمپین ایمیل شما در تمام صفحهها عالی به نظر برسد.
- اگر میخواهید کار خیلی خاصی را شروع کنید، یک ویرایشگر کشیدن و رها کردن به شما کمک میکند تا ایمیلهایتان را از ابتدا ایجاد کنید.
- گزینههای شخصیسازی و تقسیمبندی و فیلدهای سفارشی برای دستیابی به جنبه محتوای پویا در کمپینهای بازاریابی ایمیلی شما.
- دستورالعملهای اتوماسیون بازاریابی که میتوانند مطابق با مرحلهای از قیف فروش که مخاطب شما در آن قرار دارد، عمل کنند و به شما در ایجاد کمپینهای فعالشدهای کمک کنند که مانند ادامه طبیعی عمل کاربر به نظر برسند.
چنین ابزارهایی در حوزهای به رقابتی مانند بازاریابی ایمیلی ضروری هستند، جایی که هر برندی تلاش میکند تا در یک صندوق ورودی ایمیل پر، متمایز باشد.
اصول اولیه یک کمپین بازاریابی ایمیلی چیست؟
البته ایجاد یک کمپین بازاریابی ایمیلی کار سادهای نیست. با این حال، راهی برای انتقال پیام بازاریابی شما به روش خودتان و بدون درگیر شدن با الگوریتمهای پیچیده رسانههای اجتماعی است.
البته، برای مدیریت این موضوع و اینکه در نهایت سر از سطل آشغال درنیاورید، باید چند نکته را در نظر بگیرید.
اول از همه، به یاد داشته باشید که یک ایمیل بازاریابی برای به ثمر رساندن فروش نیازی به فروش ندارد. شما باید شخصیت مشتری خود را بشناسید و محتوایی متناسب با نیازهای آنها ایجاد کنید. این تنها راه برای ... آنها را به پایین قیف هدایت کنید یکپارچه
اما برای انجام این کار، ابتدا باید یک لیست ایمیل معتبر ایجاد کنید. شما به مشترکینی نیاز دارید که علاقهمند به دریافت پیام بازاریابی شما باشند و نه کاربرانی که برای استفاده از یک پیشنهاد تصادفی مشترک میشوند. این بدان معنا نیست که یک انگیزه کوچک نمیتواند راه درازی را طی کند. از انگیزههای منطقی استفاده کنید که برای شما و بودجه بازاریابیتان منطقی باشد.
همچنین، حتماً ابتدا از ابزارهای تولید سرنخ (lead-gen) استفاده کنید. صفحات فرود، فرمهای اشتراک و مسابقات میتوانند به افزایش تولید سرنخ (lead generation) شما کمک کنند و یک لیست ایمیل منطقی ایجاد کنند. بروشورها را فراموش نکنید؛ بروشورهای حرفهای ایجاد کنید و به سرعت در مورد کسب و کار خود اطلاعرسانی کنید.
پس از آن، باید به یاد داشته باشید که موضوع ایمیل شما اولین چیزی است که کاربر متوجه آن میشود. از موضوعی استفاده کنید که کنجکاوی را برانگیزد و کاربران را به کلیک روی ایمیل شما ترغیب کند. و متن اصلی ایمیل خود را نیز فراموش نکنید. محتوای شما باید از نظر معنایی مناسب باشد و منعکس کننده موضوع ایمیل شما باشد.
نکته دیگری که باید در نظر بگیرید این است که بفهمید مخاطبانتان چگونه کار میکنند و چرا محصول شما را به محصول رقیب ترجیح میدهند. اگر دادههای کافی ندارید یا تازه شروع کردهاید، میتوانید رفتار مخاطبان ایدهآل را در رسانههای اجتماعی رقبایتان مطالعه کنید. گوش دادن فعال به شبکههای اجتماعی را تمرین کنید و مخاطبان خود را به گروههای جمعیتی تقسیم کنید.
برای مثال، آگاه کردن مشتریان بالقوهتان در مورد کالایی که از نظر موقعیت مکانی برایشان جالب است، منطقیتر از ایجاد یک کمپین بازاریابی ایمیلی عمومی است.
جمعآوری دادهها و درک بخشها، البته، یک چیز است. ایجاد یک کمپین ایمیلی که ارزشهای برند شما و آنچه را که میتواند برای کاربرانتان انجام دهد، به تصویر بکشد، هیچ فایدهای برای شما نخواهد داشت. همین امر در مورد یک کمپین ایمیلی که فاقد شخصیسازی است و در زمان نامناسبی منتشر میشود، نیز صدق میکند.
ایمیلی که سال نو چینی را جشن میگیرد، کاملاً خاص است و میتواند برای افرادی که آن را جشن نمیگیرند، نامناسب به نظر برسد. به همین دلیل است که کمپین های شخصی بسیار مهم هستند.
طراحی ایمیل خود را به اندازه کافی سفارشی کنید تا این موضوع را به تصویر بکشد. فضای خالی کافی ایجاد کنید، از تگهای alt استفاده کنید و روی کمپینهای قابل دسترسی سرمایهگذاری کنید که کاربران بتوانند از طریق صفحهخوانها و سایر دستگاهها آنها را بخوانند.
همیشه هنگام انتقال پیام بازاریابی خود واضح باشید و از افعال عملی و فراخوان عملی استفاده کنید که کاربران آن را درک کنند و کار منطقی باشد. اگر کمپین خبرنامه ایمیلی شما در مورد جذب کاربر است، فراخوان عملی «همین حالا خرید کنید» کارساز نخواهد بود.
همچنین میتوانید ایمیلهای خود را به صورت مجموعهای تنظیم کنید. به کاربران خود اجازه دهید زمانهایی را که میخواهند از شما بهروزرسانی دریافت کنند، انتخاب کنند - به این ترتیب، آنها را آموزش میدهید تا منتظر پیامهای بازاریابی شما باشند. مانند این:
(منبع)
همچنین، پیگیریها را فراموش نکنید، به خصوص اگر کمپین شما حساس به زمان است. از ویژگیهایی مانند تایمر شمارش معکوس و عناصر جذاب مانند GIF استفاده کنید تا آنها را در مورد یک بازه زمانی خاص که باید در نظر بگیرند، مطلع کنید.
انواع کمپینهایی که به آنها نیاز خواهید داشت
بازاریابان باتجربه در این مرحله از اغراق استفاده میکنند و به شما میگویند که هر مشتری به یک کمپین ایمیلی خاص نیاز دارد. و اگرچه ممکن است این مورد درست نباشد، اما تا حدودی درست است.
از آنجایی که بازاریابی ایمیلی کانالی است که با مشتریان بالقوه گفتگو ایجاد میکند، باید تا حد امکان به هر نیاز آنها رسیدگی کنید. مدیریت این کار به شما کمک میکند تا کمپین مناسب را در زمان مناسب و مطابق با نیازهایتان ارسال کنید. برنامه بازاریابی و پیامی که میخواهید منتقل کنید.
اما کمپینهای ضروری ایمیل مارکتینگ که کسب و کار شما به آنها نیاز دارد، کدامند؟
ایمیل خوشامدگویی
ایمیل خوشامدگویی بسیار مورد انتظار است؛ بسیاری از بازاریابان آن را موفقترین کمپین میدانند.
(منبع)
ایمیل خوشامدگویی بخشی از یک کمپین ایمیل فعال است، به این معنی که کاربران هنگام ثبت نام انتظار آن را دارند. از طریق یک ایمیل خوشامدگویی، میتوانید از مشترکین به خاطر علاقهشان به برندتان تشکر کنید.
(منبع)
این ایمیل خوشامدگویی استثنایی با دقت طراحی شده است تا جوهره کل برند را در خود جای دهد. از لحظهای که به آن نگاه میکنید، طراحی متخصص بلافاصله آشکار میشود و تأثیری ماندگار بر جای میگذارد. کلاژ بصری جذاب، که با دقت در ایمیل گنجانده شده است، حس کاملی از خلاقیت و جذابیت را به آن میبخشد. این یک مقدمه جذاب است که خوانندگان را به طور یکپارچه به سمت متن جذاب معرفی Glossier به عنوان یک برند هدایت میکند. ترکیب هماهنگ طراحی حرفهای و محتوای جذاب، تجربهای به یاد ماندنی و فراگیر را برای گیرندگان ایجاد میکند و زمینه را برای ارتباط قوی با برند فراهم میکند.
عباراتی مانند «شایسته بودن» و «الهام گرفته از مردم» به زیبایی با کلاژ هماهنگ میشوند و مقدمهای بینقص برای برند ایجاد میکنند. تبدیل از محتواوقتی کاربران این ایمیل را باز میکنند، متوجه میشوند که محصولاتی را که کاربران فعلی دوست خواهند داشت، به همراه موارد دلخواه تیم و راههای تماس با خود برند، پیدا خواهند کرد.
در نتیجه، کاربران اولین برداشت فوقالعادهای از برندی که فاقد حس انسانی نیست، دریافت میکنند. حتی بیشتر از آن، نمایش برند از طریق آن ایمیل، تماماً در مورد محصولات، راهحلها و نحوه کسب دانش تخصصی توسط کاربران از طریق یک ایمیل ساده است.
ایمیل تشکر/تایید آدرس ایمیل شما
فرض کنید صفحه فرود یا فرم پاپآپ شما تبدیل مورد نظر را برای شما به ارمغان آورده است، و اکنون بیش از چند سرنخ برای استقبال دارید. آیا میخواهید این کار را بدون یک ایمیل تشکر که به عنوان یک گزینه انتخاب دوگانه عمل میکند، انجام دهید؟
(منبع)
این یک نمونه زیبا از ایمیل تشکر است که به عنوان یک گزینه انتخاب دوگانه عمل میکند. این ایمیل سرگرمکننده و جذاب است، بدون اینکه کاربران را از دلیل واقعی پشت آن منحرف کند.
برای برخی از بازاریابان، دو بار انتخاب کردن (double opt-in) ممکن است کمی غیرمنطقی به نظر برسد - چرا کاربران را مجبور به برداشتن یک قدم اضافی کنیم وقتی میتوانید آنها را همانجا درگیر کنید؟ دو دلیل پشت این موضوع وجود دارد.
- شما باید مطمئن شوید که آدرسهای ایمیل آنها معتبر، بدون غلط املایی و متعلق به افراد واقعی است. این به شما کمک میکند تا از تحویل ضعیف ایمیلها در آینده جلوگیری کنید و یک لیست ایمیل سالم داشته باشید.
- کاربرانی که چندان علاقهمند نباشند، قدم اضافی برنمیدارند. این کاربران در هر صورت از کنار شما میگذرند و شما به مشتریان بالقوهی فعالی نیاز دارید که بتوانند کاری برای شما انجام دهند.
این ایمیلها باید جذاب و به اندازه کافی واضح باشند تا مخاطبان شما هدف آنها را درک کنند. وقتی از یک کاربر میخواهید دادههایی را که به شما میدهد تأیید کند، این خطر وجود دارد که کاربران فکر کنند شما یک برند مشکوک هستید. به همین دلیل است که باید هنگام بیان هدف ایمیل خود واضح باشید.
همچنین، عباراتی مانند «شما با یک کلیک فاصله دارید» شفافیت را نشان میدهند و تأیید میکنند که اقدام بعدی چه میتواند باشد.
خلاصه خبرنامه ایمیلی
هیچ قالببندی بهتری برای تبلیغات نسبت به خبرنامه ساده وجود ندارد. برندهای بیشتری از آن برای ایجاد کمپینهای ایمیلی استفاده میکنند که در مورد پستهای وبلاگ جدید و محتوایی که کاربران دوست دارند ببینند صحبت میکنند.
(منبع)
این خبرنامه، پستهای وبلاگ جدید را با محتوای تخصصی، ساختار زیبا و فراخوانهایی (CTA) که توجه را جلب میکنند، تبلیغ میکند. با توجه به اینکه این فراخوانها از نظر معنایی با عنوان پست وبلاگ مرتبط هستند - برخی از آنها پاسخی کوتاه به سوال تیتر هستند - این خبرنامه حتی چشمگیرتر و سرگرمکنندهتر هم میشود.
این پیچ و تاب کوچک، یک افزودنی عالی برای هر چیزی است استراتژی محتواو میتواند تعامل و نرخ کلیک برند را افزایش دهد. این ایده سرگرمکننده است؛ داستان کوچکی را روایت میکند و کنجکاوی کاربر را برمیانگیزد.
ایمیل بهروزرسانی محصول
بهروزرسانیهای محصول برای اطلاعرسانی به کاربران در مورد ویژگیهای جدید، محصولات جدید و کم و بیش هر ویژگی جدیدی که برند شما مسئول آن است، فوقالعاده هستند.
(منبع)
این نمونهای فوقالعاده از بهروزرسانی فصلی محصول است. این روش برای بازسازی نوعی ایمیل که میتواند کمی جذاب باشد و به اندازه کافی برای کاربر جذاب نباشد که آن را باز کند و در نهایت روی آن کلیک کند، عالی است. Canva دقیقاً همین کار را انجام داده است.
این برند یک ویژگی جدید در قالب قالبهای ایمیل ولنتاین ایجاد کرده است. اگر شما هم همین کار را انجام دهید و تمام ایمیلهای فصلی را دریافت کنید، قالبهای ایمیل هالووین برای کمپینهای بازاریابی ایمیلی شما، ایمیل بهروزرسانی محصول دقیقاً همان چیزی است که باید باشد.
فقط به یاد داشته باشید که چگونه با ایجاد محتوایی که به نفع کاربران باشد، برای مخاطبان خود ارزش قائل شوید. اگر بهروزرسانیهای شما صرفاً کلی هستند و هیچ نکتهی مهمی ندارند، میتوانید از بهروزرسانی صرفنظر کنید یا حتی فقط به بخشهای علاقهمند اطلاع دهید.
از طرف دیگر، اگر چنین بخشی وجود ندارد، میتوانید هر بار که برای برندتان مناسب است، یک خبرنامه ایمیلی اختصاصی ارسال کنید. به این ترتیب، کاربران شما بدون اینکه هر از گاهی نام شما را در صندوق ورودی خود ببینند، مطلع میشوند.
ایمیل تأیید
تصور کنید سفارشی ثبت میکنید و هرگز تاییدیهای برای آن دریافت نمیکنید. آیا این طبیعی به نظر میرسد یا کمی کلاهبرداری است؟ به همین دلیل است که به ایمیلهای تایید برای مخاطبان خود نیاز دارید.
(منبع)
این تمام چیزی است که از یک ایمیل تأیید نیاز دارید. «سفارش دریافت شد» عنوان مناسبی است - اینجا جای خلاقیت بیش از حد نیست. شما باید کاربران را متوجه کنید که مرحله بعدی چه خواهد بود. این کار سرراست است.
علاوه بر این، به تمام سوالات اصلی که ممکن است کاربر در مورد کالای خود داشته باشد پاسخ میدهد. «سفارش دریافت شد» و «ما در حال انجام آن هستیم» دو چیزی هستند که میتوانند خیال کاربر را راحت کنند. و همه ما میدانیم که اعتبار یک ... مهارت ضروری خدمات مشتری، به خصوص در تجارت الکترونیک.
ایمیل تراکنشی
این چیزی است که معمولاً پس از تأیید سفارش میآید. یک ایمیل تراکنشی، باز هم، جایی برای نشان دادن تمام خلاقیت شما نیست، زیرا نقش آن ساده است.
این ایمیل به کاربر میگوید که تراکنش او معتبر و تکمیل شده است. این ایمیل به این دلیل ارسال میشود که به او اطلاع دهد چارهای جز نشستن و منتظر ماندن یا لذت بردن از خریدش ندارد. این ایمیل ضروری است زیرا برندها برای ایجاد محیطی روان و تجربهای یکپارچه، به خصوص در مورد فروش یا پرداختهای مکرر، به آن نیاز دارند. همچنین، به کاربران این امکان را میدهد که بفهمند پرداخت چه زمانی و چگونه تأیید شده است - و همانطور که همه ما میدانیم، شفافیت مهمترین عامل در تراکنشها است.
به عبارت دیگر، این تأیید میکند که اقدامات کاربران درست بوده و خود برند قانونی است.
ایمیل ارجاع
این یکی از ایمیلهایی است که در این حوزه بیشتر از همه نادیده گرفته میشود، اما اگر به درستی انجام شود، میتواند درآمد زیادی را به همراه داشته باشد. به جای اینکه همیشه مشتریان بالقوه جدید را هدف قرار دهید، میتوانید از مشتریان راضی درخواست معرفی کنید. مانند این:
(منبع)
این ایمیل از برند غلات Surreal است و با متن هوشمندانهاش مرا به خنده انداخت. آنها به مشوقها «رشوه» میگویند؛ این ایمیل سرزنده و چشمنواز است و دقیقاً به کاربر نشان میدهد که چه کاری باید انجام دهد.
موضوع ایمیل هم کاملاً گستاخانه اما ساده است و کنجکاوی را برمیانگیزد، تازه جملهی آخر ایمیل یکی از هوشمندانهترین جناسهایی است که اخیراً دیدهام. این ایمیل برای جذب مخاطب بیشتر، برگ برندهای است. ارجاعات مشترینه فقط از نظر مشوقها، بلکه همچنین در انجام کار به شیوهای خلاقانه و چشمنواز با شاد بودن در مورد آن.
ایمیل نظرسنجی مشتری
این یکی از ایمیلهایی است که میتواند به اندازهی نیاز شما داده تولید کند تا بفهمید آیا خدمات و محصولات شما مطابق انتظارات کاربران است یا خیر.
(منبع)
مثال بالا ساده و کاربردی است. این مثال گام بعدی و عملی که کاربر باید انجام دهد را نشان میدهد. به عبارت دیگر، برای درک هدف اینجا نیازی به یک متخصص ایمیل ندارید.
ایجاد یک فرم یا نظرسنجی برای افزایش تعامل مشتری و درک آنچه که آنها در مورد محصول شما دوست دارند - یا حتی آنچه که از آن متنفرند - در دراز مدت برای شما بسیار مفید خواهد بود. این به شما کمک میکند تا اعتبار خود را گسترش دهید و برندی با تمام عناصری که کاربران شما دوست دارند ایجاد کنید.
ایمیل بازگشت به عقب
این یک کمپین عالی برای بازگرداندن مشتریانی است که ایمیل شما را باز نکردهاند یا با برند شما تعامل نداشتهاند. البته، مطمئنم که فکر میکنید دلیلی برای این کار وجود دارد. گاهی اوقات، فقط به این دلیل است که آنها در چیزی گرفتار شدهاند یا به این دلیل که یکی از رقبای شما کار بهتری نسبت به شما انجام داده است.
بنابراین، در اینجا کاری که میتوانید انجام دهید آمده است:
(منبع)
«دوباره به ما سر بزنید» و نشان دادن یک انگیزه، راهی فوقالعاده برای جلب توجه گیرنده ایمیل و ترغیب او به بازگشت و استفاده مجدد از محصول شماست. به آن به عنوان یک ابزار روابط عمومی فکر کنید: این به کاربران اجازه میدهد تا دوباره با برند شما ارتباط برقرار کنند و به آنها یادآوری میکند که شما آنجا هستید. در تمام این مدت، شما یک نشان کوچک قدردانی میدهید و درآمد بیشتری به دست خواهید آورد.
غذای آماده را
برای ایجاد کمپینهای ایمیلی واقعاً استثنایی، بهرهگیری از قدرت یک پلتفرم پیشرفته بازاریابی ایمیلی و اتوماسیون بازاریابی بسیار مهم است. با بهرهبرداری از قابلیتهای چنین پلتفرمی، میتوانید به راحتی دادههای ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری جمعآوری کنید و به شما امکان میدهد مخاطبان خود را به طور مؤثر تقسیمبندی کنید. از طریق آزمایش A/B، میتوانید کمپینهای خود را با آزمایش عناصری مانند عنوان، محتوا و دکمههای فراخوان برای به حداکثر رساندن تأثیر، تنظیم کنید. به یاد داشته باشید، کلید نه تنها در اجرای این استراتژیها، بلکه در تجزیه و تحلیل دقیق نتایج نیز نهفته است. با نظارت دقیق بر معیارهای کلیدی مانند نرخ باز شدن، نرخ کلیک و تبدیل، میتوانید بینشهای ارزشمندی در مورد آنچه با مخاطبان شما طنینانداز میشود، به دست آورید و به طور مداوم کمپینهای خود را برای موفقیت بهینه کنید. بنابراین، جهش کنید، در یک پلتفرم قوی سرمایهگذاری کنید، رویکردهای مختلف را آزمایش کنید و قدرت تصمیمگیری مبتنی بر داده را برای ارتقاء کمپینهای ایمیل خود به ارتفاعات جدید اثربخشی و تعامل بپذیرید.
