مهاجمان کلاهبردار، هدرهای ایمیل را دستکاری میکنند تا نام و آدرس فرستنده مورد اعتماد را بدون دسترسی به حسابهای واقعی نمایش دهند و پیامها را قانونی جلوه دهند. پروتکلهای احراز هویت...
رد شدن ایمیل از سوی گیرندگان ایمیل که منجر به لغو اشتراک میشود، غیرقابل انکار است، اما نباید آن را شخصی تلقی کنیم. ویرایش و تکمیل پیام شما تضمینی برای پذیرش کامل توسط همه افراد نیست. از این رو، لغو اشتراک برخی از گیرندگان ایمیل امری طبیعی است.
لغو اشتراک یک گیرنده را به عنوان یک لطف در نظر بگیرید - شما یک مشترک کمتر دارید که به آنچه میگویید علاقهای ندارد. این کار باعث صرفهجویی در هزینه شما میشود و اعتبار ارسال شما را حفظ میکند. همچنین این سناریو بهتر از این است که ایمیل شما به عنوان هرزنامه یا آشغال علامتگذاری شود - که میتواند به قابلیت تحویل کلی شما آسیب برساند. بنابراین، لغو اشتراک چیز بدی نیست. با این حال، اگر تعداد آنها بیش از حد شود، نگرانکننده میشود.
چه زمانی لغو اشتراک «بیش از حد» میشود؟
هر نرخ لغو اشتراکی بالاتر از ۱٪ خیلی زیاد است. با این حال، اگر محتوای باکیفیت و مرتبط را برای افرادی که آنها را میخواهند (یعنی گیرندگانی که در یک ماه گذشته درگیر شدهاند) تولید کنید، حفظ نرخ لغو اشتراک کمتر از ۱٪ آسان است. آیا نرخ لغو اشتراک شما بیش از ۱٪ است؟ همانطور که در ادامه خواهید فهمید، دنیا به آخر نرسیده است.
چرا نرخ لغو اشتراک شما بالاست؟
هیچ دلیل مشخصی برای تعداد زیاد لغو اشتراک وجود ندارد، اما اگر با استفاده از سوالات زیر تحقیق کنید، پاسخی خواهید یافت:
آیا لغو اشتراکها از یک کمپین خاص انجام میشود؟
اگر پاسخ مثبت است، احتمالاً محتوایی که از طریق این کمپین ارسال میکنید، مورد قبول عموم نیست. چه چیزی را از قلم انداختهاید؟ سعی کنید گیرندگان را بر اساس موقعیت مکانی، سن، ترجیحات خرید، جنسیت و سایر نکات به گروههایی تقسیم کنید. پس از این، ایمیل خود را طوری تنظیم کنید که اطلاعات مورد نظر را به طور کامل منتقل کند، در عین حال که هم برای دسکتاپ و هم برای موبایل مناسب باشد.
آیا آنها را خیلی زیاد ارسال میکنید؟
اگر بیش از حد از یک فرستنده ایمیل دریافت کنم، ممکن است در نهایت اشتراکم را لغو کنم. چند وقت یکبار ایمیل ارسال میکنید؟ اگر روزانه ارسال میکنید، آن را به دو بار در هفته، یک بار در هفته یا حتی ماهانه تغییر دهید. ببینید که این چگونه بر نرخ لغو اشتراک شما تأثیر میگذارد. از طرف دیگر، میتوانید یک مرکز ترجیحات مبتنی بر زمان را در ایمیلهای خود بگنجانید. به این ترتیب، میتوانید از گیرندگان خود در مورد اینکه چند بار میخواهند شما را بخوانند، بازخورد بگیرید.
کی ارسال میکنید؟
شما نمیخواهید ایمیلهایتان به دست گیرندگان ناراضی و مضطرب برسد. به همین دلیل است که باید مخاطبان خود را بر اساس موقعیت مکانیشان به بخشهایی تقسیم کنید. به این ترتیب، میتوانید بدانید که چه زمانی از خواب بیدار میشوند و پیامهای خود را در همان زمان به صندوق ورودی آنها ارسال کنید. زمانهای مختلف روز را امتحان کنید تا بفهمید چه زمانی بهترین نتیجه را میدهد.
آیا رضایت گیرنده را دارید؟
ارسال ایمیل به گیرندگانی که هرگز موافقت نکردهاند ایمیلهای شما را دریافت کنند، نتیجهی معکوس دارد.
آیا به وعدههایتان عمل میکنید؟
اگر کاری برخلاف آنچه که در زمان ثبت نام به گیرندگان وعده دادهاید، انجام میدهید، پس دلیل بالقوهای برای نرخ بالای لغو اشتراک دارید. کسی که برای محتوای رهبری فکری ثبت نام کرده است، نباید ایمیلهای تبلیغاتی محصول را به صورت هفتگی دریافت کند. این نه تنها ناامیدکننده است، بلکه نتیجهی معکوس نیز دارد. حتی اگر موضوعات یا حوزههای کاری خود را تغییر میدهید، به گیرندگان خود اطلاع دهید. و اگر آنها میخواهند، گزینه لغو اشتراک را به آنها پیشنهاد دهید.
آیا محتوایی ارسال میکنید که شبیه هرزنامه به نظر میرسد؟
فرستندگان ایمیل تمایل دارند ناخواسته عناصر اسپم را در ایمیل خود بگنجانند. برای مثال، تمام پاراگرافهای CAP و علائم نگارشی متعدد... عبارات فوری مانند "همین حالا بخرید" یا "همین حالا روی این لینک کلیک کنید" نیز در همین دسته قرار میگیرند. شاید بهتر باشد از لینکها یا تصاویر زیاد نیز اجتناب کنید.
محتوای شما چقدر جالب است؟
یک صندوق ورودی معمولی حاوی انبوهی از ایمیلهای شخصی، بازاریابی و تراکنشی است. هر بار که پیامی ارسال میکنید، در رقابت برای جلب توجه گیرنده خود با چندین فرستنده دیگر روبرو میشوید. بنابراین، با ارائه محتوای مختصر، مرتبط و جذاب، متمایز شوید. در مورد ترکیبی از محتوای رهبری فکری و تبلیغاتی چطور؟ آنها به راحتی با گیرندگان ارتباط برقرار میکنند.
رایجترین موقعیتهای لغو اشتراک چیست؟
موقعیتهای بررسیشده در زیر به شما کمک میکند تا راههایی برای بهبود پیدا کنید.
سناریو ۱ – ایمیلهای تبلیغاتی
شاید شما در زمان ثبت نام به گیرندگان خود قول داده باشید که به صورت هفتگی ایمیلهای رهبری فکری و نقل قولهایی را برای آنها ارسال کنید، اما بعداً تصمیم گرفتهاید که یک تبلیغ جدید که تازه شروع کردهاید را برای آنها ارسال کنید و این منجر به نرخ لغو اشتراک ۴٪ شده است. به نظر شما مشکل چیست؟
اتفاقی که اینجا افتاده صرفاً نمونهای از قول دادن الف و عمل کردن ب است. انگار که بازی خوردهاید یا بدیهی فرض شدهاید. در هر صورت، اکثر گیرندگان اشتراک خود را لغو میکنند. کاری که باید انجام میدادید این بود که فرم وبسایت خود را بهروزرسانی میکردید تا ایمیلهای تبلیغاتی را بخواند. به همین ترتیب، با گیرندگان خود در مورد این تغییر تماس بگیرید و اگر با آن راحت نیستند، به آنها اجازه دهید اشتراک خود را لغو کنند. به این ترتیب، ایمیلهای تبلیغاتی شما فقط به گیرندگانی میرسد که واقعاً آن را میخواستند.
سناریو ۲ – هماهنگی خبرنامه
شما یک خبرنامه ماهانه ارسال میکنید که تعامل بالایی را برای شما به ارمغان میآورد و به فروش محصولات شما کمک میکند. با این حال، شما تعداد دفعات ارسال را به دو ماه یکبار افزایش دادهاید و این منجر به افزایش تعداد لغو اشتراکها شده است. به نظر شما مشکل چیست؟
اساساً، شما انتظارات درستی را تعیین نکردهاید. آنچه گیرندگان انتظار داشتند، اطلاعیههای ماهانه بود، نه یک خبرنامه منظم دو بار در ماه. کاری که شما باید انجام میدادید این بود که آنها (گیرندگان) را از این تغییر مطلع میکردید و به آنها گزینه لغو اشتراک یا انتخاب ریتم دلخواه خود برای ایمیلهای بعدی را پیشنهاد میدادید.
نتیجه
از بحثهایمان تا اینجا، توانستیم ثابت کنیم که لغو اشتراک ایمیل آخر دنیا نیست. فقط زمانی مشکلساز است که به بیش از ۱٪ برسد و حتی در آن صورت هم راه حلی وجود دارد.
یک برنامه عملی تهیه کنید و با بررسی آمار ایمیل خود، بفهمید که مشکل اصلی چیست. آیا لغو اشتراکها از یک کمپین خاص ناشی میشود؟ آیا چیزی متفاوت از آنچه به مشترکین خود قول دادهاید، ارائه میدهید؟ این تغییرات در انتظارات را شناسایی کنید و مستقیماً به آنها رسیدگی کنید. اگر با مخاطبان خود صادق و روراست باشید، آنها شادتر و راضیتر خواهند بود. در اینجا کارهایی که میتوانید برای جلوگیری از نرخهای نگرانکننده لغو اشتراک انجام دهید، آورده شده است.
- پیامهای مختصر ارسال کنید
- فرم ثبت نام شما باید حاوی انتظارات واضح باشد
- در مورد اقداماتی که انتظار دارید گیرندگان شما انجام دهند، شفاف باشید
- مخاطبان خود را به گروههای مختلف تقسیم کنید و محتوای خود را برای هر گروه سادهسازی کنید.
در نهایت، همیشه به خودتان یادآوری کنید که در بازاریابی ایمیلی هیچ چیز از جمله نرخ بالای لغو اشتراک، قابل اصلاح نیست.
