ایمیلهای جعلی بر فوریت، جعل هویت و ترفندهای بصری متکی هستند. یادگیری علائم به شما امکان میدهد قبل از اقدام، سرعت خود را کم کرده و ارزیابی کنید. عدم تطابق دامنه فرستنده،...
تست A/B یکی از روشهای اصلی در بیشتر تاکتیکهای بازاریابی است و دلیل خوبی هم دارد، زیرا به بازاریابان اجازه میدهد تا در مورد حرکت بعدی خود، به جای حدس و گمان، تصمیمات آگاهانه بگیرند.
( منبع )
به خصوص وقتی صحبت از بازاریابی ایمیلی میشود، تست A/B یکی از بهترین راهها برای فهمیدن این است که چه چیزی نرخ باز شدن و کلیک شما را بهبود میبخشد و همه چیز را تقویت میکند. تجزیه و تحلیل ایمیل شما مطمئناً به عنوان یک بازاریاب در حال پیگیری هستید.
البته، مانند تمام تاکتیکهای بازاریابی، تست A/B نیز با چالشهایی همراه است و دانستن اینکه کجا باید تمرکز کنید بسیار مهم است. چه چیزی را باید آزمایش کنید؟ چند وقت یکبار؟ بهترین راه برای تفسیر دادههای شما چیست؟
بیایید دریابیم
تست A/B: یک تعریف
قبل از پرداختن به بهترین شیوههای تست A/B، باید این اصطلاح را تعریف کنیم. تست A/B که با نام تست تقسیم (Split Testing) نیز شناخته میشود، به عمل مقایسهی نحوهی واکنش مخاطبان شما به دو نسخه از چیزی، چه ایمیل، چه کمپین PPC یا چه صفحه فرود، اشاره دارد.
این دو نسخه باید یک تفاوت کلیدی داشته باشند. لازم نیست مخاطب بتواند این دو نسخه را از هم تشخیص دهد، اما بازاریابان قطعاً باید این کار را انجام دهند.
اگر مثلاً میخواهید بفهمید که قالبهای ایمیل مارکتینگ برای اینکه بتوانید بهترین نتیجه را برای کسب و کار خود بگیرید، حتماً از یک الگوی کاملاً قابل تنظیم استفاده کنید که بتوانید از آن دو متغیر ایجاد کنید. سپس، دو کمپین آزمایشی، یکی برای هر متغیر، ارسال کنید و نتایج را تجزیه و تحلیل کنید.
این رویکرد علمی به شما امکان میدهد کمپینهای بازاریابی ایمیلی، صفحات وب، محتوای صفحات فرود و مطالب بازاریابی مختلفی ایجاد کنید که میتوانند واکنش عاطفی مخاطبان شما را برانگیزند و با آنها ارتباط برقرار کنند.
به طور کلی، تست A/B یکی از مقرون به صرفهترین راهها برای تعیین این است که مخاطبان شما دوست دارند چه چیزی را در مورد برند شما و تمام تلاشهای بازاریابی آن ببینند.
البته، ممکن است از خود بپرسید: «چرا باید از تست A/B استفاده کنم وقتی انبوهی از دادهها و ابزارهای هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی دارم که میتوانند خواستهها را پیشبینی کنند؟»
مطابق با موسس شرکت، " بهترین راه برای ایجاد یک تجربه کاربری خوب، آزمایش وبسایت یا اپلیکیشن شما با کاربران است. «همین امر در مورد کمپینهای بازاریابی ایمیلی شما نیز صدق میکند، زیرا شما در حال ایجاد محتوای مشتریمحور هستید که میتواند اطلاعرسانی، آموزش و ایجاد پیوند بین برند شما و مشتری را انجام دهد.»
ناگفته نماند که مزیت رقابتی تست A/B میتواند موارد زیر را ارائه دهد:
( منبع )
رقبای شما ممکن است تست A/B را به درستی انجام ندهند یا حتی اصلاً از نرمافزار تست A/B استفاده نکنند.
در ایمیل مارکتینگ چه تست A/B باید انجام دهید؟
از آنجایی که بازاریابی ایمیلی بدون شک یکی از مقرون به صرفهترین راهها برای تبلیغ پیام بازاریابی شماست، آزمایش درست گزینه مناسب در زمان مناسب بسیار مهم است. و دلیل آن این است:
بازگشت سرمایه چشمگیر به این معنی است که ایجاد ایمیلهای آزمایش نشده و بهینه نشده مانند از دست دادن پول است. اما برای افزایش معیارهای خود به چه مؤلفههایی نیاز دارید؟
تلاشهای شما برای جذب مشتری بالقوه
برای ایجاد یک لیست ایمیل، باید سرنخهایی ایجاد کنید که به مشترکینی تبدیل شوند که به نوبه خود مایل به دریافت پیامهای بازاریابی ایمیلی شما باشند. برای انجام این کار، به ابزاری نیاز دارید که بتواند به شما در ایجاد، تست A/B و بهینهسازی رسانههای تولید سرنخ، یعنی صفحات فرود و فرمهای اشتراک، کمک کند.
تست A/B صفحات فرود شما
بیایید با تلاشهای طراحی شما شروع کنیم. اولین چیزی که یک مشتری بالقوه متوجه آن میشود، طراحی صفحه فرود شما خواهد بود. طرحبندی، رنگها و هر لینکی که در صفحه فرود خود قرار میدهید را آزمایش کنید.
پس از آن، حتماً تایپوگرافی، رنگها و عناصری مانند نظرات مشتریان و تصاویر برجسته را آزمایش کنید. آیا آنها به اندازه کافی جامع هستند؟ آیا قانعکننده هستند؟ آیا پیام شما با طراحیتان مرتبط است؟ در مورد رنگهایتان چطور؟
تست A/B به شما کمک میکند تا به این سوالات پاسخ دهید.
تا جایی که به متن شما مربوط میشود، پیشنهاد فروش منحصر به فرد (USP) خود را نیز در آن بگنجانید. دو نوع از USP خود را ایجاد کنید و ببینید کدام یک به سوال اصلی مشتری بهتر پاسخ میدهد: «چرا باید از محصول شما استفاده کنم و نه از محصول رقیب؟»
صفحه فرود شما جای فروش نیست؛ شما به محتوای طولانی نیاز ندارید. آن را کوتاه و مختصر نگه دارید و موارد زیر را در آن بگنجانید: توصیفات مشتری اگر نتایج تست A/B شما نشان میدهد که به محتوای طولانیتر و جذابتری نیاز دارید.
در نهایت، به دکمه فراخوان عمل (CTA) خود توجه داشته باشید. از رنگهایی استفاده کنید که با لحن برند شما و هدف صفحه فرود مطابقت داشته باشند و از افعال عملی استفاده کنید که میتوانند کاربر را از نقطه A به نقطه B هدایت کنند.
تست A/B فرمهای اشتراک شما
در برخی موارد، پرسیدن نام و ایمیل مشتری بالقوه کافی است، اما این برای همه انواع کسبوکارها صادق نیست. به عنوان مثال، کسبوکارهای B2B برای تقسیمبندی بهتر و ارسال پیامهای بازاریابی مختلف به موقعیتهای شغلی مختلف در یک شرکت، به دادههای بیشتری نیاز دارند.
اول از همه، در مورد تعداد فیلدهایی که میتوانید برای فرم خود استفاده کنید تصمیم بگیرید. فرمهای طولانیتر میتوانند به معنای نرخ انصراف بالاتر باشند و پنجرههای بازشو میتوانند برای مخاطبان شما مزاحم باشند. تست A/B فرم و محل قرارگیری آنها، ترجیحات مخاطبان شما را نشان میدهد و تلاشهای شما را در مسیر درست هدایت میکند.
طراحی فرم شما نیز یک عامل اساسی در تلاشهایتان برای جذب مشتری بالقوه است. برخی از مخاطبان به خوبی به GIFها واکنش نشان میدهند و برخی دیگر ترجیح میدهند نمونهای از آنچه باید در فیلدهای فرم پر کنند، به آنها نشان داده شود.
باز هم، فرم اشتراک شما جایی برای استفاده از محتوای طولانی نیست. فرض کنید شما یک فرم ثبت نام رویداد در این صورت، لازم است متن شما به طور واضح، چگونگی، زمان و دلیل این رویداد را شرح دهد.
اگر میخواهید متقاعدکنندهتر باشید، تصویری از یک رویداد قبلی یا کمی حس ترس از دست دادن (FOMO) مانند «فقط X صندلی موجود/روز برای ثبتنام باقی مانده است» اضافه کنید.
تا جایی که به CTA مربوط میشود، باید آن را آزمایش کنید، دقیقاً مانند CTA صفحه فرود. افعال عملی و رنگهای مرتبط، قاعده کلی هستند که باید در نظر داشته باشید، اما اندازه دکمه را دست کم نگیرید.
رنگ، اندازه و محل قرارگیری دکمه فراخوان عمل (CTA) خود را آزمایش کنید. یک نسخه با روایت اول شخص و یک نسخه با روایت دوم شخص ایجاد کنید و ببینید کدام یک بیشتر کلیک میشود.
اما فرض کنید که شما در تست A/B برای جذب مشتری موفق بودهاید. بیایید به سراغ پیامهای بازاریابی ایمیلی برویم.
پیامهای بازاریابی ایمیلی شما
ایمیل مارکتینگ میتواند یک تاکتیک بازاریابی پرهزینه باشد که بدون داشتن سرنخ کافی باید از آن اجتناب کنید. همین امر در مورد کمپینهای ایمیل مارکتینگ که بدون انجام تست A/B برای بخش بزرگی از مخاطبان شما ارسال میشوند نیز صدق میکند.
موضوع ایمیل شما به اندازه آدرس فرستنده در افزایش معیارهای شما و کسب امتیاز بهتر در نرخ باز شدن و کلیک، اهمیت دارد. تست A/B به شما کمک میکند تا این معیارها را به روشی مبتنی بر داده که برای کسب و کار شما منطقی است، بهبود بخشید.
موضوع شما
با شروع از آنچه اولین برداشت را برای برند شما ایجاد میکند، یک عنوان ایمیل وجود دارد تا کاربر را متقاعد کند که ایمیل شما را باز کند. این بدان معناست که، به عنوان یک بازاریاب، باید در مورد راههایی که میتوانید از «فضای خالی» عنوان استفاده کنید، مطمئن باشید. منظور من این است:
( منبع )
طول بهینه بین ۴۱ تا ۵۰ کاراکتر است، اما این لزوماً به این معنی نیست که مخاطبان شما یک عنوان ایمیل ۶۰ کاراکتری را دوست ندارند.
یک کمپین فروش میتواند از مزایای زیر بهرهمند شود: عنوان فروش هوشمندانه این میتواند ۴۰ کاراکتر باشد، اما در مورد یک خبرنامه چطور؟ بنابراین، دو نوع مختلف ایجاد کنید و به سوالات زیر پاسخ دهید:
- آیا متن کاملاً درست، بیش از حد تبلیغاتی یا بیش از حد رمزآلود است؟
- آیا لحن برند شما با پیام بازاریابیتان همسو است؟
- میتوانید مدت زمان بیشتری را در نظر بگیرید یا کوتاهتر؟ این زمان در نرمافزارهای ایمیل و دستگاههای مختلف چگونه به نظر میرسد؟
- چقدر شخصیسازی برای عنوان پستم کافی است؟
- آیا لازم است از ایموجیها استفاده کنم، یا مخاطب من با آن آشنا نیست/به آن علاقهای ندارد؟
- آیا از کلمات کاربردی استفاده میکنم؟
- آیا من کاربر را به مسیر درست هدایت میکنم؟
بهینهسازی عنوان ایمیل به این روش میتواند تفاوت بین ارسال ایمیل و دریافت و باز شدن آن را رقم بزند.
همچنین، از کلماتی که در اختیار دارید به خوبی استفاده کنید. از کلماتی مانند «رایگان» یا نمادهایی مانند «$$» دوری کنید، زیرا میتوانند فیلترهای اسپم را فعال کنند.
محتوای کمپین شما
متن کمپین و محتوای کلی آن چیزی است که کاربر را درگیر نگه میدارد و نرخ کلیک شما را در بالاترین حد خود نگه میدارد. بنابراین، در این مرحله، وقت آن است که به چند سوال دیگر پاسخ دهیم:
- آیا کمپین من برای متن طولانی یا کوتاه در نظر گرفته شده است؟
- چند تصویر میتوانم در این ایمیل استفاده کنم؟
- آیا تصاویر به عنوان عناصر بصری کافی هستند، یا شاید ... ویدیوی شهادت آیا؟ در مورد GIF چطور؟ شاید آنها هم مورد نیاز باشند؟
- آیا تایپوگرافی من برای پیام بازاریابی و لحن برندم به اندازه کافی خوب است؟ آیا خیلی بیروح یا خیلی اغراقآمیز است؟
- آیا رنگها کافی و مناسب هستند؟
- آیا باید از لینکهای ساده، دکمهها یا هر دو استفاده کنم؟
ممکن است طول متن شما برای کمپینتان ایدهآل به نظر برسد، اما میتواند برای مخاطبانتان خیلی طولانی یا کوتاه باشد. علاوه بر این، ممکن است لحن برند شما اجازه متنهای کوتاهتر یا بلندتر را ندهد. برای تعیین این موضوع، باید تست A/B انجام دهید و هم با فرمهای بلندتر و هم کوتاهتر، و همچنین محتوای تجاریتر یا دوستانهتر، آزمایش کنید.
و وقتی میگوییم محتوا، منظورمان عناصر بصری هم هست. از تصاویر یا GIFهای قدرتمند استفاده کنید و ببینید مخاطبانتان چه واکنشی به آنها نشان میدهند. شاید دریافتکنندگان شما از تصمیم شما خوششان نیاید، یا شاید به جای تصویر سربرگ، عاشق اینفوگرافیک شوند.
فراخوان شما برای اقدام
دکمه فراخوان (CTA) شما، مسیری را که کاربر باید برای دریافت آنچه ایمیل وعده میدهد، چه یک پیشنهاد باشد و چه صرفاً اطلاعات ساده، نشان میدهد.
خب، حالا از کاربرانتان میخواهید چه کاری انجام دهند؟ الان وقت آن است که پیامتان را کاملاً واضح بیان کنید. پس از خودتان بپرسید:
- آیا به جای یک دکمه، به دو دکمه نیاز دارم؟ آیا دکمه فراخوان من در کجا بهتر عمل میکند؟
- چطور باید این را بنویسم؟ آیا یک فعل عملی کافی است یا برای دکمهام به بیش از چند کلمه نیاز دارم؟
- چه رنگی بهتر جواب میدهد؟ قرمز برای اقدام کردن است، اما آیا با لحن برند من مطابقت دارد؟
فراخوان عمل (CTA) به کاربران شما نشان میدهد که چگونه باید پیش بروند و در صورت پیروی از توصیههای شما چه چیزی دریافت خواهند کرد. بنابراین، بسیار مهم است که از همه عناصر به نفع خود استفاده کنید، از متخصصان گرفته تا ... روانشناسی رنگ به جناسهای مختلف و بازیهای خلاقانه با کلمات.
رنگهای متضاد ایده فوقالعادهای برای دکمه فراخوان عمل شما هستند. آنها میتوانند توجه را جلب کنند و آن را برجسته کنند. اما این بدان معنا نیست که مخاطبان شما آن را دوست خواهند داشت. همین امر در مورد اندازه دکمه فراخوان عمل شما نیز صدق میکند. گیرندگان باید بتوانند از طریق هر دستگاهی روی آن کلیک کنند، اما اندازه واقعی که باعث میشود آنها بخواهند کلیک کنند چیست؟ و همین را میتوان در مورد موقعیت دکمه شما نیز گفت. برخی افراد دوست دارند بدانند که فوراً چه کاری باید انجام دهند، در حالی که برخی دیگر ترجیح میدهند در جهت درست هدایت شوند.
نکات بیشتر در مورد تست A/B در بازاریابی ایمیلی
اگرچه تست A/B به طور خاص برای بازاریابی ایمیلی به شما یک مزیت رقابتی میدهد، اما باید برخی از بهترین شیوهها را که در همه موارد اعمال میشود، در نظر بگیرید.
اگر ندانید چه کاری باید انجام دهید، تست A/B میتواند فرآیند پیچیدهای باشد. بنابراین، بیایید نکاتی را بررسی کنیم که نباید در استراتژی شما نادیده گرفته شوند.
بیش از یک نوع را همزمان آزمایش نکنید
آزمایش چندین متغیر امکانپذیر است، اما آزمایش A/B به این شکل ساخته نشده است. از آنجا که شما باید یک فرضیه را آزمایش کنید و نه همه متغیرهایی که میتوانند تفاوتی ایجاد کنند و گروه A و گروه B خود را تعیین کنید. پس از آن، ارسال را شروع کنید.
حتماً هر بار یک نوع را آزمایش کنید. اگر یک کمپین بازاریابی ایمیلی با دو نوع با موضوع کمی متفاوت و فراخوان عمل تقریباً یکسان ارسال کنید، نخواهید دانست که کدام مؤلفه برای مخاطبان شما تفاوت ایجاد کرده است. از این رو، نمیتوانید تعیین کنید که کدام نوع برای شما بهتر است. تلاشهای CRO .
ابتدا برای مخاطبان خود آزمایش کنید
دانستن اینکه چه مؤلفهای را باید تغییر دهید، به این معنی است که شما درک خوبی از مخاطبان خود دارید. و این همان چیزی است که در نهایت تفاوت ایجاد میکند. به یاد داشته باشید، شما برای برند خود آزمایش نمیکنید؛ شما برای برند خود در رابطه با مخاطبانتان آزمایش میکنید.
این یعنی شما باید از مولفههایی که در آینده تغییر ایجاد میکنند و از نظر آماری برای شما معنادار هستند، آگاه باشید.
البته، برای رسیدن به نتیجهای که از آن مطمئن باشید، باید تمام معیارها و مراحل قیف فروش را آزمایش کنید. نرخ کلیک (CTR) شما ممکن است ضروری باشد، اما همه چیز نیست.
برای ایجاد محتوایی که نتایج دقیقی به شما بدهد، باید از مخاطبان خود و مراحل قیف فروش که برای آن آزمایش میکنید، آگاه باشید. به عنوان مثال، استفاده از UGC در کمپین بازاریابی ایمیلی تست A/B یک تکرارکننده، دقیقاً راه درست نیست.
و شما باید چیزی بیش از صرفاً ویژگیهای جمعیتشناختی را در نظر بگیرید تا بتوانید تصمیمات آگاهانه و مبتنی بر داده بگیرید.
اجرای چندین تست به طور همزمان
از آنجایی که شما در حال آزمایش دو نوع از یک پیام بازاریابی مشابه هستید، نمیتوانید وقت خود را تلف کنید و این هفته نوع X و هفتهی بعد نوع Y را آزمایش کنید.
دلیل این امر این است که هر چه زمان بیشتری بگذرد، دادههای شما اعتبار کمتری خواهند داشت، زیرا میتوانند تحت تأثیر دوره زمانی که آنها را به دست آوردهاید، قرار گیرند.
اجرای همزمان تستهای شما، احتمال اینکه زمان به ضرر شما و تستهایتان تمام شود را از بین میبرد.
البته، برای اطمینان از اینکه هیچ مؤلفهای بر دادههای شما تأثیر نمیگذارد و میتوانید نتیجهگیریهای دقیقی داشته باشید، هرگز روی مخاطبانی که معادل یا مشابه نیستند، آزمایش نکنید. اگر در حال آزمایش لباسهای بارداری هستید، باید روی جمعیت «مادران» خود آزمایش کنید، صرف نظر از نوع انتخابی که تصمیم به تغییر آن گرفتهاید.
به این ترتیب، شما خواهید فهمید که چه چیزی تفاوت بین نرخ باز شدن خوب و عالی را ایجاد کرده است و اینکه آیا یک ایموجی در عنوان ایمیل یا یک دکمه فراخوان قرمز، نرخ باز شدن ایمیل شما را افزایش داده است یا خیر. نرخ تبدیل فروش.
هیچ چیز برای آزمایش خیلی کوچک نیست
اگر در مورد تست A/B موفق صحبت میکنیم، هیچ چیز برای آزمایش خیلی کوچک یا خیلی تصادفی نیست. البته، همه ابتدا به چیزهایی مانند دکمه فراخوان عمل یا فیلدهای فرم اشتراک فکر میکنند، اما چیزهایی به همان اندازه مهم وجود دارند که باید در ادامه آزمایش کنید.
آزمایش زمان ارسال، مخاطبان هدف متفاوت از آنچه به نظر میرسد هدف اصلی شماست، و تبلیغات مختلف برای دیدن اینکه چه چیزی خارج از فصل است و چه چیزی برای مخاطبان شما مفید است، میتواند بینش بیشتری در مورد عادات خرج کردن مصرفکنندگان به شما بدهد. این همان چیزی است که در نهایت، یک کمپین بازاریابی ایمیلی عالی را ایجاد میکند.
در این مرحله، میتوانید قدرت یک کمپین ایمیل تست A/B و یک پرسشنامه را برای افزایش دادههای خود و تصمیمگیریهای دقیق ترکیب کنید.
غذای آماده را
حالا میدانید که چگونه و چرا باید تست A/B را برای کمپینهای بازاریابی ایمیلی خود انجام دهید. اما قبل از انجام این کار، مطمئن شوید که تست A/B همان چیزی است که برای مخاطبان شما و اندازه آنها مفید خواهد بود.
به یاد داشته باشید، ابزارهای تست A/B هنوز هم ابزار هستند و شاید اندازه مخاطبان شما اجازه دهد محتوای شما با استفاده از روشهای سادهتر، مانند نظرسنجی یا مسابقه رسانههای اجتماعی، بهینه شود.
با این حال، اگر زمان آن رسیده است که اولین کمپین تست A/B خود را ایجاد کنید، نکات بالا را دنبال کنید و شاهد افزایش چشمگیر نرخ تبدیل خود باشید.
